Este documento resume los principales conceptos relacionados con los costos de mantenimiento de un ERP, incluyendo el cargo anual de licencias (entre 15-30% del precio de lista), mantenimiento correctivo para problemas, mantenimiento evolutivo para pequeños cambios, y los costos asociados con actualizaciones a nuevas versiones que requieren proyectos de implementación. El objetivo es brindar claridad sobre estos temas que a menudo generan conflicto entre vendedores y clientes.
El documento describe los pasos para determinar las necesidades de hardware y software de una empresa, incluyendo inventariar el hardware existente, calcular las cargas de trabajo actuales y futuras, y evaluar las opciones de hardware y software disponibles considerando factores como costos, soporte y capacitación.
El documento describe los pasos que un analista de sistemas debe seguir para la adquisición de hardware y software, incluyendo inventariar el hardware existente, evaluar cargas de trabajo, opciones de adquisición como compra, alquiler o ASP, y criterios para evaluar proveedores. También cubre opciones para adquirir software como crearlo, comprar paquetes comerciales o usar un proveedor de servicios.
El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con sistemas de información que está analizando el Grupo No6 para su proyecto. Estos incluyen outsourcing profesional, arrendamiento de servicios tecnológicos, software de código abierto, computación en la nube, implementación de sistemas de información y comercio electrónico. Para cada tema, se describen sus ventajas y desventajas. El documento concluye que estas nuevas modalidades permiten reducir costos y contar con tecnología y personal calificado.
El documento describe las 7 etapas del ciclo de vida del desarrollo de sistemas: 1) identificación de problemas y objetivos, 2) determinación de requerimientos, 3) análisis de necesidades, 4) diseño del sistema, 5) desarrollo de software, 6) pruebas y mantenimiento, y 7) implementación y evaluación. Explica cada etapa con detalle, incluyendo herramientas y métodos utilizados como diagramas de flujo de datos y entrevistas con usuarios. El objetivo general es el desarrollo e implementación
El documento habla sobre el mantenimiento de software. Explica que el mantenimiento de software involucra modificar un producto de software después de su entrega para corregir errores, mejorar su rendimiento u otros atributos. También discute los tipos de cambios que ocurren durante el mantenimiento, las ventajas del mantenimiento, cómo optimizar los costos de mantenimiento y los desafíos comunes del mantenimiento de software.
3 Clase Ciclo De Vida Del Software - http://blog.juliopari.com/Julio Pari
El documento describe diferentes modelos de ciclo de vida de software, incluyendo el modelo en cascada, modelo incremental, modelo en espiral de Boehm, y modelos para el desarrollo de sistemas orientados a objetos como el modelo de agrupamiento, modelo fuente, y modelo remolino. También discute los procesos principales y de soporte definidos en la norma ISO 12207 para el ciclo de vida de software.
El documento describe los pasos para determinar las necesidades de hardware y software de una empresa, incluyendo inventariar el hardware existente, calcular las cargas de trabajo actuales y futuras, y evaluar las opciones de hardware y software disponibles considerando factores como costos, soporte y capacitación.
El documento describe los pasos que un analista de sistemas debe seguir para la adquisición de hardware y software, incluyendo inventariar el hardware existente, evaluar cargas de trabajo, opciones de adquisición como compra, alquiler o ASP, y criterios para evaluar proveedores. También cubre opciones para adquirir software como crearlo, comprar paquetes comerciales o usar un proveedor de servicios.
El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con sistemas de información que está analizando el Grupo No6 para su proyecto. Estos incluyen outsourcing profesional, arrendamiento de servicios tecnológicos, software de código abierto, computación en la nube, implementación de sistemas de información y comercio electrónico. Para cada tema, se describen sus ventajas y desventajas. El documento concluye que estas nuevas modalidades permiten reducir costos y contar con tecnología y personal calificado.
El documento describe las 7 etapas del ciclo de vida del desarrollo de sistemas: 1) identificación de problemas y objetivos, 2) determinación de requerimientos, 3) análisis de necesidades, 4) diseño del sistema, 5) desarrollo de software, 6) pruebas y mantenimiento, y 7) implementación y evaluación. Explica cada etapa con detalle, incluyendo herramientas y métodos utilizados como diagramas de flujo de datos y entrevistas con usuarios. El objetivo general es el desarrollo e implementación
El documento habla sobre el mantenimiento de software. Explica que el mantenimiento de software involucra modificar un producto de software después de su entrega para corregir errores, mejorar su rendimiento u otros atributos. También discute los tipos de cambios que ocurren durante el mantenimiento, las ventajas del mantenimiento, cómo optimizar los costos de mantenimiento y los desafíos comunes del mantenimiento de software.
3 Clase Ciclo De Vida Del Software - http://blog.juliopari.com/Julio Pari
El documento describe diferentes modelos de ciclo de vida de software, incluyendo el modelo en cascada, modelo incremental, modelo en espiral de Boehm, y modelos para el desarrollo de sistemas orientados a objetos como el modelo de agrupamiento, modelo fuente, y modelo remolino. También discute los procesos principales y de soporte definidos en la norma ISO 12207 para el ciclo de vida de software.
El documento resume los principales conceptos relacionados con los costos de mantenimiento de un ERP, incluyendo el cargo anual de licencias (generalmente entre 15-30% del precio de lista), la garantía, el mantenimiento correctivo y evolutivo, y el mantenimiento de la infraestructura subyacente. También explica que las actualizaciones son diferentes de las nuevas versiones y que la instalación de nuevas versiones requiere tiempo y recursos.
El documento proporciona un método para comparar las propuestas de proveedores de software ERP mediante la creación de una tabla que estima los costos de implementación y mantenimiento durante los primeros cinco años. La tabla incluye categorías como costo de licencia, costo de implementación externa e interna, costo de soporte anual, costo de mantenimiento y actualizaciones. El documento explica cada categoría para ayudar a la empresa a comparar de manera uniforme las ofertas de diferentes proveedores.
A la hora de evaluar la viabilidad de un proyecto de software empresarial de negocios, sea éste ERP, CRM, BI, RH u otro, la cuestión del mantenimiento y el soporte deben considerarse dentro de toda evaluación. Tanto porque el costo influirá en el ROI (Return Of Investment) y en el TCO (Total Cost of Ownsership) como por lo que representa un buen servicio para minimizar los riesgos de paradas ante fallas del software. Incluso para mantener la tecnología actualizada con la misma velocidad que evoluciona el negocio.
Este documento discute los pasos para migrar los puestos de trabajo de una organización desde software con licencia a software libre. Primero, se debe obtener el compromiso de la dirección y analizar los costos a corto y largo plazo. Luego, se estudia la organización para entender sus necesidades y procesos. Finalmente, se proponen soluciones de software libre, se planifica e implementa la migración, y se gestiona el cambio con los usuarios a través de comunicación y formación. El objetivo final es establecer un modelo sostenible y de
Este documento discute los pasos para migrar los puestos de trabajo de una organización desde software con licencia a software libre. Primero, se debe obtener el compromiso de la dirección y analizar los costos a corto y largo plazo. Luego, se estudia la organización para entender sus necesidades y procesos. Finalmente, se proponen soluciones de software libre, se planifica e implementa la migración, y se gestiona el cambio con los usuarios a través de comunicación y formación. El objetivo final es establecer un modelo sostenible y de
El documento describe cómo la tecnología LTE (Long Term Evolution) está impulsando el desarrollo del Internet de las Cosas (IoT). La conexión 5G LTE es hasta 65,000 veces más rápida que 4G y permitirá la interconexión de hasta 100 mil millones de dispositivos para 2025. Esto transformará la forma en que las personas y las organizaciones se comunican al permitir que objetos cotidianos se conecten e intercambien información.
El documento habla sobre las decisiones de hardware y software que se deben tomar para implementar un sistema de computación en una oficina. Menciona que antiguamente la selección de hardware era más difícil, pero hoy en día es más un producto básico. También destaca la importancia de contar con la opinión de especialistas para definir el equipo de acuerdo a las necesidades específicas del negocio. Asimismo, resalta varios factores clave a considerar al elegir el software de gestión adecuado, como el tamaño del negocio, el
Este documento presenta la plataforma de administración de gastos de Coupa. Explica que Coupa ofrece visibilidad y control sobre los gastos, cumplimiento de políticas y contratos, y reportes que permiten ahorros significativos. También describe las funcionalidades de Coupa como compras, inventario, análisis de gastos, red de proveedores y flujo de trabajo de compra a pago. El objetivo final es ayudar a las organizaciones a optimizar sus gastos y reducir costos.
El documento describe los principales factores a considerar al adquirir software de terceros, incluyendo el tamaño de la empresa, las necesidades del sector, el soporte técnico disponible, los recursos financieros y la facilidad de uso. También analiza las alternativas de desarrollo interno, contratar el desarrollo o comprar un paquete, así como aspectos clave para evaluar proveedores.
El documento define un proyecto para desarrollar un software para la empresa Service Timely BG con el objetivo de agilizar la prestación de servicios al cliente mediante la automatización de procesos. Actualmente el cliente debe esperar 72 horas para recibir un servicio después de realizar el pago. El proyecto busca implementar un software en línea que permita al cliente realizar pagos directamente y los asesores acceder a la información en tiempo real. De esta forma se espera reducir el tiempo de respuesta a menos de 24 horas y mejorar la satisfacción del cliente.
Este documento proporciona información sobre el negocio electrónico (e-business), los sistemas ERP y su proceso de implantación. Explica que un ERP integra todos los datos y procesos de una organización para automatizar las operaciones. Describe las ventajas de un ERP como la eficiencia, el control y la rentabilidad. Además, resume las siete fases típicas del proceso de implantación de un ERP en una empresa, incluyendo el análisis de necesidades, selección del producto, diseño, prototipo y arranque
El modelo de contratación para servicios de desarrollo y mantenimiento de software que ha sido más utilizado en Brasil en los últimos años establece la remuneración del proveedor, basado en una unidad de medida de un punto de vista comercial, no técnica: los puntos de función. Este documento presenta la motivación para la búsqueda de un modelo nuevo de contratación para los servicios de software en Brasil, los problemas existentes en la contratación de los modelos utilizados hasta ahora, explicando este nuevo modelo de contratación y lo que es Análisis de Puntos de Función, las dificultades asociadas con este modelo y la tendencia futura.
El documento habla sobre la adquisición de hardware y software. Menciona factores a considerar como el tamaño y requerimientos, compatibilidad, factores financieros como compra o renta, y mantenimiento técnico. Para el software, recomienda evaluar las necesidades, características como flexibilidad y capacidad, y apoyo del proveedor.
Este documento presenta 10 preguntas clave que las pequeñas y medianas empresas deben responder antes de seleccionar una solución de planificación de recursos empresariales (ERP). Las preguntas cubren temas como los objetivos del proyecto ERP, la funcionalidad requerida, la alineación con los procesos comerciales existentes y los recursos disponibles para la implementación. El documento enfatiza la importancia de comprender completamente los requisitos del negocio y el verdadero costo total de una solución ERP a largo plazo
El documento habla sobre el uso del Total Cost of Ownership (TCO) para evaluar soluciones de software. El TCO considera no solo el costo de licencias sino también otros factores como hardware, mantenimiento, soporte, capacitación e inoperatividad que representan entre 85-92% del costo total. Se recomienda realizar un análisis de TCO propio considerando diversos escenarios y un periodo mínimo de 3 años para tomar una decisión informada sobre qué solución de software implementar.
Este documento presenta tres propuestas para mejorar los servicios de administración de información en Grupo Expansión. La primera propuesta involucra el uso de sistemas de información bajo licencia. La segunda propone realizar encuestas a los usuarios. La tercera sugiere generar herramientas desarrolladas internamente. Se eligió la segunda opción por ofrecer beneficios moderados a un costo aceptable.
Software enlatado o a medida: Cual es mejor para mi empresaGrupo VisualCont
Desde hace varias décadas, dentro de las organizaciones empresariales, independientemente de su tamaño, se ha ido implementado el software como una herramienta imprescindible dentro de los procesos que desarrolla cualquier compañía. Es que sin lugar a dudas, el software aplicado al ámbito empresarial ha permitido avances indudables y significativos en el terreno de la gestión de la información, logrando de esta forma convertir a los procesos productivos y comerciales en operaciones realmente eficaces y precisas.
Remediacion, parche o upgrade - Revista PERCEPCIONES (ISACA Montevideo Chapter)Fabián Descalzo
El documento discute estrategias para abordar la remediación de sistemas y procesos tecnológicos. Señala que la remediación debe enfocarse en mejorar los sistemas, no simplemente aplicar parches temporales. También destaca la importancia de definir roles, generar evidencias, capacitar equipos y analizar excepciones para lograr una remediación efectiva.
El documento describe las características principales de los sistemas de información de gestión (ERP), incluyendo la entrada de datos únicos, pistas de auditoría, modularidad y parametrización. También cubre herramientas de desarrollo e inteligencia de negocios, así como los movimientos contables y extracontables. Explica los pasos para la evaluación, selección e implementación de un ERP, incluido el análisis de requisitos, la definición de etapas de implementación y los riesgos asociados.
Migrar al Cloud Computing es algo más que imaginar qué tipos de servicios podrán ajustarse mejor al negocio en un momento dado. Para tener éxito en la reducción de costos y en generar fluidez, se recomienda abordar un enfoque con mesura para desplegar la nube en la empresa por fases. Evaluando los riesgos y beneficios de un despliegue determinado de nube y comprendiendo cómo garantizar el alineamiento con las necesidades del negocio, la empresa estará mejor preparada para dar el paso. A continuación se enumeran las áreas clave de interés que están examinando las organizaciones empresariales.
Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca, se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada.
El documento resume los principales conceptos relacionados con los costos de mantenimiento de un ERP, incluyendo el cargo anual de licencias (generalmente entre 15-30% del precio de lista), la garantía, el mantenimiento correctivo y evolutivo, y el mantenimiento de la infraestructura subyacente. También explica que las actualizaciones son diferentes de las nuevas versiones y que la instalación de nuevas versiones requiere tiempo y recursos.
El documento proporciona un método para comparar las propuestas de proveedores de software ERP mediante la creación de una tabla que estima los costos de implementación y mantenimiento durante los primeros cinco años. La tabla incluye categorías como costo de licencia, costo de implementación externa e interna, costo de soporte anual, costo de mantenimiento y actualizaciones. El documento explica cada categoría para ayudar a la empresa a comparar de manera uniforme las ofertas de diferentes proveedores.
A la hora de evaluar la viabilidad de un proyecto de software empresarial de negocios, sea éste ERP, CRM, BI, RH u otro, la cuestión del mantenimiento y el soporte deben considerarse dentro de toda evaluación. Tanto porque el costo influirá en el ROI (Return Of Investment) y en el TCO (Total Cost of Ownsership) como por lo que representa un buen servicio para minimizar los riesgos de paradas ante fallas del software. Incluso para mantener la tecnología actualizada con la misma velocidad que evoluciona el negocio.
Este documento discute los pasos para migrar los puestos de trabajo de una organización desde software con licencia a software libre. Primero, se debe obtener el compromiso de la dirección y analizar los costos a corto y largo plazo. Luego, se estudia la organización para entender sus necesidades y procesos. Finalmente, se proponen soluciones de software libre, se planifica e implementa la migración, y se gestiona el cambio con los usuarios a través de comunicación y formación. El objetivo final es establecer un modelo sostenible y de
Este documento discute los pasos para migrar los puestos de trabajo de una organización desde software con licencia a software libre. Primero, se debe obtener el compromiso de la dirección y analizar los costos a corto y largo plazo. Luego, se estudia la organización para entender sus necesidades y procesos. Finalmente, se proponen soluciones de software libre, se planifica e implementa la migración, y se gestiona el cambio con los usuarios a través de comunicación y formación. El objetivo final es establecer un modelo sostenible y de
El documento describe cómo la tecnología LTE (Long Term Evolution) está impulsando el desarrollo del Internet de las Cosas (IoT). La conexión 5G LTE es hasta 65,000 veces más rápida que 4G y permitirá la interconexión de hasta 100 mil millones de dispositivos para 2025. Esto transformará la forma en que las personas y las organizaciones se comunican al permitir que objetos cotidianos se conecten e intercambien información.
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Este documento presenta la plataforma de administración de gastos de Coupa. Explica que Coupa ofrece visibilidad y control sobre los gastos, cumplimiento de políticas y contratos, y reportes que permiten ahorros significativos. También describe las funcionalidades de Coupa como compras, inventario, análisis de gastos, red de proveedores y flujo de trabajo de compra a pago. El objetivo final es ayudar a las organizaciones a optimizar sus gastos y reducir costos.
El documento describe los principales factores a considerar al adquirir software de terceros, incluyendo el tamaño de la empresa, las necesidades del sector, el soporte técnico disponible, los recursos financieros y la facilidad de uso. También analiza las alternativas de desarrollo interno, contratar el desarrollo o comprar un paquete, así como aspectos clave para evaluar proveedores.
El documento define un proyecto para desarrollar un software para la empresa Service Timely BG con el objetivo de agilizar la prestación de servicios al cliente mediante la automatización de procesos. Actualmente el cliente debe esperar 72 horas para recibir un servicio después de realizar el pago. El proyecto busca implementar un software en línea que permita al cliente realizar pagos directamente y los asesores acceder a la información en tiempo real. De esta forma se espera reducir el tiempo de respuesta a menos de 24 horas y mejorar la satisfacción del cliente.
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El modelo de contratación para servicios de desarrollo y mantenimiento de software que ha sido más utilizado en Brasil en los últimos años establece la remuneración del proveedor, basado en una unidad de medida de un punto de vista comercial, no técnica: los puntos de función. Este documento presenta la motivación para la búsqueda de un modelo nuevo de contratación para los servicios de software en Brasil, los problemas existentes en la contratación de los modelos utilizados hasta ahora, explicando este nuevo modelo de contratación y lo que es Análisis de Puntos de Función, las dificultades asociadas con este modelo y la tendencia futura.
El documento habla sobre la adquisición de hardware y software. Menciona factores a considerar como el tamaño y requerimientos, compatibilidad, factores financieros como compra o renta, y mantenimiento técnico. Para el software, recomienda evaluar las necesidades, características como flexibilidad y capacidad, y apoyo del proveedor.
Este documento presenta 10 preguntas clave que las pequeñas y medianas empresas deben responder antes de seleccionar una solución de planificación de recursos empresariales (ERP). Las preguntas cubren temas como los objetivos del proyecto ERP, la funcionalidad requerida, la alineación con los procesos comerciales existentes y los recursos disponibles para la implementación. El documento enfatiza la importancia de comprender completamente los requisitos del negocio y el verdadero costo total de una solución ERP a largo plazo
El documento habla sobre el uso del Total Cost of Ownership (TCO) para evaluar soluciones de software. El TCO considera no solo el costo de licencias sino también otros factores como hardware, mantenimiento, soporte, capacitación e inoperatividad que representan entre 85-92% del costo total. Se recomienda realizar un análisis de TCO propio considerando diversos escenarios y un periodo mínimo de 3 años para tomar una decisión informada sobre qué solución de software implementar.
Este documento presenta tres propuestas para mejorar los servicios de administración de información en Grupo Expansión. La primera propuesta involucra el uso de sistemas de información bajo licencia. La segunda propone realizar encuestas a los usuarios. La tercera sugiere generar herramientas desarrolladas internamente. Se eligió la segunda opción por ofrecer beneficios moderados a un costo aceptable.
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Acerca del software para la cadena de abastecimientoEvaluandoSoftware
El software para la cadena de abastecimiento (Supply Chain Management) se ha convertido en una herramientas probada y aceptada. Seguirá evolucionando y jugando un papel más que importante en las organizaciones. El impacto del software para la cadena de abastecimiento para la mayoría de las organizaciones es cada vez más grande a medida que el Supply Chain Management evoluciona desde ser táctico a ser estratégica.
Qué es el Cloud Computing: una comprensión prácticaEvaluandoSoftware
¿Qué es el cloud computing realmente? Aunque hay todavía definiciones diversas y mucho ruido sobre lo que significa y no significa cloud, se han establecido un conjunto de características clave sobre qué es el cloud computing y qué debe proporcionar.
Este artículo muestra los resultados de una investigación realizada en torno a la disponibilidad y uso de las TIC en la logística empresarial de un grupo de países latinoamericanos.
Las redes Wi-Fi en hospitales permiten capturar y almacenar información de pacientes de forma digital, monitorear la administración de medicamentos de manera inalámbrica, y dar acceso remoto a historiales médicos para mejorar el diagnóstico y tratamiento de pacientes. Además, las redes Wi-Fi pueden usarse para registrar la ubicación de pacientes y personal, transmitir alarmas sobre el estado de salud de pacientes, y conectar dispositivos médicos, mejorando la comunicación y logística dentro de los hospitales.
La implementación del eBusiness se ha convertido en un elemento fundamental para las empresas, no solo para aquellas que lo utilizan como el elemento central de su modelo de negocio, start-ups o pure players, es decir firmas que solo operan en Internet, sino también para las empresas de servicios y los fabricantes tradicionales.
Mejores prácticas y casos de uso para implementar la nubeEvaluandoSoftware
Este documento presenta las mejores prácticas y casos de uso para la adopción de la nube por las empresas. Recomienda que las empresas adopten gradualmente la nube, comenzando con la nube privada antes de migrar a modelos híbridos y eventualmente la nube pública. También sugiere que las empresas trasladen primero sus datos menos críticos y contenido estático a la nube para reducir costos, antes de mover otros datos y aplicaciones.
Analizamos el mundo a través de un rompecabezas, conformado por piezas de conocimientos que se agrupan en categorizaciones, grupos, familias y etiquetas. Así es como la ciencia ha podido “saber más“ en detalle sobre los diferentes aspectos de la realidad. Pero, ¿qué pasaría si quisiéramos tener un entendimiento completo de una situación “x”? Deberíamos comenzar a descubrir el cuadro completo “big data, big picture” que se esconde detrás de toda pieza analizada.
El documento compara a los consultores con camareros y analiza cinco tipos de camareros. Explica que un buen consultor, al igual que el tercer tipo de camarero, debe ofrecer varias opciones con una premisa para cada una y aconsejar al cliente, siendo experto, honesto, imparcial y declarando sus intereses.
El bullicio formado alrededor del cloud computing indica que debe existir algo más aparte de lo que está ocurriendo en el sector de tecnologías de información (TI). El modelo Cloud Computing es una forma de entrega que permitirá a las empresas de todas las industrias adaptarse e interconectarse de una forma óptima.
Existen varias objeciones comunes al outsourcing. Se argumenta que el outsourcing es caro y complejo, genera dependencia del cliente hacia el proveedor, y con el tiempo los beneficios económicos y de calidad tienden a desaparecer. Además, el control sobre el servicio se difumina y una vez finalizado el contrato, retornar el servicio interno es difícil. No obstante, estos riesgos pueden mitigarse si el proceso se lleva a cabo de manera adecuada.
El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal
El proceso de outsourcing, guía completa para tercerizar o noEvaluandoSoftware
La evaluación de la oportunidad de realizar un proceso de outsourcing debe considerar además, la importancia estratégica de la función o proceso, y el riesgo o la vulnerabilidad en el que se incurre al contratarlo afuera. En este artículo suministramos una guía de ayuda y una herramienta para que el lector evalúe la oportunidad de tercerizar una función o dejarla dentro de la empresa.
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Implementar sistemas de gestión de calidad nos permite llevar situaciones de desorden, falta de control y falta de información a la posibilidad de medir, controlar y mejorar.
Tecnología y datos guían la agricultura del futuro Con más población que alimentar utilizando menos tierra y menos recursos, el uso de tecnología agrícola y datos a nivel de cada finca tiene el potencial de ser un cambio de juego para los agricultores del mundo.
Storage en la nube: ¿Google Drive, Dropbox, Skydrive o iCloud?EvaluandoSoftware
Storage en la nube: ¿Google Drive, Dropbox, OneDrive o iCloud? En la actualidad existen gran variedad de Storage en la nube , tanto así que es difícil tomar una decisión para uso empresarial. Sin embargo existen proveedores altamente reconocidos en el mundo internet: Google Drive; Dropbox; SkyDrive; iCloud y Box.
El documento hace predicciones sobre el negocio digital para el año 2016. Predice un mayor protagonismo de las empresas digitales, con el negocio digital representando el 43% de los ingresos totales para 2020. También predice que el lugar de trabajo dejará de ser un lugar físico, con empresas acelerando el cambio hacia un ambiente más similar al del consumidor basado en crowdsourcing y roles flexibles. Finalmente, predice una mayor adopción de soluciones de nube pública y estrategias híbridas de nube, así como un enfoque renovado en la automat
Los beneficios de que su empresa internalice la contabilidadEvaluandoSoftware
Los beneficios de que su empresa internalice la contabilidad En el inicio de la operación de una nueva empresa, es común que algunas actividades complementarias al negocio – como la contabilidad – terminen siendo tercerizadas. De esta forma, es posible tener acceso a un recurso especializado de forma más económica.
2. El mantenimiento de un ERP suele ser tema de conflicto. ¿Qué cosas hay que pagar?
¿Cuándo corresponde hacerlo? ¿Qué sumas son razonables? Con el fin de poner algo de
luz a este tema, EvaluandoERP.com publica este informe que surge de la consulta a
empresas vendedoras y a sus clientes.
El software es una herramienta dinámica y “viva”. Conforme la manera de hacer
negocios evoluciona o la tecnología avanza, el fabricante del ERP (Enterprise
Resources Planning) se debería preocupar por mantener su producto actualizado tanto
desde el punto de vista funcional, como legal y tecnológico.
Tales actualizaciones no solo son imprescindibles para que el software continúe siendo
competitivo en el mercado, sino para que los clientes no pierdan terreno en un mundo de
competencia global.
A lo largo de estos años hemos observado empresas usuarias qué no saben bien
qué pagan, por qué lo pagan, desde cuando deberían abonar. Y vimos empresas de
software que, en algunos casos, abusaron de su posición “dominante” dentro de la
empresa cliente.
Este artículo explica los conceptos más utilizados en el mundo “del mantenimiento” , el
significado de cada uno de ellos y las prácticas usuales de tarifación, sin que ello sea
una regla general pues, en muchos casos, es la negociación final entre vendedor y
comprador la que termina definiendo alcances y costos. No obstante, toda negociación
comienza con alcances similares a los que se describen más abajo.
Cargo de mantenimiento o Fee Anual de licencias
Desde hace muchos años, se acepta que, para tener acceso a actualizaciones y nuevas
versiones de los productos el cliente debe abonar un costo conocido como “Cargo Anual
de Soporte y Mantenimiento” o “Fee de licencias”.
Este costo oscila entre el 15% al 30% del precio de lista del producto. Es muy
importante distinguir entre precio del contrato y precio de lista. El primero, usualmente,
suele ser menor que el segundo y surge de una negociación de precios entre comprador
y vendedor. Muy difícilmente la empresa vendedora negocie el concepto sobre el que se
aplica el cargo anual de mantenimiento. En casi todos los casos el Fee se calcula sobre
el precio de lista.
Para el cliente la contraprestación es muy amplia, aunque los servicios mayormente
incluidos son:
• Derecho a actualizaciones o nuevas versiones del producto.
• Extensión del período de garantía.
• Seguro de re instalación ante robos, catástrofes o problemas en los soportes
tecnológicos.
2
3. Usualmente, la empresa vendedora exige el pago del Fee o Cargo Anual para ofrecer
cualquier otro servicio sobre la aplicación pues si los clientes no actualizan el producto,
a partir de determinado momento, se le hace muy difícil al vendor ofrecer soporte sobre
la versión del software más vieja. Es común observar en los contratos compromisos de
soporte durante una determinada cantidad de años (2 o 3 de antigüedad) o hasta una
determinada versión (N-3) siendo N la versión actual.
La práctica común de los vendors es cobrar este servicio por año adelantado, aunque
hay empresas que lo cobran por semestre adelantado.
De forma premeditada hemos hecho una distinción entre actualizaciones y nuevas
versiones.
No son lo mismo. Es importante que el usuario pregunte al vendor por ambos
conceptos.
Para algunas de las empresas vendedoras las nuevas versiones son tomadas como un
nuevo producto y, por lo tanto, tienen costo como una licencia más.
En cambio, las actualizaciones, son liberaciones (releases) con mejoras sobre la versión
actual.
Garantía
Un capítulo aparte merece la garantía. Al igual que cualquier producto (por ejemplo
automóviles o electrodomésticos) todos los ERP’s incluyen un determinado período de
garantía que está dado por una cantidad de meses ¿Desde qué momento comienza a
correr el plazo de garantía? ¿Cuándo vence? ¿Qué cubre?
Lo invitamos a descargar el documento Garantía del software aplicativo
(http://goo.gl/ddR1W)
Mantenimiento correctivo
Este ítem se relaciona con los problemas que surgen en la aplicación por errores de uso
(por ejemplo carga errónea de transacciones con efecto fiscal), problemas de registro
relacionados con la infraestructura (por ej. error en la grabación en la base de datos,
problemas de interrupción en la impresión de una factura u otros) o bien simples
consultas acerca de cómo hacer ciertas operaciones con el sistema.
Mantenimiento evolutivo
Este punto se relaciona con pequeños cambios en las reglas de negocio que una
organización suele requerir. Por ejemplo modificaciones en formatos de impresión, en
autorizantes de transacciones, niveles o roles de seguridad y otras.
En general, el mantenimiento evolutivo implica una cantidad de horas estimadas
cubiertas. De esta forma el proveedor pueda prever la carga de trabajo que puede
afrontar mensualmente.
3
4. Tener en cuenta que, a diferencia de los insumos para producir, las horas/hombre no son
acumulativas: se consumen o se pierden.
Mantenimiento de la infraestructura
Dentro de este punto se considera fundamentalmente el mantenimiento de la base de
datos de la aplicación. Usualmente el proveedor de ERP no realiza esta tarea a menos
que lo incluya específicamente.
Es importante tener en cuenta que un motor de base de datos Oracle, Microsoft SQL,
MySQL, DB2 o Postgre, por citar los más populares, son productos de software. Por lo
tanto requieren mantenimiento.
Esto comprende tanto copias de respaldo (backups), como detalles de datos de auditoría,
revisión de mensajes de error, mantenimiento de balanceo de carga y otros.
Esta tarea suele encargarse a especialistas con dedicación exclusiva a tal tarea y
certificaciones de habilidad para la misma. Es decir se trata de personal altamente
calificado y capacitado cuyo costo es mayor que el de otros recursos.
Usos combinados
Algunos proveedores, usualmente los más pequeños, tienen la exclusividad en todas las
tareas de mantenimiento de la aplicación.
Otros, con frecuencia los más grandes, solo mantienen exclusividad en el cobro del
Cargo Anual y el soporte de última línea, dejando a libre elección el manejo de
mantenimiento evolutivo que, generalmente, es el que mayor cantidad de horas puede
requerir.
Esto permite mejores opciones a la hora de comprar los productos o los servicios
asociados ya que no existe monopolio de la aplicación.
Los cambios hacia nuevas versiones
Como se dijo previamente, con el pago del Fee Anual el proveedor entrega una
actualización o una nueva versión del producto con cierta frecuencia. Por ejemplo, al
menos una vez al año.
No obstante la instalación de la versión actualizada no es una cuestión trivial y suele ser
necesario plantear un proyecto para su ejecución.
4
5. De acuerdo al tipo de producto y al caso específico de la implementación, la tarea puede
ejecutarse en horas, semanas o meses. En definitiva esto se traduce en tiempo y dinero
(costo).
En el caso de implementaciones complejas, con mucho desarrollo hecho a medida, la
tarea se complica de modo importante pues hay que realizar las pruebas necesarias para
validar que las personalizaciones (customizaciones) son compatibles con la nueva
versión.
Con este artículo hemos dado una recorrida por un tema que siempre trae polémica en la
medida que comprador y vendedor no tengan claras sus expectativas.
Por la División consultoría de Evaluando Software
5