El documento describe los conceptos fundamentales de la Calidad Total japonesa. Se basa en cinco principios: 1) compromiso de la dirección y todos los involucrados, 2) aprendizaje y desarrollo personal, 3) organización centrada en la prevención y mejora continua, 4) sinergia a partir de valores compartidos, y 5) participación activa de todo el personal. Explica que la calidad depende del control de los procesos y que la Calidad Total cambia el ciclo PDCA para involucrar a todos en la mejora continua.

1. GESTIÓN DE CALIDAD: LA REVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LA CALIDAD TOTAL JAPONESA

2. Conceptos fundamentales tomados de Kaoru Ishikawa 1. Revolución Conceptual

7. Producto / Servicio 2. Calidad = Control de los procesos

8. Proceso bajo control CALIDAD PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD (POR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE) SOBREVIVENCIA (RENTABILIDAD)

9. PROCESO BAJO CONTROL = CALIDAD 3. Cambio del Ciclo PDCA de la Organización Proceso controlado por la Supervisión CAMBIAR EL CICLO PDCA DE LA EMPRESA Proceso controlado estadísticamente

10. D o P lan C heck A ction Dirección Gerentes Jefes Operarios 5 % “piensa” 95 % “ no piensa” Ciclo tradicional

11. D o P lan C heck A ction TODOS 100 % de la materia gris en actividad Ciclo de Calidad