El documento resume los principales temas sobre costos de calidad. Define costos de calidad como el dinero destinado a obtener la calidad requerida en un producto o servicio. Explica los diferentes tipos de costos de calidad como costos de prevención, evaluación, fallas internas y externas. También presenta varios modelos para medir los costos de calidad como el modelo clásico, de revisión, dinámico y por procesos. Finalmente, destaca la importancia de medir los costos de calidad para tomar decisiones que conduzcan a la mejora

1. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL
TEMAS: COSTOS DE CALIDAD
CURSO: ADMINISTRACION DE COSTOS
PROFESORA: MARIA REYES GARCIA
ALUMNAS : -SANCHEZ QUISPE PRISCILA
AULA: C.5-3 TURNO: TARDE

2. SUMARIO
• Definiciones de Costos
• Concepto de Costos de Calidad
• Objetivo de Costos de Calidad
• Calidad Negativa
• Importancia
• Beneficios
• Tipos de Costos
• Modelos de Costos
• Conclusiones

3. DEFINICIÓN DE COSTOS
Costo es, el monto medido en términos monetarios, del
dinero desembolsado o demás bienes
transferidos, servicios ejecutados o la adquisición de un
pasivo, a cambio de bienes o servicios
recibidos o que se esperan recibir, empleados en el
proceso de producción.

4. El costo o coste es el gasto económico que
representa la fabricación de un producto o la
prestación de un servicio. Al determinar el costo
de producción, se puede establecer el precio de
venta al público del bien en cuestión (el precio al
público es la suma del costo más el beneficio).
DEFINICIÓN DE COSTOS

5. COSTOS DE LA
CALIDAD

6. QUE ES CALIDAD?
Conjunto de cualidades positivas
deseables de personas, objetos o
sistemas, que permiten satisfacer
las necesidades de un cliente y/o
mejorar sus expectativas
deseadas.

7. Que son Costos de Calidad?
Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto
o servicio, que este posea las características necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o
detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.
El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener información que pueda ser utilizada por
la Dirección de la Empresa para analizar el impacto económico que tiene la Calidad o la ausencia de ésta en los
resultados de la organización y verificar el progreso obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a la
mejora continua.

8. OBJETIVO
El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad,
es garantizar que la fabricación de un producto dado, cumpla
satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del
cliente y la sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así
a maximizar los beneficios de una empresa.

9. ¿QUE ES UNA CALIDAD NEGATIVA?
Se define por "calidad negativa" la
desviación entre lo que se obtiene y lo
que se debería obtener para alcanzar las
expectativas: tiempos de entrega no
respetados, demasiados defectos en los
productos, procedimientos
excesivamente complicados, eficacia de
las máquinas inferior a la prevista,
excesiva tasa de devoluciones.

10. ¿POR QUE ES IMPORTANTE LOS COSTOS DE CALIDAD?
El costo de la calidad no es exclusivamente una medida
absoluta del desempeño, su importancia estriba en que indica
donde será más redituable una acción correctiva para una
empresa.
En este sentido, varios estudios, autores y empresas señalan
que los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25 %
sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo
de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o
servicio, la visión que tenga la organización acerca de los
costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad
total, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.

11. Beneficios de los Costos de Calidad
• Reducción de costos de fabricación.
• Mejora de la gestión administrativa.
• Mejora en el planeamiento y la programación de actividades.
• Mejora de la productividad.
• Aumento de la utilidad o beneficio.
• Satisfacción del cliente.
• Traducción de los problemas a términos económicos.

12. COSTOS
CONTROLABLES
INVERSIÓN
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE
PREVENCIÓN
COSTOS DE
EVALUACIÓN
COSTOS DE CALIDAD

13. COSTOS DE LA NO
CALIDAD
COSTOS DE FALLAS
INTERNAS
COSTOS DE FALLAS
EXTERNAS
COSTOS NO
CONTROLABLES
PÉRDIDAS
COSTOS DE LA NO CALIDAD

15. =
Costos de
prevención
Costos
de
calidad
prevención
evaluación
Fallas internas
Fallas externas
Costos para
evitar la mala
calidad de los
productos o
servicios

16. Se incluyen aquellas actividades de
prevención y medición realizadas durante
el ciclo de comercialización, son
elementos específicos los siguientes:
 Revisión del diseño .
 Calificación del producto.
 Revisión de los planos.
 Orientación de la ingeniería en función
de la calidad.
 Programas y planes de aseguramiento
de la calidad.
 Evaluación de proveedores.
 Capacitación a proveedores sobre
calidad.

17. Costos de
Evaluación
Costos de evaluar
o medir la
conformidad de
los productos o
servicios frente a
las normas de
calidad
- Inspección y prueba de prototipos.
- Análisis del cumplimiento de las
especificaciones.
- Auditorias de calidad.
- ISSO 9000
- Evaluación Del proveedor

18. Son elementos específicos los siguientes:
 Inspección y prueba de prototipos.
 Análisis del cumplimiento con las especificaciones.
 vigilancia de proveedores.
 Inspecciones y pruebas de recepción.
 Actividades para la aceptación del producto.

20. COSTO DE FALLAS
INTERNAS
Son aquellas
imperfecciones
encontradas
en los productos
antes de ser
enviados
a los clientes
Costos por errores
o fallas detectados
Antes de la entrega
del producto

21. Algunos ejemplos de estos costos son:
_Componentes individuales de costos de
producción defectuosa.
_ Utilización de herramientas y tiempos
de paradas de producción.
_ Supervisión y control de operaciones
de restauración.
_Costos adicionales de manejo
de documentación e inventarios
COSTO DE FALLAS INTERNAS

22. =
COSTO DE FALLAS
EXTERNAS
Son aquellos que
Luego de haber
sido embarcados
a los clientes
, se detecta que algunos de
ellos no cumplen con las
Especificaciones.
Costos por errores o
fallas detectados
posteriormente a la
entrega del producto

23. COSTO DE FALLAS EXTERNAS
Entre estos están:
_Cumplimiento de garantías ofrecidas.
_Reembarque y costos de reparaciones
en su caso
_Aspectos relacionados con la
posibilidad de pérdida de ventas
futuras.

24. MODELOS DE COSTES DE CALIDAD

25. Modelo Clásico
El modelo clásico esta dado con la conformidad del cliente con respecto al
producto, cuando cumple con todos los requerimientos necesarios para
satisfacer al cliente, se entiende que se ha incurrido en los costos
suficientes.

26. Modelo de Revisión
El modelo nos muestra que los costos son mas elevados al momento de
cumplir con las expectativas del cliente, a medida que se aproxima a las
necesidades de este, los costos se elevan considerablemente.

27. MODELO DINÁMICO
Aunque muy parecido al modelo clásico, en el modelo dinámico se compara
no con la conformidad, sino con el grado de satisfacción del cliente, para de
esta forma determinar el nivel en el cual se encuentra el producto.

28. El análisis de la relación coste-volumen-beneficio consiste en la
determinación del punto de equilibrio, que tiene como objetivo
primordial determinar el nivel de producción para el que la
empresa alcanza el equilibrio entre costes e ingresos. En este
modelo se pretende analizar la influencia que el coste de calidad
tiene sobre la cifra óptima de ventas para alcanzar un beneficio
determinado en el ejercicio económico.

29. Taguchi define la calidad como la "pérdida ocasionada a la
sociedad desde el momento en que se entrega el producto al
cliente".
Según este concepto de calidad, las pérdidas se dan no solo cuando
alguna de las características de calidad de un producto se sale de las
especificaciones sino también cuando éste se halla dentro de las
mismas.
La diferencia entre un producto que está justo fuera de los límites de las
especificaciones y uno que está justo dentro de los límites es mínima.

30. No se puede
reducir el
costo sin
afectar la
calidad
No se puede
mejorar la
calidad sin
incrementar
costo
Se puede reducir
el costo al mejorar
la calidad
Se puede reducir
el costo al reducir
la variación. La
variación debe ser
mínima alrededor
del objetivo sin
agregar costos.
Calidad es “... La
pérdida
impartida a la
sociedad desde
que un producto
es embarcado”

31. MODELO COSTES POR PROCESO
Este modelo se fundamenta en que en cada organización,
con independencia de la cantidad de actividades que
realice, se llevan a cabo un gran número de procesos, a su
vez, cada persona en la organización trabaja dentro de un
proceso realizando diversas actividades y cada proceso
tiene un propietario responsable de la efectividad del
mismo. El método de costes de calidad por procesos y el
análisis de actividades son más apropiados para conseguir
un proceso de mejora continua.

32. MODELO ABC
El modelo ABC parte de la hipótesis
que existe una profunda relación entre
costes y actividades, hasta el punto de
que los costes pueden contemplarse
como el resultado directo del conjunto
de actividades que se desarrollan
en la empresa.
El objetivo de ABC es mejorar la
efectividad del coste total a través de
centrarse en los elementos de costes
clave. ABC ayuda a los directivos a
justificar su compromiso con los
enfoques de mejora continua y a
cuantificar los beneficios en términos
financieros.

33. MODELO GESTIÓNTOTAL DE LA CALIDAD
Uno de los pilares de la gestión total de
calidad es que antes que un problema pueda
ser resuelto, primero debe ser medido porque
si no puede medirse no podremos determinar
si la solución ha sido correcta y si se ha
producido la mejora.
Este modelo no acepta que exista un punto
óptimo entre prevención y fallos, sino que
centra su atención en la prevención de
defectos en el largo plazo ya que como
consecuencia disminuyen los costes totales,
los esfuerzos de los gerentes han pasado de
centrarse en una visión defensiva, orientada a
la resolución de problemas a una visión
orientada a la prevención.

34. El estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones
que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo es la calidad
total; al hablar de control de calidad, se entiende como la primera
etapa en la gestión de la calidad, que se basa en técnicas de
inspección aplicadas a la producción, posteriormente nace el
aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un nivel
continuo de la calidad del producto o servicio que se oferta,
finalmente se llega a la fase que se conoce como calidad total, un
sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el
concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.

35. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son:
1. Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y
externo).
2. Desarrollo de in proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a
cabo en la empresa
3.Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
4. Participación de todos los miembros de la organización y fomento
del trabajo en equipo hacia una gestión de calidad total.
5. Involucrar al proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado
el papel fundamental que juega este en la consecución de la calidad.
6. Identificación y gestión de los procesos claves de la organización,
superando las barreras departamentales y estructurales.
7. Toma de decisiones de gestión basadas en datos y hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición, dominio del manejo de la información

36. RELACION ENTRE COSTE DE CALIDADY
EFICIENCIA
Si se analizan los significados operativos de la calidad, se podrá apreciar
que la eficiencia se pone de manifiesto en la calidad de salida de cada
proceso, claro está que sin eficacia no hay eficiencia y su logro está en el
enfoque interno, que es donde hay que garantizar que todo se haga bien y
al menor costo
Los costos de la calidad constituyen la herramienta para el programa de
mejora, dado que permiten conocer dónde están los fallos internos y
donde están los externos y por tanto si logramos reducir estos, estamos
contribuyendo a reducir el costo total de la organización, a elevar la
productividad del trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.

37. Los costos asociados con la realización y entrega de un
producto o servicio, están relacionados con los niveles o
grados de calidad (calidad de diseño).
Por ejemplo los costos relacionados con los servicios
ofrecidos por un Hotel 4 estrellas son más altos que los
correspondientes a los servicios de un Hotel de 2 estrellas.
Desde otro punto de vista, los costos también están
relacionados con el nivel de calidad de realización, el costo es
menor cuanto menor sea la calidad de realización dentro del
mismo “grado de calidad”. Por ejemplo, el hotel 4 estrellas
podría “bajar costos”, trabajando con personal menos
calificado, ofreciendo un menú más reducido, reduciendo el
mantenimiento de la piscina, etc.

38. Pasos para el programa de costos de calidad
Cuestionarse
las razones de
que haya
tanto muchas
como pocas
actividades
marcadas que
incurran en
costes de
calidad.
3°PASO
Identificar
todas las fases
y actividades
del proceso y
marcar
aquellas que
incurran en
costes de
calidad:
inspección,
reparación y
control de
daños.
2°PASO
Obtener o
dibujar un
diagrama de
flujo detallado
del proceso.
1°PASO

39. Pasos para el programa de costos de calidad
6°PASO Estimar la
viabilidad de las
acciones correctas.

40. •1. La calidad total constituye un sistema de gestión empresarial para
lograr la mejora continua en todas las áreas de la empresa, que
abarque a clientes y proveedores.
•2. La necesidad de la identificación de todos los costos asociados con
la función de la calidad, para apoyar la toma de decisiones de
la administración y lograr la reducción de los mismos.
•3. Tradicionalmente los sistemas de costo no ofrecen información
referida a los costos de calidad dentro de sus estados financieros, lo
que impide un adecuado control de los mismos y la posibilidad de
buscar estrategias que contribuyan a la mejora.

41. GRACIAS!!!!