La crisis de comunicación se define como un problema que, al volverse público, involucra a diversos actores y se vuelve incontrolable por la organización. La reputación juega un papel crucial en la gestión de crisis, ya que una buena reputación construida sobre acciones éticas puede facilitar una recuperación efectiva. La prevención de crisis implica la preparación de mensajes y estrategias adaptadas a diferentes públicos para gestionar la comunicación de manera efectiva.

1. Crisis de comunicación
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2. Crisis de comunicación
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3. Crisis de comunicación
En la antigüedad, los griegos utilizaban la palabra Krisis en sus rituales religiosos, particularmente en aquellos que tenían que
ver con la adivinación a partir de la interpretación de los sueños y de la elección de víctimas para los sacrificios.
Uno de los mayores parteaguas en la historia de las relaciones públicas se dio justamente a partir de una crisis, cuando Ivy
Ledbetter Lee fue llamado para atender a
los medios e informar a la opinión pública sobre un “incidente ferroviario”.
Este hecho, que ahora vemos como algo “simple”, resultó ser un tema relevante y novedoso en su época, donde ocultar la
información y desdeñar a la ciudadanía era práctica común.
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4. Crisis de comunicación
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5. Crisis de comunicación
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6. Crisis de comunicación
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7. Crisis de comunicación
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8. Crisis de comunicación
Diferencia entre “crisis” y “situación especial”. Cuando la situación, por grave que parezca, puede ser controlada por la
organización se le llama situación especial; sin embargo, cuanto nuestro problema se convierte en “público” e involucra directa o
indirectamente a actores (gobierno, policía, la opinión pública, etcétera), en ese momento ya no podemos controlar la situación
exclusivamente por nuestros propios medios, ahí es cuando surge la crisis.
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9. Crisis de comunicación
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10. Crisis de comunicación
“Está basada en percepciones de las características, actuaciones y comportamiento de una organización. Esencialmente, la
reputación es el reflejo bueno o malo que los grupos de interés ven en un nombre comercial... Implica un juicio de valor acerca
de los atributos de la organización y generalmente se establece con el tiempo” (Larkin 2003, pág.32).
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11. Crisis de comunicación
Por su buena reputación la organización puede conseguir el favor de la gente, de los medios, del gobierno y demás grupos de
interés; una empresa cuyo desarrollo sea “excelente”, gozará de una opinión favorable y en caso de crisis puede echar mano de
ella para salir a flote; siempre y cuando la reputación haya sido construida sobre una base sólida y confiable.
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12. Crisis de comunicación
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13. Crisis de comunicación
una buena reputación se construye sobre acciones que son, en principio, éticas y responsables, como en el diálogo con los
públicos. Charles Fombrum señala que cuando la gente otorga una buena reputación, lo hace teniendo en cuenta los siguientes
parámetros:
a) Un sentido de distinción (Microsoft, Virgin).
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14. Crisis de comunicación
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15. Crisis de comunicación
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16. Crisis de comunicación
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17. Crisis de comunicación
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18. Crisis de comunicación
1. única
2.Sorpresiva
3. Reacción urgente
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19. Crisis de comunicación
Prevenir una crisis nos puede ayudar a tener algunos elementos prefabricados como:
-Mensajes o comunicados
-Anticipación en la toma de decisiones de la postura de la empresa
-Producción del "show"
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20. Crisis de comunicación
Mensajes a diferentes públicos para saber qué es lo que diremos, a quién se lo diremos y por medio de qué medios
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21. Crisis de comunicación
Conocer los públicos nos permite:
Adaptar y jerarquizar las respuestas porque conoceremos quienes serán los implicados
Organizar a los públicos según prioridades
Prever medios técnicos y logísticos necesarios para contactarlos
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22. Crisis de comunicación
Analizar en frío cuales son los medios de comunicacion que podremos emplear.
Conferencias
Redes sociales
lobby
Mensajes
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23. Crisis de comunicación
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