Este documento presenta los conceptos y metodología para la construcción de indicadores de gestión en el Hospital Padre Hurtado. Explica que un indicador es una variable que objetiva cambios para la toma de decisiones. Describe las características de un buen indicador y los diferentes tipos como números absolutos, proporciones, razones y tasas. Además, detalla el procedimiento para establecer indicadores vinculados a los objetivos estratégicos de una organización.
La auditoría concurrente permite evaluar sistemáticamente la atención médica de pacientes hospitalizados en tiempo real. Esto garantiza una mejor utilización de recursos, una mayor disponibilidad de camas, y evita retrasos innecesarios en la atención. La auditoría concurrente es una herramienta valiosa para el seguimiento y racionalización de los recursos de salud, ya que permite una evaluación oportuna de la atención brindada al paciente.
1) El documento habla sobre la elaboración de indicadores para medir y evaluar procesos. 2) Define indicadores como expresiones numéricas objetivas que permiten medir propiedades, detectar desviaciones e identificar causas. 3) Explica los pasos para desarrollar un indicador de manera válida, objetiva y confiable.
La auditoría médica se originó en 1918 en Estados Unidos para mejorar la calidad de la atención médica mediante la revisión periódica de historias clínicas y estadísticas hospitalarias. Tiene como objetivo evaluar críticamente la calidad de la atención que reciben los pacientes para elevarla. El auditor debe ser independiente, tener conocimientos técnicos y cumplir normas éticas. El proceso de auditoría incluye las fases de planificación, ejecución, verificación y acción.
Sistema obligatorio de garantía de calidad sogclaurita1191
El documento describe los componentes y objetivos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Colombia. Incluye cuatro componentes principales: el Sistema Único de Habilitación, el Sistema de Información para la Calidad, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, y el Sistema Único de Acreditación. Estos sistemas buscan garantizar la calidad, seguridad y oportunidad de los servicios de salud para los usuarios en Colombia.
Este documento presenta la ruta crítica del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), que consta de 9 pasos que las instituciones deben seguir para evaluar y mejorar la calidad de sus procesos. El documento explica cada paso del PAMEC, incluyendo la autoevaluación inicial, selección y priorización de procesos, definición de la calidad esperada, medición del desempeño, plan de acción, ejecución, evaluación del mejoramiento e implementación de aprendizajes.
Este documento presenta un resumen de una auditoría de calidad realizada por un equipo de 4 personas en una universidad venezolana. Explica brevemente los conceptos clave de ISO 9001, auditoría de calidad, objetivos de la auditoría, tipos de auditoría y responsabilidades. El documento contiene los resultados de la auditoría y planes para acciones y seguimiento posteriores.
Importancia de la Auditoría Médica en la Gestión ClínicaLuis Palma
El documento habla sobre la auditoría médica y su papel en la gestión de los servicios de salud. Explica que el objetivo de la presentación es generar competencias para entender y manejar la auditoría médica en Colombia. Define conceptos clave como sistema de salud, procesos, facturación y auditoría. Resume los pasos del proceso de facturación y auditoría médico-administrativa en los servicios de salud.
El documento define conceptos clave relacionados con la calidad, la gestión de la calidad, la organización, los procesos y productos, las características, la conformidad, la documentación, el examen, la auditoría y el aseguramiento de la calidad para los procesos de medición. Define términos como requisito, calidad, objetivo de calidad, mejora continua, cliente, proveedor, proceso, producto, característica, no conformidad, documento, revisión, verificación, validación, inspección, auditoría, hallaz
La auditoría concurrente permite evaluar sistemáticamente la atención médica de pacientes hospitalizados en tiempo real. Esto garantiza una mejor utilización de recursos, una mayor disponibilidad de camas, y evita retrasos innecesarios en la atención. La auditoría concurrente es una herramienta valiosa para el seguimiento y racionalización de los recursos de salud, ya que permite una evaluación oportuna de la atención brindada al paciente.
1) El documento habla sobre la elaboración de indicadores para medir y evaluar procesos. 2) Define indicadores como expresiones numéricas objetivas que permiten medir propiedades, detectar desviaciones e identificar causas. 3) Explica los pasos para desarrollar un indicador de manera válida, objetiva y confiable.
La auditoría médica se originó en 1918 en Estados Unidos para mejorar la calidad de la atención médica mediante la revisión periódica de historias clínicas y estadísticas hospitalarias. Tiene como objetivo evaluar críticamente la calidad de la atención que reciben los pacientes para elevarla. El auditor debe ser independiente, tener conocimientos técnicos y cumplir normas éticas. El proceso de auditoría incluye las fases de planificación, ejecución, verificación y acción.
Sistema obligatorio de garantía de calidad sogclaurita1191
El documento describe los componentes y objetivos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Colombia. Incluye cuatro componentes principales: el Sistema Único de Habilitación, el Sistema de Información para la Calidad, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, y el Sistema Único de Acreditación. Estos sistemas buscan garantizar la calidad, seguridad y oportunidad de los servicios de salud para los usuarios en Colombia.
Este documento presenta la ruta crítica del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), que consta de 9 pasos que las instituciones deben seguir para evaluar y mejorar la calidad de sus procesos. El documento explica cada paso del PAMEC, incluyendo la autoevaluación inicial, selección y priorización de procesos, definición de la calidad esperada, medición del desempeño, plan de acción, ejecución, evaluación del mejoramiento e implementación de aprendizajes.
Este documento presenta un resumen de una auditoría de calidad realizada por un equipo de 4 personas en una universidad venezolana. Explica brevemente los conceptos clave de ISO 9001, auditoría de calidad, objetivos de la auditoría, tipos de auditoría y responsabilidades. El documento contiene los resultados de la auditoría y planes para acciones y seguimiento posteriores.
Importancia de la Auditoría Médica en la Gestión ClínicaLuis Palma
El documento habla sobre la auditoría médica y su papel en la gestión de los servicios de salud. Explica que el objetivo de la presentación es generar competencias para entender y manejar la auditoría médica en Colombia. Define conceptos clave como sistema de salud, procesos, facturación y auditoría. Resume los pasos del proceso de facturación y auditoría médico-administrativa en los servicios de salud.
El documento define conceptos clave relacionados con la calidad, la gestión de la calidad, la organización, los procesos y productos, las características, la conformidad, la documentación, el examen, la auditoría y el aseguramiento de la calidad para los procesos de medición. Define términos como requisito, calidad, objetivo de calidad, mejora continua, cliente, proveedor, proceso, producto, característica, no conformidad, documento, revisión, verificación, validación, inspección, auditoría, hallaz
Este documento describe la auditoría médica, incluyendo su definición, objetivos, bases legales, tipos, documentos necesarios y hallazgos frecuentes. La auditoría médica analiza críticamente la calidad del acto médico con el fin de mejorar la atención y resultados para los pacientes. Se realiza por comités multidisciplinarios y evalúa el cumplimiento legal y ético así como la calidad y coordinación de los servicios de salud.
Este documento describe los procedimientos de circularización que un auditor debe seguir para auditar cuentas por cobrar. Incluye circularizar saldos de clientes y deudores seleccionados para confirmar su existencia y valor, realizar procedimientos alternativos si no hay respuesta, y asegurar la independencia y competencia de los consultados.
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión. Explica que un indicador es una variable que objetiva cambios para la toma de decisiones. Describe diferentes tipos de indicadores como números absolutos, tasas, índices, razones y proporciones. También presenta requisitos para la construcción de indicadores como la relevancia de la medición, vínculos con objetivos estratégicos y condiciones como medir aspectos controlables y contar con datos demostrables.
El documento describe el proceso de contratación del Estado peruano, incluyendo las actuaciones preparatorias, los procedimientos de selección, el contrato y los principios que rigen las contrataciones. Explica que las entidades públicas son las responsables de organizar los procesos de contratación utilizando diferentes métodos como la licitación pública o la selección de consultores. También establece supuestos excluidos de la ley como los contratos bancarios o las contrataciones con organizaciones internacionales.
El documento describe los pasos para la gestión de cambios en un proyecto. Estos incluyen la identificación del cambio, su análisis y valoración, la documentación del cambio propuesto, su aprobación, planificación e implementación, y la actualización de la línea base del proyecto. También presenta los formatos utilizados para documentar cada etapa del proceso de gestión de requisitos de un proyecto de software.
Este documento describe el sistema obligatorio de garantía de calidad en salud en Colombia. Explica el marco legal que rige este sistema y los procesos de auditoría para el mejoramiento continuo de la calidad, incluyendo la definición de calidad esperada, la medición de calidad observada, e implementación de planes de mejora. También presenta indicadores clave para monitorear la calidad del sistema de salud.
El documento presenta una capacitación sobre la interpretación de la norma ISO 9001-2015. Explica los objetivos estructura de la norma, incluyendo conceptos fundamentales como enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y gestión por procesos. También define términos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, partes interesadas y ciclo PDCA. Finalmente, describe la relación entre ISO 9001 y otras normas de gestión de la calidad.
Este documento presenta una introducción a los indicadores de calidad en los servicios de emergencias. Explica que los indicadores miden variables clave para evaluar la calidad de atención y progreso en mejorarla. Se dividen en tres grupos: indicadores de actividad que miden demanda, indicadores de proceso que evalúan la calidad de los procesos asistenciales, e indicadores de resultado que miden los resultados finales. Presenta ejemplos específicos como el tiempo de primera asistencia facultativa y tasa de mortalidad. Finalmente, cita a Donab
Este documento provee recomendaciones para la elaboración de indicadores de calidad en el contexto de un proceso de acreditación en salud. Explica las definiciones de indicadores de estructura, proceso y resultado, e incluye ejemplos de cada tipo. También describe las características de un buen indicador y consideraciones metodológicas para su medición sistemática a lo largo del tiempo.
Este documento provee una guía práctica para la habilitación y certificación de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y profesionales independientes en Bogotá. Explica los procedimientos requeridos, los nueve estándares de habilitación que deben cumplirse en áreas como recurso humano, instalaciones, equipos, medicamentos, procesos clínicos y registros, e implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad. El objetivo es facilitar que los prestadores de servicios de sal
Este documento presenta el proyecto de implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en el Hospital Centro Oriente. El proyecto busca implementar los componentes del SOGC como el Sistema Único de Habilitación, el Sistema Único de Acreditación y el Programa de Auditoría para el Mejoramiento Continuo, siguiendo las etapas del ciclo PHVA de planeación, hacer, verificar y actuar. El documento también describe los estándares de habilitación, acreditación y calidad que se implementarán como parte del pro
Este documento presenta información sobre facturación y auditoría de cuentas médicas. Explica que la facturación involucra la recopilación y organización de información sobre la atención prestada a un paciente para producir una factura que permita el cobro. También describe los diferentes tipos de facturación, requisitos de las facturas, y el proceso de auditoría de cuentas médicas.
Este documento presenta los conceptos y procesos clave de la planificación estratégica en salud. Explica que la planificación estratégica es un proceso que se utiliza para definir y alcanzar las metas organizacionales a largo plazo mediante el establecimiento de objetivos, metas, estrategias y planes de acción. Luego describe cada una de las fases del proceso de planificación estratégica, incluyendo el desarrollo de la misión, visión, análisis FODA, objetivos estratégicos, met
El documento define varios términos clave relacionados con las auditorías. Estos incluyen: 1) una auditoría es un proceso sistemático para obtener evidencia y evaluarla de forma objetiva para determinar el cumplimiento de los criterios de auditoría; 2) los criterios de auditoría son los requisitos utilizados como referencia; y 3) los hallazgos de auditoría son los resultados de la evaluación de la evidencia recopilada frente a los criterios.
El documento describe los componentes clave de un ambiente de control efectivo, incluyendo la promoción de la integridad y los valores éticos, una estructura organizativa apropiada, la delegación de autoridad, y la participación del personal. Un ambiente de control sólido genera una cultura que apoya el logro de objetivos y reconoce la importancia del control interno.
PRESENTACION CLASE GESTION DE CALIDAD EN SALUD (1).pptxssuser5d49471
Este documento presenta una introducción al sistema de gestión de calidad y las normas ISO aplicadas al sector de la salud. Explica conceptos clave como calidad, costo, calidad percibida vs técnica, y calidad total. También describe los modelos de JCAHO y EFQM para la acreditación y excelencia, respectivamente. Finalmente, propone un ejercicio para debatir las diferencias en la gestión de calidad entre la salud pública y privada.
El documento resume la evolución de la calidad a través de eventos clave desde 1920 hasta la actualidad. Describe los modelos de gestión de la calidad como ISO 9001, BS 17799 y TL 9000. Explica conceptos como las dimensiones de la calidad, el modelo de cultura de servicio, y los elementos clave de los sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad como ISO 9000 e ISO 9001.
La planificación en salud ha evolucionado a través de los años, pasando de un enfoque normativo a uno estratégico y de abordaje de complejidad. Implica identificar problemas y prioridades actuales y futuros para implementar soluciones mediante el uso flexible de recursos y creación de condiciones políticas, monitoreando y evaluando resultados. Sin embargo, a menudo se enfoca más en objetivos de gobernanza y costo que en los objetivos finales de la planificación, como mejorar la salud de la población.
Este documento presenta una guía para la identificación y análisis de los procesos de la Universidad de Málaga. Explica las fases del proceso, incluyendo la constitución de un grupo de mejora, la definición de misión y visión, la identificación de grupos de interés, la elaboración de un mapa de procesos, y la identificación e indicadores clave. El objetivo final es mejorar los procesos y servicios de la universidad mediante el enfoque en procesos y la participación de todas las partes interesadas.
Auditoría de Facturación - Dr. Velazquez, M.guest71c277
La auditoría de facturación tiene como objetivo analizar, evaluar y liquidar las prestaciones médicas facturadas para verificar su corrección en términos de calidad y cantidad. Esto implica controlar la documentación respaldatoria de las prestaciones, realizar ajustes si es necesario y comunicar observaciones a los prestadores. El propósito final es mejorar la eficiencia, calidad de la atención médica y prevenir fraudes en la facturación.
Apap 2021 indicadores de desempeño apap 2021APAP30
Presentaciones de la Fase uno del seminario Taller PLANIFICACION ESTRATÉGICA E INDICADORES DE MEDICION EN INSTITUCIONES PUBLICAS dictados por la Asociación panameña de Presupuesto.
El documento habla sobre los indicadores de gestión utilizados por el Ministerio de Minas y Energía de Colombia. Define los indicadores como variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir el progreso hacia objetivos y metas. Explica que los indicadores deben ser comprensibles, medibles, controlables, adecuados y oportunos. Además, describe los tipos de indicadores como eficacia, eficiencia y efectividad y el proceso para construir e implementar indicadores de gestión.
Este documento describe la auditoría médica, incluyendo su definición, objetivos, bases legales, tipos, documentos necesarios y hallazgos frecuentes. La auditoría médica analiza críticamente la calidad del acto médico con el fin de mejorar la atención y resultados para los pacientes. Se realiza por comités multidisciplinarios y evalúa el cumplimiento legal y ético así como la calidad y coordinación de los servicios de salud.
Este documento describe los procedimientos de circularización que un auditor debe seguir para auditar cuentas por cobrar. Incluye circularizar saldos de clientes y deudores seleccionados para confirmar su existencia y valor, realizar procedimientos alternativos si no hay respuesta, y asegurar la independencia y competencia de los consultados.
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión. Explica que un indicador es una variable que objetiva cambios para la toma de decisiones. Describe diferentes tipos de indicadores como números absolutos, tasas, índices, razones y proporciones. También presenta requisitos para la construcción de indicadores como la relevancia de la medición, vínculos con objetivos estratégicos y condiciones como medir aspectos controlables y contar con datos demostrables.
El documento describe el proceso de contratación del Estado peruano, incluyendo las actuaciones preparatorias, los procedimientos de selección, el contrato y los principios que rigen las contrataciones. Explica que las entidades públicas son las responsables de organizar los procesos de contratación utilizando diferentes métodos como la licitación pública o la selección de consultores. También establece supuestos excluidos de la ley como los contratos bancarios o las contrataciones con organizaciones internacionales.
El documento describe los pasos para la gestión de cambios en un proyecto. Estos incluyen la identificación del cambio, su análisis y valoración, la documentación del cambio propuesto, su aprobación, planificación e implementación, y la actualización de la línea base del proyecto. También presenta los formatos utilizados para documentar cada etapa del proceso de gestión de requisitos de un proyecto de software.
Este documento describe el sistema obligatorio de garantía de calidad en salud en Colombia. Explica el marco legal que rige este sistema y los procesos de auditoría para el mejoramiento continuo de la calidad, incluyendo la definición de calidad esperada, la medición de calidad observada, e implementación de planes de mejora. También presenta indicadores clave para monitorear la calidad del sistema de salud.
El documento presenta una capacitación sobre la interpretación de la norma ISO 9001-2015. Explica los objetivos estructura de la norma, incluyendo conceptos fundamentales como enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y gestión por procesos. También define términos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, partes interesadas y ciclo PDCA. Finalmente, describe la relación entre ISO 9001 y otras normas de gestión de la calidad.
Este documento presenta una introducción a los indicadores de calidad en los servicios de emergencias. Explica que los indicadores miden variables clave para evaluar la calidad de atención y progreso en mejorarla. Se dividen en tres grupos: indicadores de actividad que miden demanda, indicadores de proceso que evalúan la calidad de los procesos asistenciales, e indicadores de resultado que miden los resultados finales. Presenta ejemplos específicos como el tiempo de primera asistencia facultativa y tasa de mortalidad. Finalmente, cita a Donab
Este documento provee recomendaciones para la elaboración de indicadores de calidad en el contexto de un proceso de acreditación en salud. Explica las definiciones de indicadores de estructura, proceso y resultado, e incluye ejemplos de cada tipo. También describe las características de un buen indicador y consideraciones metodológicas para su medición sistemática a lo largo del tiempo.
Este documento provee una guía práctica para la habilitación y certificación de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y profesionales independientes en Bogotá. Explica los procedimientos requeridos, los nueve estándares de habilitación que deben cumplirse en áreas como recurso humano, instalaciones, equipos, medicamentos, procesos clínicos y registros, e implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad. El objetivo es facilitar que los prestadores de servicios de sal
Este documento presenta el proyecto de implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en el Hospital Centro Oriente. El proyecto busca implementar los componentes del SOGC como el Sistema Único de Habilitación, el Sistema Único de Acreditación y el Programa de Auditoría para el Mejoramiento Continuo, siguiendo las etapas del ciclo PHVA de planeación, hacer, verificar y actuar. El documento también describe los estándares de habilitación, acreditación y calidad que se implementarán como parte del pro
Este documento presenta información sobre facturación y auditoría de cuentas médicas. Explica que la facturación involucra la recopilación y organización de información sobre la atención prestada a un paciente para producir una factura que permita el cobro. También describe los diferentes tipos de facturación, requisitos de las facturas, y el proceso de auditoría de cuentas médicas.
Este documento presenta los conceptos y procesos clave de la planificación estratégica en salud. Explica que la planificación estratégica es un proceso que se utiliza para definir y alcanzar las metas organizacionales a largo plazo mediante el establecimiento de objetivos, metas, estrategias y planes de acción. Luego describe cada una de las fases del proceso de planificación estratégica, incluyendo el desarrollo de la misión, visión, análisis FODA, objetivos estratégicos, met
El documento define varios términos clave relacionados con las auditorías. Estos incluyen: 1) una auditoría es un proceso sistemático para obtener evidencia y evaluarla de forma objetiva para determinar el cumplimiento de los criterios de auditoría; 2) los criterios de auditoría son los requisitos utilizados como referencia; y 3) los hallazgos de auditoría son los resultados de la evaluación de la evidencia recopilada frente a los criterios.
El documento describe los componentes clave de un ambiente de control efectivo, incluyendo la promoción de la integridad y los valores éticos, una estructura organizativa apropiada, la delegación de autoridad, y la participación del personal. Un ambiente de control sólido genera una cultura que apoya el logro de objetivos y reconoce la importancia del control interno.
PRESENTACION CLASE GESTION DE CALIDAD EN SALUD (1).pptxssuser5d49471
Este documento presenta una introducción al sistema de gestión de calidad y las normas ISO aplicadas al sector de la salud. Explica conceptos clave como calidad, costo, calidad percibida vs técnica, y calidad total. También describe los modelos de JCAHO y EFQM para la acreditación y excelencia, respectivamente. Finalmente, propone un ejercicio para debatir las diferencias en la gestión de calidad entre la salud pública y privada.
El documento resume la evolución de la calidad a través de eventos clave desde 1920 hasta la actualidad. Describe los modelos de gestión de la calidad como ISO 9001, BS 17799 y TL 9000. Explica conceptos como las dimensiones de la calidad, el modelo de cultura de servicio, y los elementos clave de los sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad como ISO 9000 e ISO 9001.
La planificación en salud ha evolucionado a través de los años, pasando de un enfoque normativo a uno estratégico y de abordaje de complejidad. Implica identificar problemas y prioridades actuales y futuros para implementar soluciones mediante el uso flexible de recursos y creación de condiciones políticas, monitoreando y evaluando resultados. Sin embargo, a menudo se enfoca más en objetivos de gobernanza y costo que en los objetivos finales de la planificación, como mejorar la salud de la población.
Este documento presenta una guía para la identificación y análisis de los procesos de la Universidad de Málaga. Explica las fases del proceso, incluyendo la constitución de un grupo de mejora, la definición de misión y visión, la identificación de grupos de interés, la elaboración de un mapa de procesos, y la identificación e indicadores clave. El objetivo final es mejorar los procesos y servicios de la universidad mediante el enfoque en procesos y la participación de todas las partes interesadas.
Auditoría de Facturación - Dr. Velazquez, M.guest71c277
La auditoría de facturación tiene como objetivo analizar, evaluar y liquidar las prestaciones médicas facturadas para verificar su corrección en términos de calidad y cantidad. Esto implica controlar la documentación respaldatoria de las prestaciones, realizar ajustes si es necesario y comunicar observaciones a los prestadores. El propósito final es mejorar la eficiencia, calidad de la atención médica y prevenir fraudes en la facturación.
Apap 2021 indicadores de desempeño apap 2021APAP30
Presentaciones de la Fase uno del seminario Taller PLANIFICACION ESTRATÉGICA E INDICADORES DE MEDICION EN INSTITUCIONES PUBLICAS dictados por la Asociación panameña de Presupuesto.
El documento habla sobre los indicadores de gestión utilizados por el Ministerio de Minas y Energía de Colombia. Define los indicadores como variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir el progreso hacia objetivos y metas. Explica que los indicadores deben ser comprensibles, medibles, controlables, adecuados y oportunos. Además, describe los tipos de indicadores como eficacia, eficiencia y efectividad y el proceso para construir e implementar indicadores de gestión.
Modulo 4 la medida de la calidad indicadoresAdalberto
Este documento resume un taller sobre gestión de la calidad en la administración pública realizado en agosto de 2010. Participaron instituciones de El Salvador, España y Chile. El taller discutió el uso de indicadores, criterios y estándares para medir y mejorar la calidad en las instituciones públicas. Explica que los indicadores permiten medir cambios cuantitativos u cualitativos y son necesarios para mejorar procesos y rendir cuentas a los ciudadanos.
Un indicador es una estadística que refleja un rasgo importante de un sistema y ayuda a medir su desempeño de manera objetiva. Los indicadores deben ser relevantes, medibles, fáciles de interpretar, precisos, aceptados por la organización y cumplir otros criterios. Existen indicadores estratégicos, de gestión y de servicio que miden el cumplimiento de objetivos a diferentes niveles. Los indicadores de gestión evalúan procesos y permiten tomar acciones correctivas.
El documento define e indicadores y describe sus características y tipos. Explica que los indicadores son variables que muestran el estado de un sistema y sirven para la toma de decisiones. Describe los diferentes tipos de indicadores, como los de ejecución, proceso, estabilidad y ambientales, y explica el proceso para diseñar e implementar indicadores efectivos.
Este documento discute las consideraciones para la formulación de indicadores de gestión. Explica que los indicadores son medidas utilizadas para determinar el éxito de una organización y deben cumplir con características como ser relevantes, medibles e interpretables. Además, clasifica los indicadores en diferentes tipos como financieros, de desempeño y de calidad, y proporciona pasos para la elaboración de indicadores como definir objetivos, identificar actividades clave y especificar las características de cada indicador.
El documento describe los componentes clave de la matriz de marco lógico, incluidos los objetivos, indicadores, medios de verificación y supuestos. Explica que los indicadores son valores medibles que permiten evaluar el progreso hacia las metas planificadas. Los buenos indicadores deben ser pertinentes, comparables, independientes y generados de manera participativa.
Este documento habla sobre los indicadores de gestión. Define los indicadores como una expresión cuantitativa del desempeño de una organización o parte de ella. Explica que los indicadores miden el comportamiento en relación con metas y permiten tomar acciones correctivas. También describe los criterios para construir buenos indicadores, como la mensurabilidad, relevancia y claridad. Finalmente, explica que los indicadores tienen el objetivo de comunicar la estrategia de una organización y medir su desempeño en relación a objetivos.
Charla - Construcción e interpretación de Indicadores.pptJoseCastroGranados
Este documento presenta una perspectiva sobre la construcción e interpretación de indicadores de gestión. El profesor José Castro Granados introduce el tema y ofrece definiciones clave sobre indicadores. Luego, el documento explica las características, tipos y clasificaciones de los indicadores, incluyendo su grado de complejidad, forma de expresión, jerarquía, nivel de intervención y dimensión de desempeño. Finalmente, se proveen ejemplos ilustrativos de diferentes tipos de indicadores.
Este documento describe diferentes tipos de indicadores de calidad que pueden utilizarse para medir el desempeño de una organización, como indicadores de eficacia, eficiencia, calidad, información y sostenibilidad. Explica que los indicadores deben ser pertinentes, comparables, confiables, simples y verificarbles para proporcionar información útil sobre el logro de objetivos y la mejora continua.
El documento habla sobre los indicadores de desempeño que son necesarios para medir la efectividad de los procesos en los hoteles. Explica que los hoteles deben medir su desempeño en áreas como la eficiencia, eficacia, calidad y economía a través de indicadores. También provee ejemplos de cómo construir indicadores para medir aspectos como la satisfacción del cliente y el tiempo de entrega de servicios.
Este documento describe los conceptos básicos de los indicadores y su construcción. Explica que los indicadores son variables cuyo propósito es medir cambios objetivamente para la toma de decisiones. Detalla los tipos de indicadores como números absolutos, proporciones, tasas e índices, y cómo interpretar sus resultados. Resalta la importancia de los indicadores para medir el desempeño de una organización y mejorar continuamente sus procesos y productos.
Los indicadores de gestión son parámetros cuantitativos que miden el desempeño y procesos de una organización. Sirven para interpretar lo que está sucediendo, conocer desviaciones de metas y tomar medidas correctivas. Deben ser útiles, accesibles, simples, oportunos y medir objetivos organizacionales. Existen diferentes tipos de indicadores como tácticos, estratégicos y operativos.
Este documento describe los conceptos clave de la medición de la calidad. Explica que la calidad de un proceso depende principalmente de la calidad de sus actividades críticas. Define actividades críticas como aquellas que influyen fundamentalmente en la calidad del proceso. También describe los tipos de indicadores que se usan para medir la calidad, como indicadores de proceso y de resultados. Finalmente, explica los pasos para construir indicadores de calidad, incluyendo identificar qué y cómo medir, definir los indicadores, y establecer estándares de cal
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión para sistemas de gestión de calidad. Explica que los indicadores deben medir factores clave para determinar el éxito de la gestión, y solo deben medir aspectos críticos que definan el éxito. También describe los beneficios de la medición, como la reducción de costos y la mejora de la productividad, y los elementos necesarios para configurar indicadores, como el nombre, la meta objetivo, la unidad de medida y la fórmula de cálculo.
Este documento describe los indicadores de desempeño y su importancia para medir el progreso hacia las metas. Los indicadores de desempeño miden una secuencia de resultados a lo largo del tiempo y en diferentes dimensiones para comparar el desempeño real con las metas planeadas. También describe los pasos básicos para construir indicadores de desempeño efectivos y cómo se pueden usar los indicadores para mejorar continuamente la calidad en un hotel.
Este documento describe los indicadores de gestión para medir la eficiencia hospitalaria. Explica la importancia de medir la eficiencia y el uso óptimo de recursos. Luego describe los pasos para elegir indicadores adecuados como definir actividades, estándares y objetivos, y seleccionar el tipo e indicador y fórmula de cálculo. También clasifica los indicadores y describe sus características como ser precisos, sensibles y con bajo costo de obtención para facilitar la toma de decisiones.
Los indicadores de gestión miden el rendimiento de una organización mediante la comparación de métricas con estándares. Existen indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad que miden la relación entre recursos y resultados, el logro de objetivos y el impacto en la población, respectivamente. Al diseñar un sistema de control de gestión, es importante definir claramente cada indicador y los aspectos a medir para evaluar periódicamente el desempeño.
Los indicadores tienen por objeto proporcionar información sobre los parámetros ligados a las actividades o los procedimientos/instrucciones implantados
Similar a Clase 4 control de gestión indicadores de gestion hospital padre hurtado (20)
Este documento presenta una guía sobre cómo realizar un estudio de mercado. Explica que un estudio de mercado involucra determinar el alcance y los objetivos, analizar las fuerzas competitivas y perspectivas del mercado, y obtener información a través de métodos como entrevistas y cuestionarios. Además, cubre cómo segmentar el mercado mediante el análisis demográfico y de demanda, y las etapas de la investigación de mercados que incluyen la formulación de problemas, determinación de fuentes de información y recolección de datos.
Este documento presenta los conceptos clave para realizar estudios de mercado y pronósticos de demanda en proyectos de inversión. Explica que los estudios de mercado buscan determinar la cantidad de bienes y servicios que la comunidad estaría dispuesta a adquirir de un nuevo proyecto, y que para proyectos sociales se orientan a estimar necesidades colectivas. Además, destaca los pasos para definir el problema de investigación, diseñar la investigación, y realizar análisis de mercado, demanda y pronósticos usando té
El documento resume las causales por las cuales un contrato de trabajo puede terminar antes del tiempo establecido sin derecho a indemnización de acuerdo al artículo 159 del Código del Trabajo. Estas causales incluyen mutuo acuerdo, renuncia del trabajador, muerte del trabajador, y vencimiento del plazo convenido en el contrato. También incluye casos fortuitos o de fuerza mayor.
Esta norma establece el marco legal para la administración, financiamiento y coordinación de la atención primaria de salud en Chile. Define las categorías de funcionarios, sus requisitos, tipos de contratos, jornadas laborales y principales derechos. Entre estos últimos se incluyen permisos administrativos, capacitación, gratuidad en atención y pago de asignaciones por responsabilidad, mérito, zona u otros conceptos.
El documento explica los tributos que deben pagarse en las importaciones a Chile, que incluyen el derecho ad valorem del 6% sobre el valor CIF de la mercancía más el IVA del 19% sobre el valor CIF más el derecho. También cubre los posibles impuestos especiales adicionales dependiendo del producto importado y los tipos de aranceles. Define el concepto de dumping y enumera los gastos aduanales como fletes, seguros y honorarios de agencias aduanales.
El documento resume los Incoterms, términos internacionales que definen las obligaciones de los compradores y vendedores en el comercio internacional. Explica los 11 Incoterms vigentes desde 2020, cómo se clasifican, para qué se utilizan, y aspectos que no regulan como el comercio de servicios, propiedad de la mercancía, y plazo de pago.
El documento describe un contrato de venta y arrendamiento con opción de compra (leaseback) entre una municipalidad y un banco. En 3 oraciones o menos:
La municipalidad vende un edificio consistorial al banco y lo arrienda de vuelta por 96 meses, pagando rentas mensuales. Al final del plazo, la municipalidad puede optar por devolver el edificio, arrendarlo nuevamente, o comprarlo de vuelta. El documento proporciona detalles sobre las estipulaciones del contrato y ejemplos de contabilizaciones.
Este documento presenta información sobre la normativa legal y contable aplicable a la administración y control de los activos fijos en el sector público de Chile. Explica los procedimientos para la adquisición, incorporación y registro contable de bienes muebles e inmuebles de acuerdo a las leyes y normas de la Contraloría General de la República. También incluye ejemplos prácticos sobre el proceso de compra y pago de bienes de uso por parte de las municipalidades.
El documento habla sobre la comunicación estratégica y su importancia para las organizaciones. Explica que la comunicación estratégica incluye métodos concretos para articular todas las comunicaciones tácticas hacia una estrategia general. También describe los diferentes niveles de la comunicación estratégica (estratégico, táctico, técnico y logístico) y el rol fundamental de la comunicación estratégica en la gestión de crisis para las organizaciones.
Este documento resume los delitos funcionarios que son precedentes de lavado de activos según la ley chilena. Define el cohecho, cohecho a funcionario público extranjero, y fraudes y exacciones ilegales como delitos funcionarios. También define una operación sospechosa y explica que los oficiales de cumplimiento deben enviar un Reporte de Operación Sospechosa a la Unidad de Análisis Financiero cuando detecten una operación que pueda estar relacionada con lavado de activos o financiamiento del terrorismo.
Este documento resume los delitos funcionarios que son precedentes de lavado de activos según la ley chilena, incluyendo cohecho, cohecho a funcionario público extranjero, y fraudes y exacciones ilegales. También define una operación sospechosa como un acto inusual o sin justificación económica o legal, o relacionado con terrorismo. Explica que los oficiales de cumplimiento deben enviar un Reporte de Operación Sospechosa a la Unidad de Análisis Financiero cuando detecten tal operación.
El sistema de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo en Chile surgió para cumplir con las recomendaciones de la OCDE al incorporar a Chile como miembro pleno. Esto llevó a aprobar la Ley 20.393 en 2009, la cual estableció responsabilidad penal para personas jurídicas por delitos como lavado de activos y financiamiento del terrorismo. La ley también requiere la designación de un oficial de cumplimiento y la implementación de un sistema de prevención.
El documento describe la comunicación estratégica como un método de gestión que articula todas las comunicaciones tácticas dentro de una estrategia general. Propone que la estrategia comunicacional debe trascender ámbitos específicos para establecerse en los niveles más altos de decisión y ofrecer soluciones a niveles más tácticos. También enfatiza la importancia del estratega de comunicación y su desarrollo de aptitudes y actitudes para implementar efectivamente la comunicación estratégica.
Este documento provee una introducción a las neurociencias y su aplicación a las ventas (neuroventas). Explica que las neurociencias estudian el sistema nervioso y cerebro humano para comprender procesos como las emociones y la toma de decisiones. En neuroventas, este conocimiento puede usarse para influir emocional y racionalmente en clientes potenciales a fin de aumentar las ventas. También describe los tres cerebros que influyen en la toma de decisiones y cómo activarlos para mejorar los resultados de las ventas.
MODULO 2 MANEJO DE OBJECIONES (Copia en conflicto de NOTEBOOK-CEM 2022-03-30...Carlos Echeverria Muñoz
Este documento es un módulo de un curso sobre el manejo de objeciones impartido por Carlos Echeverria Muñoz, quien es ingeniero comercial con maestría en administración de negocios y certificado como Gerente de Proyectos Profesional por el Project Management Institute. El módulo 2 del curso se enfoca en proporcionar herramientas para responder a las objeciones de los clientes potenciales.
El documento describe diferentes tipos de indicadores que pueden usarse para medir el desempeño de una organización, incluyendo indicadores de eficacia, eficiencia, resultados, operativos y estratégicos. Explica cómo construir e interpretar los indicadores y aplicarlos en los diferentes niveles de una organización como parte de un sistema de control de gestión.
El documento trata sobre el desarrollo sustentable y los recursos energéticos. Explica que la sustentabilidad busca satisfacer las necesidades humanas a largo plazo conservando la diversidad y productividad. El desarrollo sustentable implica un proceso integral que considera los aspectos económico, político, ambiental y social. Un ejemplo es un grupo de mujeres que fabrica ropa de manera sustentable reciclando telas para mejorar su calidad de vida.
El documento presenta 15 problemas relacionados al cálculo del punto de equilibrio contable para diferentes empresas. Cada problema proporciona información sobre los ingresos, costos fijos, costos variables y unidades producidas o vendidas de un producto, y solicita calcular algún valor desconocido que permita mantener el equilibrio entre ingresos y egresos.
La liquidación de sueldo es el comprobante que las empresas entregan a los trabajadores detallando el monto a pagar de sus remuneraciones. Debe incluir el monto total de los haberes, separando los haberes imponibles y no imponibles. También debe mostrar los descuentos legales como AFP, salud y seguro de cesantía calculados sobre la base imponible, y el líquido a pagar luego de todos los descuentos. La liquidación ayuda a entender cómo se determinó el monto neto que recibe el trabajador.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Automatización Estratégica: De Hojas de Cálculo a Software EspecializadoAleksey Savkin
Descubre cómo transformar la gestión estratégica de tu empresa pasando de métodos basados en hojas de cálculo a software especializado. Este completo tutorial detalla una agenda de cambio en seis perspectivas clave: indicadores de rendimiento, mapas estratégicos, marcos empresariales, alineación estratégica, informes y trabajo en equipo. Aprende a automatizar y optimizar tu planificación estratégica con herramientas avanzadas que mejoran la precisión, la eficiencia y la colaboración. Ideal para empresas que buscan modernizar su enfoque estratégico.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
Clase 4 control de gestión indicadores de gestion hospital padre hurtado
1. MARCO CONCEPTUAL Y
METODOLOGICO
EN LA CONSTRUCCIÓN DE
INDICADORES DE GESTIÓN
Relator: Carlos Echeverria M.
HOSPITAL PADRE HURTADO
SSMSO
Diciembre 2010
2. ¿QUÉ ES UN INDICADOR?
Variable cuya función es objetivar
cambios para la toma de
decisiones en cualquier
organización
mas
3. CARACTERISTICAS DE UN BUEN
INDICADOR:
DISPONIBILIDAD
SIMPLICIDAD
VALIDEZ
CONFIABILIDAD
SENSIBILIDAD
ESPECIFICIDAD
8. ¿Qué expresan los índices?
Expresan magnitud de exceso de riesgo
o de protección
Su lectura es “veces más” o veces
menos”
Carecen de Unidades de medida
Utilizados para relacionar tasas
12. COEFICIENTES:
Se denominan también % por ser más fáciles de
comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.
RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que
pueden ser valores de una misma variable o no.
PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C
se lee A es a B como K es a C
COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el
resultado de una división (se obtiene a partir de una
proporción cuando C = 1). A/B = K
13. INTERPRETACIÓN DE K:
Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de
medidas físicas y aritméticas) que hay por cada unidad de
denominador (en sus unidades de medidas físicas y
aritméticas ).
OTRA INTERPRETACIÓN DE K: Hay K unidades de
numerador por cada unidad de denominador en sus
unidades de medida. Ej. Yn /No de habitantes = $ ingreso
per. cápita.
O ASÍ : por cada unidad de denominador ( en sus unidades
de medida) hay K unidades de numerador ( Unidades de
medida )
14. LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR
LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE GERENCIAR
LO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUEDE MEJORAR
PREMISAS
15. 15
INDICADORES DE DESEMPEÑO:
CONCEPTOS
PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION
REQUISITOS Y CONDICIONES
DIFICULTADES
INDICADORES DE DESEMPEÑO
16. 16
CLASES DE INDICADORES:
Indicadores de desempeño o de gestión :
• Miden el cumplimiento de meta y objetivo
alcanzados en un proyecto/ programa o plan
operativo.
• Instrumentos de medición de las variables
asociadas a las metas
• Medidas que describen como una institución
esta alcanzando sus objetivos y metas
17. Conceptualización
El logro de la competitividad está referido
primordialmente al modelo organizacional.
Un elemento de primer orden son los
indicadores de gestión.
Factores para establecer el logro y el
cumplimiento de la Misión, y enseguida objetivos
y metas de un determinado proceso.
18. El monitoreo de los indicadores establece las
condiciones y síntomas que se derivan del
desarrollo de las actividades.
Se debe tener la cantidad adecuada de
indicadores para garantizar un flujo de
información constante, real y precisa sobre
aspectos como: Efectividad, eficiencia,
eficacia, productividad, calidad, la ejecución
presupuestal, la incidencia de la gestión.
Conceptualización
20. Ejemplos
% de ejecución de
egresos.
% de uso de puestos de
trabajo.
% uso de instalaciones.
Ordenes atendidas.
Ejecución de planes.
Grado de concentración.
Grado de concordancia.
Grado de cumplimiento.
Grado de incidencia.
Grado de información.
Grado de oportunidad.
Grado de racionalidad.
Grado de satisfacción.
Nº de personas a en
servicio.
Nº. de equipos fuera de
servicio.
Nº Contratas extras.
Porcentaje de vacantes.
Presupuesto ejecutado.
Rastreo postinvestigación.
Servicios prestados.
Tiempo de entrega.
Unidades movilizadas.
23. 2
Meta: Valor que se quiere lograr o
mantener y se logra a través de
factores clave.
Umbral: Espacio comprendido entre
los valores mínimo y máximo que el
indicador puede tomar en la escala
establecida (semáforo).
24. 3
Determinar fuentes de información.
Horizonte de la medición - evaluación.
Responsable de recolección y de
análisis de la información.
25. 4
Pertinencia del indicador.
Valores y rangos establecidos.
Fuentes de información
seleccionadas.
Proceso de toma y presentación de
la información.
Frecuencia en la toma de
información.
Destinatario de la información.
26. Catálogo de indicadores
Es el proceso de especificación
completa, documentación, divulgación e
inclusión entre los sistemas de
operación del negocio de los
indicadores de gestión.
27. Mejora Continua
Medición del
Desempeño
Benchmarking
Implantación
del Sistema /
Proceso
Acciones
Correctivas y
Preventivas
Análisis
del
Desempeño
Ciclo de
Adecuación
y Control
Ciclo de Mejora
Continua
Planear Hacer ActuarEvaluar
Definición de
Indicadores
Diseño del
Sistema/
Proceso
Comparar
Mejora e
Innovación
28. 28
APLICAR CRITERIOS TECNICOS Y
REQUISITOS
RELEVANCIA DE LA MEDICION
ASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS
VINCULADOS A LO ESTRATEGICO
INDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS
CON LO DEFINIDO EN EL PLAN
ESTRATEGICO Y EN EL PLAN OPERATIVO
“NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO”
29. 29
CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR
LOS INDICADORES
MEDIR LO CORRECTO :
CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE
SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE
DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE
PARA LA OBTENCION
DE LA META.
30. 30
CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR
LOS INDICADORES
INDEPENDENCIA
MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE
CONTROLAR
CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y
DEMOSTRABLES
31. 31
COSTOS RAZONABLES EN LA
RECOLECCION DE DATOS
HOMOGENEIDAD
PARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA
DE LAS PRESTACIONES DEBEN SER
EQUIVALENTES:
CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR
LOS INDICADORES
32. 32
LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN
FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO.
“LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES
UNA INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS”
DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA
LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
SIMPLICIDAD DE LA MEDICION
CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR
LOS INDICADORES
33. 33
COMO INTERPRETAR LOS
RESULTADOS
BASES DE COMPARACION:
DESEMPEÑO HISTORICO:
OBJETIVOS DEFINIDOS
DESEMPEÑO LOGRADO EN INSTITUCIONES
SIMILARES, PROCESOS O PROGRAMAS.
34. 34
NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE
POR SI SOLA EL DESEMPEÑO DE LA
INSTITUCION
SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:
RESULTADOS,
IMPACTO,
EFICACIA,
EFICIENCIA,
CALIDAD
“CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER
CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS”:
COMO INTERPRETAR LOS
RESULTADOS
35. Seguimiento Medición Análisis Mejora
•Demostrar
conformidad
del producto
•Asegurar
conformidad
del SGC
•Mejorar
continuamente
la eficacia del
SGC
PROCESOS DE SEGUIMIENTO
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
36. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Satisfacción del cliente
Seguimiento y medición del
producto
Seguimiento y medición de los
procesos.
Auditoria interna
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
37. ¿QUÉ ES HACER SEGUIMIENTO ?
• Acción de ir después o
detrás de algo o de alguien
• Dirigir la vista o la atención
hacia algo o alguien que se
mueve y mantenerla en el.
• Acción de ir en busca de
algo o alguien generalmente
a partir de pistas y datos
38. CÓMO HACER SEGUIMIENTO ?
INSPECCIÓN VISUAL
INSPECCIÓN Y ENSAYO
SUPERVISIÓN
TRAZABILIDAD POR REGISTROS
CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS
CUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS
AUDITORIAS
AUTOCONTROL
ENCUESTAS
TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
CON INSTRUMENTOS
39. QUÉ ES HACER MEDICIÓN ?
1. Comparar una cantidad con su
respectiva unidad, con el fin de
averiguar cuántas veces la
segunda está contenida en la
primera.
2. Comparar algo no material con
otra cosa.
3. Tener determinada dimensión,
ser de determinada altura,
longitud, superficie, volumen, etc.
40. CÓMO HACER LA MEDICIÓN?
A TRAVÉS DE INDICADORES DE GESTIÓN O DE
RESULTADOS
CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES
TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
Gráficos de control
Promedios
Histogramas
Capacidad del proceso
TIEMPOS DE RESPUESTA
CICLO DEL SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE O USUARIO
41. QUÉ DEBEMOS MEDIR?
DATOS DE ATRIBUTOS: Se cuentan, pero no
se miden. Son muy importantes.
Ej: llegó el empleado a abrir a tiempo, se contestó
el teléfono a más tardar al tercer timbre
DATOS DE VARIABLES: son valores
numéricos que cuantifican la medición
Ej: cantidades, porcentajes…
43. INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
El modelo de gestión orientado a los
resultados asume que los propios ciudadanos
interesados pueden evaluar la calidad,
cantidad y oportunidad de los bienes y
servicios recibidos, por lo que en algunos
programas se incorpora la evaluación de
resultados por parte de los destinatarios o
actores interesados.
44. Los indicadores de evaluación de desempeño
generan múltiples apoyos para la
implementación de una gestión orientada a los
resultados.
Los indicadores apoyan el conocimiento y el
aprendizaje
Los indicadores permiten adoptar medidas para
el mejoramiento de la gestión.
La utilización de los indicadores favorece la
contestabilidad o competencia por recursos
públicos
Tiene relación con la transparencia y rendición
de cuentas
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
45. La concertación estratégica
La gestión presupuestaria
El análisis sobre la totalidad del ciclo
de las políticas públicas
Mayor transparencia hacia la
ciudadanía
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
46. 1. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
2. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
3. CONSTRUCCION DE INDICADORES
4. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
5. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
6. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
7. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
8. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE
RESULTADOS
9. TALLER SOBRE INDICADORES
PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
47. Condiciones que deben reunir los indicadores
Ser relevante
No ser ambiguo
Inequívoco
Pertinente
Objetivo
Preciso
Accesibilidad
Sensibilidad
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
48. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE
RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
49. Que puede ser controlado con los
indicadores?
Procesos
Productos
Resultados Intermedios
Resultados Finales o Impacto
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
50. Dificultades más relevantes:
Ambigüedad en los objetivos
Falta de precisión de productos relevantes o
estratégicos
Quien o quienes responden por los objetivos
Falta de consecuencias del buen o mal
desempeño
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
51. Beneficios de la evaluación a través de
indicadores de desempeño
Facilita el proceso de planificación y de formulación
de políticas de mediano y largo plazo.
Permite detectar sectores de la organización con
problemas de gestión.
Permite realizar ajustes y readecuar cursos de
acción
Permite asignar más eficazmente los recursos
públicos
Aumenta la transparencia
Permite evaluar los procesos y realizar evaluaciones
ex post
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
52. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE
RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES
PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
53. El requisito previo para formular
indicadores de evaluación de desempeño
es que la institución pública defina los
objetivos que orientarán en el mediano y
largo plazo su accionar.
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
54. Algunas condiciones previas a cumplir(1)
La planificación estratégica es un
proceso estructurado que permite a
la organización especificar su misión
y papel dentro de la estructura del
Estado.
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
55. Algunas condiciones previas a cumplir(2)
Definidas las misión, los objetivos estratégicos
y los productos relevantes de la institución, se
requiere establecer metas de gestión que
establezcan los logros que se quiere
alcanzar en cada una de las áreas o ámbitos
de acción que surgen a partir de los
objetivos estratégicos.
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
56. Algunas condiciones previas a cumplir(2)
Existen factores que desaconsejan el
desarrollo de un sistema de indicadores
para todas y cada una de las actividades
y programas que desarrolla de una
Institución
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
57. Condiciones metodológicas para la
elaboración de indicadores
Fuentes de Información
Temporalidad
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
58. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIAPARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
59. Áreas donde el desarrollo de sistemas de
indicadores resulta importante:
Dichas áreas son:
○ Desempeño operativo
○ Desempeño financiero
○ Congruencia
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
60. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADESDE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOSDE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIAPARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
61. Economía
Eficacia
Eficiencia Efectividad
Equidad
Excelencia – Calidad
Entorno
Sostenibilidad
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
62. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADESDE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIAPARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
63. RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA
PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORES
○Qué se hace ?
○Qué se desea medir ?
○Quién utilizará la información ?
○Cada cuánto tiempo ?
○Con que se compara ?
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
64. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCºCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOSDE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIAPARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
65. MODELOS BASICO DE EVALUACIÓN
○ MODELO PLAN
○ MODELO PRESUPUESTO
○ MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
66. DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS
INDICADORES
Gestores públicos
Órganos políticos externos a la administración
Ciudadanos y medios de comunicación
Órganos técnicos de control
Instituciones académicas y científicas
Organismos y organizaciones internacionales
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
67. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOSDE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIAPARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE
RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
69. ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS
IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCION DE LOS
INDICADORES DE DESEMPEÑO
Debilidad en el nombramiento del personal
directivo publico
Falta o escasos incentivos para asumir
mayores niveles de responsabilidad
Las escasas consecuencias respecto del
desempeño logrado
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
70. La administración por resultados implica la
priorización del logro de los objetivos
estratégicos generales y específicos en el
proceso de gestión de los recursos públicos.
En tanto que la medición del desempeño implica
la determinación de elementos mensurables,
cuantitativa y cualitativamente, relacionados
con el logro de los propósitos de la
administración pública así como la determinación
de expectativas sobre ellos
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
71. La evaluación del desempeño, incluye
elementos de respuesta a los
interrogantes sobre cómo ha sido el
desempeño, en qué medida y en qué
condiciones se cumplieron los objetivos
inicialmente establecidos.
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
72. Los indicadores de desempeño que han sido
definidos como indicadores de insumo,
producto, resultado e impacto (IPRI), son
instrumentos de medición de las principales
variables asociadas al cumplimiento de los
objetivos.
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
73. Definición de indicadores de medición del
desempeño
a) Identificación de las unidades programáticas
b) Definición de indicadores de medición del
desempeño
c) Establecimiento de valores a alcanzar
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
74. Es necesario que los valores a alcanzar en
cada indicador sean:
○ Viables
○ Realistas
○ Comprensivos
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
75. Pilares de una implantación exitosa de la
administración por resultados
Planificación estratégica
Facilita la identificación
priorización y solución
de problemas
permitiendo diseñar
acciones estratégicas.
Reingeniería de Procesos.
Permite luego del análisis
correspondiente introducir
los cambios necesarios en
las practicas de trabajo
habituales, orientando los
procesos internos a los
productos identificados
como prioritarios en el plan
estratégico.
76. Enfatizar en el control por resultados
considerando una amplia participación
social
Orientación de la Administración
Pública hacia el ciudadano a
Atendiendo la satisfacción de sus
demandas
Fomentar la descentralización
entre las unidades generadoras de
Políticas públicas.
Principales Elementos
77. Administración
por Objeto del gasto
Administración
por resultados
Altamente burocrática
Rígida
Basada en normas y
procedimientos
Vs.
Descentralización de
las decisiones.
Mayor Flexibilidad
Basadas en Procesos
y resultados
VENTAJAS
78. Alta
Dirección
Nivel Directivo
Nivel Operativo
Planificación
estratégica
Control de Gestión
Controlde Actividades
TIPOS DE
INDICADORES
IndicadoresGestión
Globalde la Entidad o
Resultado Final
Resultado Finalo
Impacto
Resultado Intermedio
Indicadorespor Centro
de Responsabilidad
Eficiencia,Eficacia,
Economía,Calidad
Indicadores
Operacionales
Insumos,Productos,
Eficacia
NIVELES ORGANIZACIONALES
ACTIVIDAD DE PLANIFICACIÓN
Y CONTROL
TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL
ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN
NIVELES
ORGANIZACIONALES
80. Como una de las medidas del desempeño del
SCG, la organización debe realizar el
seguimiento de la información relativa a la
percepción del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos por parte de la
organización.
Deben determinarse los métodos para obtener y
utilizar dicha información.
SATISFACCION DEL CLIENTE
81. SATISFACCIÓN NO ES OPUESTO
A INSATISFACCIÓN …
FACTORES DE DESCONTENTO: Condiciones o hechos
negativos que no se esperan que sucedan
FACTORES DE SATISFACCIÓN: Condiciones o eventos
esperados que apuntan al cumplimiento de lo que el
cliente quiere y necesita
FACTORES DE GRATIFICACIÓN: Prácticas, servicios,
atributos, nuevas características, muy positivas para el
cliente pero que no espera ni están especificados
82. La organización debe llevar a cabo a intervalos
planificados auditorías internas para determinar si el
SCG:
a)Es conforme con las disposiciones planificadas , con
los requisitos de esta Norma internacional y con los
requisitos del SCG establecidos por la organización.
b)Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Se debe planificar un programa de auditorías tomando
en consideración el estado y la importancia de los
procesos y las áreas a auditar así como los resultados
de auditorías previas.
Se deben definir los criterios de auditoría, el alcance de
la misma, su frecuencia y metodología.
AUDITORIA INTERNA
83. Deben definirse, en un procedimiento
documentado, las responsabilidades y requisitos
para la planificación y la realización de
auditorías, para informar de los resultados y para
mantener los registros
La dirección responsable del área que esté
siendo auditada debe asegurarse de que se
toman acciones sin demora injustificada para
eliminar las no conformidades detectadas y sus
causas.
Las actividades de seguimiento deben incluir la
verificación de las acciones tomadas y el informe
de los resultados de la verificación.
AUDITORIA INTERNA
84. La organización debe aplicar métodos
apropiados para el seguimiento, y cuando sea
aplicable, la medición de los procesos del SCG.
Estos métodos deben demostrar la capacidad
de los procesos para alcanzar los resultados
planificados.
Cuando no se alcancen los resultados
planificados, deben llevarse a cabo
correcciones y acciones correctivas, según sea
conveniente, para asegurarse de la
conformidad del producto.
SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS
85. SEGUIMIENTO Y MEDICION
Observar las VARIABLES CRITICAS de los
procesos y de los productos
Relacionadas con:
Requisitos de calidad
Puntos críticos de control
86. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS
PROCESOS
PARA QUÉ SE HACE ?
QUE HACER SI NO SE ALCANZAN
RESULTADOS
Hacer CORRECCIONES y/o
Implementar ACCIONES CORRECTIVAS
PARA DEMOSTRAR LA CAPACIDAD DEL
PROCESO PARA ALCANZAR
RESULTADOS PLANIFICADOS
0
20
40
60
80
100
1
1 er trim.
Pintura
Dimensiones
Sobrepeso
Otras
87. La organización debe medir y hacer un
seguimiento de las características de sus
productos o servicios para verificar que se
cumplen los requisitos del mismo. Esto debe
realizarse en las etapas apropiadas del proceso
de realización del producto de acuerdo con las
disposiciones planificadas
Debe mantenerse evidencia de la conformidad
con los criterios de aceptación.
Los registros deben indicar la (s) persona(s) que
autoriza(n) la liberación del producto.
SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO
88. Son los signos vitales de una organización.
Los signos vitales son los FACTORES CRíTICOS
DE ÉXITO en una gestión administrativa
EFICIENCIA EFICACIA
RECURSOS PROCESO PRODUCTO CLIENTE
PRODUCTIVIDAD
EFECTIVIDAD
INDICADORES DE GESTIÓN
INFORMACIÓN
QUE SIRVE
DE MEDIO
PARA UNA
MEJOR
GESTIÓN
89. La organización debe asegurarse de
que el servicio que no sea conforme
con los requisitos, se identifica y
controla para prevenir su uso o
entrega no intencional.
Los controles, las responsabilidades
y autoridades relacionadas con el
tratamiento del servicio no conforme
deben estar definidos en un
procedimiento documentado.
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
90. La Institución debe tratar los servicios
no conformes mediante una o más de
las siguientes maneras:
a) Tomando acciones para eliminar la no
conformidad detectada.
b) Autorizando su uso, liberación o
aceptación bajo concesión por una
autoridad pertinente y, cuando sea
aplicable, por el cliente.
c) Tomando acciones para impedir su uso
o aplicación originalmente previsto
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
91. Se deben mantener registros de la naturaleza
de las no conformidades y de cualquier acción
tomada posteriormente, incluyendo las
concesiones que se hayan obtenido.
Cuando se detecta un producto no conforme
después de la entrega o cuando ha comenzado
su uso, la organización debe tomar las acciones
apropiadas respecto a los efectos, o efectos
potenciales, de la no conformidad.
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
92. Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
No Conformidad: Incumplimiento de un
requisito.
Defecto : Incumplimiento de un
requisito asociado a un uso
previsto o especificado
Corrección: Acción tomada para
eliminar una no conformidad.
DEFINICIONES… Para recordar
93. 93
INTEGRALIDAD DE LAS METAS
Aumentar la cobertura del programade decomiso de droga en un
15% respecto de igual periodo del año pasado
Llegar a un costos promedio de $ 2.000 por hora de investigación
Alcanzar 10.000 cierres de investigaciones
definidas por los fiscales
INDICADOR DE CALIDAD
•Aumentar en un 5% los índices
de calidad de serviciode la PDI
INDICADOR DE EFICIENCIA
Costo promedio de las
De cada investigación:
Gasto total
programa/ número de
Horas invertidas
INDICADOR DE EFICACIA
Aumentar en 8% la eficacia
en procedimientosde
Controlde Identidad,
expresadaen
aprehensionesy
detencionespor delito
flagrante
94. 94
PROBLEMAS FRECUENTES EN LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
TRAMPA DE LA MEDICION: SE MUESTRA COMO
RESULTADOS (Y SE HACE) SOLO LO QUE SE
PUEDE MEDIR
SE TIENDE A MEDIR DE ACUERDO A LA
INFORMACION DISPONIBLE, DESCUIDANDO LA
MEDICION DE LOS ASPECTOS MAS RELEVANTES
SUBVALORACION DE LAS METAS FRENTE A UN
AMBIENTE PUNITIVO DE LA EVALUACION
95. 95
TENDENCIA A MEDIRLO TODO PARA NO
SUBREPRESENTAR ESFUERZOS
SE DESARROLLAN INDICADORES PERO NO
SE USAN PARA LA TOMA DE DECISIONES.
PROBLEMAS FRECUENTES EN LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
96. BALANCE SCORED CARD / CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
Qué busca el BSC?
El BSC busca fundamentalmente
complementar los indicadores
tradicionalmente usados para evaluar el
desempeño de las empresas, combinando
indicadores financieros con no financieros,
logrando así un balance entre el desempeño
de la organización día a día y la
construcción de un futuro promisorio,
cumpliendo así la misión organizacional.
97. Porque balanceado ?
Perspectiva
FINANCIERA:
Objetivos de corto plazo
Mediciones de las
situaciones
empresariales
OTRAS perspectivas:
Objetivos a largo plazo
Mediciones de las
situaciones que llevan al
cumplimiento de las
metas empresariales
98. Perspectivas evaluados por el CMI
Perspectiva
FINANCIERA:
Que le parecemos a los
accionistas
Perspectiva INTERNA:
En que tenemos que
destacar
Perspectiva de INNOVACIÓN Y
APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ?
Perspectiva DE LOS
CLIENTES:
Como nos ven los clientes
99. CUALES PROCESOS REQUIEREN
MEDICIÓN ?
Solamente la organización es la
responsable, a través de su Gerente y sus
Líderes, de establecer los objetivos
estratégicos y de proceso que requieran.
Se sugiere la medición de los procesos de
la cadena de valor como mínimo.
100. CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE
INDICADORES?
El numero ideal de indicadores se consigue
con un tiempo prudencial de evaluación de los
indicadores seleccionados, pero no es sano
tener muy pocos, ni demasiados.
Se puede tener “infinitos” indicadores en la
organización, ya sea estratégicos o de
procesos, se debe buscar cuales de ellos
aportan a los procesos y a la organización para
enfocar recursos.
101. INDICADOR:
Variables a controlar del objetivo o definición
del objetivo como concepto, por ejemplo:
calidad, competencia, servicio, cumplimiento,
mantenimiento, tiempos de para, tiempo de
despacho, etc.
NO ESTABLECER indicadores negativos:
incumplimientos, errores en despachos, etc.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
102. INDICE o FORMULA
Ecuación matemática para medir los
resultados de la medición del indicador.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
103. INDICE o FORMULA
Se debe establecer como una relación entre
los logros alcanzados con respecto a los
logros planeados.
I = Parte / Todo
I = Real / Propuesto
I = Actual / Anterior
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
104. Ejemplos de indicadores y fórmulas
PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOS
Indicadores Fórmula / Índice
EFICACIA
Nuevos desarrollos eficaces
No. de productos desarrollados
INNOVACIÓN
Desarrollos nuevos o mejorados
Total de productos
105. FRECUENCIA DE MEDICIÓN:
Periodos de tiempo establecidos para la toma
de datos relacionados con la medición del
proceso y sus objetivos.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
106. FRECUENCIA DE ANÁLISIS
Periodo de tiempo establecidos por la Alta
Dirección para evaluar los resultados
obtenidos de la medición del objetivos y tomar
acciones con respecto a dichos logros.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
107. META:
Referencia numérica con respecto a la cual se
compara el resultado de la medición del
objetivo y establecer su cumplimiento.
No “debería” darse como valor específico. El
valor de la meta debe darse como mayor o
menor a ...
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
108. COMO ESTABLECER LA META
90 %
90 %
88 %
> 81 %
81 %
74 %
62 %
53 %
> 73 %
73 %
65 %
58 %
50 %
PROGRESIVO
> 73 %> 90 %Parámetro
41 %2003
37 %2002
34 %2001
META 2011
30 %
SECTOR
86 %
IDEAL
(Referencia con Mejor)
2008
AÑO
109. PLAZO:
Tiempo establecido en el cual se espera
alcanzar la meta propuesta.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES