El documento habla sobre los costes de calidad. Explica que los costes de calidad no solo se usan para reducir costos, sino que también proveen información útil para la toma de decisiones estratégicas. Anteriormente, los costes de calidad se referían solo a los costos de aseguramiento de calidad y desechos, pero ahora también incluyen los costos de diseño, implementación, operación y mantenimiento de sistemas de calidad, así como los costos de mejora continua y productos/servicios que fallaron. Según una cita, los