El documento define el conflicto como una situación en la que dos o más posiciones son excluyentes y no pueden darse simultáneamente, lo que genera un enfrentamiento. Existen conflictos funcionales que mejoran el desempeño y disfuncionales que afectan las relaciones. Los conflictos en equipos de trabajo pueden tener efectos positivos o negativos. Se adoptan diversas actitudes ante el conflicto como la cooperación, negociación o confrontación.

2. ¿QUE ES EL CONFLICTO?
Define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones
que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden
darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge
un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.

3. Tipos de conflictos.
Funcionales: Son aquellos conflictos que se presentan y son de
intensidad moderada, que mantienen y, sobre todo, mejoran el
desempeño de las parte.
Pertenecen a este grupo, los conflictos que posibilitan un medio
para ventilar problemas y
liberar tensiones, fomentan un entorno de evaluación de uno
mismo y de cambio
Disfuncionales: son aquellos que tensionan las relaciones de las partes a
tal nivel, que pueden afectarlas severamente limitando o impidiendo una
relación armoniosa en el futuro.
Generan stress, descontento, desconfianza, frustración, temores, deseos
de agresión, etc., todo lo cual afecta el equilibrio emocional y físico de
las personas, reduciendo su capacidad creativa, y en general, su
productividad y eficacia personal

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Los efectos pueden ser positivos y negativos, ya que en algunos
de los casos el conflicto sirve para genera una mayor cohesión
dentro del grupo y hacer que se facilite la resolución de las
problemáticas y crecer como grupo.
A diferencia de los negativos que pueden llegar a
facilitar la dispersión del grupo fracturándolo de forma
severa, afectando su desempeño laboral y los objetivos
que se pretenden alcanzar.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Existen diversas actitudes que se desprenden de los conflictos las cuales son:
 Negación, Se evita reconocer la existencia del
conflicto. Posiblemente, este estallará más tarde
siguiendo la escalada conflictual.
 Competición (ganar/perder) Consiste en la actitud
de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer
sus objetivos y metas es lo más importante sin
importar la otra parte.
 Asertividad, la medida en que la persona intenta
satisfacer sus propios intereses.
 Cooperativismo, la medida en que la persona intenta
satisfacer a la otra persona se refiere.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Cooperación (ganar/ ganar). Las partes en conflicto
entienden que es tan importante los objetivos propios como
la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser
coherentes entre ellos.
 Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a
aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden
en lo que es menos importante.
 Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni
plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra
parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que
las necesidades de una de las partes no han quedado
satisfechas.
 Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del
conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las
partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de
objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes
involucradas.

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilos de resolución de conflictos:
Confrontación: Supone un enfoque racional de resolución de problemas. Las partes
que están en disputa solucionan sus diferencias centrándose en los problemas,
mirando a enfoques alternativos y eligiendo las mejores estrategias. La confrontación
puede contener elementos de otros modos., tales como compromiso o conciliación.

8. Compromiso: Regatear y buscar soluciones que aportan algún
grado de satisfacción a las partes involucradas en el
conflicto.
Estilos de resolución de conflictos:
Conciliación: Destaca áreas comunes de acuerdo y resta
importancia a las áreas de diferencia. La conciliación es un
modo más eficiente, sin embargo, puesto que al identificar
áreas de acuerdo puede ayudar a definir mejor las áreas de
desacuerdo, y además el proyecto puede continuar en áreas
donde existe acuerdo de las partes.

9. Conclusión.
Los conflictos dentro de los equipos y grupos de trabajo, generan una gran
oportunidad dentro de los mismos, ya que con los conflictos se pueden presentar
nuevos y mejores planteamientos para obtener un mejor resultado.
Viendo el conflicto como una oportunidad podremos hacer que el desarrollo del grupo
sea mejor, guiándolo por la forma positiva en la que se desenvuelve el conflicto
generando la cohesión dentro del grupo para que se trabaje con mayor eficiencia y
eficacia.
Es por esto que se podrá visualizar al conflicto como una herramienta para que se
puedan superar resolver los problemas de forma positiva para que otorgue, al
equipo, un nuevo valor al proyecto y generación de unidad y comunicación entre los
miembros.

10. Giorgi Gustavo. (2010, enero 29). Psicología y resolución de conflictos laborales.
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/psicologia-y-resolucion-de-conflictos-
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file:///C:/Users/family1/Downloads/1162-3467-1-PB.pdf
Fuentes.