Los conflictos laborales se definen como malas relaciones entre trabajadores que están relacionadas con sus funciones. Pueden ser causados por discusiones, falta de confianza o bandos enfrentados. Aunque son comunes e inevitables, también son necesarios para mejorar el entorno laboral y perjudiciales si no se gestionan adecuadamente. Las causas más frecuentes incluyen falta de recursos, diferencias de visión, objetivos diferentes, sobrecarga de tareas y mala comunicación.

1. ¿Qué es un conflicto laboral?
Un conflicto laboral puede definirse como una mala relación entre dos o más
trabajadores que estará directamente relacionado con la función que desarrollan dentro
de una organización.
Se le puede reconocer por la presencia de discusiones, falta de confianza entre los
miembros del equipo de trabajo o porque hay bandos enfrentados. Lo principal es que
siempre hay una o varias causas que lo provocan.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES
Se puede saber qué es un conflicto laboral y cuándo se está frente a uno si se toman
en cuenta las siguientes características:
 Son comunes y muchas veces inevitables: Cuando se manifiesta un conflicto laboral
es importante no ver únicamente el lado negativo; ya que generalmente un conflicto
laboral es una respuesta a diferentes situaciones que podrían mejorar el entorno de
trabajo.
 Son necesarios: Como comentamos anteriormente, los conflictos laborales pueden ser
considerados como una oportunidad de mejora, por lo tanto su aparición es necesaria
para ajustar los problemas del equipo de trabajo y darles una solución.
 Son perjudiciales: según datos publicados por la revista Forbes, el 80% de los
colaboradores manifiestan que los conflictos laborales producen dificultades en los
trabajos que tienen actualmente. Lo que evidencia un gran riesgo, especialmente si no
se gestionan de la forma adecuada.
 Causas más comunes de los conflictos laborales
Además de conocer las características, es necesario poder identificar las causas más
comunes que pueden generar un mal ambiente de trabajo, especialmente cuando se
quiere identificar qué es un conflicto laboral a tiempo.
1. Falta de recursos y herramientas
Los colaboradores requieren de herramientas y recursos específicos para desempeñar
apropiadamente sus tareas diarias. Por ejemplo: computadoras, hojas, conexión a
internet, entre otros. Cuando estos recursos son limitados o no distribuidos

2. equitativamente en una empresa, los trabajadores pueden demostrar su descontento, lo
que origina situaciones de conflicto.
2. Diferencia entre las visiones
Es común que los colaboradores cuentan con diferentes puntos de vista o percepciones
sobre alguna situación específica, lo que puede originar discusiones en el equipo de
trabajo.
3. Objetivos diferentes
Otra de las causas de los conflictos laborales se produce cuando no existen objetivos
claros, y el equipo de trabajo maneja metas diferentes. Esto puede llevar a que los
trabajadores hagan diferentes tareas con un propósito personal y no para el bien común
de la organización.
4. Sobrecarga de tareas
La sobrecarga de tareas o responsabilidades puede ser un punto de conflicto dentro de
una organización. Por eso, los empleados deben saber exáctamente cuáles son las
tareas que necesitan asignadas a ellos de acuerdo a su puesto de trabajo.
5. Mala comunicación en el equipo de trabajo
Cuando no se tiene una buena comunicación se presentan muchos malos entendidos
dentro de los grupos de colaboradores, e incluso, con la gerencia. Ocasionando a su
vez conflictos y trabas en el desarrollo del trabajo.
Una forma de resolverlo es optimizar los canales de comunicación interna.
6. Presión extrema en el ambiente de trabajo
Este conflicto laboral puede darse cuando se les exige a los colaboradores la ejecución
de una tarea en un tiempo muy corto o con una presión elevada. Esto hace que estén
susceptibles a producir cualquier altercado.
 Ejemplos y solución de los conflictos laborales
Ahora que sabes qué son los conflictos laborales y qué tipos existen, vemos cuáles son
los conflictos laborales más comunes que se presentan en las empresas y
organizaciones, y la forma más adecuada de solucionarlos.
1. Problemas entre compañeros
Como mencionamos antes, los problemas entre los empleados, jefes o gerentes pueden
presentarse. Esto, sin duda, provoca malos entendidos que deben ser atendidos con
urgencia, ya que puede afectar la productividad, el desempeño, la confianza, así como
generar ansiedad y estrés.
En este caso, la solución de los conflictos laborales se basa en la promoción de la
igualdad y el trabajo en equipo. Será necesario pedir una retroalimentación entre los
colaboradores, siempre abordando las actitudes o comportamientos que están
resultando negativos.
Esto puede provocar que los colaboradores se sientan más motivados y comprometidos
con la organización, porque esta se preocupa por reducir los problemas y alentar el
bienestar.

3. 2. No reconocer los problemas
Normalmente, los empleados tienden a enfrentar los problemas desde una misma
perspectiva, por lo que cuando se presentan nuevas dificultades es posible que no
reconozcan dónde está el error. Lo que desencadena una serie de conflictos laborales
recurrentes.
Si no se puede reconocer cuál es el problema, es más difícil encontrar una solución
correcta.
Para solucionar este tipo de conflicto laboral, las empresas deben estar abiertas a
nuevas perspectivas o visiones que le permita a sus colaboradores cambiar su
mentalidad. Para hacer esto, también es una buena opción plantearse preguntas con la
que se pueda llegar a una solución que le permita a la organización avanzar.
Por ejemplo, organizar una reunión de trabajo donde se hablen de las dificultades que
están presentes y de cómo se puede alcanzar una resolución en conjunto.
3. Falta de integridad por parte del equipo
Otro escenario que puede ocurrir en una empresa es la falta de integridad. En
ocasiones, las personas persiguen el éxito en sus carreras a como dé lugar. Esto lleva
a que omitan información, mientan, tomen atajos o engañen a sus compañeros.
Cuando se da este tipo de situación, la confianza entre los colaboradores se quiebra y
aparecen los conflictos laborales.
En este caso es importante promover la colaboración entre los miembros del equipo, en
vez del trabajo individual. Esto no quiere decir que no se valore el esfuerzo que hace
cada colaborador, sino que el trabajo colectivo ayuda a tener objetivos en común y
prevenir el conflicto laboral.
4. Pocos programas de formación y desarrollo
La falta de formación y desarrollo de los miembros de tu equipo de trabajo, además
de crear un conflicto laboral, puede ser capaz de generar pérdidas ya que el rendimiento
de los mismos puede ser deficiente. Lo que puede terminar en una tasa alta de rotación
de personal.
Lo principal para solucionar este problema es ofrecer programas de capacitación para
el personal. Es importante que estos sean personalizados según el área en el que se
desempeñan los colaboradores. Esto hará que la fuerza laboral pueda mantener
actualizadas sus habilidades, permitiendo que se eleve la satisfacción.
Implementar un plan de capacitación en las empresas es la mejor opción para
aumentar las habilidades y tratar las causas de los conflictos laborales. Entiende
más en: Plan de capacitación: organiza, idea y aplica en tu negocio.
5. Incertidumbre laboral
La incertidumbre laboral, económica y social puede generar diferentes conflictos
laborales que paralizan a las personas, a tal punto que no logran hacer nada en un corto

4. plazo. Esto pone en peligro el valor que aporta la empresa a sus clientes y a su cultura
empresarial.
Para superar este desafío es clave tomar en cuenta las necesidades que tienen los
empleados y velar por su bienestar general. Esto les ayudará a mejorar la confianza que
estos tienen con el negocio o la empresa a la que pertenece.
Igualmente, una buena gestión de los canales de comunicación interna permite que los
colaboradores se mantengan informados de los cambios que se presentan en la
organización; como enterarse a tiempo de nuevos procesos o medidas, sin que lo hagan
por terceros.
Gestión de conflictos laborales: ¿Cómo prevenir los problemas internos?
No existe empresa que esté libre de los conflictos laborales. Y es que todas las
organizaciones están compuestas por personas. Seres humanos con inquietudes y
opiniones. Entonces, cuando no encuentran consenso dentro de su entorno profesional,
suceden los problemas.
Sin embargo, estos conflictos no son reacciones personales o temperamentales. Son
problemas vinculados estrictamente con directrices laborales. Algunas de las
situaciones que los desencadenan son las siguientes:
 Ausencia de un propósito colectivo claramente definido y del liderazgo requerido para
su conducción.
 Mala comunicación y organización entre los departamentos de la empresa.
 Falta de recursos para cumplir con las funciones diarias.
 Mala planificación de objetivos que puede provocar competitividad malsana o timings
ajustados.
 Intereses y valores diferentes entre los miembros de un grupo de trabajo.
 Mala gestión del clima laboral, que conlleva a la percepción de inequidad en el trato y
las condiciones laborales.
Ante este tipo de situaciones, la gestión de conflictos laborales es una habilidad muy
valorada por las empresas. Por lo tanto, urge desarrollarla adecuadamente.
¿Qué es la gestión de conflictos laborales?
Consiste en la destreza de un profesional para resolver los conflictos laborales con
soluciones ágiles y efectivas. Asimismo, es la capacidad para transformar los problemas
en oportunidades de mejora dentro de grupos de trabajo.
Una buena gestión de conflictos laborales permitirá que exista un buen clima laboral
dentro de una organización. Este es uno de los aspectos más valorados a la hora de
aceptar o renunciar a un trabajo. Un estudio de la consultora Dench, publicado en El
Comercio, reveló que el 24 % de trabajadores peruanos considera abandonar su trabajo
por el mal clima laboral.
¿Pero cómo prevenir los conflictos laborales y mejorar el entorno de los trabajadores?
Para empezar, cabe aclarar que no existe una fórmula secreta para evitar todos los
inconvenientes dentro de una empresa. Sin embargo, hay métodos y medidas que
ayudan a prevenirlos. Aquí algunas de ellas:
Definir y difundir el propósito de la organización
Todos los miembros de la organización deben de conocer el ¿por qué? y la importancia
de su labor individual en la construcción del esfuerzo colectivo que conlleve al
cumplimiento de los objetivos estratégicos que permitirán mantener vivo el propósito de
la organización.
Establecer una buena comunicación interna
Se deben fijar claramente las funciones de cada empleado, así como los plazos y
estrategias que debe seguir. Estos lineamientos permitirán que el colaborador organice
mejor su tiempo y eleve su desempeño. Mientras que la comunicación interna dentro de

5. una organización tiene que estar basada en la educación y el respeto hacia todas las
ideas y perspectivas. Así mismo, promover sesiones de retro-alimentación para ayudar
al colaborador en el desarrollo de su labor.
Definir una estructura organizacional
Según Franklin (2009), el organigrama "es la representación gráfica de la estructura
orgánica de una institución o de una de sus áreas", (p4). Se requiere definir la estructura
que sea más acorde al apoyo de la estrategia de la organización, definiendo de manera
simple y clara las responsabilidades y objetivos que cada miembro debe cumplir. No
tener esta herramienta es una de las causas más comunes de conflictos laborales.
Fortalecer el modelo de liderazgo
El comportamiento del líder, es el referente diario del equipo. La coherencia de su actuar
alineado a los valores y atributos de la organización, desarrollan la confianza y la
credibilidad necesarias para su gestión. Un líder cercano y empático, permite
comprender los sentimientos e inquietudes de los demás, desarrollando y fomentando
así la inteligencia emocional, que siempre debe estar presente. Esto no solo ayudará a
disipar cualquier conflicto interno, sino que además mejorará el entorno laboral. Con ello
la productividad de los trabajadores se incrementará y los resultados de la empresa
serán mejores.
Promover actividades extra-laborales
El fomentar espacios de reconocimiento, de socialización y acciones de team building,
permitirá que los colaboradores mejoren su relación entre ellos. Por otro lado, cada
trabajador notará que hay una diferencia entre lo personal y lo profesional. Esto ayudará
a poner en contexto cualquier problema que pueda surgir.
Apoyarse en la digitalización
Las nuevas tecnologías llegaron para agilizar muchas tareas profesionales, por ende,
es necesario revisar los procesos internos a fin de ver oportunidades para
implementarlas, puesto que esto ayudará a elevar la satisfacción del trabajador. Por
ejemplo, los empleos en la modalidad de teletrabajo crecieron alrededor de 220 mil en
diciembre del 2020 en Perú, según cifras del Ministerio de Trabajo y Promoción del
Empleo (MTPE). Gracias a ello, los colaboradores integraron mejor su vida personal con
la laboral.
En conclusión, los conflictos laborales siempre estarán presentes. Pero el deber de los
profesionales (principalmente, quienes están al frente de un equipo de trabajo) es
prepararse para afrontarlos y, principalmente, prevenirlos. Para ello, es necesario poner
en práctica acciones y técnicas de forma constante.