Este documento contiene información sobre los sistemas de gestión de calidad. Explica conceptos clave como política de calidad, objetivos de calidad, procesos, procedimientos y documentación. También describe seis procedimientos importantes requeridos por la Norma ISO 9001: control de documentos, control de registros, auditorías internas, acciones correctivas, acciones preventivas y control de producto no conforme. El propósito es garantizar la calidad a través de la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos.

1. UNO SIN PLATA
Y
ESTUDIANDO
PENDEJADAS

2. PREGUNTESE…
¿Quien es usted y por qué esta aquí?
¿Por qué su auto clasificación?
¿Qué expectativas tiene frente al seminario?
¿Quién espera ser al finalizar el seminario?
¿Qué debe hacer para lograrlo?
¿Esta usted seguro del camino a seguir?

3. SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
NELSON RICARDO ROSAS TARAZONA
Gestor y Auditor en Normas de Calidad

4. ¿QUE ES POLITICA DE
CALIDAD?
Es el compromiso de mejora continua
expresado por la Dirección
Administrativa en función de los
requerimientos de los clientes y
usuarios; este compromiso debe ser
compartido por todos los integrantes
de la Organización.
Es la promesa básica que se hace a los
clientes.

5. ¿QUE SON LOS OBJETIVOS
DE LA CALIDAD?
Son los propósitos que permiten
dar cumplimiento a la Política de
Calidad y por lo tanto llevan a
incrementar día a día el nivel de
satisfacción de los clientes y
usuarios con los bienes y
servicios que se prestan.

6. OBJETIVOS CORPORATIVOS
¿QUE SON?
Son los propósitos que establece la
organización para dar cumplimiento a su
Visión, Misión y Política de calidad, los cuales
se traducen en estrategias y acciones por
parte de las Unidades Estratégicas de
Negocio.
Estos objetivos son igualmente importantes
para la organización por ello se debe hacer un
seguimiento periódico.

7. Los Objetivos Corporativos apuntan
fundamentalmente al fortalecimiento de los
siguientes aspectos:
Talento Humano
Las Relaciones con los gremios y el Estado
Las Relaciones con los clientes y Usuarios
Los Resultados sociales y financieros de la
Organización.

8. ¿QUE ES UN PROCESO?
Es una agrupación de procedimientos, conformada
por una gran malla de actividades que interactúan
entre sí, de esta forma las actividades que se
realizan
en el trabajo diario, forman parte
de este conjunto.

9. ¿QUÉ ES UN
PROCEDIMIENTO?
Es la secuencia de actividades relacionadas
que describen como hacer un trabajo
especifico y mediante el cual se obtiene el
resultado esperado (producto o servicio para
el cliente interno o externo).

10. ¿QUE ES DOCUMENTAR UN
PROCESO?
Es describir cómo se hace el trabajo asignado,
mostrando cada una de las actividades que se
realizan para elaborar un producto o prestar un
servicio.
Se puede utilizar un gráfico (diagrama) para
mostrar la relación de las actividades y una
descripción narrativa (detallada) donde se
aclara que se hace en cada actividad y se
explica quienes son los responsables de
llevarlas a cabo, cuando, donde, como y con
que se debe hacer.

11. Es importante conocer y aplicar procedimientos
documentados pues es la herramienta para
facilitar que todos realicen la misma actividad
de igual forma y asegurar así la calidad que se
espera de los productos y servicios.
Esta herramienta permite Unificar, Controlar
y Evitar la alteración no deseada de las
actividades que se realizan y así reducir la
posibilidad de fallas o errores, además de ser
una excelente ayuda para la capacitación para
nuevos colaboradores.

12. OTROS PROCEDIMIENTOS
Además de los procedimientos
específicos de la labor asignada,
existen seis procedimientos que la
Norma ISO 9001 establece como
necesarios y obligatorios para el buen
funcionamiento del Sistema de
Gestión de Calidad.

13. 1. CONTROL DE
DOCUMENTOS
Un documento es todo tipo de información de
la organización que se encuentra en un medio
físico o magnético a la cual se puede acceder
para consultar.
El Control de Documentos es el método para
garantizar la vigencia de los documentos con
los que se trabaja y asegurar la disponibilidad
de la información para aquellos que la
requieran.

14. PROCEDIMIENTO
“Control de Documentos”
Es la herramienta que se utiliza para el control de
documentos y asegura mediante una serie de
pasos lo siguiente:
Los documentos necesarios para el trabajo
(procedimientos, instructivos, normas, política de
calidad y formatos); los cuales deben ser
publicados luego de revisados y aprobados y se
encontrarán en la intranet.
En los casos en los que no se cuenta con intranet
o acceso a ella habrá copias físicas ubicadas en
puntos oficiales de consulta.

15. En la lista “Documentos Controlados”
encontraremos la ubicación de cada copia,
quien es el responsable de su control y la
fecha de actualización.
Las copias impresas necesitan un tratamiento
cuidadoso, son una herramienta de trabajo y
deben estar preservadas del posible deterioro.
Es importante que la versión del documento
físico o magnético sea la última y se deben
retirar las versiones obsoletas, destruirlas o
marcarlas como tal para no utilizarlas más.

16. 2. CONTROL DE REGISTROS
Un registro es un tipo de documento con el
cual podemos evidenciar la realización de una
actividad y sus resultados.
El Control de Registros es la forma de
conservar la evidencia de las actividades que
se realizan y los resultados obtenidos; son
esto se garantiza que se pueda recuperar
fácilmente cuando alguien las necesite.

17. PROCEDIMIENTO
“Control de Registros”
Este procedimiento establece la forma de
relacionar estos registros, el lugar donde se
guardan y su disposición final.
Los Registros son de vital importancia en la
vida de una organización, no deben alterarse
y se deben mantener en buen estado.
En la lista “Control de Registros” se enuncia
quien es el responsable del archivo, el tipo de
registro (físico o magnético), la ubicación, el
tiempo de archivo, entre otros.

18. Se debe identificar los registros que se generan,
archivarlos adecuadamente y asegurar su
disponibilidad para cuando se requieran.
Se debe saber el lugar donde se guardan y que
se debe hacer cuando ha pasado el tiempo de
archivo.
Para los registros generados por computador se
debe tener especial cuidado en su conservación.
Se recomienda realizar Backup de la información
contenida en los computadores y almacenarlas
en un lugar seguro.

19. 3. AUDITORIAS INTERNAS
DE CALIDAD
Es la herramienta de mejoramiento que sirve
para medir el grado de cumplimiento frente a
lo que se ha propuesto en el Sistema de
Gestión de Calidad.
Las Auditorías Internas de Calidad serán
programadas y cada unidad conocerá con
anterioridad la fecha de su realización.

20. 4. ACCIONES CORRECTIVAS
Son Actividades necesarias para
eliminar la causa de problemas que
surgen durante la realización del trabajo y
afectan el producto o la prestación del
servicio.
Se establecen luego del análisis juicioso de los
problemas, se las debe hacer seguimiento y
demostrar que fueron eficaces para solucionar
el problema.

21. 5.ACCIONES PREVENTIVAS
Son acciones para eliminar la causa de
problemas potenciales, es decir, que todavía
no han ocurrido; surgen luego de analizar los
posibles riesgos la realización del trabajo o en
los resultados esperados.
Con ellas se plantean mejoras en los
procesos, productos o servicios.

22. 6. CONTROL DE PRODUCTO
NO CONFORME
Una no conformidad significa que no se
cumplió con un requisito planteado en
nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Las No Conformidades se identifican en
las Auditorías Internas y por lo general
responden a situaciones que se
presentan de forma consistente o
repetitiva, lo cual afecta el desempeño
del Sistema de Gestión de Calidad.

23. Las No conformidades también se pueden
encontrar a través de:
Análisis de resultados de PQRS (Sistema de
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Análisis y seguimiento a los indicadores de los
procesos
Mediciones de satisfacción del cliente
Análisis de los resultados del control de
producto o servicio no conforme
Revisiones periódicas de la Dirección
Administrativa o las Jefaturas.

24. Se deben identificar las necesidades y
expectativas de los clientes potenciales de la
organización para traducirlas como las
características de calidad, definidas para cada
producto o servicio; una vez definidas estas
características de calidad, los funcionarios
que intervienen en el proceso deben
conocerlas y procurar conservarlas, esto nos
permite entregar un producto de manera
conforme cuando un producto o servicio no
cumple con alguna de estas características es
considerado “No Conforme”.

25. PROCEDIMIENTO
“Producto No Conforme”
Se debe aplicar cuando se identifica un
producto no conforme y nos indica los pasos a
seguir en cada caso especifico, donde debemos
registrar los problemas que se identifican y la
solución que debe darse al problema.
El procedimiento se ajusta para cada uno de los
productos o servicios de la organización de
acuerdo a las características de calidad
especificas de cada uno y debe ser explicado y
compartido a todos los colaboradores.

26. COMO SER MEJORES
El mejoramiento es el camino hacia la calidad
La forma de conocer si se esta mejorando en el trabajo
y la calidad es definiendo parámetros de medición; se
deben hacer mediciones de:
Los productos( Control de Producto No Conforme)
Los Procesos (Indicadores de Procesos)
La Satisfacción del Cliente (Indicadores de Satisfacción
del Cliente)

27. Todos son responsables de mejorar continuamente
la forma como realizan las cosas y de esta manera
contribuir a la entrega productos y servicios de la
más alta calidad.
El Sistema de Gestión de Calidad nos Exige:
Decir lo que se Hace (Documentar Procedimientos)
Hacer lo que se Dice (Aplicar Procedimientos)
Registrar lo que se Hizo (Documentos y Registros)
Medir lo que se Hizo y sus Resultados (Medición de
productos, procesos y satisfacción del cliente)

28. CONSULTAR….
Sabe qué es un Sistema de Gestión en Salud
Ocupacional y Seguridad Industrial SGSO?.
Sabe qué es un Peligro?.
Sabe qué es un riesgo de Salud Ocupacional?.
Sabe qué es higiene industrial?.
Sabe qué es seguridad industrial?.
Sabe qué es medicina preventiva y medicina del
trabajo?

29. MUCHAS GRACIAS
NELSON RICARDO ROSAS TARAZONA
E-Mail: icgdcol@telmex.net.co
nrosas@funsamateo.edu
Celular: 312 539 36 90