El documento discute los conflictos organizacionales y estrategias para su manejo. Explica que el conflicto surge de ideas, sentimientos y intereses opuestos, pero puede dirigirse hacia resultados positivos si se aborda de forma abierta y se buscan acuerdos. Presenta diferentes teorías sobre conflictos y estrategias como la negociación, conciliación y arbitraje para resolverlos de manera constructiva.
Conflicto en las organizaciones
Tipos de conflictos
Efectos del conflicto dentro de una organización
Estrategias para enfrentarse al conflicto en las organizaciones.
En esta presentación se explica brevemente las definiciones de los conceptos involucrados con el clima organizacional, y su importancia en las empresas hoy en día.
Conflicto en las organizaciones
Tipos de conflictos
Efectos del conflicto dentro de una organización
Estrategias para enfrentarse al conflicto en las organizaciones.
En esta presentación se explica brevemente las definiciones de los conceptos involucrados con el clima organizacional, y su importancia en las empresas hoy en día.
Las personas somos diferentes, tenemos posturas, actitudes y criterios contrarios. Estas diferencias, inevitablemente, generarán altercados al interior de una empresa, afectando el rendimiento laboral. Se trata de una dificultad que no puede ser superada a pesar de que se apliquen los más rigurosos procesos de selección.
ORASI Fortaleciendo Capacidades Organizacionales Productividad Trabajadore...Universidad de Lima
Este breve documento presenta algunas ideas para fortalecer las estrategias y capacidades para reducir costos e incrementar la productividad organizacional y corporativa a través del mejoramiento de las relaciones laborales, el ambiente de trabajo, el compromiso de trabajadores y un efectivo sistema interno de resolución de controversias, que mejorará relaciones, prevendrá conflictos y generará el ambiente necesario para la innovación y adaptabilidad a cambios organizacionales y del mercado.
El conflicto es inevitable cuando dos o más personas interactúan, ya sea en el lugar de trabajo o en casa. El conflicto puede ocurrir entre dos o más individuos, dos o más grupos, o un individuo y un grupo.
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajokarina gonzalez
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones.
5.
Manejo de conflictos
Estrategias de resolución
Situación extrema
Beneficios
Dirigentes Empleados
La mejor forma de resolver un conflicto es encararlo de forma abierta, ya
que ello mejora las posibilidades de lograr acuerdos que permitan alcanzar
objetivos. Asegura el experto en Liderazgo, Conducta Organizacional y
Negociación de Conflictos (Georges Kohlrieser).
7.
Estrategias de resolución
Evitación
Suavizar
NegociaciónConfrontación
Forzamiento
Intenciones que permiten a los participantes seleccionar sus estrategias. Las estrategias
mas simples se basan en los contrastantes enfoques de cooperación o competencia.
Cada una de ellas representa diferentes grados de interés en los resultados propios, y
en los de la otra persona. Tienen un efecto previsible.
8.
Consejos a nivel
Organizacional
1. PREVENCION
2. IDENTIFICACION
DEL PROBLEMA
3. ESTRATEGIAS
4. EMPATIA
5. CAMBIO DE
ACTITUD
6. DIALOGO
SINCERO
7. EXPONER PUNTO
DE VISTA
RESPETUOSAMENT
E
8. ERRORES
9. SIN SOLUCION
A LA VISTA
10. NO PERDER
LA CALMA
9.
Estrategias para evitarlos
1. UTILICE LA TRANSFERENCIA COMO
HERRAMIENTA
2. OFREZCA LECCIONES SOBRE EL
MANEJO DE LA IRA
3. CREA UN SISTEMA DE SOPORTE DE
PARES
4. CAPACITE LOS TRABAJADORES QUE
SE VEAN MAS INESTABLES
5. DICTE CURSOS SOBRE MANEJO DEL
ESTRÉS
6. PIDE FEEDBACK SOBRE PROBLEMAS
EN EL LUGAR DE TRABAJO
10.
Técnicas de manejo
Soluciones de problemas: Discusión franca
Metas de orden superior: Fijar meta común de alcance solo con la
cooperación de las partes en conflicto.
Ampliación de Recursos: Digamos, dinero, oportunidades de
ascender, espacio de oficina.
Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.
Allanamiento: Restar importancia a las diferencias y resaltar
intereses comunes.
Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.
Mandato: La administración recurre a su autoridad formal y
comunica sus deseos a las partes.
Modificar la variable humana: Aplicar las técnicas del cambio
conducta, como capacitación en relaciones humanas para alterar las
actitudes y los comportamientos que causan los conflictos.
Modificar las variables estructurales: Cambio de estructura formal
como el cambio en el diseño de los puestos, transferencias, creación
de posiciones de coordinación.
12.
Tipos de conflictos
Cooperativo
Los métodos de una industria
son la causa del conflicto, según
la teoría del conflicto laboral
cooperativo.
Competitivo
Cuando los distintos
trabajadores tienen objetivos
distintos y son esencialmente
opuestos entre sí.
Distributivo
Distributivo se produce debido
a la preocupación acerca de las
recompensas por el trabajo.
Estructural
El nivel estructural del conflicto
laboral involucra a las
organizaciones que están mal
diseñadas o no se han adaptado
a los cambios en los métodos de
la industria.
Relaciones humanas
El conflicto en el ámbito de
las relaciones humanas se
atribuye a cuestiones
sociales entre los
trabajadores.
13.
Procesos de conflicto y negociación
en las organizaciones
Por Debra Stang:
En la década de 1970 una nueva idea sobre el conflicto organizacional llegó: la
gestión de conflictos. La gestión de conflictos reconoce que, si es bien manejado, los
desacuerdos pueden ayudar a una organización a crecer y a cambiar. Hay cinco tipos
diferentes de resolución de conflictos.
Evitar
Competir
Complaciente
Comprometer
Colaborador
14.
Importancia del manejo de
conflictos
Se evitan malentendidos a
futuro.
Ser asertivo
Parte de la condición humana y
del trabajo en equipo.
Es necesario cierto grado de
conflicto.
15.
“Todo lo que han aprendido los
humanos, lo aprendieron como
consecuencias de experiencias de
ensayo y error, exclusivamente
los humanos han aprendido
siempre a través de sus
equivocaciones”, dijo el filósofo
Buckminster Fuller.