El documento resume la historia del desarrollo de la calidad a través de cuatro etapas principales: 1) Calidad por inspección en el siglo XIX, 2) Control estadístico en los años 1920, 3) Aseguramiento de la calidad en los años 1960-1970, y 4) Enfoque en la mejora continua en los años 1980 con métodos como Seis Sigma. Cada etapa trajo nuevas filosofías y herramientas para enfocarse más en satisfacer las necesidades del cliente y prevenir defectos.