El documento resume la evolución histórica del control de calidad a través de 5 etapas clave. Destaca las contribuciones de los 5 grandes de la calidad: Deming, Ishikawa, Juran, Feigenbaum y Crosby. Explica que el enfoque ha cambiado de la inspección a controlar la calidad desde el inicio del proceso productivo. También describe cómo en las etapas más recientes la calidad se centra en satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer un valor total.