analisis e interpretacion

1. DIRECCIÓN ACADÉMICA 2022 LICENCIADOS POR MINEDU
DEFENSA DEL
CLIENTE
FINANCIERO
Lic. Castañeda Pozo Abel

2. AGENDA
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Funciones del Defensor del Consumidor Financiero
Defensor del Consumidor Financiero
Obligaciones del Consumidor Financiero
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3. OBJETIVOS
DE LA CLASE
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Conocer la definiciones
conceptual de defensa del
cliente financiero.
comprenderelroldelasbseIndecopi
enfuncióndedefensadelcliente
financiero.

4. INTRODUCCIÓN
El sector financiero en un país reviste
unaespecialimportanciaparala
economía de la Nación. Por ello, el
Estadodebeadoptarconstantemente
medidas que regulan las actividades
relacionadasconelmanejo,
aprovechamiento e inversión de los
recursoscaptadoselpúblico.
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5. TEMA 1 Defensor del Consumidor
Financiero
El Defensor del Consumidor Financiero es un vocero encargado de conocer y resolver
las inconformidades que le presenten los consumidores financieros de la entidad para
las cuales fue designado, con relación a un posible incumplimiento por parte de la
entidad, ello dentro del marco de su competencia.
Una de sus características principales es que es autónomo e independiente de
las entidades vigiladas, por lo tanto no es un área interna de la entidad.
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6. TEMA 1 funciones del Consumidor
Financiero
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a) Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de las
entidades correspondientes.
b) Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas
que estos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca
para tal fin
c) Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad
vigilada en los términos indicados por la SBS
d) Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.
e) Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada relacionadas con los servicios y la
atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito
de su actividad.
f) Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten
convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

7. TEMA 2 obligaciones del Consumidor
Financiero
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a) Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o
servicios se encuentre autorizada y vigilada por SBS
b) Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando
sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones,
costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio
c) Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre
el manejo de productos o servicios financieros.
d) Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como
conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
e) Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar
peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
f) Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.

8. BIBLIOGRAFÍA
TITULO: Alerta Bibliográfica Temática "Protección y defensa de los derechos de los usuarios
y consumidores"
DESCRIPCIÓN:
La Alerta Bibliográfica contiene referencias de libros, artículos de revistas y artículos de
diarios, los cuales pueden ser solicitados en la Biblioteca para su consulta.
AUTOR: Departamento de Biblioteca
INSTITUCIÓN: Congreso de la República
PAIS: Perú
TITULO: Código de Protección y Defensa del Consumidor: Derechos de los Consumidores y
Libro de Reclamaciones
DESCRIPCIÓN:
Presentación en la que se detallan los puntos establecidos en el Código de Protección y
Defensa del Consumidor, principalmente el relacionado a que los establecimientos
comerciales, deben contar con un Libro de Reclamaciones en el cual los consumidores o
usuarios registren sus quejas o reclamos.
INSTITUCIÓN: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual - INDECOPI
PAIS: Perú
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9. GRACIAS
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