El documento presenta información sobre conceptos básicos de política de calidad y manual de calidad. Explica que la política de calidad establece las directrices y objetivos generales de una organización con respecto a la calidad. Luego, detalla cinco pasos esenciales para lograr una política de calidad efectiva, incluyendo definir el giro de la empresa, satisfacción del cliente, normas aplicadas, mejora continua y principios/valores. Finalmente, proporciona ejemplos de políticas de calidad de diferentes empresas.

1. EXPOSITOR: DR. FELIPE LLENQUE T.
22/05/2023
Dr. FELIPE LLENQUE T.
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POLÍTICA DE CALIDAD

2. Conceptos básicos
22/05/2023
Dr. FELIPE LLENQUE T.
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 Manual de calidad: un documento que enuncia la política de calidad (y que
describe el sistema de calidad de una organización. Se puede referir a la
totalidad de las actividades de una organización o únicamente a una parte de
ellas.
El Manual de calidad contendrá los siguientes aspectos:
 Política de Calidad
 Las responsabilidades, la autoridad y las interrelaciones del personal que dirige,
efectúa, verifica o revisa el trabajo que afecta a la calidad.
 El sistema de calidad, los procedimientos y las instrucciones de trabajo.
 Disposiciones para revisar, actualizar y controlar el manual

3. Política de calidad:
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Dr. FELIPE LLENQUE T.
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 Constituye las directrices y los objetivos generales de una
organización con respecto a la calidad, expresados de
manera formal por la alta gerencia. La política de calidad
es un elemento de la política corporativa y es aprobada
por la alta gerencia.

4. Política de calidad…
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 La Política de Calidad de una empresa es un documento
auditable ya sea por los auditores internos de la empresa
o por externos en busca de una certificación , inclusive
por el cliente, por este motivo este documento debe ser
entendido no aprendido a todos los niveles , desde el
personal operario / operador hasta los altos mandos
(directores, gerentes , etc.)

5. Una Política de Calidad se ejemplifica como una
"carta de presentación de la empresa"
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Dr. FELIPE LLENQUE T.
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Se exponen los puntos que se quiere dar a conocer de la
empresa:
 ¿a qué me dedico?,
 ¿qué quiero lograr?,
 ¿bajo qué método trabajo?,
 ¿Cómo lo quiero lograr?
 ¿Con qué principios o valores?
Estas 5 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta
de presentación ante el cliente.

6. 5 pasos esenciales para lograr una política de calidad.
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Dr. FELIPE LLENQUE T.
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1. ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?
(¿a qué me dedico?)
Como primer punto se requiere una clara
explicación del giro y dedicación de la empresa. Esto
es muy esencial aunque parezca que no.
 Ejemplo: En la empresa "mundo de plástico"
nos dedicamos a la elaboración de plásticos de
la más alta calidad

7. Pasos para lograr una política de calidad…
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Dr. FELIPE LLENQUE T.
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2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-
(¿Qué quiero lograr?)
Un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación
de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante
el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu
buen servicio de 5 a 10 personas, uno insatisfecho le
comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales
comentaran los mismo a otras.
 Ejemplo: buscando la completa satisfacción del
cliente mediante productos que rebasen sus
requisitos

8. Pasos para lograr una política de calidad…
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3. NORMA DE APLICACION
(¿Bajo qué método trabajo?)-
Se recomienda mencionar la norma de aplicación que
esté usando la empresa para promocionar sus logros y
métodos de trabajo.
 Ejemplo: Buscando la excelencia de nuestros productos
basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el
cumplimiento de los objetivos de calidad

9. Pasos para lograr una política de calidad…
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4. MEJORA CONTINUA
Es importante mencionar que se trabaja mediante un
proceso denominado mejora continua, la mejora
continua es crecer y mejorar pero de forma imparable,
el estancamiento no permite nunca la mejora continua.
 Ejemplo: Mediante la mejora continua en todos los
procesos de la organización.

10. Pasos para lograr una política de calidad…
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5. PRINCIPIOS O VALORES:
Señalar los principios o valores de la organización.
 Ejemplo: Honestidad, Respeto al ser humano,
Colaboración y Seguridad para nuestros clientes.

11. Ejemplos de Políticas de Calidad
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 Empresa A
Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una
elevada vocación de servicio a los Clientes en nuestra visión de empresa de
categoría mundial, basadas en los siguientes principios:
 Integridad personal como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y
entusiasmo.
 Creatividad e innovación como parte de nuestro reto diario para el
mejoramiento continúo.
 Productividad en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.
 Consciencia en la práctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO
leal con la institución y con las realizaciones de calidad

12. Ejemplos de Políticas de Calidad…
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 Empresa B
Nuestros Clientes recibirán servicios a sus particulares y
justos requerimientos. Nos comprometemos a que la
cadena del servicio en el área de Exportaciones de la
Empresa B, esté formada por “eslabones” con:
 Gran capacidad técnica;
 Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno y
 La más completa comunicación al cliente interno y
externo.

13. Empresa C
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En el cumplimiento de nuestra Misión, observaremos
permanentemente las siguientes aptitudes distintivas
para satisfacer nuestros clientes internos y externos:
 Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos
 Innovación práctica y eficiencia en costos
 Compromiso con las normas de calidad
 Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas

14. Empresa D
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Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones
con los clientes se fundamenta en la práctica de los
siguientes principios:
 Creatividad al servicio del cliente.
 Genuino espíritu de servicio como factor cultural.
 Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre
lo que se ofrece y lo que se practica.
 Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto
implica.
 Seguridad absoluta en la manipulación de la carga como
intención fundamental.

15. Empresa E
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Nuestra política de calidad se manifiesta mediante
nuestro firme compromiso con los CLIENTES de
satisfacer plenamente sus requerimientos y
expectativas, para ello garantizamos impulsar una
cultura de calidad basada en los principios de
honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano,
solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en
nuestras operaciones.

16. Resolver:
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HOJA DE TRABAJO N° 3:
FORMULACION DE LA POLITICA DE
CALIDAD

17. FORMULACIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
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CRITERIOS DEFINICIÓN
¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?
(¿A qué me dedico?)
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
(¿Qué quiero lograr?)
NORMA DE APLICACIÓN
(Opcional)
(¿Bajo qué método trabajo?)
MEJORA CONTINUA
PRINCIPIOS O VALORES
Formulación de la POLÍTICA DE CALIDAD

18. 22/05/2023
Dr. FELIPE LLENQUE T.
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¡MUCHAS GRACIAS!