El documento describe un diplomado en marketing estratégico, centrado en la creación de propuestas de valor y modelos de negocio efectivos. Se destacan herramientas como el lienzo de propuesta de valor y el customer journey map para entender mejor la interacción del cliente con productos y servicios. El objetivo es tanto innovar como optimizar las ofertas existentes, enfocándose en las necesidades y frustraciones de los clientes.

1. DIPLOMADO
MARKETING ESTRATÉGICO
CURSO: ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y BRANDING Sesión 01

2. Objetivos
● Inventar propuestas de valor nuevas que la gente quiera con modelos de
negocio que funcionen.
● Evaluar, cuestionar, perfeccionar y renovar propuestas de valor y modelos de
negocio existentes.
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3. Diseñando la propuesta de valor
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4. Lienzo de modelo de negocio
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5. Lienzo de la propuesta de valor
El lienzo de la propuesta de valor tiene dos
lados. Con el perfil del cliente aclaras la
comprensión que tienes sobre él. Con el mapa
de valor describes cómo pretendes crear valor
para ese cliente. Consigues el encaje entre los
dos cuando ambos coinciden.
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6. Mapa de valor
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Creadores de
alegrías
Aliviadores de
frustraciones
Productos y
servicios

7. Perfil del cliente
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Alegrías
Frustraciones
Trabajos del
cliente

8. Encaje
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Compartir
momentos
de diversión
Conectar
con la pareja
Ambos
disfrutaron el
momento
Da pie a una
gran
conversación
Esperar en
la cola
No encontrar
canguro
No lo
suficientemente
íntimo
Página web
de la película
Pantalla
grande y
sonido
surround
Venta de
entradas por
anticipado
online
Asientos del
amor
Películas en
pantalla
grande

9. Customer Journey Map
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10. Customer Journey Map
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¿Qué es?
La descripción del viaje de un usuario mediante la representación de los
diferentes puntos de contacto que caracteriza su interacción con un producto,
un servicio o una compañía.
¿Cómo se hace?
Identificamos todas las acciones que el usuario realiza como consecuencia de
su interacción con nuestra empresa/producto/servicio realizando a posteriori
una secuenciación de las mismas.
Como resultado obtenemos un flujo para reflexionar y detectar posibles fallos o
mejoras, así como oportunidades, teniendo siempre en cuenta que el viaje se
describe a través de nuestro cliente y su perspectiva.

12. Bibliografía
Osterwalder, A & Pigneur, Y. (2015). Diseñando la propuesta de valor. Cómo
crear los productos y servicios que tus clientes están esperando. Barcelona:
Deusto.
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13. @omarvite