Este documento establece las obligaciones de las entidades financieras hacia los consumidores financieros. Requiere que las entidades provean información clara y oportuna a los consumidores sobre sus derechos, obligaciones y costos. También requiere que las entidades manejen de manera transparente cualquier conflicto de interés y atiendan quejas de manera eficiente. Además, varias organizaciones deben procurar la educación financiera de los consumidores.