Ensayo sobre costos de calidad

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Instituto Universitario “Jesús Obrero”
Barquisimeto - Estado Lara
Costos de
Calidad
Sneider Romero
29.880.388
Contaduría 5to “A”

2. Costos de Calidad
Son todos los costos ocasionados para la obtención de un producto, o servicio
adecuado en calidad a las necesidades del usuario, más los costos ocasionados porque esta
adecuación no se cumple cuando es detectada por la organización y cuando es detectada por
el usuario, teniendo en cuenta en este caso los posibles costos intangibles ocasionados por la
pérdida de imagen de la organización. Forman parte integral del costo de producción, estando
presentes en los resultados que se reflejan en los resultados de una organización. En la
actualidad el tema de los costos se vincula a los recursos económicos que se utilizan para
poder obtener una determinada calidad y mantenerla, y aquellos que son el resultado de no
tenerla o perderla.
Para cada organización el plan para el diseño del sistema de costos de calidad será
distinto, ya que se deberá de adecuar a las peculiaridades de cada una de ellas, así como a las
de todos los miembros de la organización, que serán los usuarios de la información que se
obtenga de dicho sistema de costos de calidad. Pueden clasificarse en 4 categorías:
1. Costos de Prevención: Son definidos como aquellos en que se incurre al
intentar reducir o evitar los fallos, o sea, son costos de actividades que tratan
de evitar la mala calidad de los productos o servicios. Por ejemplo:
● Costos de investigación de mercados, para conocer los gustos,
necesidades y deseos de los clientes.
● Costos de selección y evaluación de los proveedores-
● Costos de formación del personal para mejorar su desempeño del
trabajo.
● Costos de las acciones de mejora de procesos o diseño de los
productos.
● Costos de la implantación de un mantenimiento preventivo.
● Costos de desarrollo y mantenimiento continuo de un sistema de
calidad.
2. Costos de Evaluación: Se refieren a aquellos que se producen al garantizar la
identificación antes de la entrega a los clientes, de los productos o servicios
que no cumplen las normas de calidad establecidas. Por ejemplo:
● Costos de las pruebas e inspecciones de las instalaciones, productos y
servicios.
● Costos de investigación de mercados para captar los fallos detectados.
● Costos de las auditorías internas y externas controlando el
funcionamiento del sistema de calidad
● Costos de la formación de los auditores e inspectores seleccionados del
personal.
3. Costos de Fallas Internas: ​Están asociados con defectos, errores o no
conformidad del producto o servicio, detectados antes de transferirlo al cliente
y que por tanto éste no percibe y no se siente perjudicado. Por Ejemplo:
● Costos de los productos desechados por fallos en la calidad requerida.
● Costos por la necesidad de volver a procesar un producto o tener que
repetir un servicio por haber sido defectuoso.
● Costos por tener que volver a inspeccionar un producto o servicio
después de haber sido reprocesado.
● Costos debidos a no haber cumplido las normas de seguridad.Costos
financieros por el tener que disponer de mayor volumen de existencias
como previsión de seguridad contra los productos defectuosos.

3. ● Costos de exceso de horas extraordinarias o reuniones de trabajo,
averías por mal mantenimiento u otras causas.
4. Costos de Fallas Externas: ​Se asocian con aquellos que perciben los clientes
, con lo que ello implica para la falta de confianza y satisfacción de los
mismos, convirtiéndose normalmente en reclamaciones, devoluciones.,
incumplimiento de garantías y pago de penalizaciones. Por ejemplo:
● Costos de las garantías o compensaciones pactadas con los clientes.
● Costos legales de juicios e indemnizaciones que se originen
● Costos por la pérdida de ventas por causa de un nivel de calidad bajo
● Costos por baja productividad debido a falta de motivación del
personal al desmoralizarse por la baja calidad.
La reducción de costos sin perder la calidad, ha sido la piedra angular de todas las
empresas desde el mismo momento de la protocolización de su acta constitutiva. Cuando se
diseñan sus objetivos específicos para el plan de acción de la empresa ya estamos pensando
en ahorro de desembolsos o minimización de costos.
Un modelo para reducir costos en el proceso productivo sería el Informe COSO sobre
normativa de control interno el cual plantea en su primer apostolado el ambiente de control y
enumera los siguientes puntos:
1. Integridad y Valores Éticos: Implica que la empresa debe tener establecido y
normado un Código de Ética Empresarial que involucre al colaborador en
todas las áreas, apegado a un cumplimiento de horarios para fijar asignación
de metas y objetivos, que posea sentido de pertenencia con la empresa lo cual
incide en la correcta utilización de los recursos suministrados para el proceso
productivo y esto se traduce en la minimización de la merma o desperdicios
para reducir costos. Igualmente la conducta ejemplar de los trabajadores, para
no sustraer equipos, insumos, o material de oficina, sino de custodiarlos,
conservarlos y utilizarlos diligentemente.
2. Direccionamiento Estratégico: Comprende la capacidad de la organización
para reflejar el plan de producción establecido y el cumplimiento de los
pedidos y requerimientos de los clientes. Es importante como mecanismo de
indicadores la entrega justo a tiempo, lo que implica un ahorro en cuanto a
reproceso, horas extras, reprogramación de los lotes de producción y
contratación de nuevos operarios.
3. Modelo Organizativo: Establece la metodología de la compañía para diseñar
un organigrama que tipifique los procesos productivos y las líneas de
dirección y cuadros de mando implícitos en todas las fases, las cuales le van
agregando valor al producto. Si se tiene control de todas las operaciones
necesarias para la fabricación del bien, será más sencillo detectar las posibles
desviaciones lo cual permite gerenciar justo a tiempo para la resolución del
problema y esto se traduce en minimización de costos.
4. Políticas en materia de recursos humanos: Comprende todo lo atinente al
proceso de selección, reclutamiento, cuadros salariales y capacitación del
recurso humano. Según Henry Fayol en su aporte de división del trabajo si la
organización separa los colaboradores y los departamentos se traduce en
colocar individuos más especializados lo cual se proyecta en el tiempo en
eficiencia, eficacia y productividad marcando un impacto en los estados
financieros por aumento de la rentabilidad del negocio.

4. Bibliografía
https://www.lifeder.com/informe-coso/