Este documento trata sobre la calidad. Define la calidad como cumplir los requisitos establecidos. Explica que cualquier producto, servicio o proceso que cumple con los requisitos es de calidad. Además, resume las cuatro etapas históricas de la calidad y los cuatro principios de la calidad. Finalmente, ofrece información sobre cómo analizar la calidad actual de una empresa y las categorías de defectos.