Este documento presenta una introducción a los problemas bibliotecológicos. Explora la naturaleza de los problemas en bibliotecas e identifica varios tipos comunes, incluyendo problemas del sistema, dudas y problemas de operación. También discute métodos para estudiar problemas como FODA e Ishikawa, y aborda temas como la solución de problemas y la problematización.

1. Problemática
bibliotecológica
Por
Robert Endean Gamboa
Mérida, Yuc., marzo de 2014

2. Introducción
• En la bibliotecología se presentan y se consideran varios problemas de distinta
naturaleza y que requieren atención.
• Estos problemas pueden originarse en la investigación o en la práctica
bibliotecaria, ser creados o haberse encontrado con ellos, ser de la operación
o del sistema bibliotecario, o bien estar siendo atendidos aunque se
encuentren sujetos a duda debido a que haya discusión sobre si son de la
incumbencia de la bibliotecología.
• Generalmente, se trata de problemas no estructurados, que cuando se
presentan se requiere conocerlos y determinar en lo posible su modo de ser.
• Lo primero que notamos es que estos problemas no se ajustan a un tipo
específico, sino que parecen involucrar todo lo que sabemos de los problemas
en la bibliotecología.
• Empero, ubicamos que es común que se aplique una batería de preguntas
cuando se presenta un problema:
– ¿Es de incumbencia de la biblioteca?
– ¿Es de proceso o del sistema?
– ¿Es de investigación o de la práctica bibliotecaria?
– ¿Es creado o se encontró?
– Si es de proceso y de la práctica, ¿hay problemas con las interacciones (usuarios,
bibliotecarios, autoridades)?
• A continuación, realizaremos una reflexión sobre la naturaleza de los
problemas en la bibliotecología y las bibliotecas y mencionaremos los tipos de
soluciones más frecuentes. 2

3. ¿Qué es un problema?
• El problema es cualquier obstáculo entre una
situación, condición o asunto actual y otro
deseado. En su descubrimiento, intervienen dos
factores cognitivos de gran importancia: el darse
cuenta de la diferencia entre lo actual y lo
deseado, y la atención que se le pone.
• Cada problema requiere una respuesta o
solución. El tiempo que toma resolver un
problema es la medida de su complejidad.
• Un sistema de problemas es un lío (en la RAE, es
sinónimo de embrollo, barullo, desorden).
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4. Explorando el Problema
ProblemaProblemático
Problemática
(Idea)
(Duda)
Razonamiento
Idea
Dificultad
Embarazo (dificultad)
Contrariedad (contraste,
dificultad, revés)
Obstáculo (dificultad)
Complicación (causa, dificultad)
Conflicto (dificultad, guerra,
oposición)
Crisis (cambio, dificultad, escasez,
juicio, pobreza)
Enredo (desorden, dificultad,
incomprensión, malicia)
Estorbo (dificultad)
Impedimento (dificultad)
Inconveniente (deterioro,
dificultad, inadecuación)
Infranqueable (dificultad)
Insuperable (dificultad)
Interferencia (dificultad)
Intrincado (desorden, dificultad,
incomprensión)
Intríngulis (dificultad, malicia)
Lío (desorden, dificultad,
incomprensión)
Nudo (dificultad, intersección)
Obstrucción (cierre, dificultad,
obstáculo)
Rompecabezas (dificultad)
Traba (dificultad)
Trampa (malicia, trampa)
Aporía
Confusión
(desorden, error, incomprensión, in
tranquilidad)
Cuestionable (duda)
Duda
Enigma (habla, incomprensión)
Incertidumbre (duda)
Incógnita (duda)
Insolubilidad
(descubrimiento)
Interrogante (duda, pregunta)
Intriga (dificultad, duda, malicia)
Antinomia (contraste)
Contradicción
(irracionalidad, oposición,
refutación)
Contraposición
(contraposición, contraste,
oposición, refutación)
Controversia
(oposición)
Cuestión (idea,
pregunta)
Dilema (dificultad,
duda, razonamiento)
Discusión (oposición)
Disputa (competencia)
Ejercicio
(demostración)
Epiquerema
Oposición
(competencia,
contraposición, contraste,
negativa, refutación)
Paradoja (error)
Paralogismo (error)
Reto (competencia)
Calidad de
difícil. Lo que
hace difícil una
cosa.
Todo objeto de
pensamiento, en
tanto que pensado.
Concepto.
Acción y efecto de
discurrir, manifestando lo que se
discurre, o hablar dando
razones/conceptos para
probar/demostrar una cosa.
Malicia: Propensión o inclinación a actuar
o pensar mal, ocultando la intención.
Sospecha o recelo.
Concepto de actividad (Leontiev,1988):
1. Procesos que, realizando las relaciones del hombre con el
mundo, satisfacen una necesidad especial que le corresponde.
2. Procesos psicológicamente caracterizados por aquello a lo que el
proceso como un todo se dirige (su objeto) coincidiendo siempre con un
objetivo o motivo que estimula al sujeto a ejecutar esa actividad.
3. Un tipo especial de experiencia psíquica –emociones, sentimientos-
está ligado a la actividad.
Barreras
Elecciones
Pruebas
Dificultad
Idea
Razonamiento
Duda
Oposición
Contraste
S - O
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5. Problematizar
• Problematizar es proponer problemas. Problematizar algo (un término, un escrito, una
opinión, una ideología, una identidad, una persona) es considerar como retos / desafíos
(problemas) los elementos concretos o existenciales de ese algo; a veces, esos retos /
desafíos (problemas) pueden invitar a las personas involucradas a transformar esas
situaciones. En lugar de tomar el conocimiento como algo dado, la problematización lo
enfoca como un problema que debe abordarse con nuevos puntos de
vista, conciencia, reflexión, esperanza y acción. La problematización no permanece en la
situación donde está el problema, sino que emerge de ella.
• Encontrar un problema es parte del proceso del problema, junto con la comprensión
del problema (encontrarle forma, reformularlo) y la solución de problemas.
• El problema es comúnmente expresado en forma de preguntas como cuál es el
problema, de quién, y como quiere la solución; o a través de las seis preguntas
qué, cómo dónde, cuándo, por qué y quién.
• Las preguntas que pueden hacerse son muchas. Hay una taxonomía de las preguntas
socráticas que, en relación a la razón y la evidencia, divide en seis los tipos posibles:
1. Preguntas para clarificar (¿Cuál es el punto? ¿Qué quiere decir? ¿Qué entiende por…?).
2. Preguntas sobre supuestos (¿Qué está suponiendo? ¿Por qué haría alguien esa
suposición?).
3. Preguntas sobre razones y evidencia (¿Cuál sería un ejemplo? ¿Cómo lo sabe? ¿Por qué
cree que es verdad?).
4. Pregunta sobre puntos de vista y perspectivas (¿Qué implica eso? ¿Cuál sería su efecto?
¿Cuál es la alternativa?).
5. Preguntas sobre implicaciones y consecuencias (¿Qué asume esta pregunta? ¿Puede hacer
la pregunta de manera diferente? ¿Esta pregunta nos lleva a evaluar algo?).
6. Preguntas sobre las preguntas.
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6. Estudio de problemas
FODA: Es una metodología de estudio de
la situación de una biblioteca, un
programa o un proyecto, analizando sus
características internas (Debilidades y
Fortalezas) y su situación externa
(Amenazas y Oportunidades) en una
matriz cuadrada. El análisis consta de
cuatro pasos:
– Análisis externo (influencias de carácter político,
legal, social y tecnológico).
– Análisis interno.
– Confección de la matriz FODA.
– Determinación de la estrategia a emplear.
Análisis de Ishikawa: Consiste en
utilizar un diagrama para revisar las
causas y efectos de un problema. Este
tipo de herramienta permite un análisis
participativo mediante grupos de
análisis, para llegar al entendimiento de
las causas que originan un problema,
con lo que puede ser posible la solución
del mismo.
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7. Infopobreza
PERSONAL
PROCESO
MATERIALES
EQUIPO
Se amplían las divisiones sociales y
económicas, entre los países y las
poblaciones.
Falta estrategia global basada en
alianza de acciones convergentes
en materia de *.
Falta hacer la
comunicación abierta y
accesible a todos.
Faltan recursos
financieros
Una minoría mundial
accede a Internet
Brecha informativa
Disparidad e incongruencia entre los países desarrollados y en
vías de desarrollo, y dentro de los propios países, en materia de
protocolo y copyright en relación a la conectividad, transmisión,
software, conexión inhalámbrica.
Brecha digital
* Pilares de la alianza:
Cooperación abierta entre los ricos en tecnologías y quienes no las
tienen.
Compartir el conocimiento para acceso máximo.
Acciones coordinadas para lograr una alfabetización digital amplia.
Desarrollo de nuevos productos tecnológicos
innovadores, orientados a las necesidades de las comunidades en
desventaja.
Desarrollo de habilidades gerenciales apropiadas.
Proyectos piloto de modelos de comunicación tecnológicamente
integrada en comunidades en desventaja, principalmente rurales.
Falta soporte técnico
FINAL DECLARATION, II WORLD INFOPOVERTY
CONFERENCE (OCCAM-Milán, Mayo 2002)
Problema
encontrado 1
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8. (Biblioteconomía progresista)
Escasa formación y
sensibilidad en los planes
de estudio en materia
de compromiso social
de los profesionales
PERSONAL
PROCESO
MATERIALES
EQUIPO
No hay una formación integral de los
profesionales del sector.
Falta destacar la importancia del activismo social.
Falta resaltar la importancia de los
archivos para la memoria histórica
Necesidad de reforzar
pensamiento social
Necesidad de reforzar
compromiso democrático
Los estudiantes deben recibir formación
suficiente sobre la filosofía de los valores
que subyace en *.
Falta impulsar y participar en
proyectos de investigación sobre
estos temas.
Inspiración: Denuncia de abusos cometidos
por autoridades o por poderes económicos
(en materia de propiedad
intelectual, legislación antiterrorista, etc.
Inspiración: Denuncia de
casos de censura
Falta resaltar la importancia de que las bibliotecas
den acceso a medios de información alternativos.
* Papel de las bibliotecas como garantes de derechos
ciudadanos e impulsoras de los derechos humanos y los
valores democráticos.
Ibid. *.
Falta incluir materias que
traten sobre cuestiones
sociales que destaquen el
compromiso social
Falta dar a conocer las aportaciones
valiosas dentro de este enfoque de
personas y organizaciones
MANIFIESTO DE DOCENTES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN POR
EL COMPROMISO SOCIAL (UCM-España, Dic. 2008)
Problema
encontrado 2
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9. Falta un modelo
organizacional para las
bibliotecas corporativas, más
a tono con las necesidades
de los clientes y en harmonía
con la tecnología disponible
PERSONAL
PROCESO
MATERIALES
EQUIPO
Falta convencer sobre la
utilidad del bibliotecario
Falta de credibilidad del bibliotecario.
El trabajo bibliotecario está ligado a un edificio
(biblioteca) y a un producto (libro)
Permanencia del modelo
organizacional centralista
Percepción de que la info que da la
biblioteca es “agradable”, no “crítica”
para la empresa
Los servicios de la
biblioteca se filtran a
través de intermediarios
El administrador de la biblioteca no
es considerado parte de la alta
administración
Filosofía del outsourcing
Proceso más centrado en la producción que en el
cliente.
Los medios son más importantes que los fines.
BAUWENS, MICHEL. THE CYBRARIANS MANIFESTO : TOWARDS A NEW
ORGANIZATIONAL MODEL FOR CORPORATE LIBRARIES? (Apr. 1993)
Problema
encontrado 3
9

10. Problemas de la biblioteca
• Problemas del sistema bibliotecario.
– Cambiar.
– Mostrar beneficios.
– Estar en / con el entorno.
• Dudas de las bibliotecas.
– Discriminación.
– ¿Quién asume los costos?
– ¿Hay usuarios problema, bibliotecarios problema o bibliotecas
problema?
• Problemas de operación.
– Relaciones con el público (comunicación, interacciones, etc.).
– Relaciones con el personal (capacitación, interacciones, etc.).
– Relaciones con las autoridades administrativas y decisorias.
– Asuntos administrativos.

11. Problemas de la biblioteca (2)
PROBLEMA
ObstáculoNecesidad Conflicto
Requerimientos
(Distintas culturas)
Planeación: Diseño, políticas, etc.
Operación: Corrección, etc.
Interacción:
Comunicación, diferencia de
intereses, etc.
Soluciones
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12. Problemas de la bibliotecología
12

13. Solución de problemas
• La declaración del problema es una expresión
concisa y clara de los asuntos que debe
considerar un equipo solucionador de
problemas, y que deben conocerse antes de
tratar de resolver el problema.
• La solución de problemas forma parte del
proceso del problema, junto con la
identificación y comprensión del problema
(encontrarle forma, reformularlo).
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14. Solución de problemas (2)
• Las soluciones más comunes que se dan a los problemas en las
bibliotecas son de tres clases:
– Comunicaciones.
– Políticas.
– Instrumentos: Normativos, de
planeación, procedurales, formativos, etc.
• Existe una discusión sobre la relevancia de buscar la solución
correcta. En su lugar, se propone buscar la solución que mejor se
ajuste a una situación dada (laboral, de servicio, etc.).
• Cuando las soluciones que se buscan no se limitan a hacer
comunicaciones, es común que intervengan procesos de
diseño, que pueden consistir, entre otros, en:
– Cambios, ajustes y pruebas, conforme una normativa o una filosofía
gerencial.
– Creación de alternativas, a veces a partir del conocimiento de las
prácticas realizadas por otros.
– Inserción de nuevas condiciones o limitaciones, para las que se busca
mantener los equilibrios previos.
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15. Solución de problemas (3)
PROBLEMAS
CAMBIOS
Problematización
Voluntad
Espontaneidad
Planeación
Improvisación
Disciplina
ACCIONES
DECISIONES
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16. Solución de problemas (4)
16
PROBLEMATIZAR
DISEÑAR
RESOLVER
REALIDAD
REALIDAD
Búsqueda de
alternativas de
solución
Elección de las
alternativas
adecuadas
Condiciones
Restricciones
Recon
probl
Ajust
Altern

17. Solución de problemas (5)
17
Elección del
objeto o
situación
Elección del
método
¿Qué
evaluar?
Definición
de
condiciones
Normativa
Restricciones
Recolección
de
información
Juicios de los
procesos y los
resultados
Evaluado

18. ¡Muchas gracias!
Mtro. Robert Endean Gamboa
Cel.: (52 + 55) 1339 2981
Skype: robert.endean
C.e.: endeangamboa@yahoo.com.mx
Blog: http:/inforproblemas.blogspot.com
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