El documento proporciona una historia de la calidad a través de los tiempos, desde las civilizaciones antiguas hasta los desarrollos del siglo XX. Detalla los primeros enfoques de inspección y control de calidad, y las contribuciones de figuras clave como Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum y otros que ayudaron a establecer las bases de la gestión moderna de la calidad.
La historia de la calidad se remonta a miles de años atrás, cuando civilizaciones antiguas como los egipcios y mayas ya inspeccionaban productos para garantizar su calidad. En el siglo XIII, los gremios se encargaban de la instrucción y la inspección para asegurar calidad. En el siglo XX, con la revolución industrial, surgió la necesidad de estandarizar procesos y piezas, y pioneros como Shewhart y Deming desarrollaron métodos estadísticos y ciclos de mejora continua para el control
Este documento resume la historia del control de calidad desde los tiempos antiguos hasta la actualidad. Comienza describiendo cómo civilizaciones como los egipcios y mayas ya inspeccionaban la calidad de productos como bloques de piedra. Más tarde, en la Edad Media, los gremios se encargaban de controlar la calidad artesanal. Con la Revolución Industrial surgió la necesidad de estandarizar procesos para la producción masiva, y pioneros como Taylor y Ford desarrollaron métodos para mejorar la eficiencia y calidad de la producción
Este documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de diferentes épocas, desde la antigüedad hasta la actualidad. Comienza con definiciones de calidad y antecedentes históricos desde la prehistoria, pasando por la edad antigua, la edad media y la edad moderna. Luego describe el desarrollo del concepto de calidad durante la Segunda Guerra Mundial y la influencia de Deming, Juran y Feigenbaum. Finalmente, resume las cuatro etapas del desarrollo conceptual de la calidad: control
Historia de la evolucion de la gestion de calidaddiana sierra
Este documento describe la historia y evolución de la gestión de la calidad a través de los tiempos. Comienza con los primeros indicios de preocupación por la calidad en la antigua Babilonia y la civilización fenicia. Luego pasa a describir las distintas etapas como la artesanal, industrial, de inspección y control estadístico de la calidad. Finalmente, habla sobre la calidad total, la ingeniería de la calidad y los principales filósofos de la calidad como Edwards Deming y Philip Crosby.
1. El documento describe la evolución histórica de los enfoques y conceptos de calidad a través de los años. Comienza con evidencia de medición e inspección en los murales egipcios de 1450 a.C., y continúa describiendo la era de la artesanía, la revolución industrial, y los principios del siglo XX cuando se separaron las funciones de planeación y ejecución.
2. También habla sobre la Segunda Guerra Mundial y el desarrollo de métodos estadísticos, así como la era posterior a la
El documento resume las fechas y eventos más importantes en la evolución de la calidad a lo largo de los siglos XIX y XX, incluyendo el desarrollo del control estadístico de la calidad, las visitas de Deming y Juran a Japón que ayudaron a establecer los estándares de calidad en la industria japonesa, y el surgimiento de conceptos como cero defectos y control total de la calidad que llevaron a Japón a convertirse en una potencia industrial mundial.
El documento presenta una línea de tiempo de la historia de la calidad desde 1930 hasta la actualidad. Algunos de los hitos más importantes incluyen los primeros estudios sobre calidad en la década de 1930 en los Estados Unidos, la aplicación del concepto de control estadístico por el Dr. Shewhart en 1951, y el surgimiento de la calidad como una estrategia competitiva clave para las organizaciones entre 1960 y 1970. La línea de tiempo también destaca el desarrollo e implementación global de normas y sistemas de calidad como ISO 9000 a partir de la dé
El documento proporciona una historia del movimiento de la calidad a través de cuatro etapas: 1) Inspección de la calidad, 2) Control estadístico de la calidad, 3) Aseguramiento de la calidad, y 4) Administración estratégica de la calidad. También describe los orígenes de la calidad en las civilizaciones antiguas como los fenicios y los avances realizados por pensadores como Shewhart, Deming y Juran. Finalmente, detalla el desarrollo de la calidad en Japón a partir de la posgu
La historia de la calidad se remonta a miles de años atrás, cuando civilizaciones antiguas como los egipcios y mayas ya inspeccionaban productos para garantizar su calidad. En el siglo XIII, los gremios se encargaban de la instrucción y la inspección para asegurar calidad. En el siglo XX, con la revolución industrial, surgió la necesidad de estandarizar procesos y piezas, y pioneros como Shewhart y Deming desarrollaron métodos estadísticos y ciclos de mejora continua para el control
Este documento resume la historia del control de calidad desde los tiempos antiguos hasta la actualidad. Comienza describiendo cómo civilizaciones como los egipcios y mayas ya inspeccionaban la calidad de productos como bloques de piedra. Más tarde, en la Edad Media, los gremios se encargaban de controlar la calidad artesanal. Con la Revolución Industrial surgió la necesidad de estandarizar procesos para la producción masiva, y pioneros como Taylor y Ford desarrollaron métodos para mejorar la eficiencia y calidad de la producción
Este documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de diferentes épocas, desde la antigüedad hasta la actualidad. Comienza con definiciones de calidad y antecedentes históricos desde la prehistoria, pasando por la edad antigua, la edad media y la edad moderna. Luego describe el desarrollo del concepto de calidad durante la Segunda Guerra Mundial y la influencia de Deming, Juran y Feigenbaum. Finalmente, resume las cuatro etapas del desarrollo conceptual de la calidad: control
Historia de la evolucion de la gestion de calidaddiana sierra
Este documento describe la historia y evolución de la gestión de la calidad a través de los tiempos. Comienza con los primeros indicios de preocupación por la calidad en la antigua Babilonia y la civilización fenicia. Luego pasa a describir las distintas etapas como la artesanal, industrial, de inspección y control estadístico de la calidad. Finalmente, habla sobre la calidad total, la ingeniería de la calidad y los principales filósofos de la calidad como Edwards Deming y Philip Crosby.
1. El documento describe la evolución histórica de los enfoques y conceptos de calidad a través de los años. Comienza con evidencia de medición e inspección en los murales egipcios de 1450 a.C., y continúa describiendo la era de la artesanía, la revolución industrial, y los principios del siglo XX cuando se separaron las funciones de planeación y ejecución.
2. También habla sobre la Segunda Guerra Mundial y el desarrollo de métodos estadísticos, así como la era posterior a la
El documento resume las fechas y eventos más importantes en la evolución de la calidad a lo largo de los siglos XIX y XX, incluyendo el desarrollo del control estadístico de la calidad, las visitas de Deming y Juran a Japón que ayudaron a establecer los estándares de calidad en la industria japonesa, y el surgimiento de conceptos como cero defectos y control total de la calidad que llevaron a Japón a convertirse en una potencia industrial mundial.
El documento presenta una línea de tiempo de la historia de la calidad desde 1930 hasta la actualidad. Algunos de los hitos más importantes incluyen los primeros estudios sobre calidad en la década de 1930 en los Estados Unidos, la aplicación del concepto de control estadístico por el Dr. Shewhart en 1951, y el surgimiento de la calidad como una estrategia competitiva clave para las organizaciones entre 1960 y 1970. La línea de tiempo también destaca el desarrollo e implementación global de normas y sistemas de calidad como ISO 9000 a partir de la dé
El documento proporciona una historia del movimiento de la calidad a través de cuatro etapas: 1) Inspección de la calidad, 2) Control estadístico de la calidad, 3) Aseguramiento de la calidad, y 4) Administración estratégica de la calidad. También describe los orígenes de la calidad en las civilizaciones antiguas como los fenicios y los avances realizados por pensadores como Shewhart, Deming y Juran. Finalmente, detalla el desarrollo de la calidad en Japón a partir de la posgu
Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de la calidad total. Comienza con antecedentes desde el 2150 a.C. con el Código de Hammurabi, pasando por la revolución industrial en el 1750 d.C. y el desarrollo del taylorismo y fordismo. Luego describe los avances en el siglo XX, incluyendo el control estadístico de calidad, el ciclo PDCA, el pensamiento de Deming, Juran y Crosby. Finaliza resumiendo normas como ISO 9000 e
La calidad ha evolucionado desde épocas primitivas, cuando los artesanos mejoraban sus procesos de fabricación. En la Edad Media, los productos empezaron a marcarse con la identidad del fabricante. Con la revolución industrial, las fábricas comenzaron a usar procedimientos de inspección para asegurar la calidad. Más tarde, surgió el enfoque de calidad total para prevenir defectos mediante el diseño. En la actualidad, la calidad implica satisfacer las expectativas del cliente a través de la mejora continua y la innov
Este documento resume la historia del desarrollo de la calidad en la producción desde finales del siglo XIX hasta la actualidad. Comenzó con la inspección de productos terminados, luego evolucionó al control estadístico de procesos y aseguramiento de calidad. Japón adoptó estas técnicas después de la Segunda Guerra Mundial y las perfeccionó en el control total de calidad. Los enfoques modernos se centran en la prevención de defectos y la mejora continua a través de la innovación y el trabajo en equipo.
El documento describe la historia y evolución del concepto de calidad a lo largo del tiempo. Se divide la historia en 6 etapas clave, desde la antigüedad hasta la actualidad, donde se pasa de un enfoque de inspección a productos terminados a uno preventivo de mejora continua. También destaca a los 5 grandes pensadores de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Crosby y sus principales contribuciones. Finalmente, explica la evolución de las normas ISO 9000.
Este documento resume la historia e importancia de la calidad a través de los siglos. Explica que en la Edad Media, los artesanos controlaban la calidad de forma informal, mientras que la Revolución Industrial requirió controles de calidad más estrictos debido a la producción en masa. En el siglo XX, pensadores como Taylor y Deming desarrollaron enfoques científicos para el control de calidad. Aunque Estados Unidos descuidó la calidad en las décadas de 1950-1960, Japón adoptó las técnicas de Deming y
Este documento resume la evolución del concepto de calidad a través de la historia, desde la inspección de productos terminados hasta el enfoque actual de calidad total. Comienza describiendo cómo la calidad era desconocida antes de la revolución industrial y cómo luego se introdujeron conceptos como la producción en masa, estandarización y control estadístico de procesos. Más tarde surgió el control integral de calidad y finalmente el enfoque actual de calidad total, el cual considera que la calidad es responsabilidad de toda la organización y busca la
El documento describe la evolución histórica de la calidad a través de cinco etapas principales: 1) Control de Calidad, 2) Aseguramiento de la Calidad, 3) Calidad Total, 4) Dirección Estratégica de la Calidad, y 5) Servicio de Calidad Total. También menciona brevemente la evolución de la norma ISO 9000 y su objetivo de promover estándares internacionales para facilitar el comercio global.
La calidad ha evolucionado históricamente desde los primeros estudios en la década de 1930, pasando por los avances de investigadores como Shewhart, Deming y Juran en la posguerra, hasta convertirse en una estrategia competitiva clave y un sistema globalizado en la actualidad. Los conceptos actuales como la calidad total y las normas ISO 9000 han llevado a que la demostración de la calidad sea fundamental para competir a nivel mundial.
Este documento resume la historia de la calidad a través de los tiempos, desde la prehistoria hasta la actualidad. Describe cómo desde tiempos antiguos como el Código de Hammurabi y los egipcios ya existía un enfoque en la calidad. Explica que durante la revolución industrial surgió el concepto de control de calidad y cómo tras la segunda guerra mundial Japón desarrolló un enfoque en la calidad total. Finalmente, resume normas y legislaciones colombianas sobre calidad.
La evolución de la calidad a lo largo de los años se ha visto influenciada por varios hitos y pensadores clave. Frederick Taylor introdujo los principios de la administración científica en 1875 para mejorar la productividad. En la década de 1920, se establecieron los primeros laboratorios de estándares y la Asociación de Inspección Técnica. W. Edwards Deming y Joseph Juran promovieron el uso de métodos estadísticos y de control de calidad en la década de 1930 y 1940. Philip Crosby y Genichi Taguchi también h
Este documento describe la evolución de la calidad a través de la historia. Comienza con la prehistoria y la agricultura, luego pasa a la Edad Media, la Revolución Industrial y las Guerras Mundiales. Luego describe las etapas de la calidad desde 1930 hasta la actualidad, enfocándose en el cambio de enfoque de la inspección al control y la administración de la calidad. Finalmente, resume la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Evaluación del Concepto de Calidad (Historia de la Calidad).Johana Perdomo
La calidad ha sido importante para la humanidad desde las primeras civilizaciones. A través de la revolución industrial y el desarrollo de la administración científica, la calidad evolucionó de un enfoque de inspección a uno de aseguramiento y mejora continua con la contribución de pensadores como Deming, Juran y Crosby. Hoy en día, la calidad total busca la satisfacción del cliente a través de la participación de toda la empresa.
Historia de la evolucion de la gestion de calidadOSCAR TORRES
La calidad ha sido importante desde las primeras civilizaciones, como se muestra en el Código de Hammurabi. A lo largo de la historia, la calidad ha pasado por varias etapas: artesanal, industrial, de inspección y control estadístico. En la actualidad, se habla de Calidad Total, en la que se identifican las necesidades del cliente y se controla la conformidad para evitar errores. Dos filósofos importantes de la calidad fueron Deming y Crosby.
La calidad ha sido un tema importante a lo largo de la historia. El documento describe brevemente los orígenes y evolución del concepto de calidad desde las leyes de Hammurabi en el 2150 a.C. hasta los modelos actuales de gestión de la calidad como ISO 9000 e ISO 9004. Destaca figuras clave como Deming, Juran, Shewhart y Crosby y cómo sus contribuciones ayudaron a definir la calidad y desarrollar enfoques como el control estadístico de procesos y la calidad total.
La historia de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad mediante la inspección al final del proceso hasta un enfoque de gestión de la calidad centrado en el cliente, los procesos, la mejora continua y el bienestar organizacional. A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad en los procesos de producción. En Japón después de la Segunda Guerra Mundial, expertos estadounidenses como Deming y Juran ayudaron a desarrollar un enfoque total de la calidad centrado en
El documento habla sobre la calidad y la productividad. Explica que la calidad y la productividad son consecuencias del buen trabajo humano y que mejoran cuando las personas desarrollan bien su trabajo y entienden que cada mejora es una oportunidad para crecer. También define la calidad como satisfacer los requerimientos del cliente de manera adecuada y menciona brevemente la historia de la calidad, incluyendo las contribuciones de figuras como Walter Shewhart, Armand Feigenbaum y W. Edwards Deming.
Este documento presenta una introducción a la evolución histórica de la calidad educativa y los modelos de calidad educativa. Explica la evolución de la calidad desde la época artesanal hasta el enfoque actual de calidad total, destacando seis etapas clave. También presenta dos cuadros que resumen la evolución histórica de la calidad. Finalmente, introduce brevemente el tema de los modelos de calidad educativa y la importancia de la calidad de educación según los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la O
El documento describe la historia y filosofía de la calidad desde sus orígenes. Explica que el hombre primitivo desarrolló herramientas para sobrevivir y que con el tiempo fueron perfeccionando los utensilios para satisfacer mejor sus necesidades, manejando implícitamente conceptos de calidad. Más adelante se popularizó marcar productos y mantener buena reputación de marca, y en el siglo XIX se inició el desarrollo formal del control de calidad.
Este documento presenta los antecedentes y filosofías de la calidad. Resume la evolución del concepto de calidad desde la era artesanal hasta la era del conocimiento, destacando las contribuciones de pensadores clave como Deming. También describe brevemente la filosofía de Deming, la cual enfatiza la mejora continua y pensar en la industria como un sistema para aumentar la calidad y reducir costos.
Este documento describe la evolución histórica de la calidad total desde tiempos antiguos hasta la actualidad. Se destacan hitos como el código de Hammurabi en el 2150 a.C., la introducción de la administración científica por Taylor en 1875, y el desarrollo de métodos estadísticos de control de calidad por Shewhart, Deming y Juran en las primeras décadas del siglo XX. También se resalta el papel fundamental que jugaron Deming y otros en la reconstrucción de la industria japonesa después de la Segunda
Conversion Optimization: Drive More Sales from Existing Traffic and Increase ...Zac Aghion
In the online world, sell-through is known as conversion rate optimization. For almost every online business, conversion rate is the single highest leverage point for increasing sales and return on marketing spend.
In this presentation, Zac Aghion goes through the basics of conversion rate optimization. From A/B to multivariate testing and beyond, the presentation reviews the theory, case studies and best practices in this critical field of online marketing.
The presentation begins with an overview of the basic web analytics terms and concepts needed to grasp the value of conversion rate optimization. It continues with an example of
Genichi Taguchi fue un ingeniero japonés que revolucionó la industria de la calidad a través del desarrollo del Método Taguchi. Se graduó de ingeniería textil y recibió un doctorado, trabajó para varias compañías e instituciones, y fue profesor y consultor reconocido. Taguchi entendió que la variabilidad en la producción afecta la calidad de los productos, y desarrolló métodos estadísticos como la Función de Pérdida para cuantificar el costo de la falta de calidad y diseñar procesos
Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de la calidad total. Comienza con antecedentes desde el 2150 a.C. con el Código de Hammurabi, pasando por la revolución industrial en el 1750 d.C. y el desarrollo del taylorismo y fordismo. Luego describe los avances en el siglo XX, incluyendo el control estadístico de calidad, el ciclo PDCA, el pensamiento de Deming, Juran y Crosby. Finaliza resumiendo normas como ISO 9000 e
La calidad ha evolucionado desde épocas primitivas, cuando los artesanos mejoraban sus procesos de fabricación. En la Edad Media, los productos empezaron a marcarse con la identidad del fabricante. Con la revolución industrial, las fábricas comenzaron a usar procedimientos de inspección para asegurar la calidad. Más tarde, surgió el enfoque de calidad total para prevenir defectos mediante el diseño. En la actualidad, la calidad implica satisfacer las expectativas del cliente a través de la mejora continua y la innov
Este documento resume la historia del desarrollo de la calidad en la producción desde finales del siglo XIX hasta la actualidad. Comenzó con la inspección de productos terminados, luego evolucionó al control estadístico de procesos y aseguramiento de calidad. Japón adoptó estas técnicas después de la Segunda Guerra Mundial y las perfeccionó en el control total de calidad. Los enfoques modernos se centran en la prevención de defectos y la mejora continua a través de la innovación y el trabajo en equipo.
El documento describe la historia y evolución del concepto de calidad a lo largo del tiempo. Se divide la historia en 6 etapas clave, desde la antigüedad hasta la actualidad, donde se pasa de un enfoque de inspección a productos terminados a uno preventivo de mejora continua. También destaca a los 5 grandes pensadores de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Crosby y sus principales contribuciones. Finalmente, explica la evolución de las normas ISO 9000.
Este documento resume la historia e importancia de la calidad a través de los siglos. Explica que en la Edad Media, los artesanos controlaban la calidad de forma informal, mientras que la Revolución Industrial requirió controles de calidad más estrictos debido a la producción en masa. En el siglo XX, pensadores como Taylor y Deming desarrollaron enfoques científicos para el control de calidad. Aunque Estados Unidos descuidó la calidad en las décadas de 1950-1960, Japón adoptó las técnicas de Deming y
Este documento resume la evolución del concepto de calidad a través de la historia, desde la inspección de productos terminados hasta el enfoque actual de calidad total. Comienza describiendo cómo la calidad era desconocida antes de la revolución industrial y cómo luego se introdujeron conceptos como la producción en masa, estandarización y control estadístico de procesos. Más tarde surgió el control integral de calidad y finalmente el enfoque actual de calidad total, el cual considera que la calidad es responsabilidad de toda la organización y busca la
El documento describe la evolución histórica de la calidad a través de cinco etapas principales: 1) Control de Calidad, 2) Aseguramiento de la Calidad, 3) Calidad Total, 4) Dirección Estratégica de la Calidad, y 5) Servicio de Calidad Total. También menciona brevemente la evolución de la norma ISO 9000 y su objetivo de promover estándares internacionales para facilitar el comercio global.
La calidad ha evolucionado históricamente desde los primeros estudios en la década de 1930, pasando por los avances de investigadores como Shewhart, Deming y Juran en la posguerra, hasta convertirse en una estrategia competitiva clave y un sistema globalizado en la actualidad. Los conceptos actuales como la calidad total y las normas ISO 9000 han llevado a que la demostración de la calidad sea fundamental para competir a nivel mundial.
Este documento resume la historia de la calidad a través de los tiempos, desde la prehistoria hasta la actualidad. Describe cómo desde tiempos antiguos como el Código de Hammurabi y los egipcios ya existía un enfoque en la calidad. Explica que durante la revolución industrial surgió el concepto de control de calidad y cómo tras la segunda guerra mundial Japón desarrolló un enfoque en la calidad total. Finalmente, resume normas y legislaciones colombianas sobre calidad.
La evolución de la calidad a lo largo de los años se ha visto influenciada por varios hitos y pensadores clave. Frederick Taylor introdujo los principios de la administración científica en 1875 para mejorar la productividad. En la década de 1920, se establecieron los primeros laboratorios de estándares y la Asociación de Inspección Técnica. W. Edwards Deming y Joseph Juran promovieron el uso de métodos estadísticos y de control de calidad en la década de 1930 y 1940. Philip Crosby y Genichi Taguchi también h
Este documento describe la evolución de la calidad a través de la historia. Comienza con la prehistoria y la agricultura, luego pasa a la Edad Media, la Revolución Industrial y las Guerras Mundiales. Luego describe las etapas de la calidad desde 1930 hasta la actualidad, enfocándose en el cambio de enfoque de la inspección al control y la administración de la calidad. Finalmente, resume la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Evaluación del Concepto de Calidad (Historia de la Calidad).Johana Perdomo
La calidad ha sido importante para la humanidad desde las primeras civilizaciones. A través de la revolución industrial y el desarrollo de la administración científica, la calidad evolucionó de un enfoque de inspección a uno de aseguramiento y mejora continua con la contribución de pensadores como Deming, Juran y Crosby. Hoy en día, la calidad total busca la satisfacción del cliente a través de la participación de toda la empresa.
Historia de la evolucion de la gestion de calidadOSCAR TORRES
La calidad ha sido importante desde las primeras civilizaciones, como se muestra en el Código de Hammurabi. A lo largo de la historia, la calidad ha pasado por varias etapas: artesanal, industrial, de inspección y control estadístico. En la actualidad, se habla de Calidad Total, en la que se identifican las necesidades del cliente y se controla la conformidad para evitar errores. Dos filósofos importantes de la calidad fueron Deming y Crosby.
La calidad ha sido un tema importante a lo largo de la historia. El documento describe brevemente los orígenes y evolución del concepto de calidad desde las leyes de Hammurabi en el 2150 a.C. hasta los modelos actuales de gestión de la calidad como ISO 9000 e ISO 9004. Destaca figuras clave como Deming, Juran, Shewhart y Crosby y cómo sus contribuciones ayudaron a definir la calidad y desarrollar enfoques como el control estadístico de procesos y la calidad total.
La historia de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad mediante la inspección al final del proceso hasta un enfoque de gestión de la calidad centrado en el cliente, los procesos, la mejora continua y el bienestar organizacional. A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad en los procesos de producción. En Japón después de la Segunda Guerra Mundial, expertos estadounidenses como Deming y Juran ayudaron a desarrollar un enfoque total de la calidad centrado en
El documento habla sobre la calidad y la productividad. Explica que la calidad y la productividad son consecuencias del buen trabajo humano y que mejoran cuando las personas desarrollan bien su trabajo y entienden que cada mejora es una oportunidad para crecer. También define la calidad como satisfacer los requerimientos del cliente de manera adecuada y menciona brevemente la historia de la calidad, incluyendo las contribuciones de figuras como Walter Shewhart, Armand Feigenbaum y W. Edwards Deming.
Este documento presenta una introducción a la evolución histórica de la calidad educativa y los modelos de calidad educativa. Explica la evolución de la calidad desde la época artesanal hasta el enfoque actual de calidad total, destacando seis etapas clave. También presenta dos cuadros que resumen la evolución histórica de la calidad. Finalmente, introduce brevemente el tema de los modelos de calidad educativa y la importancia de la calidad de educación según los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la O
El documento describe la historia y filosofía de la calidad desde sus orígenes. Explica que el hombre primitivo desarrolló herramientas para sobrevivir y que con el tiempo fueron perfeccionando los utensilios para satisfacer mejor sus necesidades, manejando implícitamente conceptos de calidad. Más adelante se popularizó marcar productos y mantener buena reputación de marca, y en el siglo XIX se inició el desarrollo formal del control de calidad.
Este documento presenta los antecedentes y filosofías de la calidad. Resume la evolución del concepto de calidad desde la era artesanal hasta la era del conocimiento, destacando las contribuciones de pensadores clave como Deming. También describe brevemente la filosofía de Deming, la cual enfatiza la mejora continua y pensar en la industria como un sistema para aumentar la calidad y reducir costos.
Este documento describe la evolución histórica de la calidad total desde tiempos antiguos hasta la actualidad. Se destacan hitos como el código de Hammurabi en el 2150 a.C., la introducción de la administración científica por Taylor en 1875, y el desarrollo de métodos estadísticos de control de calidad por Shewhart, Deming y Juran en las primeras décadas del siglo XX. También se resalta el papel fundamental que jugaron Deming y otros en la reconstrucción de la industria japonesa después de la Segunda
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In the online world, sell-through is known as conversion rate optimization. For almost every online business, conversion rate is the single highest leverage point for increasing sales and return on marketing spend.
In this presentation, Zac Aghion goes through the basics of conversion rate optimization. From A/B to multivariate testing and beyond, the presentation reviews the theory, case studies and best practices in this critical field of online marketing.
The presentation begins with an overview of the basic web analytics terms and concepts needed to grasp the value of conversion rate optimization. It continues with an example of
Genichi Taguchi fue un ingeniero japonés que revolucionó la industria de la calidad a través del desarrollo del Método Taguchi. Se graduó de ingeniería textil y recibió un doctorado, trabajó para varias compañías e instituciones, y fue profesor y consultor reconocido. Taguchi entendió que la variabilidad en la producción afecta la calidad de los productos, y desarrolló métodos estadísticos como la Función de Pérdida para cuantificar el costo de la falta de calidad y diseñar procesos
Este documento describe los indicadores para medir el grado de cumplimentación de la historia de enfermería. Define los apartados básicos que deben incluirse en cada historia como identificación del paciente, fecha de asistencia, motivo de consulta, exploración física, diagnóstico, tratamiento y firma de la enfermera responsable. Explica que el grado de cumplimentación se calcula contando el número de apartados correctamente completados y dividiéndolo entre el número total de apartados básicos requeridos multiplicado por el número de historias
Este documento presenta las principales herramientas y filosofías de la calidad. Describe herramientas básicas como el diagrama de Ishikawa, hoja de verificación, gráfico de control e histograma. También presenta las filosofías de calidad de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi, Shingo e Imai, quienes contribuyeron al desarrollo del concepto de calidad total. El documento provee información fundamental sobre las herramientas y enfoques clave utilizados para mejorar
El documento define el concepto de gestión como la acción de administrar o gestionar algo. Explica que la gestión implica llevar a cabo tareas para completar un proyecto o negocio y depende de cuatro pilares: la estrategia, la cultura, la estructura y la ejecución. También describe diferentes tipos de gestión como la gestión social, de proyectos, del conocimiento y ambiental.
Este documento describe tres modelos de negocio: el marketing multinivel, los negocios con local físico y los negocios de productos y/o servicios en línea. El marketing multinivel permite generar ingresos pasivos a través de comisiones pero requiere de una amplia red de contactos. Los negocios con local físico necesitan un espacio adecuado y atraer clientes. Los negocios en línea usan la tecnología para prestar servicios de forma remota o promocionar productos de manera tradicional.
El documento habla sobre la rentabilidad y las razones financieras. Define la rentabilidad como una medida de la capacidad de los activos de una empresa para generar utilidades, sin importar cómo han sido financiados. Explica el retorno sobre la inversión (ROI) a través del modelo Dupont, que mide los efectos combinados del margen de utilidad y la rotación de los activos totales.
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadJulio Alucars
El documento presenta información sobre la filosofía de la calidad según varios expertos como Deming, Crosby y Juran. Explica que Deming definía la calidad como un "grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo", proponía el ciclo PDCA de mejora continua y las 14 puntos para mejorar la calidad. Crosby promovía el concepto de "cero defectos" y los 14 pasos para la mejora. Finalmente, Juran consideraba que la calidad consiste en dos conceptos: calidad del diseño y calidad de conform
El documento habla sobre la rentabilidad económica y social. Explica que la rentabilidad económica se expresa como el resultado de multiplicar el margen de beneficios por la rotación de activos. También discute que la rentabilidad social toma decisiones económicas considerando su impacto a largo plazo en la comunidad. Finalmente, menciona algunos programas sociales como picnics y bailes que podrían implementarse para mejorar la rentabilidad social.
Este documento describe la evolución del enfoque hacia la calidad en las organizaciones a través de la historia. Comenzó con la inspección de productos individuales, luego se adoptó el control estadístico de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Más tarde, surgió la administración de la calidad total y ahora las organizaciones se enfocan en la mejora sistémica de procesos. El documento también discute conceptos como la personalidad, el temperamento y los principales obstáculos para el desarrollo personal.
Este documento explica los conceptos de rentabilidad y margen bruto. La rentabilidad mide la relación entre la utilidad obtenida y la inversión realizada para obtenerla. El margen bruto se calcula restando el costo unitario de un producto de su precio de venta. La rentabilidad de un producto se puede medir en términos de su margen bruto sobre las ventas o sobre los costos. Determinar la rentabilidad de productos y clientes es importante para mejorar la gestión y rentabilidad de una empresa.
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
Genichi Taguchi uno de los padres de la CALIDAD TOTAL, quien es? cuales fueron sus aportes y un breve ejemplo del metodo
Elaborado por estudiantes de la Universidad de Carabobo
Facultad Ingenieria Industrial
Rodolfo Barbera y Jose Piñero
Octubre 2010
Este documento describe varios indicadores de calidad de enfermería relacionados con el trato digno a pacientes, la administración de medicamentos por vía oral, la prevención de caídas, ulceras por presión e infecciones de vías urinarias. Explica los criterios y procedimientos para cada indicador con el objetivo de mejorar los servicios de enfermería y la calidad del cuidado a pacientes.
Este documento presenta a siete expertos en calidad y resume brevemente sus principales contribuciones a la gestión de la calidad. Dr. Deming enfatizó la importancia de enfocarse en las necesidades cambiantes del cliente. Dr. Crosby destacó que la calidad no cuesta sino que ahorra. Dr. Juran definió la calidad como adecuación al uso. Dr. Feigenbaum originó el concepto de Control Total de Calidad. Dr. Ishikawa promovió la calidad en toda la empresa. Dr. Taguchi midió la calidad en términos
El documento explica lo que significa la tasa de defectos PPM (piezas por millón), que mide los defectos por millón de oportunidades. También describe cómo calcular la tasa de defectos PPM y el impacto en la calidad, y cómo la mejora continua puede aumentar el nivel de calificación de un proveedor.
Indicadores de calidad; son instrumentos de medición de calidad que deben ir relacionados y dirigidos a la consecución de los objetivos y resultados que cada organización haya planificado para los procesos.
Clase 1 diplomado gestion. historia calidadalaclin
La historia de la calidad se remonta a miles de años atrás cuando civilizaciones antiguas ya establecían parámetros y controles de calidad. En la Edad Media surgieron los gremios artesanales que se encargaban de la instrucción y la inspección. Con la Revolución Industrial en el siglo XIX surgió la producción masiva pero sin controles de calidad sistemáticos. Pioneros como Shewhart, Deming y Juran desarrollaron métodos estadísticos y de gestión para el control y mejora continua de la calidad
El documento proporciona una historia de la calidad a través de los tiempos, desde los códigos de Hammurabi en el 1752 a.C. hasta el desarrollo del control estadístico de calidad en el siglo XX. Destaca las contribuciones de figuras clave como Walter Shewhart, quien introdujo el control estadístico de calidad en 1924, y W. Edwards Deming, quien promovió la calidad total en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. El documento también describe la evolución del concepto de calidad desde cumplir
El documento presenta una historia detallada de la calidad a través de los tiempos, desde las civilizaciones antiguas hasta el desarrollo del control estadístico de calidad en el siglo XX. Describe cómo la calidad ha evolucionado de ser responsabilidad de los artesanos a convertirse en un enfoque de toda la organización, y destaca las contribuciones clave de figuras como Shewhart, Edwards y Deming al establecimiento de la calidad como disciplina moderna.
1) La calidad ha sido importante para el desarrollo de la humanidad desde las primeras civilizaciones y ha evolucionado a través de varios períodos, incluidos los períodos primitivo, artesanal e industrial.
2) En el período industrial, la calidad se centró en la inspección de productos para detectar defectos, mientras que en el período moderno surgió el enfoque de aseguramiento de calidad basado en estadísticas y ciclos de mejora continua.
3) Figuras clave como Shewhart, Dem
Este documento describe la historia de la calidad desde el antiguo Código de Hammurabi hasta el desarrollo del concepto de calidad total por parte de Deming en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Se destaca que desde la antigüedad existían inspecciones y estándares de calidad, pero que fue con la revolución industrial y el trabajo de figuras como Shewhart y Deming que se desarrollaron métodos estadísticos para controlar la calidad de manera eficiente en la producción masiva. Las enseñanzas de Deming ayud
Este documento presenta un resumen breve de la historia de la calidad a través de diferentes períodos: 1) Período primitivo donde el hombre primitivo desarrolló sus propios productos para su supervivencia prestando atención a la calidad; 2) Período artesanal donde la calidad significaba hacer las cosas bien para satisfacer al cliente; 3) Período industrial donde la producción masiva redujo los costos pero también la calidad hasta que surgieron los departamentos de control de calidad; 4) Período moderno donde surgen las estadísticas para
La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos, cuando civilizaciones como los egipcios y mayas inspeccionaban productos y aplicaban estándares de calidad. En la Edad Media, los gremios se encargaban de la calidad artesanal. La Revolución Industrial requirió producción masiva, lo que llevó a Frederick Taylor a desarrollar la administración científica del trabajo y a Henry Ford a introducir la línea de montaje. Más tarde, Shewhart aplicó métodos estadísticos para el control de calidad en los laboratorios Bell, est
1) La evolución del concepto de calidad ha pasado por diferentes etapas, desde la artesanal hasta la actual gestión de la calidad, incorporando enfoques como el control estadístico de procesos, cero defectos, calidad total y excelencia empresarial. 2) Figuras clave como Taylor, Shewhart, Deming y Juran contribuyeron al desarrollo del pensamiento de calidad a través de enfoques como la inspección, control estadístico y mejora continua. 3) Normas como ISO 9000 han estandarizado los sistemas de gest
El documento describe la evolución histórica de la gestión de la calidad a través de cuatro etapas: 1) inspección de la calidad, 2) control estadístico de la calidad, 3) aseguramiento de la calidad, y 4) administración total de la calidad. También discute los principales precursores y filosofías de la calidad como Joseph Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum y Kaoru Ishikawa.
El documento presenta un resumen del origen y evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comenzó con las primeras civilizaciones que establecieron normas y parámetros para asegurar la calidad en actividades como la construcción y la medición. Luego, con la revolución industrial surgió la inspección de calidad para controlar la producción masiva. Más adelante, se desarrollaron enfoques estadísticos y se involucró a toda la organización en el aseguramiento de la calidad. Finalmente, en la actualidad
El documento describe la evolución histórica de los conceptos y métodos de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos hasta el enfoque actual de calidad total. Se destacan cinco etapas: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento de calidad, 4) administración total de calidad, 5) mejora sistemática de procesos. También se resalta el papel de Deming en impartir conocimientos estadísticos de calidad en EE.UU. y Japón después de la Seg
La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos, cuando civilizaciones como los egipcios y mayas inspeccionaban productos y aplicaban castigos por defectos. En la Edad Media surgieron los gremios artesanales que enseñaban y controlaban la calidad. La Revolución Industrial llevó a la producción masiva pero sin control de calidad. Más tarde, pioneros como Shewhart y Deming desarrollaron métodos estadísticos para el control de calidad. Estos fueron adoptados en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, lo que imp
El documento describe las seis etapas por las que ha pasado el movimiento de la calidad: 1) la inspección en el siglo XIX, 2) el control estadístico de procesos en los años 1930, 3) el aseguramiento de la calidad en los años 1950, 4) la calidad como estrategia competitiva en los años 1990, 5) la reingeniería de procesos en los años 1990, y 6) la reestructuración de la empresa y ruptura de estructuras de mercado a finales del siglo XX y principios del XXI, enfocándose en
El documento describe las seis etapas por las que ha pasado el movimiento de la calidad a través de la historia: 1) la inspección en el siglo XIX, 2) el control estadístico de procesos en los años 1930, 3) el aseguramiento de la calidad en los años 1950 con un enfoque de toda la organización, 4) la administración estratégica de la calidad total en los años 1990 con énfasis en el mercado, 5) la reingeniería de procesos en los años 1990 aprovechando la tecnología, y 6)
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad desde tiempos antiguos hasta la actualidad. Explica que la calidad ha sido importante para el ser humano desde siempre al mejorar sus armas, alimentos y ropa. También señala que durante la Edad Media surgieron mercados basados en la reputación de calidad de los productos y que con la Revolución Industrial la inspección de calidad pasó a ser parte del proceso productivo. Finalmente, explica que en la actualidad el enfoque es la Calidad Total, centrada en satisfacer tanto al cliente interno como
Este documento describe la evolución de la calidad en las industrias. Inicialmente, la calidad era importante para los fabricantes para que sus productos cumplieran su función, pero la especialización de tareas llevó a una pérdida de identidad con el producto y una disminución de la calidad. Posteriormente surgió la inspección de productos y el control estadístico de calidad para estandarizar la calidad. Tras la Segunda Guerra Mundial, el control de calidad se adoptó ampliamente y surgieron las normas internacionales ISO 9
La historia de la calidad se remonta a los primeros esfuerzos de producción, donde era importante que los productos cumplieran su función. Durante la Edad Media, las marcas comenzaron a generar reputación para los productores. La revolución industrial llevó a la especialización laboral y a una disminución en la calidad. Más tarde, se desarrollaron estándares y técnicas de control estadístico de calidad para inspeccionar los productos. Desde la Segunda Guerra Mundial, muchos países han adoptado sistemas de
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de las distintas etapas productivas. Comienza con la etapa artesanal donde la calidad se enfocaba en satisfacer al cliente. Luego pasa a la revolución industrial donde prima la producción masiva a bajo costo afectando la calidad. Más adelante surgen los controles y aseguramiento de calidad para prevenir defectos. Finalmente evoluciona hacia la calidad total enfocada en la satisfacción permanente del cliente.
Este documento resume la historia del control de calidad desde sus inicios hasta la actualidad. Comenzó con la inspección de productos durante la Revolución Industrial para garantizar estándares mínimos. En 1924 se desarrolló el Control de Calidad Estadístico. Luego, durante la Segunda Guerra Mundial, se popularizó esta técnica en las industrias estadounidenses. En 1946 se formó la American Society for Quality Control. Finalmente, en 1987 la ISO publicó las normas ISO 9000 sobre aseguramiento de calidad, adoptadas a nivel mundial.
Este documento presenta un resumen de la evolución histórica del control de calidad y conceptos clave relacionados. Los integrantes son Raúl Gómez, Ronald Márquez y Halbert Colmenares. Se describen los cinco grandes pensadores de la calidad, conceptos como calidad total, herramientas como el benchmarking y ISO 9000, y las relaciones entre calidad, productividad y competitividad. Finalmente, se mencionan las siete herramientas básicas del control de calidad.
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1. Historia de la calidad Asignatura dirigida a Tecnología Médica
2. La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales , reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad.
3. El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “ Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte ”. Los inspectores fenicios , cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales.
4. Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte , la tortura o la mutilación .
5. En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios , por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denomino control de calidad del operario. Stradivarius. (firma o sello de calidad)
6. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único. Este estado de los parámetros de aplicación de la calidad podía florecer en un mundo pequeño y local, pero el crecimiento de la población mundial exigió más productos y, por consecuencia, una mayor distribución a gran escala, en la primera guerra mundial también se dio al control de la calidad del capataz.
7. Es así que con la ayuda de la Revolución Industrial , la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo y la creación de partes intercambiables; sin embargo, esto creó problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.
8. El sistema industrial moderno comenzó a surgir a fines del siglo XIX en los Estados Unidos , donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administración Científica ; suprimió la planificación del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos de los ingenieros industriales, estos es a lo que se conoce como inspector de control de la calidad.
9. La revolución industrial comienza a exigir fabricación masiva de productos. Se introducen máquinas. La “gestión científica” de Taylor (1875) es el primer intento de racionalización. Henry Ford (1900) introduce la producción en serie en su “línea de montaje”. Comenzó a pensarse en términos de productividad. Nace el concepto de estandarización (piezas y partes intercambiables, criterios iguales)
10. En el siglo XX se desarrolló una era tecnológica que permitió que las masas obtuvieran productos hasta entonces reservados sólo para las clases privilegiadas. Fue en este siglo cuando Henry Ford introdujo en la producción de la Ford Motor Company la línea de ensamblaje en movimiento. La producción de la línea de ensamblaje dividió operaciones complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no especializados, dando como resultado productos de gran tecnología a bajo costo. Parte de este proceso fue una inspección para separar los productos aceptables de los no aceptables. Fue entonces cuando la calidad era sólo la responsabilidad del departamento de fabricación.
11. Muy pronto se hizo evidente que la prioridad del director de la producción era cumplir con los plazos fijados para fabricación en lugar de preocuparse por la calidad . Perdería su trabajo si no cumplía con las demandas de la producción , mientras que sólo recibiría una sanción si la calidad era inferior. Eventualmente la alta dirección llegó a comprender que la calidad sufría a causa de este sistema, de modo que se creó un puesto separado para un inspector jefe. Hoy en nuestro ámbito se está viendo en la aparición del Director de Calidad aparte del de Director Técnico.
12. Shewhart (1924) introduce las gráficas de control en los Laboratorios Bell. La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal. La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna. Se acepta de forma general la necesidad de utilización de las técnicas estadísticas para el control y la mejora de la calidad. WALTER SHEWHART
13. WALTER SHEWHART Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control). Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso. Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún , se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.
14. WALTER SHEWHART Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico .
15.
16. Deming viaja a Japón (1946) para impartir una serie de seminarios acerca de control de calidad. Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y Juran (1950’s) sobre lo que hoy llamaríamos gestión de calidad. (1960’s) Aparecen industrias, tales como la aeronáutica civil, en las que no pueden permitirse fallos. El poder está en manos de los productores. Aquí, por calidad se entiende el cumplimiento estricto de especificaciones de diseño. Otros investigadores de la Calidad
17. En un plazo relativamente corto (1970’s) se producen cambios trascendentales. • Por efecto de la competencia, en algunos sectores el poder comienza a pasar a los consumidores. Ahora, por calidad se entiende la adecuación al uso.
18. (1980’s) Los gestores comienzan a extender el concepto calidad a toda la empresa. Nace el concepto “calidad total”. Entonces, por calidad se entiende la satisfacción del cliente. Se extiende la certificación de acuerdo a normas de calidad (ISO).
19. Edwards declaró: “ Existe el control de la calidad cuando artículos comerciales sucesivos tienen sus características más cercanas al resto de sus compañeros y más aproximadamente a la intención del diseñador de lo que sería el caso si no se hiciera la aplicación. Para mi, cualquier procedimiento, estadístico u otro que obtenga los resultados que acabo de mencionar es control de calidad , cualquier otro que no obtenga estos resultados no lo es“ . Edwards acuñó la frase «seguridad en la calidad» y la defendía como parte de la responsabilidad de la administración .
21. PHILIP B. CROSBY Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos: -Calidad se define como cumplimiento de requisitos -El sistema de calidad es prevención -El estándar de realización es cero defectos -La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
22. PHILIP B. CROSBY Educación del personal El día de cero defectos Fijar metas Eliminar las causas del error Reconocimiento Consejo de calidad Repetir todo el proceso Compromiso en la dirección Equipo para el mejoramiento de la calidad Medición El costo de la calidad Crear una conciencia sobre la calidad Acción correctiva Planificar el día de cero defectos
24. EDWARDS W. DEMING Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el escenario internacional de los negocios. Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos.
25. EDWARDS W. DEMING 14 Puntos para el control de calidad Crear constancia en el propósito de mejorar productos y servicios. Adoptar la nueva filosofía. Abandonar la dependencia de la inspección masiva. Minimizar el costo total a través de la mejora constante y permanente del sistema. Dejar de hacer negocios basándose únicamente en el precio más bajo. Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia en el desempeño.
26. EDWARDS W. DEMING Eliminar barreras entre departamentos. Eliminar slogans. Implantar la capacitación efectiva en el trabajo. Instituir el liderazgo. Eliminar metas numéricas y gestión por objetivos: sustituirlos por liderazgo. Eliminar las barreras que impiden al personal estar orgulloso de su trabajo. Implantar un programa intensivo de educación y superación personal. La transformación es tarea de todo el personal.
28. JOSEPH M. JURAN Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo. El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran: Control de calidad. Mejora de nivel o cambio significativo. Planeación de la calidad.
29. JOSEPH M. JURAN Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración de la calidad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los círculos de la calidad.
31. ARMAND V. FEIGENBAUM Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un c onsumidor satisfecho.
32. SHIGERU MIZUNO · El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. · Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. · La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.
33. SHIGERU MIZUNO · La filosofía de Quality Function Deployment ( QFD ) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno y Akao desearon desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado . Los métodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o después de manufactur ado .
34. SHIGERU MIZUNO Su programa de calidad total incluye: Métodos para el diseño y control del producto. Programas de capacitación a todo nivel en calidad total. Formación de ciclos de control de calidad. Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad. Empleo de métodos estadísticos à controlar y mejorar los productos. Establecer una política de auditoría de control.
36. J OHN S. OAKLAND Los elementos más importantes de este modelo son: · Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. · Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. · Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos. · Identificar los factores de éxito y procesos críticos. · Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compañía.
37. J OHN S. OAKLAND · Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones. · Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión. · Entender la relación cliente-proveedor interno. · Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. · Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. · Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total. · Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.
38. THOMAS PETERS · Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. · Otra característica de las empresas exitosas es su cercanía con el cliente a través de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de éste por medio de la calidad de los productos y servicios. · Se debe apoyar a todas aquellas personas que tengan pasión por la innovación, la creatividad y la energía para lograr los objetivos deseados.
39. THOMAS PETERS · Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad. · Es función del líder de la organización crear y precisar los sistemas de valores. · La diversificación no es el objetivo de las empresas exitosas. · Es necesario diseñar y operar una estructura simple, permite descentralizar la información y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para desempeñarse mejor. · Busca el punto de equilibrio entre la administración y la máxima autonomía individual.
41. SHIGEO SHINGO · Es mas conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la producción que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción. · Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. ( preanalitica en nuestro caso ) · El proceso de dirección de una empresa se basa en acciones individuales y la conjunción de estas actividades de grupo dentro de las categorías de dirección ejecutiva. · Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones sólo pueden descubrir esos defectos.
42. SHIGEO SHINGO · Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y preven ir la ocurrencia de errores. · Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el origen y es más efectiv o para lograr cero defectos. · Los sistemas del control de calidad total consisten en involucra r a todo el personal de la organización, en la prevención de errores a través de los círculos de calidad cero.
45. GENICHI TAGUCHI -La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta íntimamente relacionada con la reducción de la variabilidad con respecto al valor objetivo. -La variabilidad puede cuantificarse en términos monetarios. -Diseño del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto. -Optimización del diseño del producto. -Optimización del diseño del proceso
46. Mejoramiento de la calidad El final de los años 70´s y el principio de los 80´s fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio . La reducción en la productividad , los altos costos, huelgas y alto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia el mejoramiento en la calidad como medio de supervivencia organizacional .
47. Hoy día muchas organizaciones se empeñan en lograr el mejoramiento de la calidad , incluyendo JUSE, ASQC, EOQC ( European Organization for Quality Control ), e IAQ ( International Academy for Quality ). Así mismo, varios centros de estudio han establecido sus propios investigaciones para estudiar este concepto como: las Universidades de Miami, Wisconsin, Tennessee, el Centro MIT para el Estudio de Ingeniería Avanzada y la Universidad Fordham. Así mismo, La Organización Internacional de Normas ISO creada desde hace más de cinco décadas, desde su fundación su propósito fue mejorar la calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el comercio internacional. De este organismo surgen la familia de normas ISO 9000 , que están integradas por un conjunto de modelos y documentos sobre gestión de calidad .
48. La normalización Actualmente la normalización es un requerimiento indispensable para exportar a los países del primer mundo, principalmente a los ubicados en el área de Europa ; La aplicación de las normas ISO está avalada por la Organización Internacional para la Estandarización (por sus siglas en Inglés: International Standarization Organization ), que es una federación mundial de cuerpos nacionales colegiados de normalización, denominados cuerpos de los países miembros de ISO. Cada uno de estos comités tiene como objetivo preparar y establecer los estándares internacionales de normalización realizados a partir de estudios de los comités técnicos. La ISO tiene reconocimiento mundial y está avalada por más de 75 países, mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que se establecen, en los intercambios internacionales de comercio, para aquellos que incumplen la certificación de sus modelos.
49. Historia del Control de Calidad NIVELES DE LA CALIDAD. GESTION DE CALIDAD EXCELENCIA EN GESTION GARANTIA DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD
52. Componentes DP-1 La institución cautela que el paciente reciba un trato digno DP-2 Los pacientes son informados sobre las características de los procedimientos a los que serán sometidos, incluyendo sus potenciales efectos adversos, y se les solicita su consentimiento para someterse a ellos previo a su ejecución. DP-2 Respecto de los pacientes que participan en investigaciones en seres humanos desarrolladas en la institución, se aplican procedimientos para resguardar su derecho al onsentimiento, la seguridad y la confidencialidad. DP-4 La institución cautela que las actividades docentes que se realizan en ella no afecten la seguridad ni las condiciones de trato de los pacientes.
53. Características DP-1 DP 1.1 Existe un documento de derechos explícitos, que se incorporan a las obligaciones jurídicas que la institución adquiere para con cada uno de sus pacientes, y que es informada por medios constatables a cada paciente que es atendido por el prestador. Dicha Carta de Derechos consagra y regula adecuadamente el respeto de, a lo menos, los siguientes derechos: - No discriminación por razones de sexo, orientación sexual, etnia, raza, religión, condición física o mental, nivel socioeconómico, ideología, afiliación política o sindical, cultura, nacionalidad, edad, información genética u otras. - Respeto a la privacidad y el pudor - Respeto a la confidencialidad de la ficha clínica y demás datos personales sensibles - Acompañamiento de familiares o cercanos durante el proceso de atención - Información sobre la condición de salud al paciente o responsables
54. DP-1.2 Existen políticas conocidas por el personal de la institución relativas a las condiciones de trato digno para la atención de todo paciente. DP- 1.3 Existe un sistema de gestión de reclamos con énfasis en la seguridad de los pacientes. DP-1.4 Se aplica un programa de mejoría continua del trato al paciente y usuarios que abarca al menos la evaluación del efectivo respeto y cumplimiento de los derechos mínimos antes señalados y cuya evaluación incluye mediciones de la percepción de los pacientes y demás usuarios respecto a ellas.
55. Características DP-2 DP-2.1 Se utilizan documentos estándar para el otorgamiento del consentimiento del paciente en forma previa a la ejecución de los procedimientos de mayor riesgo, entre ellos los procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasivos. DP- 2.2 Los formatos de consentimiento informan específicamente sobre los objetivos del procedimiento, sus características, sus potenciales efectos adversos y los resguardos que debe adoptar el paciente para minimizar dichos riesgos. DP-2.3 La institución ha definido quienes deben solicitar el consentimiento. DP-2.4 Se aplican procedimientos explícitos sobre la obtención del consentimiento en el caso de menores de edad, personas con dificultades de entendimiento o con alteración de conciencia.
56. Características DP-3 DP-3.1 Las investigaciones en seres humanos realizadas en la institución han sido previamente evaluadas y aprobada su ejecución por un comité de ética. DP-3.2 Se aplica un procedimiento explícito, normado y controlado de solicitud y autorización para las actividades de investigación que se desee realizar al interior de la institución.
57. Características DP-4 DP-4.1 Las actividades docentes se realizan de acuerdo a la normativa ministerial sobre los convenios docente asistenciales o de acuerdo a políticas , según corresponda, que contemplan a lo menos: - Protección de la seguridad de los pacientes - Respeto a los derechos y demás condiciones de trato digno al usuario definidas por la institución - Respeto a la confidencialidad de los datos de los pacientes - Consentimiento de los pacientes, siempre revocable, obtenido por escrito y previamente a su participación en actividades docentes - Precedencia de la actividad asistencial sobre la docente
58. DP-4.2 Los procedimientos realizados por alumnos se ejecutan según normas preestablecidas. Dichas normas especifican al menos: - Los procedimientos que pueden ejecutar los alumnos según carrera y nivel de formación - El nivel de supervisión requerido en cada caso