El documento habla sobre la importancia de identificar actitudes negativas en los colaboradores que afectan el funcionamiento de una organización y no permiten que fluya de manera natural. Recomienda actuar de inmediato haciendo cambios como motivar al personal, reemplazar normas o realizar modificaciones y reemplazos de personal para no permitir que continúen las actitudes negativas y se contagie el "virus de la mala actitud" en la organización.