El seminario de comunicación corporativa explora la gestión de crisis en las organizaciones, enfatizando la importancia de estrategias de comunicación ante situaciones inesperadas que amenazan la imagen corporativa. Se aborda la evolución histórica de la comunicación en las empresas, sus fundamentos teóricos y se proponen unidades temáticas para entender y anticipar crisis. Los participantes aprenderán a estructurar planes estratégicos de comunicación y reconocer la función del director de comunicación en la gestión organizacional.

1. Seminario de Comunicación
Corporativa versión 2012-2

2. MÓDULO:
COMUNICACIÓN Y CRISIS

3. NELLY ROCÍO AMAYA MÉNDEZ
• MAGÍSTER EN LITERATURA HISPANOAMERICANA.
• DIPLOMADA EN CRÍTICA LITERARIA.
• PROFESIONAL EN COMUNICACIÓN SOCIAL Y
PERIODISMO.
• ESPECIALISTA EN COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS.
• DOCENTE EN DIVERSAS ÁREAS Y FACULTADES DE
PERIODISMO Y PUBLICIDAD.
• ESPECIALISTA EN OPINIÓN PÚBLICA.
• REDACTORA Y PERIODISTA CULTURAL.
• PRODUCTORA DE MÚSICA PARA CINE Y PUBLICIDAD.

4. Justificación del módulo
• Según Deleuze y Guattari, filósofos de la postmodernidad, vivimos en una sociedad “segmentada”, donde
los centros de decisión y de poder resuenan en todos los agujeros negros de esa red, donde éstos caen en
un punto de acumulación, y entrecruzamiento situado en algún sitio detrás de todos los ojos.
• Desde el punto de vista sociológico, Giddens (1988) y Urich Beck (1986), nos hablan de una sociedad del
riesgo al detenerse a analizar los procesos de modernización y en especial a estos "riesgos
indeterminados" que aparecen de la mano del cambio tecnológico de las últimas décadas.
• Por eso ante el fenómeno de la opinión pública, debemos conocer estrategias que nos permitan hacer
frente a estos diferentes momentos de “acumulación” o de crisis, cuya flexibilidad también permiten una
inventiva o creatividad permanente.
• Esto genera una creciente incertidumbre y baja valoración sobre la decisión y responsabilidad social de las
organizaciones frente a sus acciones. Por ello, ninguna organización está exenta de sufrir una crisis.
• Crisis o cambio repentino entre una situación que amenaza la imagen y el equilibrio natural de la
corporación.
• Por eso frente a este “acontecimiento” inesperado, hay que reaccionar comprometiendo la organización
ante sus públicos con el ánimo de mantener el equilibrio interno y externo de la organización.

5. Objetivos:
• Identificar y conocer la evolución histórica de
la comunicación en las empresas, así como los
fundamentos teóricos y aplicados de la
comunicación organizacional integrada.
• Analizar y reconocer la comunicación en las
organizaciones, evaluando sus
procesos, funcionamiento, modalidades y su
papel en la sociedad contemporánea.

6. • Conducir a los participantes por una visión
moderna del área de la cultura de la
comunicación organizacional entre la que se
incluyen las relaciones públicas.
• Asumir la imagen corporativa como un recurso
estratégico de la empresa.
• Identificar las variables críticas que intervienen
en la gestión global de la comunicación y aplicar
las lógicas pertinentes a dicha gestión.
• Participar en la estructuración de un Plan
Estratégico de Comunicación Organizacional
PECO.
• Reconocer la importancia del Dircom.

7. Unidades temáticas:
1- ¿Qué es una crisis?
2- La comunicación de crisis.
3- La Comunicación de crisis: procesos de
cambio y acontecimientos de crisis.
4- Características de las crisis.
5- Características comunes.
6- Tipología de las crisis.

8. Unidades temáticas:
7- Anticipación a las crisis.
8- Riesgos de una falta de anticipación.
9- Concebir un plan preventivo.
10- Auditoria de vulnerabilidad.
11- Identificar procesos de comunicación.
12- Elementos que conviene anticipar y tener de
las crisis previstas o preparas en función de los
riesgos o de las crisis previstas.

9. Unidades Temáticas
13- Identificación de públicos prioritarios.
14- Análisis de los media claves.
15- Toma de posición de la empresa.
16- Comité de crisis.
17- Asociados de la empresa.
18- Colaboradores externos.
19- Simulación de crisis.

10. Unidades Temáticas:
20- Anticipar papeles de comunicación.
21- Recursos y actitudes de comunicación.
22- Plan de comunicación de crisis.
23- La Comunicación de crisis: estrategias.
24- Comunicación organizacional.