Un aporte de CapacitaRSE para los profesionales de Sostenibilidad de su Comunidad Educativa y Digital para que puedan evaluar los puntos críticos de conexión con el Pacto Global, los ODS y cuenten con lineamientos para un Plan de Acción ante el Coronavirus en la Empresa.

2. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
© 2020 - Guía para dar respuesta al COVID-19 en la Empresa
Editado por: CAPACITARSE LLC
Colaboración de: Paola Andrea Hernández Escobar; Fernando Legrand.
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Sobre CapacitaRSE
CapacitaRSE es el 1º Centro de Capacitación Online Ejecutiva en Responsabilidad Social y Sostenibilidad
de América Latina, fundado en Junio de 2006 que lleva formadas más de 4.000 personas en el
Continente que eligen prepararse al más alto nivel para gestionar la Sostenibilidad en organizaciones del
sector privado y público de nuestra región.
Contamos con un equipo docente y expertos de diversos países de nuestra región para ofrecer una
mirada multilatina única sobre los desafíos de la Sostenibilidad regional.
En la actualidad contamos con 18 programas activos en nuestro Campus Virtual para que profesionales
de toda América puedan adquirir habilidades y competencias esenciales para el Futuro del Trabajo. Y
además, una Red de Profesionales de Sostenibilidad agrupados en la #MembresíaCAP.
Encuentras nuestra oferta educativa y servicios relacionados ingresando en http://cursosderse.com/

3. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
Índice
Sobre CapacitaRSE 1
01 ¿Qué es el COVID-19? ¿Qué síntomas ponen tu salud en riesgo? 3
02 Medidas que pueden adoptar las Empresas 4
03 Los 10 Principios del Pacto Global de la ONU ante el COVID-19 5
04 Lineamientos para la implementación de un Plan de Acción 6
05 Primeras respuestas de Empresas de América Latina 7
06 El impacto del Coronavirus en la Agenda 2030 9
2

4. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
01 ¿Qué es el COVID-19? ¿Qué síntomas ponen tu salud en
riesgo?
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) la COVID-19 es la enfermedad infecciosa causada1
por el coronavirus que se ha descubierto más recientemente. Tanto el nuevo virus como la enfermedad
eran desconocidos antes de que estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019.
¿Cuáles son los Síntomas?
Los síntomas más comunes de la COVID-19 son fiebre, cansancio y tos seca. Algunos pacientes pueden
presentar dolores, congestión nasal, rinorrea, dolor de garganta o diarrea. Estos síntomas suelen ser
leves y aparecen de forma gradual. Algunas personas se infectan pero no desarrollan ningún síntoma y
no se encuentran mal. La mayoría de las personas (alrededor del 80%) se recupera de la enfermedad sin
necesidad de realizar ningún tratamiento especial. Alrededor de 1 de cada 6 personas que contraen la
COVID-19 desarrolla una enfermedad grave y tiene dificultad para respirar. Las personas mayores y las
que padecen afecciones médicas subyacentes, como hipertensión arterial, problemas cardiacos o
diabetes, tienen más probabilidades de desarrollar una enfermedad grave. En torno al 2% de las
personas que han contraído la enfermedad han muerto. Las personas que tengan fiebre, tos y dificultad
para respirar deben buscar atención médica.
¿Cómo se propaga el COVID-19?
Una persona puede contraer la COVID-19 por contacto con otra que esté infectada por el virus. La
enfermedad puede propagarse de persona a persona a través de las gotículas procedentes de la nariz o
la boca que salen despedidas cuando una persona infectada tose o exhala. Estas gotículas caen sobre los
objetos y superficies que rodean a la persona, de modo que otras personas pueden contraer la COVID-19
si tocan estos objetos o superficies y luego se tocan los ojos, la nariz o la boca. También pueden
contagiarse si inhalan las gotículas que haya esparcido una persona con COVID-19 al toser o exhalar. Por
eso es importante mantenerse a más de 1 metro (3 pies) de distancia de una persona que se encuentre
enferma.
https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses1
3
Test de autodetección elaborado
por Apple y el CDC de los
Estados Unidos
https://www.apple.com/covid19/

5. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
02 Medidas que pueden adoptar las Empresas
Alo largo de los años, muchas organizaciones se han ido preparando con planes de contingencia ante
Situaciones de Desastre, las cuales, en general, han incluido el riesgo sanitario como una de las opciones
contempladas ante la que tener ofrecer una respuesta rápida y la activación de ciertas medidas
mediante Protocolo preestablecidos.
4
Evitar viajes de trabajo y
reemplazarlos por
videollamadas
Realizar evaluaciones de salud
al personal
Proveer de elementos de seguridad
como tapabocas y guantes
Facilitar el teletrabajo,
brindando soluciones de
hardware y software
Fomentar el distanciamiento
social en las oficinas, plantas
y comercios
Flexibilizar la jornada laboral
para facilitar el traslado y
organizar carpooling
Mantener en lo posible la
cadena de pago a pequeños y
medianos proveedores
Comunicar en sus redes sociales
medidas adoptadas, acciones y
formas de prevención
No dejes de capacitar a tu
personal. Es buen momento y
tienes el elearning de tu lado

6. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
03 Los 10 Principios del Pacto Global de la ONU ante el
COVID-19
con un llamado a la acción, el Pacto Global de Naciones Unidas ha lanzado la iniciativa
#UnidosEnAcción para dar respuesta desde su Red de Ciudadanía Corporativa a la Pandemia del
COVID-19 sobre la base de acción vinculadas a los 10 Principios de actuación .2
http://pactoglobal.org.py/un-llamado-especial-del-pacto-global-de-las-naciones-unidas-228/2
5
Derechos Humanos
- Asegurar que cualquier medida
implementada para abordar COVID-19
sea accesible a las personas sin
discriminación de ningún tipo como
raza, color, discapacidad, edad, género,
religión, opinión política o de otro tipo,
origen nacional o social, propiedad,
nacimiento, orientación sexual,
identidad de género u otra condición.
- Asegurarse de que se preste la
atención necesaria y adecuada a las
necesidades de los más marginados y/o
vulnerables.
Prácticas Laborales
- Responder con flexibilidad, compasión y solidaridad a las repercusiones en sus empleados y sus socios comerciales, especialmente en las
pequeñas y medianas empresas (PYME). Sus esfuerzos por limitar las repercusiones financieras no deben hacerse a expensas de los
derechos y el bienestar de los trabajadores.
- Asegure la continuidad estable de los ingresos y las prestaciones a pesar de las modalidades de trabajo flexibles: El hecho de no trabajar
por enfermedad, cuarentena o cuidado de un familiar enfermo puede dar lugar a la pérdida de salario o de empleo. Asegurar la continuidad
de los ingresos en estos casos prestando especial atención a las trabajadoras que a menudo asumen la carga del cuidado y a los
trabajadores en situaciones de empleo precario, como los trabajadores con salarios bajos, los trabajadores con contratos y los trabajadores
sin ninguna cobertura de protección social.
- Los contratos actuales deben cumplirse en la mayor medida posible. El compromiso con los proveedores es esencial para garantizar
condiciones de trabajo decentes en las cadenas de suministro Globales, al tiempo que se apoya la continuidad de las empresas al permitir
la flexibilidad en la entrega y las cuotas.
- Aplicar los principios de prevención y garantizar un entorno de trabajo seguro limitando la exposición de los empleados al coronavirus en
el lugar de trabajo mediante el establecimiento de medidas de protección personal (higiene de las manos), medidas ambientales (limpieza de
las superficies) y disposiciones laborales (disposiciones para trabajar desde el domicilio en la mayor medida posible, reducción del contacto
entre personas).
Medio Ambiente
- Fomentar el teletrabajo y las reuniones virtuales que pueden reducir
los impactos negativos en el medio ambiente causados por los viajes.
Asegurar el seguimiento de los impactos ambientales positivos del
teletrabajo y las reuniones virtuales sobre su huella de carbono, a fin de
evaluar qué prácticas podrían fomentarse a largo plazo para reducir las
emisiones.
- En un período de tiempo muy corto, la crisis de COVID-19 ha tenido
un impacto positivo en el medio ambiente al reducir las emisiones
Globales de carbono. Si bien los viajes se recuperarán sin duda alguna,
alentamos a los viajeros a que consideren opciones de viaje menos
perjudiciales para el medio ambiente, como el viaje en tren, y a que
opten por el ecoturismo, que puede apoyar los ecosistemas y los
medios de vida locales.
Anticorrup
ción
- Fomentar la
confianza
mediante
comunicaciones y
políticas
coherentes,
inclusivas y
transparentes.
- Asegurar que los
productos y
servicios se
distribuyan y
vendan de manera
ética.

7. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
04 Lineamientos para la implementación de un Plan de Acción
La mejor respuesta que podemos tomar desde el sector privado ante situaciones de riesgo como la
pandemia del COVID-19 es contar con un Plan de Acción que podamos poner en marcha de manera
rápida y efectiva, y que nos permita anticipar riesgos.
En este camino, desde CapacitaRSE queremos contribuir a brindarte algunos lineamientos esenciales
para que puedas poner en marcha lo antes posible (si aún no lo han hecho en tu organización).
Antes Durante Después
Identificar riesgos de la operación
c o n f o r m e a l C o n t e x t o d e
Sostenibilidad y de la Industria
Dejar a cargo de la operación una
dotación mínima indispensable, e
implementar teletrabajo y/o licencias
para las demás posiciones.
Redefinir con base en las prioridades
identificadas, una nueva estrategia
que se incluirá en la planeación
estratégica
Evaluar las funciones imprescindibles
para que pueda continuar operativa
la organización ante una emergencia
sanitaria.
Identificar aquellas personas que
pueden ser consideradas dentro del
grupo de riesgo según lo estimado
por la OMS y extenderle facilidades
para teletrabajo y darle seguimiento y
contención emocional.
Establecer un Plan de regreso a la
normalidad operativa, sumando
aprendizajes de la situación de crisis
y comunicando nuevos
procedimientos a las partes
interesadas
Asimilar contingencia en aspectos
críticos: transporte / logística;
infraestructura de red IT; capital de
trabajo; equipamiento de trabajo y
seguridad para los colaboradores;
abastecimiento responsable para la
continuidad de la operación.
Evaluar las condiciones adecuadas
para el desarrollo de sus funciones y
s u e s t a d o d e s a l u d p a r a
desarrollarlas en un ambiente distinto
al laboral. Implementar as mejores
prácticas de higiene personal y
comportamiento para evitar el riesgo
de contagio
Las Pandemias no se acaban de un
día para el otro. Asegurar un Plan de
Vacunación de los equipos (en caso
de estar disponible); reforzar el
botiquín de la empresa; y estar
pendientes de nuevos integrantes
con síntomas para aplicar protocolo
preventivo.
Análisis de Riesgo de Proveedores
críticos que permitan anticipar
situaciones potencialmente
disruptivas
Establecer un número máximo de
personas en cada estación de trabajo
para respetar el distanciamiento
social recomendado
Preparar una grilla de Responsables
de procesos críticos, con Nombre;
Email; Teléfono de Contacto; Días y
Horarios disponibles durante una
emergencia.
Suspender los viajes de negocios,
excepto en casos críticos a lugares
de bajo riesgo.
Apoyar a los hospitales locales con
equipos básicos, desde mascarillas
hasta ventiladores, en lugares donde
sea posible
Uso responsable de los recursos
tanto para quienes siguen yendo a
las instalaciones como para quienes
trabajan desde sus casas
6

8. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
05 Primeras respuestas de Empresas de América Latina
Ante la situación de Pandemia, y las medidas adoptadas por los distintos Gobiernos de América ante el
COVID-19, compilamos aquí algunas de las primeras respuestas que han dado empresas de distintos
países para intentar paliar la situación y estar del lado de sus Grupos de Interés ante el impacto
económico que generará esta situación.
País Empresa Grupos de Interés Acción Realizada
🇦🇷 Clientes y No Clientes
Bonificación de Roaming para los
clientes que se encuentran en el
exterior a partir del 21/3.
Activación de Gigas gratis de
datos para el móvil. Bonificación
por 3 meses del sistema de
streaming Movistar Play.
Navegación gratuita (sin contar
consumo de datos) en
sitios .edu.ar. Y acceso gratuito a
Aula365 con contenidos
educativos.
🇨🇱 Proveedores
Compromiso público del CEO de
cumplir con el pago a 30 días para
las PyMES de su cadena de
abastecimiento
🇨🇴
Ciudadanos
diagnosticados con
COVID - 19
Este centro de convenciones y
e x p o s i c i o n e s a d e l a n t a
preparativos para convertir sus
grandes superficies abiertas en
una UCI (Unidad de Cuidados
Intensivos), dotada con camas y
equipos médicos, incluyendo
ventiladores para recibir la
posible ola de pacientes
infectados con el virus.
7

9. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
🇵🇪 Comunidad
Puso a disposición su capacidad
operativa de una sus plantas para
la fabricación casi medio millón
de envases de Alcohol en Gel de
modo de poder asegurar el
suministro este insumo vital para
Hospitales y personal esencial en
contacto con pacientes o público
en general. A la vez que también
distribuirá 1 millón de botellas de
agua a personal de servicio.
🇩🇴 Afiliados
Habilitación de sesiones de la
Consulta Virtual para consultas
médicas, interpretación de
resultados de exámenes,
diagnóstico y prescripción de
recetas electrónicas.
🌎 Público en General /
Clientes / Empleados
Puso en marcha un Plan de
Acción con medidas para diversos
públicos de interés que involucran
teletrabajo; eliminación de
comisiones para productos
esenciales para afrontar el
COVID-19; moderación de
publicaciones con precios
abusivos; se pospusieron
intereses y vencimientos de más
de 2 millones de créditos
otorgados, entre otras medidas.
🌎 Clientes y Estudiantes
de Latinoamérica
Apertura de los contenidos de la
Señal 804 para sus clientes y
contenidos relacionados al
Programa Escuela+ disponibles
también vía web para todo
público en http://
escuelaplus.com/.
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10. Guía para dar Respuesta al COVID-19
en la Empresa
06 El impacto del Coronavirus en la Agenda 2030
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