El documento describe los conceptos básicos de los indicadores y su importancia para medir el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores son herramientas cuantitativas que permiten evaluar aspectos como la calidad, costos, cantidad y utilidad de los productos y servicios de una empresa. Además, los indicadores deben ser válidos, oportunos y sensibles para contribuir a la toma de decisiones y mejora continua de los procesos.

1. Construcción de Indicadores

7. 5. Importancia de los indicadores Medición de cambios Medición de resultados Seguimiento de los procesos de desarrollo Orientación para mejores resultados

9. 6.1. Clasificación por su contenido COMPRENDE LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD, OPORTUNIDAD, COSTO, CANTIDAD Y UTILIDAD, QUE CORRESPONDE A LA PRODUCCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS TANTO DE LA EMPRESA COMO POR SUS DEPARTAMENTOS DE APOYO Y SERVICIOS De Calidad De Costo De Cantidad De Utilidad De Oportunidad

11. Encuestas de Calidad Conservación Costo y Facilidad de Mantenimiento Cortesía en la Atención Portabilidad Garantías Seguridad Facilidad del Manejo del Producto Variedad de Usos Comodidad Disponibilidad

17. Materiales, suministros y equipos

18. Recursos Humanos

22. 6.3 Clasificación por su objetivo 6.3.1 Cuantitativos Son medidas objetivas (basadas en hechos) tales como el nivel de producción, ventas, servicios proporcionados, que generalmente se obtienen de los registros internos o fuentes secundarias. Esta clasificación comprende la mayoría de los indicadores usados en la administración 6.3.1 Cualitativos Son medidas objetivas (basadas en opiniones) de quienes reciben los productos o servicios (clientes internos o externos) obtenidas generalmente a través de encuestas