Existen 3 tipos de empresas: las que han pasado por una crisis, las que pronto lo estarán y las que están preparadas. Un buen manejo de crisis requiere planificación a través de un manual que identifique vulnerabilidades, personas clave y una estrategia de comunicación proactiva basada en la verdad para generar credibilidad y controlar la narrativa.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
CRISIS: situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad
Tener un plan de comunicación de crisis es anticiparnos a una previsible dificultad en la toma de decisiones. Por eso es muy importante disponer de un plan de comunicación de crisis, en el que se especifique cómo actuar dependiendo de la situación.
TIPOLOGIAS
ACTITUDES ANTE LAS CRISIS
1. IDENTIFICACIÓN ANTICIPADA: PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
BOEING: LECCIÓN PARA NIÑOS Y ADULTOS
GABINETE DE GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES Y CRISIS
2. UNA RESPUESTA ESTRATÉGICA
2.1 ESTATUS DE CRISIS O CONFLICTOS
1. Estatus potencial del conflicto
2. Estatus inminente
3) Estatus corriente
4) Estatus crítico
2.2 PROTOCOLO RESOLUCIÓN DE CRISIS
2.2.1 FIJACIÓN DE PRIORIDADES
2.2.2 ESTABLECIMIENTO DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
2.2.3 POSICIONARSE RESPECTO DE UN CONFLICTO POTENCIAL
2.2.4 IMPLANTACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN
3. CONTROL ESTRATÉGICO DE CRISIS: IBUPROSEO Y SOCIALANALGÉSICO
Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001 a través de la empresa ATRIUM Media. Una de sus aportaciones más relevantes es el Manual con 100 recomendaciones para las Direcciones de Comunicación de las empresas en tiempos de recesión económica.
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este trabajo de grado constituye un documento en el cual a partir de la
descripción del incendio sufrido el primero de mayo de 2008 en la plaza de
mercado de Envigado, y de la explicación y diagnóstico de las estrategias de
comunicación implementadas por dos entidades del municipio (ACOPLAME y
Alcaldía Municipal), se formula un Modelo de Plan de Acción en Comunicación
para Crisis que pueda servir de guía para el accionar del comunicador. Además
se ofrece un producto, el cual es un medio de comunicación impreso en el que
se proponen las acciones a emprender en caso de incendio.
Ejemplo de plan de comunicación de crisis 2.0Ivan Gimenez
Este es un resumen de mi trabajo final de postgrado de Community Manager & Social Media. Un plan de comunicación de crisis para la Web 2.0, aprovechando las herramientas de este entorno. Esta orientado para una compañía de hidrocarburos. Para cualquier duda que tengas no dudes en contactar conmigo.
CRISIS: situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad
Tener un plan de comunicación de crisis es anticiparnos a una previsible dificultad en la toma de decisiones. Por eso es muy importante disponer de un plan de comunicación de crisis, en el que se especifique cómo actuar dependiendo de la situación.
TIPOLOGIAS
ACTITUDES ANTE LAS CRISIS
1. IDENTIFICACIÓN ANTICIPADA: PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
BOEING: LECCIÓN PARA NIÑOS Y ADULTOS
GABINETE DE GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES Y CRISIS
2. UNA RESPUESTA ESTRATÉGICA
2.1 ESTATUS DE CRISIS O CONFLICTOS
1. Estatus potencial del conflicto
2. Estatus inminente
3) Estatus corriente
4) Estatus crítico
2.2 PROTOCOLO RESOLUCIÓN DE CRISIS
2.2.1 FIJACIÓN DE PRIORIDADES
2.2.2 ESTABLECIMIENTO DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
2.2.3 POSICIONARSE RESPECTO DE UN CONFLICTO POTENCIAL
2.2.4 IMPLANTACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN
3. CONTROL ESTRATÉGICO DE CRISIS: IBUPROSEO Y SOCIALANALGÉSICO
Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001 a través de la empresa ATRIUM Media. Una de sus aportaciones más relevantes es el Manual con 100 recomendaciones para las Direcciones de Comunicación de las empresas en tiempos de recesión económica.
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este trabajo de grado constituye un documento en el cual a partir de la
descripción del incendio sufrido el primero de mayo de 2008 en la plaza de
mercado de Envigado, y de la explicación y diagnóstico de las estrategias de
comunicación implementadas por dos entidades del municipio (ACOPLAME y
Alcaldía Municipal), se formula un Modelo de Plan de Acción en Comunicación
para Crisis que pueda servir de guía para el accionar del comunicador. Además
se ofrece un producto, el cual es un medio de comunicación impreso en el que
se proponen las acciones a emprender en caso de incendio.
Ejemplo de plan de comunicación de crisis 2.0Ivan Gimenez
Este es un resumen de mi trabajo final de postgrado de Community Manager & Social Media. Un plan de comunicación de crisis para la Web 2.0, aprovechando las herramientas de este entorno. Esta orientado para una compañía de hidrocarburos. Para cualquier duda que tengas no dudes en contactar conmigo.
Toda empresa o marca presente en internet está expuesta a ataques o comentarios que pueden dañar su reputación online. Os dejamos unas pautas a seguir para afrontar una crisis de imagen en la empresa.
"las marcas son lo que la gente dice cuando vos no estas en el mismo cuarto, y el cuarto se hizo extremadamente grande y digital" John Battelle, Fundador Wired
Presentación de la campaña "La educación va sobre ruedas" de la Consejeria de Educación de la Junta de Extremadura, que tiene como medio de difusión un autobus.
Presentación Contar Comunicaciones S.A.S. Versión Cortaguest0b425c1
Esta es la presentación de la organización colombiana CONTAR COMUNICACIONES S.A.S. que se dedica a generar soluciones estratégicas para el establecimiento de relaciones entre sus clientes y los públicos de interés con base en creatividad, innovación, indicadores de gestión e integralidad.
Primera red social latinoamericana de comunicaciones y PR. "Meeting point" para profesionales de la región.
Creada por un grupo de profesionales de la comunicación el 11 de junio de 2008.
LA INNOVACION Y EL CAMBIO GLOBAL REQUIEREN HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA Ana...ana maria llopis
LA INNOVACIÓN Y EL CAMBOO GLOBAL REQUIEREN HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA
Maria Zambrano
Escucha activa
Transformación Digital un tornado
Empresas y gestores DIGIRATI
insights
experimentación continua
beta permanente
Ubicuidad MODI India campaña con Hologramas
Big Data
The internet of things
m2m machine
El rol de Marketing
Infografías Digital Marketing
Colaboración
Implicación de la alta dirección
Generación millenium habla Harvard
Economia de la confianza y no de la propiedad
Indice de innovación , España
fracasos de startups y de lanzamientos
El equilibrio de poder se muda de continentes
El equilibrio de poder incluye a las mujeres
La importancia de la educación en la innovación
Las matemáticas y los idiomas
Erasmus y empleo
Carreras Universitarias y empleo
Kem Robinson
Propuestas de innovación Club de a Competitividad España
nuevas tendencias del consumidor
Consumidor alimentación
La era de la Creatividad un nuevo paradigma
Las nuevas ideas cambian el mundo
Nada es imposible
todos tenemos ideas
Einstein Pauling
proyectos colaborativos ideas4all
Qué es ideas4all
Modelo ideas4all
Niveles altos de engagement
Reinventarse
Nelson Mandela
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Elementos de lo que no hay que hacer en el manejo de la comunicación de crisis en los diferentes ámbitos, casos y cosas a cerca del manejo comunicacional.
Una breve introducción por la historia de la Radio en El Salvador para que los alumnos conozcan sobre lo nacional. Material de clase. Producción en Radio. Universidad Francisco Gavidia. MSc. Ana Aguilar
Una recopilación de las distintas redes sociales que se pueden utilizar en la divulgación de trabajo científico como para la difusión de investigaciones sociales.
2. Lo que cuenta es: ¿cómo respondemos ante …?
Ninguna empresa está exenta de necesitar un manejo de crisis.
Sólo existen 2 tipos de empresas: las que han pasado por una crisis y las que
pronto lo estarán.
Cuando una empresa no está preparada para un manejo de crisis y ésta se
desata, su actitud es reactiva, ya que por ser inesperada, no hay nada
planeado y lo que queda es estar reaccionando a cada ataque o a cada titular
negativo en los medios de comunicación.
En una situación de crisis mediática inesperada existen dos caminos para
reaccionar:
• Reaccionar en forma negativa, encubriendo los hechos, evitando el
enfrentamiento público, en cuyo caso será difícil recuperar la imagen.
• No estallar ante la crisis, mantenerse de pie y actuar en forma organizada
con posibilidades de recuperar la imagen y la reputación de la empresa.
3. ¿Cuál es el mejor manejo de crisis?
El mejor manejo de crisis es la prevención (Auditoría de
vulnerabilidad)
Manual de crisis
Aspectos a considerar en el manejo de crisis
Las personas e instituciones a involucrar también
deben estar bien identificadas.
Teniendo toda la información lista, hace que la gestión
sea mucho más eficiente y con un tiempo de
resolución mucho más corto y menos traumático.
4. La importancia de un buen boletín de
prensa
De la buena redacción de nuestro comunicado de
prensa dependerá en gran medida la versión
noticiosa que veremos publicada.
. ¿Cómo lograremos que los periodistas coloquen en
su noticia nuestros mensajes clave de acuerdo a
nuestra estrategia de manejo de crisis?
Entregándoles un comunicado de prensa que resuma
nuestras ideas, como queremos que sean
publicadas, principalmente en esta situación de
crisis, donde hay confusión, ambigüedad y, muchas
veces, mala intención
5. Monitoreo de la información para el
manejo de crisis
las noticias crean percepciones en la OP (los lectores,
televidentes, radio audiencias, etc.).
Saber lo que los medios de comunicación están
publicando para saber, entonces, el posicionamiento que
están generando.
Identificar a los actores que participan en las noticias.
(Apoyos o adversarios). También sabremos de inmediato
con qué medios de comunicación específicos y periodistas
de influencia podemos contar y, también, de quiénes nos
debemos cuidar. Acercamiento para neutralizar cualquier
ataque mediático.
6. Manejo de crisis: El rol de la publicidad
Recordemos que en un manejo de crisis lo que buscamos
es generar credibilidad en nuestros mensajes y, quién
sabe, si será mejor que otros hablen en vez de que lo
hagamos nosotros..
En la mayoría de los casos una noticia tiene más
credibilidad que cualquier comercial de
televisión, radio, prensa o cualquier medio alternativo.
La correcta definición de audiencias define las
herramientas de comunicación adecuadas en un manejo
de crisis
7. Manejo de crisis: El control de los
medios de comunicación
El amarillismo, el rumor, la mala intención, el
sensacionalismo son las características de la cobertura
noticiosa en este tipo de situaciones.
La relación con los representantes de los medios de
comunicación debe ser permanente, y mucho más cuando
nuestra empresa presenta riesgos latentes.
Hay que equilibrar en tiempo real las noticias negativas y
hay que potenciar las noticias positivas que se den en un
manejo de crisis, procurando marcar la agenda en los
temas de debate público.
8. Manejo de crisis: ¿Cuándo utilizar el
cabildeo?
Hemos hablado antes que una campaña publicitaria no
necesariamente es una solución en un manejo de crisis.
Para llevar a cabo la campaña de cabildeo con
probabilidades de éxito seguimos los siguientes criterios:
Tipo de problema
(político, social, económico, administrativo o legal).
Instituciones que estaban relacionadas con el tema en
cuestión, y
Agenda de trabajo de los períodos legislativos, de las
audiencias y de las giras de funcionarios para hacer un
cronograma de actividades. (Visitas)
9. Manejo de crisis: ¿Ser proactivos o ser
reactivos?
¿Qué sentido tiene estar reaccionando
frenéticamente si nunca tenemos el control de la
situación? ¿Por qué siempre tenemos que reaccionar
a los hechos en lugar de dirigirlos?
La esencia del poder es la capacidad de mantener la
iniciativa, de lograr que los demás reaccionen ante
nuestras acciones, de lograr que los adversarios se
mantengan siempre a la defensiva. Esto nos
permitirá siempre manejar la agenda, tener el poder
y control de los temas de debate público.
10. Una comunicación exitosa debe basarse
en realidades
Para que una estrategia de comunicación en un manejo de
crisis tenga éxito, o sea, que genere el posicionamiento
proyectado y una cambio de percepciones, debe estar
basada en realidades, no en mentiras.
De algo tenemos que estar convencidos: Un buen
logotipo, colores institucionales o mensajes comunicativos
llamativos no son suficientes para promover, difundir y
mantener una buena imagen, y menos en un momento de
crisis. CLAVE: LOS MENSAJES CLAVE
11. 3L 0T40 5ÁBAD0 V343M05 C0M0
MAN3JA4 UNA C41515 3N 43D35
50C1AL3S. LA5 MÁ5 D35A440LLADA5
3N NU35T40 PA15 FAC3B00K Y
TU1T34.
AH041TA HA43M05 NU3VAM3NT3
UN 51MULAC40, 51M1LA4 AL
P41M3R0.