Este documento explica los diferentes tipos de costos de calidad que una empresa puede incurrir: costos de prevención para evitar errores, costos de evaluación para verificar la calidad, costos internos por productos defectuosos y costos externos por productos defectuosos que llegan al cliente. La clasificación y optimización de estos costos ayuda a las empresas a mejorar su calidad.

1. Que es un costo de calidad
 Los costes de la calidad son los desembolsos que tiene la empresa para
asegurar y garantizar la calidad de sus productos o servicios, así como las
pérdidas sufridas cuando no se logra la calidad.
 Se podría decir que el Costo es el gasto económico que representa la
fabricación de un producto o la prestación de un servicio. Dicho en otras
palabras, el costo es el esfuerzo económico (el pago de salarios, la compra
de materiales, la fabricación de un producto, la obtención de fondos para la
financiación, la administración de la empresa, etc.) que se debe realizar para
lograr un objetivo operativo. Cuando no se alcanza el objetivo deseado, se
dice que una empresa tiene perdidas.

2. Clasificación de costo de
Calidad
Costo de Prevención
Costo de Evaluación
Costo de Falla Interna
Costo de falla Externa

3. Costo de prevención de la
calidad
Son todos los gastos realizados para evitar que se
cometan errores, dicho de otra manera, es el
dinero que se gasta para que los trabajadores
hagan bien lo que tiene que hacer desde la
primera vez. Y mas que todo prevenir fallas de
calidad en productos o servicios.
Por ejemplo
 Revisión del diseño.
 Planeación de la calidad(manuales,
procedimientos)
 Evaluación de capacidad de proveedores
 Esfuerzo de mejora continua

4. Costos de evaluación de la
calidadEl costo de evaluación es el resultado de la evaluación
de la producción ya terminada y la auditoria del proceso
para medir la conformidad con los criterios y
procedimientos preestablecidos. Mejor dicho, es todo lo
gastado para terminar.
Por Ejemplo
*Pruebas e inspecciones en Proceso y al producto
terminado
*Calibración de equipos de prueba y medición
Costo de materiales de prueba
*Auditorias de garantía de calidad del proceso de
manufactura
* Revisión de los diseños terminados.

5. COSTES DE EVALUACIÓN
 Se incluyen los gastos que se ocasionan por averiguar
si los productos o servicios cumplen con las
especificaciones establecidas, en caso contrario para
tomar medidas oportunas para subsanar los problemas
detectados.
 “Los costos de prevención y evaluación son
considerados como costos de obtención de calidad,
denominándose costos de conformidad y se consideran
controlables debido a que la empresa puede decidir su
magnitud según los objetivos que ésta se trace.”

6. COSTES POR ERRORES INTERNOS
 Se incluyen todos los gastos que se ocasionan al
producir productos no conformes. Aunque estos son
detectados antes de llegar al cliente, se producen una
serie de gastos internos por su reparación o eliminación.

7.  Se reportan de la siguiente manera:
◦ Costo de inspeccionar 100% ,aquí el departamento de
producción es el responsable de reportar el material
inspeccionado, la cantidad de horas utilizadas y la
cantidad de personas que se utilizo para inspeccionar
el material
◦ Costo de trabajar 100%; se reportará la cantidad de
piezas buenas y malas, además de lo mencionado en
el costo de inspeccionar 100%
◦ Costo de desperdicio; el departamento de producción
es el responsable de reportar a diario la cantidad de
desperdicio por área.

8. COSTES POR ERRORES EXTERNOS
 Son ocasionados una vez que el producto o servicio no
conforme llega al cliente. Algunos de estos son tangibles
(cuantificables), como reparación o sustitución de
productos defectuosos, y otros intangibles (no
cuantificables) , como la perdida de factura por deterioro
de la imagen de la empresa.

9. Optimización de coste de la Calidad
El conocimiento de los costes de la Calidad es de
gran utilidad para conocer el estado actual de la
organización y sirve de base para la toma de
medidas correctoras, como ejemplo:
 Invertir en actividades de prevención con el fin de
mejorar.
 Reducir los costes por errores, tanto internos
como externos.
 Reducir los costes de evaluación y control según
se vayan cumpliendo los objetivos.

10. BIBLIOGRAFÍA:
 Calidad,2da. Edición, Alcalde San
Miguel Pablo Pág. 217-225
 http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/co
stos-de-calidad
 http://www.monografias.com/trabajos-
pdf5/los-costos-calidad/los-costos-
calidad.shtml