Este documento describe el control de calidad en la industria de laboratorios. Explica que el control de calidad busca la satisfacción del cliente mediante la mejora continua de los procesos y productos. Luego presenta un ejemplo de un problema ocurrido con una bolsa de drenaje que presentó una fuga y el plan de acción implementado por la compañía para resolverlo, el cual incluyó la formación de grupos, capacitación del personal, inspección del lote problemático e implementación de un programa de control de calidad.

1. CONTROL
DE LA
CALIDAD
Ejemplo de aplicación
en la industria.

2. CLAUDIA ISABEL CARDENAS.
JULIAN LUGO SARRIA
INTRODUCCIÓN A LA INGENIERIA
I SEMESTRE

3. ¿Que es control de calidad?
 Paradefinir que es control de calidad,
primero debemos definir que es
calidad.
CALIDAD: Es la totalidad de los rasgos y
características de un producto o servicio
que se sustenta en su habilidad para
satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente, y cumplir con las
especificaciones con la que fue
diseñado.

4. Objetivos de la calidad:
 1. Buscar de forma activa la satisfacción del
cliente, priorizando en sus objetivos la
satisfacción de sus necesidades y
expectativas.
 2. Orientar la cultura de la organización
dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora
continua e introduciendo métodos de
trabajo que lo faciliten
 3. Motivar a sus empleados para que sean
capaces de producir productos o servicios
de alta calidad.

5. GESTION DE LA CALIDAD
El concepto actual de Calidad ha evolucionado
hasta convertirse en una forma de gestión que
introduce el concepto de mejora continua en
cualquier organización y a todos los niveles de la
misma, y que afecta a todas las personas y a
todos los procesos.

6. Mejora continua:
Consiste en la búsqueda de mejores métodos
de trabajo y procesos organizativos a partir
de una constante revisión de los mismos con
objeto de realizarlos cada vez mejor.

7. EJEMPLO DE APLICACIÓN CONTROL DE CALIDAD
Industria: LABORATORIOS
Es una compañía líder en la prestación de terapias y
servicios, manufactura y suministro de productos para el
cuidado de la salud.
Objetivos de Calidad
 Garantizar la satisfacción y lealtad de sus clientes y
usuarios.
 Garantizar la calidad de los productos, terapias y
servicios.
 Promover y asegurar el mejoramiento continuo de los
procesos
 Garantizar el desarrollo y satisfacción de los empleados.
 Asegurar el cumplimiento de la normatividad legal.

8. Política de calidad:
Estamos comprometidos en proveer productos,
terapias y servicios con los más altos
estándares, garantizando la efectividad del
Sistema de Calidad mediante:
 El establecimiento de acuerdos de mutuo
beneficio con nuestros clientes.
 Logrando esos acuerdos y la satisfacción de
las necesidades de los usuarios.
 Cumpliendo las regulaciones locales y
corporativas.
 Y llevando a cabo la mejora continua de los
procesos organizacionales, con la
participación activa y permanente de todos
los empleados.

9. Problema presentado: Fuga en
bolsa drenaje cystoflo

10. Descripción del Problema
El día 24 de mayo del año 2009, llega a la
oficina de servicio al cliente de laboratorios
Baxter, una reclamación, por parte de la
clínica farallones de la ciudad de Cali, en la
cual el cliente manifiesta una inconformidad
con un producto comprado en el mes de
marzo.
dicho producto se trata de una bolsa de
drenaje utilizada en pacientes con
deficiencia renal, llamada Cystoflo, esta
reclamación llega específicamente porque
al ser conectada la bolsa al paciente se
presenta una fuga de fluido.

11. PLAN DE ACCION SOLUCION DE
PROBLEMA

12. COMFORMACION DE GRUPOS

14. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES TIEMPO MESES
MES 1 2 3 4 5 6
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Inspección de lote en reclamación, por parte del
personal operativo y de calidad.
Inspeccion de materias primas involucradas
Inspección de máquinas y equipos involucrados en la
reclamación.
Busqueda de solución al problema (plan de acción)
conformación de grupos de trabajo por área.
capacitación del personal lider, áreas de producción,
mantenimiento, compras, logistica y gerencia.
capacitación del personal auditores de calidad por
área.
Rentrenamiento a personal opertativo y de
mantenimiento.
Puesta en marcha del programa de control de
calidad por grupos de trabajo, en las diferentes áreas
de la compañía.

15. MUCHAS GRACIAS