Este documento presenta la conferencia de Hugo Banda Olvera sobre el enfoque de calidad de Noriaki Kano. La conferencia incluirá una discusión sobre la gráfica de costo-calidad de Kano, que muestra la relación entre el costo y la calidad en países desarrollados versus en desarrollo. También incluirá dos anécdotas de Kano y una breve descripción de la técnica japonesa QFD de despliegue de función de calidad. La conferencia concluirá con una sesión de preguntas y respuestas