Este documento analiza el uso de las redes sociales en el entorno administrativo de la Universidad Autónoma de Chiriquí en 2014. Se encuestó a 12 colaboradores administrativos, encontrando que usan principalmente Facebook, Twitter e Instagram para mantenerse actualizados sobre la universidad y comunicarse. La mayoría está satisfecho con la información compartida en redes sociales y cree que estas han tenido un impacto positivo en la gestión administrativa de la institución.

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIRIQUÍ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
MAESTRÍA EN GESTIÓN EJECUTIVA ADMINISTRATIVA
“USO DE LAS REDES SOCIALES Y
SU IMPACTO EN EL ENTORNO ADMINISTRATIVO
DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIRIQUÍ: 2014”
PARTICIPANTES:
CABALLERO, JAINALLY
ESQUIVEL, DORIS
QUIEL, JAZMIN
FACILITADORES:
DRA. VIANET PALMA
DR. VLADIMIR VILLARREAL
15 DE DICIEMBRE DE 2014

2. 2
Variables Problema Objetivo General
¿Determinar si las
redes sociales
integran el
entorno
administrativo de
la UNACHI?
Analizar el uso de
las redes sociales
en el entorno
administrativo de
la Universidad
Autónoma de
Chiriquí.
Dependiente:
Entorno
Administrativo
Independiente:
Redes Sociales
Objetivos Específicos
Describir los requerimientos y
normativas para la
implementación y uso de las
redes sociales en la Universidad
Autónoma de Chiriquí.
Identificar las redes sociales
utilizadas con mayor frecuencia
en el entorno administrativo.
Conocer el nivel de
conocimiento en el uso de las
redes sociales en el entorno
administrativo, por parte de los
colaboradores de la UNACHI.
Indicar el grado de satisfacción
que tienen los usuarios de las
redes sociales en relación a su
aplicación en el entorno
administrativo.
Definir el impacto que tienen las
redes sociales en el entorno
administrativo
Título
USO DE LAS REDES SOCIALES Y SU IMPACTO EN EL
ENTORNO ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE CHIRIQUÍ: 2014

3. 2013- PANAMÁ ANTECEDENTES
1980-GEOCITIES
2006 – TWITTER
2004-GOOGLE Y
FACEBOOK
2003- HI5, MYSPACE,
FRIENDSTER
1997-SIXDEGREES
2005-YAHOO 360º

4. EVIDENCIAS
2014

5. MARCO TEÓRICO
REDES SOCIALES
* TIPOS DE REDES SOCIALES
ATENCION AL CLIENTE A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES
IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN EL IMPACTO DEL
LIDERAZGO INSTITUCIONAL
SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES

6. TIPOS DE REDES SOCIALES
CLASIFICACIÓN TIPOS DE REDES
Redes sociales de tipo
generalistas u horizontales
Facebook, Twitter, Google+, Tuenti,
MySpace, Hi5, Sonico, Orkut, Badoo,
Habbo, Friendste
Redes sociales profesionales o
verticales
Linkedin, Xing, Viadeo
Redes sociales de
geolocalización
Google maps
Redes sociales de tipo
temáticas o especializadas
YouTube, Vimeo, Flickr, Fotolog.
Minube, Tripadvisor, TrayBuddy,
Wayn.

7. BLOG
INSTAGRAM
FACEBOOK
LINKEDIN
U
N
A
C
H
I
TWITTER
YOUTUBE
USTREAM

8. Encuestas
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE RECOLECCIÓN
Tabular datos
Análisis documental
Análisis de datos
DE DATOS

9. Consejo
General
Universitario
Consejo
Académico
POBLACIÓN Y MUESTRA
Consejo
Administrativo
Rectoría
Secretaría
General
Asesoría
Jurídica
Relaciones
Públicas
Auditoría
Interna
Relaciones Institucionales
e Internacionales
Tribunal de
Elecciones
Fiscalización
Dirección de Relaciones Públicas
12 colaboradores

10. ANÁLISIS Y
RESULTADOS

11. ¿CONOCES LAS REDES SOCIALES QUE SON UTILIZADAS LA UNACHI PARA
PROMOCIONARSE COMO UNA ENTIDAD SUPERIOR?
Tabla 4.1 Gráfica 4.1
Opción Cantidad Porcentaje
Sí 12 100%
No 0 0%
¿CUÁLES DE ESTAS REDES SOCIALES HA UTILIZADO EN LA UNACHI PARA
CONOCER LOS SERVICIOS QUE OFRECEN?
Tabla 4.2 Gráfica 4.2
Opciones Cantidad Porcentaje
Badoo 0 0%
Linkedin 1 8%
Sónico 0 0%
Instagram 4 33%
Facebook 12 100%
Twitter 6 50%
Ninguno 0 0%

12. ¿DESDE QUÉ DISPOSITIVO O EQUIPO ACCESAS CON MAYOR FRECUENCIA A
LAS REDES SOCIALES?
Tabla 4.3 Gráfica 4.3
Opciones Cantidad Porcentaje
Computador de
escritorio
7 58%
Computador portátil 6 50%
Tablet 2 17%
Celulares 7 58%
¿CON QUÉ FRECUENCIA ACCEDES A LAS REDES SOCIALES DE LA UNACHI
Tabla 4.4 Gráfica 4.4
Opciones Cantidad Porcentaje
Diariamente 8 67%
Dos veces a la semana 2 17%
Fines de semana 2 17%
Nunca 0 0%

13. ¿CUÁNTO TIEMPO PERMANECES CONECTADO A LAS REDES SOCIALES?
Tabla 4.5 Gráfica 4.5
Opción Cantidad
Porcentaje
30 minutos 4 33%
1 hora 1 8%
Varias horas 7 58%
Nunca 0 0%

14. Opciones 1 2 3 4 5
Totale
s
Orden de
Importancia
Hablar con amigos en tiempo real
(chat) 2 2 3 2 3 38 4
Enviar mensajes a buzones o
bandejas de entrada 2 1 2 5 2 40 2
Publicar opiniones personales 3 1 3 2 3 36 5
Mantenerme actualizado de lo que
pasa en la UNACHI. 2 0 1 2 7 48 1
Consultar temas académicos para
realizar trabajos. 3 0 2 4 3 39 3
Organizar reuniones presenciales
con amigos 4 2 2 1 3 31 7
Realizas consulta a docentes 4 2 4 0 2 28 8
Expertos en algunos temas de
40
estudios. 3 3 1 348 1 32 6
36
48
ACUERDO AL GRADO DE
REALIZAN EN LAS REDES
39
SELECCIONA DE
IMPORTANCIA, LAS
ACTIVIDADES QUE
31
SOCIALES.
28
32
60
50
40
30
20
10
0
Hablar con amigEons veianr tmiemenpsoa jreesMa ala (nbPctuhebzanotlei,cn rmaemrsCe e onoo pasn bcaisntajueuinolsatdna lieiernz jssta etOdspam oerndg ratedsaás oene na nnielczoatoaarl sedqar) sdéurmaeu ipncaoiossan Rp eeasnar lE pailxza rreap eUseaeN rlcntiAozocCansiar sHe luteInr.lsta abc loagaj nuod nsoao.mcse ingtetoemssas de estudios.
Gráfica 4.6
Tabla 4.6

15. ¿CONSIDERAS QUE LAS REDES SOCIALES AYUDAN EN EL LIDERAZGO DE LA
UNACHI, COMO PRINCIPAL CASA DE ESTUDIO ANTE LA COMUNIDAD?
Tabla 4.7 Gráfica 4.7
Opción Cantidad Porcentaje
Sí 12 100%
No 0 0%
DE ACUERDO A TU EXPERIENCIA EN REDES SOCIALES COMO ES LA
INFORMACIÓN PUBLICADA.
Tabla 4.8 Gráfica 4.8
Alternativas Cantidad Porcentaj
e
Accesible 6 50%
Valiosa 5 42%
Completa 2 17%
Importante 7 58%

16. ¿QUÉ EFECTOS TIENEN LAS REDES SOCIALES EN EL ENTORNO
ADMINISTRATIVO DE LA UNACHI?
Tabla 4.9 Gráfica 4.9
Alternativas Cantidades Porcentaj
e
Positivo 10 83%
Negativo 2 17%
Indiferente 0 0%
LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL FACEBOOK DE LA UNACHI.
Tabla 4.10 Gráfica 4.10
Opción Cantida
d
Porcentaje
Veraz 5 42%
Concreta 4 33%
Actualizad
7 58%
a

17. CONSIDERAS QUE LAS REDES SOCIALES SON INNOVACIONES TECNOLÓGICAS QUE
BENEFICIAN LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA UNACHI.
Tabla 4.11 Gráfica 4.11
Alternativa Cantidad Porcentaje
Sí 12 100%
No 0 0%
LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN LAS REDES SOCIALES DE LA UNACHI Y EL
Tabla 4.12
Alternativas Cantidad Porcentaje
Muy
Satisfecho
5 42%
Satisfecho 7 58%
Poco
satisfecho
0 0%
Insatisfecho 0 0%
Gráfica 4.12
TIEMPO DE RESPUESTA .

18. Conclusiones
• En Panamá, se aprobó en Gaceta Oficial el Manual de estándares
para la creación y uso de las redes sociales en las entidades del
gobierno de Panamá, mediante la Resolución No. 293 del 18 de
febrero de 2013, es por ello, que la UNACHI consideró esta medida,
elaboró y aprobó en Consejo Administrativo No. 12-2014, celebrado
el 22 de octubre de 2014 los Estándares sobre el uso de las redes
sociales de la UNACHI.
• Se determinó que el 100% de los encuestados de la Dirección de
Relaciones Públicas de la Universidad Autónoma de Chiriquí
conocen las redes sociales, dedicadas a la generación, transmisión
de la información que se genera en la institución, como apoyo
administrativo.
• Los resultados arrojan que las redes sociales más utilizadas en el
entorno administrativo de la UNACHI son: facebook, twitter,
Instagram, a través de entornos móviles como celulares,
computadoras portátiles y tabletas, las cuales permiten accesar
desde cualquier lugar y diariamente se navega.

19. • La mayoría de los encuestados, indican estar satisfechos con la
información publicada, el lapso de respuesta que ofrece la UNACHI,
a través de las redes sociales como apoyo a los procesos
administrativos.
• Las redes sociales han causado un efecto positivo en el entorno
administrativo de la UNACHI, como innovaciones tecnológicas
donde facilitan la comunicación, desplazando en gran medida la
interacción personal, ahorrando tiempo y dinero, contribuyendo con
el proyecto Panamá sin papel.
• Las redes sociales en el entorno administrativo de la Universidad
Autónoma de Chiriquí, contribuyen en gran medida con el desarrollo
de la gestión administrativa, permitiendo el flujo de información a los
usuarios.

20. Recomendaciones
• Promover la divulgación en el 2015 de los Estándares sobre el uso
de las redes sociales de la UNACHI, la cual fue aprobada hace poco
tiempo en el Consejo Administrativo.
• Contemplar un presupuesto para la adquisición de equipos
especializados como cámaras fotográficas, video filmadoras,
estaciones de trabajos, celulares, tabletas, y demás requerimientos
con el fin de brindar al colaborador las herramientas necesarias
para realizar su labor
• Que los comunicadores digitales en redes sociales, interactúen de
manera responsable sin perder de vista el perfil profesional.
• Mantener una estrecha relación entre las Unidades Académicas –
Administrativas, para las publicaciones de manera completa, veraz y
en constante actualización.

21. https://www.youtube.com/watch?v=DZwMZT
PkFPY
Muchas
gracias
por
su
atención