El documento describe las diferentes orientaciones del marketing a través de la historia: la orientación hacia el producto, la orientación hacia las ventas, la orientación hacia el mercado y la orientación hacia el marketing relacional. Explica que la orientación hacia el mercado implica reunir y utilizar información sobre los clientes y competidores para tomar decisiones, y que la orientación hacia el marketing relacional busca crear relaciones a largo plazo no solo con los clientes sino también con otros grupos de interés. Además, destaca que el marketing relacional se basa en tres pilares: enfoque

2. MARKETING
Se entiende como la
planeación y la
instrumentación
prácticamente de todo
aquello que hace una
organización para
facilitar un intercambio

3. Como filosofía de negocios…
el interior
al exterior
Orientación hacia Orientación para Orientado al Orientado al
el producto Las ventas Mercado MKT Relacional
Concepto de `Concepto de ventas Concepto de MKT Concepto de
Produccion “Vender lo que “Fabricar lo que MKT Relacional
fabricamos Podemos vender”
Concepto de MKT Relacional
producto. Con los clientes
“Si nosotros lo “Vision de 360
Fabricamos, ellos Grados de servi
Lo compraran Al cliente

4. Orientación hacia el
producto
 Las empresas canalizan mejor sus
actividades y sus recursos hacia la
producción eficiente de sus productos
y reciben pocas aportaciones o
instrucciones de sus clientes.
 Concepto de producción, fabricar
productos de uso muy extendido, al
alcance de todos los bolsillos y que
requieran de poco esfuerzo para
venderlos
 Los productos buenos se venden
solos. A esto se le conoce como

5. Orientación hacia las ventas
 Davida a la filosofía de
negocios de vender lo que
fabricamos.
 Empiezan a dar prioridad a la
distribución.
 Incrementan las ofertas y
descuentos.

6. Orientación hacia el mercado
Aquí, reúne, compara y utiliza
información acerca “del mercado”
(clientes, competidores, tendencias,
etc)para tomar decisiones antes de
involucrarse en el proceso de ventas.
 La relación con el cliente es una
relación de doble vía, las empresas
orientadas hacia el mercado tratan
de conocer de manera activa las
necesidades y deseos de sus clientes y
luego desarrollan y ofrecen el
producto.

7. Enfoque hacia el cliente
LOS TRES PILARES DEL
CONCEPTO DE MARKETING
Marketing coordinado
MARKETING
CONCEPTO DE
Éxito a largo plazo

8. Los tres pilares del
Marketing
 Enfoque hacia el cliente: Actividad para
obtener información acerca de las
necesidades y las carencias del cliente
para luego proporcionar lo que
necesita.
 Esfuerzo coordinado de marketing:
Implica que todas las áreas de la
empresa estén al tanto de todo lo que
se planea hacer.

9. Orientación hacia el
Marketing Relacional
 Concepto de M.R, busca crear y mantener
relaciones de largo plazo satisfactorias
no solo con los clientes sino también con
los actores fundamentales :
proveedores, distribuidores, la
sociedad, etc.
 Se genera un red de marketing es decir
incluye a la empresa y a sus grupos de
interés, que establecen relaciones
comerciales rentables para todas las
partes.
 Suelen tener parte activa en la practica
de la administración de las relaciones
con el cliente (CRM*),es decir, el proceso
de identificar, atraer, diferenciar y

10. Fuerzas del entorno en
el MKT
 Existen fuera de las empresa son
menos controlables y entre ellas
están
 Fuerzas de la competencia
 Fuerzas Socioculturales
 Fuerzas Económicas
 Fuerzas naturales
 Fuerzas tecnológicas
 Fuerzas políticas y legales.