Este documento presenta un taller sobre calidad. Incluye acuerdos, expectativas y objetivos del taller, así como conceptos básicos de calidad. También cubre la evolución del concepto de calidad e introduce herramientas básicas como las 5S y la lluvia de ideas. El taller busca mejorar la comprensión de los participantes sobre temas relacionados a la calidad.
Este curso-taller consta de 3 módulos, en el primero veremos los conceptos de calidad total y sus generalidades, en el segundo módulo abordaremos el tema de calidad en los sistemas de manufactura y la calidad en las empresas de servicios, el tercer y último módulo ha sido diseñado con la evolución de la Iso 9000, y 9001 versión 1987, 1994, 2000, 2008 y la nueva versión de ISO 9001-2015.
Virtual Reality: The Future of Business?House of I.T.
Is virtual reality the future of business? Read on to find out why and how.
#Infographics #VR #Business
https://houseofit.com.au/virtual-reality-the-future-of-business/
Este curso-taller consta de 3 módulos, en el primero veremos los conceptos de calidad total y sus generalidades, en el segundo módulo abordaremos el tema de calidad en los sistemas de manufactura y la calidad en las empresas de servicios, el tercer y último módulo ha sido diseñado con la evolución de la Iso 9000, y 9001 versión 1987, 1994, 2000, 2008 y la nueva versión de ISO 9001-2015.
Virtual Reality: The Future of Business?House of I.T.
Is virtual reality the future of business? Read on to find out why and how.
#Infographics #VR #Business
https://houseofit.com.au/virtual-reality-the-future-of-business/
The State of Cybersecurity and Digital Trust 2016HfS Research
Cyber threats today take many forms, from “lone wolves” to highly organized teams-for-hire capable of breaching the most sophisticated defense systems to target personal, corporate or state secrets. To keep pace, organizations must re-think the very nature of cybersecurity, embracing a holistic approach where security is an integral part of a business model that includes risk management and the development of digital trust on an ongoing basis.
Experts from HfS Research, Accenture and client organizations will discuss findings from the recent State of Cybersecurity and Digital Trust 2016 research, explore how cybersecurity threats are perceived and managed, and what needs improvement.
Participants will learn about:
• Digital trust, why it is important and how enterprises can establish and maintain it
• Five gaps in cybersecurity that impact digital trust, and some ideas for addressing them
• The need for creating a culture of cybersecurity awareness throughout the organization
Introduction to VR - Past, Presence & FutureSam Watts
Presentation looking at the history of Virtual Reality (VR) from the 1st concepts that formed the technology available today, how the technology works, what makes good VR and what the outcomes of good VR are
The Future Is Social - Digital Marketing visie - Patrick PetersenAtMost and AtMostTV
Online strategy mixed with Social Media in a Online Marketin mix: the future is S.O.C.I.A.L. - The Future Is Social - Digital Marketing visie - Patrick Petersen
Albert Mensinga- Vijf open deuren: zichtbaar worden in de kopersreis met inbound- en content marketing.
Digital Future of B2B 2016 - High Tech Campus Eindhoven
Learning "21 irrefutable laws of leadership" from "TVF Pitchers"Abhinav Jindal
TVF Pitchers is one of the most favorite web series.
The journey of 4-entrepreneurs is totally entertaining and every want-a-preneur/ entrepreneur can easily associate their life with the story.
While it is full of entertainment, it also teaches us important management & leaderships principles.
The book - "The 21 irrefutable laws of leadership by John C Maxwell" has presented insights learned from author's 30+ years of leadership successes and mistakes with observations from the worlds of business, politics, sports, religion, and military conflict.
The presentation is an attempt to learn these 21 irrefutable laws of leadership in an innovative manner by taking instances from a much fan-fare Indian web-series.
The end product is prepared by MBA students of highly acclaimed Indian B-school- "IIM Lucknow" as part of "Personal Branding" Course, taught by Prof. Sameer Mathur.
If you have any suggestion/feedback, do email to me on abhinav.jindal@iiml.org.
How to Make a Connection With a Girl By "Bouncing" Between Conversation TopicsFrankie Cola
Here's how to make a connection with a girl by "bouncing" between conversation topics...
It's called the deep and wide rapport method that you can use to build rapport with women.
If you want to know how to connect with a woman with the words you say... then you'll want to scroll up and go through this presentation.
Treatment of a Transaction depends on the duration of its effect, i.e Long term or short term. The long term effect transaction i.e Capital Transactions & the short term
Gestión de la calidad
La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.Se debe enfatizar que no desea identificar los errores cuando ya han ocurrido, aunque sí evitarlos antes de que ocurran, de ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. Es inútil corregir errores continuamente, si no se trabaja para tratar de anticiparnos su aparición. La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad, no de los productos en sí, sino del proceso para el cual se obtienen estos productos.Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad, surge otra cuestión importante. ¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización? Por esta razón, tendremos que implementar un sistema de gestión de calidad con suficiente rigor para que podamos evaluar continuamente nuestro proceso de producción, de modo que no solo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a ellas.Actualmente, no existe un producto que no se describa como de alta calidad porque las organizaciones saben que esta es una especificación que los clientes buscan. La calidad no se trata solo de tener un producto terminado de manera eficiente, lo que está detrás de todo esto es la gestión de calidad total. Hablamos del conjunto de una buena organización en todos los procesos de producción, además de establecer una cultura empresarial de mejora continua. Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos o servicios se requiere la participación de la organización, desde el puesto más bajo hasta el más alto.Gestión de la calidadLa gestión de la calidad establece que el 90% de los defectos o problemas de calidad son generados por los propios procesos y no por el personal. De esta manera, se entiende que una vez que los procesos se han mejorado de acuerdo con las opiniones de los operadores, diseñadores y gerentes, en los últimos años la gestión de la calidad se ha profundizado en la fabricación de productos competitivos en el mercado, a través de sistemas de comercialización, que cubren las necesidades del consumidor. Se plantea la importancia de una buena comunicación empresarial para transmitir la misión y la visión de la empresa.
¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización?
CLICK TO TWEET
El pensamiento Kaizen se ha implementado, por lo que no es suficiente conformarse con una situación estable, sino que debe aprovechar esa estabilidad para progresar con cambios cada vez mejores. Las organizaciones ya no están satisfechas con los pequeños cambios, sino que buscan herramientas mucho más potentes y efectivas que puedan ofrecer filosofías de una manera mucho más directa. Teniendo en cuenta la definición de calidad, podemos hacer distinciones entre:Control de calidad, a través de una inspecció
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Ppt taller trabaja con calidad alicia tejada y jhordam martínez
1. Taller Trabaja con Calidad
BIENVENID@S
Taller Trabaja con Calidad edición
2016 por Alicia Tejada y Jhordam
Martínez (Escuela Nacional de la
Judicatura) se distribuye bajo una
Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional
.
3. 3
Acuerdos
Celulares en vibrador y tomar llamadas fuera
Respetar el horario de la actividad (refrigerio, almuerzo, salida)
Respetar las ideas de los demás
Estar abierto a reaprender
Levantar la mano para intervenir
Dejar que nuestros(as) compañeros(as) participen
No dormir durante la jornada
5. 5
Objetivos
Identificar los conceptos básicos relacionados con la
calidad.
Adquirir una visión crítica y enfocada a la reducción de
desperdicios.
Distinguir el concepto de la mejora continua como un
proceso sistemático dirigido a obtener un rendimiento
mayor.
Reconocer las principales herramientas para la calidad
y su utilidad en el ambiente de trabajo.
7. 7
1-Paradigma: Se utiliza en la vida
cotidiana como sinónimo de “ejemplo” o para
hacer referencia en caso de algo que se toma
como modelo a seguir.
8. 8
2-Desaprender: dejar de hacer lo
mismo de la misma manera. Es decir, encontrar
o descubrir que sí existen otros caminos que
permiten llegar al mismo lugar, dejando las
limitaciones que comúnmente tenemos, por otras
que no hemos experimentado.
9. 9
3-Proceso: Un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas que al interactuar, los
elementos de entrada los transforma en
resultados (elementos de salida).
15. 15
Juran
“...es la adecuación al uso del cliente”
Crosby
“...es el cumplimiento de requisitos”
Deming
“...es satisfacción del cliente”
Taguchi
“...es la menor pérdida posible para la sociedad”
Shewart
“...es el resultado de la interacción de dos dimensiones:... lo que
el cliente quiere... lo que se le ofrece...”
16. 16
¿Qué es Calidad?
Del producto: Es la mejora cualitativa y/o cuantitativa de alguna
característica de un producto.
Del usuario: Es la capacidad de satisfacer al (a la) usuario(a).
De las tecnologías de la información: Es asegurar que los
procesos de obtención, almacenamiento y divulgación de la
información son veraces y fiables.
De producción: Es la conformidad con las especificaciones
en el proceso de la producción.
De valor añadido: Es aportar valor al(a) usuario(a), ofrecer unas
condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que
el cliente espera recibir, y a un precio asequible.
17. 17
La capacidad que tiene un producto o
servicio de satisfacer verdaderamenteverdaderamente
las necesidades del(a) usuario(a).
Calidad para nosotros es:
22. 22
6-Inspección
Realizar actividades como medir,
examinar, explorar y comparar
esos resultados con los requisitos
del producto o servicio.
Se basa en evidencias del pasado
La puede realizar una sola persona
Se limita a compara la evidencia con requisitos
23. 23
Ejemplo de Inspección
Una cajera de una empresa de valores,
antes de realizar la entrega de divisas a un(a)
usuario(a),
verificar un documento válido de identidad.
El(a) usuario(a) procede a la entrega de su
documento disponible.
Requerimiento: Se le pide a voluntarios que presten un documento válido.
24. 24
7-Control de Calidad
Conjunto de técnicas y actividades
operativa utilizadas para verificar los
requerimientos relativos a la
calidad del producto o servicio.
Se basa en evidencias pasadas.
Aplica técnicas e instrumentos de medición adicionales a la
inspección.
Se limita a emitir una opinión basado en los hallazgos.
Se enfoca más en corregir y corregir de nuevo sin buscar la
causa raíz.
Se realiza con aprobación, en ocasiones, del supervisor y
más si afecta un requisito obligatorio.
25. 25
Ejemplo: Control de Calidad
Un proveedor de alimentos ganó la licitación a fin de
suplir los alimentos a una escuela primaria. El total de
raciones diarias 250. Los requisitos de calidad del
servicio fueron incluidos en el contrato suscrito.
Resultados de la inspección de alimentos realizada en el primer mes:
1. Raciones programadas (5,750) y raciones servidas (5,000).
2. Los días 3, 6 y 7 del mes inspeccionado, se identificaron entregas de
raciones de leche por debajo de la temperatura indicada en el contrato,
ocasionando síntomas estomacales a los(as) estudiantes que la
consumieron.
3. Se le informa a la persona responsable de recibir que lo tome en cuenta.
En cuanto a enfermería, se incrementa el tipo de medicamento en casos de
dolores estomacales, vómito y diarrea.
26. 26
8-Aseguramiento de la Calidad
Es el conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada para
que un producto o servicio cumpla con los
requisitos dados.
Se planifica con anticipación.
Se involucran todas las personas del proceso sin importar el puesto.
Se desarrolla el plan y luego se monitorean los resultados,
comparándolos con el plan.
Se adoptan acciones de mejora.
Si los resultados no son los esperados, se inicia de nuevo el ciclo
hasta corregirlo.
La mejora o corrección se realiza puntual. No se mantiene en el
tiempo.
27. 27
Ejemplo de Aseguramiento de la Calidad
Una entidad bancaria, con el objetivo de incrementar
el nivel de satisfacción de sus depositantes, ha establecido un
estándar en el servicio en las sucursales
del D.N. Este nuevo estándar entra en vigencia
a partir del mes entrante.
Situación actual: El Tiempo mínimo en fila detectado igual a 20
minutos.
Objetivo: Reducir el tiempo de atención de 20 minutos a 10. Se realiza
una reunión con todo el personal para informar de la meta y recibir ideas
para aplicar las acciones. Se define colocar un letrero en el área de cajas
para que los (as) usuarios puedan esperar recibir dicho servicio con este
nuevo requisito.
Resultados promedio luego de una semana:
a) El cajero 1-atención de 4 clientes en una hora.
b) El cajero 2-atención de 5 clientes en una hora.
c) El cajero 3-atención de 6 clientes en una hora.
28. 28
9-Gestión de la Calidad
Aplica la política de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades a través de la planificación de la
calidad, el control de la calidad, y la mejora de la
calidad.
Hay un sistema de gestión de calidad implementado
Todo el personal se entrena a fin de dar respuesta a los requisitos
La política de calidad está visible y publicada
Hay responsables directos del sistema de calidad
La mejora continua es permanente y continua
Da respuesta a estándares de calidad gestionados por entidades
especializadas en esto.
29. 29
Ejemplo de Gestión de la Calidad
Una institución educativa de estudios superiores ha definido como
prioridad, prepararse para la certificación de la norma ISO 9001-
2008, y ha realizado las siguientes actividades durante todo un año:
1.Definir y divulgar una política de calidad
2.Designar las personas responsables del sistema de calidad.
3.Capacitar y divulgar a los(as) empleados(as)
4.Documentar el proceso y procedimientos a certificar
5.Planificar y realizar auditorías de calidad
6.Realizar mejoras acorde a dicha norma
Visitó el auditor de la empresa certificadora y los resultados de la auditoría de certificación fue:
Luego de haber revisado todos los requisitos de la norma ISO 9001-2008, se declara conforme
el proceso a certificar por lo que se le otorga la certificación de la norma durante (2) años.
31. 31
Actividad(2) – ¿Qué concepto es?
1.Formarán equipos
2.Los equipos identificarán el concepto correspondiente
3.Finalizado el plazo, cada equipo expondrá sus resultados
y se compararán con los demás equipos
32. 32
Es una filosofía que implica innovar a través de
los cambios graduales.
VIDEO:
https://www.youtube.com/watch?
v=14pNaOHe3dg
Kaizen 改善
En japonés significa cambio a mejor o mejora
33. 33
Actividad(3)
1) ¿Cuales son los (5) pasos para la mejora continua?
2) ¿Solo los gerentes o encargados pueden aplicar la
mejora continua?
36. 36
Actividad(4) Juego de roles 5's:
Se reclutan voluntarios a fin de asumir los roles
Designados.
Se espera la representación de una situación de
atención al(a) usuario(a) con características particulares
que la audiencia podrá observar y luego recomendar
aspectos a mejorar.
Todos(as) deben observar el servicio prestado y el entorno
37. 37
(H1)-Las 5's
El método de las 5S, así denominado por la
primera letra del nombre en japonés de cada
una de sus cinco etapas. Es una técnica de
gestión japonesa basada en cinco principios
simples.
47. 47
Actividad(4) cont... Juego de roles 5's:
Se aplica las 5's en el entorno y la estación de trabajo
Luego de la simulación.
Todos participan y se recopilan en un rotafolio.
Las mejoras o innovaciones.
48. 48
Las 5's pretende:
Mejorar las condiciones de trabajo y la moral del
personal.
Es más agradable y seguro trabajar en un sitio limpio y
ordenado.
Reducir gastos de tiempo y energía.
Reducir riesgos de accidentes o sanitarios.
Mejorar la calidad de la producción.
Mejorar la seguridad en el trabajo.
49. 49
(H2)Lluvia de Ideas
Es un método utilizado para recabar información de conocimiento común
entre los involucrados o relacionados con un tema o proceso.
Estimula la creatividad.
Produce un amplio número de ideas.
A los participantes se les anima a dar ideas sin prejuicio ni crítica.
Criterios sugeridos:
Definición del objetivo.
Elección de los participantes.
Planificar el desarrollo de la reunión.
Organización del material.
50. 50
(H2)Lluvia de Ideas - aplicación
¿Qué es lo que está pasando con el tránsito
vehicular?
Todos podemos participar en aportar posibles
causas.
51. 51
(H3) Hoja de Control
También llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones
según determinadas categorías, luego se registran estas en una hoja, indicando
la frecuencia de observación.
Sus objetivos principales son:
• Facilitar la recolección de datos.
• Organizar automáticamente los datos de manera que puedan usarse con
facilidad más adelante.
• Ser el punto de partida para la elaboración de otras herramientas.
• Debe ser sencilla para el registro de datos, que comunique la tendencia
de los registros, que sea flexible a fin de que los datos se puedan utilizar
para otros análisis, y que disponga los datos de forma organizada.
52. 52
Llenar la encuesta:
Cada participante
seleccionará una sola opción
del formulario y se tabularán
las respuestas
Actividad(5)
(H3) Hoja de Control-aplicación
53. 53
Aplicación hoja de control / inspección
Se formarán los siguientes equipos:
Analizar la situación de los casos que el(la) facilitador(a) les
presente a los(as) participantes aplicando las pautas de la hoja
de control.
Actividad(6)
54. 54
(H4) Los 5 porqués
La técnica de los 5 Porqué es un método basado en realizar preguntas para explorar las
relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo final de
los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.
Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de sus
metodologías de fabricación.
Es importante saber cuándo parar porque aunque hablamos de
5 porqués se puede continuar.
55. 55
Técnica de los 5 ¿Por qués?
Método Toyota
Las respuestas no deben acusar a los y
las operadoras, sino la actividad.
No necesariamente se tiene que llevar a los
5, pero puede suceder que se exceda.
Su único objetivo es encontrar la causa raíz
de un problema
57. 57
¿Cuáles conceptos relacionados con al
calidad aprendiste?
¿Cuántos pasos y cuáles se
recomiendan para aplicar la mejora
contina?
¿Cuáles herramientas de calidad se
mostraron en aula?
¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi
trabajo?
Actividad(7)
59. 59
Taller Trabaja con Calidad edición
2016 por Alicia Tejada y Jhordam Martínez (Escuela
Nacional
de la Judicatura) se distribuye bajo una
Licencia Creative Commons Atribución-NoC
omercial-SinDerivar 4.0 Internacional
.