Este documento presenta la misión, visión, valores y cultura organizacional de una organización de servicios financieros. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes a través de relaciones basadas en confianza, acceso fácil y seguro, y excelencia en el servicio. Su visión es ofrecer modelos de atención personalizados e innovadores para mejorar la calidad de vida de los clientes y preparar al mejor talento humano. Los valores centrales son la responsabilidad, confiabilidad, calidad e innovación. La cultura organizacional busca personas que

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
Ember RomeroEmber Romero
V-15.960.200V-15.960.200

2. MISIÓNMISIÓN
Es una Organización de servicios financieros integrales,Es una Organización de servicios financieros integrales,
dedicada a conocer las necesidades de los clientes ydedicada a conocer las necesidades de los clientes y
satisfacerlas a través de relaciones basadas en confianzasatisfacerlas a través de relaciones basadas en confianza
mutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en calidad demutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en calidad de
servicio. Se combina la tradición e innovación con el mejorservicio. Se combina la tradición e innovación con el mejor
talento humano y avanzada tecnología, trabajamos por ofrecertalento humano y avanzada tecnología, trabajamos por ofrecer
una experiencia de cliente superior. Estando comprometidosuna experiencia de cliente superior. Estando comprometidos
con el bienestar de la comunidad, desarrollando relacionescon el bienestar de la comunidad, desarrollando relaciones
ganar-ganar con los proveedores y empleados, y optimizar laganar-ganar con los proveedores y empleados, y optimizar la
rentabilidad para el accionista.rentabilidad para el accionista.
Posicionarse como un intermediador financiero oferente dePosicionarse como un intermediador financiero oferente de
excelentes servicios, mediante la correcta utilización de susexcelentes servicios, mediante la correcta utilización de sus
recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros,recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros,
siguiendo los lineamientos establecidos por la Organización.siguiendo los lineamientos establecidos por la Organización.
Ofrecer la mejor atención a los clientes para sus exigenciasOfrecer la mejor atención a los clientes para sus exigencias
en el menor tiempo, y con la mayor seguridad. Contar con unen el menor tiempo, y con la mayor seguridad. Contar con un
equipo humano altamente productivo, competitivo yequipo humano altamente productivo, competitivo y
motivado; apoyado en los más altos niveles morales, éticos ymotivado; apoyado en los más altos niveles morales, éticos y
profesionales. Contar con una moderna y actualizadaprofesionales. Contar con una moderna y actualizada
plataforma tecnológica a fin de continuar brindando unplataforma tecnológica a fin de continuar brindando un
excelente servicio. Obtener el más alto retorno sobre laexcelente servicio. Obtener el más alto retorno sobre la
inversión de los clientes y de los accionistas de lainversión de los clientes y de los accionistas de la
organizaciónorganización..
Posicionarse como un intermediador financiero oferente dePosicionarse como un intermediador financiero oferente de
excelentes servicios, mediante la correcta utilización de susexcelentes servicios, mediante la correcta utilización de sus
recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros,recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros,
siguiendo los lineamientos establecidos por la Organización.siguiendo los lineamientos establecidos por la Organización.
Ofrecer la mejor atención a los clientes para sus exigenciasOfrecer la mejor atención a los clientes para sus exigencias
en el menor tiempo, y con la mayor seguridad. Contar con unen el menor tiempo, y con la mayor seguridad. Contar con un
equipo humano altamente productivo, competitivo yequipo humano altamente productivo, competitivo y
motivado; apoyado en los más altos niveles morales, éticos ymotivado; apoyado en los más altos niveles morales, éticos y
profesionales. Contar con una moderna y actualizadaprofesionales. Contar con una moderna y actualizada
plataforma tecnológica a fin de continuar brindando unplataforma tecnológica a fin de continuar brindando un
excelente servicio. Obtener el más alto retorno sobre laexcelente servicio. Obtener el más alto retorno sobre la
inversión de los clientes y de los accionistas de lainversión de los clientes y de los accionistas de la
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3. VISIÓNVISIÓN
Ser líderes en experiencia de cliente:
● Ofrecer modelos de atención y servicios personalizados, que sean integrales, sencillos,
rápidos y confiables, a través de la mejor red omnicanal del país.
● Ser pioneros en innovación:
● Llegar a conocer tan en profundidad las necesidades y hábitos de nuestros clientes para que
podamos anticipar sus requerimientos con productos, servicios y canales innovadores,
integrados tecnológicamente y que den como resultado una mejor calidad de vida.
● Ser ejemplo de sentido humano:
● Seguir preparando al mejor talento humano para impulsar en equilibrio rentabilidad y calidad
humana, dejando como huella los más altos estándares de calidad y desempeño.
● Con innovación, eficiencia y sentido humano, sustentaremos la premisa de estar junto a
nuestros clientes. Ése es el sentido Nuestro Contigo.
Mantenerse y afianzarse como una Institución Financiera sólida, rentable, con una importante
presencia en el ámbito nacional, líder en la prestación de servicios y productos, mediante una
excelente capacidad de atención y la utilización de una tecnología de punta, que permita a
nuestros clientes y público en general efectuar sus transacciones con mayor rapidez y
comodidad, generando confianza y apoyo, basados en los más altos principios de moral, ética
profesional y comercial, que nos permitan de esta manera, ocupar un importante rol activo
dentro del mercado financiero venezolano. Contando para ello, con un personal altamente
calificado, leal, con una visión clara y estratégica del negocio, identificado y comprometido con
nuestros valores, orientado al trabajo en equipo y al logro de los objetivos establecidos por la
Organización.

4. VALORESVALORES
● Responsabilidad: Respondemos por nuestras
tareas con precisión y pasión. Cumplimos con la
palabra dada. Hacemos el mejor uso del tiempo.
Damos lo mejor ante toda persona.
● Confiabilidad: Decimos la verdad en toda
circunstancia. Respondemos con sinceridad.
Reconocemos nuestros errores. Pedimos ayuda
cuando es necesario.
● Calidad: Hacemos cada tarea con el mayor
cuidado. Nos proponemos ser los mejores. Nos
esforzamos por superar las expectativas de
nuestros interlocutores.
● Innovación: Somos una Organización con
visión de futuro. Ofrecemos nuevas soluciones.
Buscamos ideas y tecnologías que promuevan
el cambio.
● Responsabilidad: Respondemos por nuestras
tareas con precisión y pasión. Cumplimos con la
palabra dada. Hacemos el mejor uso del tiempo.
Damos lo mejor ante toda persona.
● Confiabilidad: Decimos la verdad en toda
circunstancia. Respondemos con sinceridad.
Reconocemos nuestros errores. Pedimos ayuda
cuando es necesario.
● Calidad: Hacemos cada tarea con el mayor
cuidado. Nos proponemos ser los mejores. Nos
esforzamos por superar las expectativas de
nuestros interlocutores.
● Innovación: Somos una Organización con
visión de futuro. Ofrecemos nuevas soluciones.
Buscamos ideas y tecnologías que promuevan
el cambio.

5. La cultura organizacional no siempre es considerada un aspectoLa cultura organizacional no siempre es considerada un aspecto
relevante por los candidatos a un empleo. Varios de ellosrelevante por los candidatos a un empleo. Varios de ellos
desconocen que ciertas habilidades y su capacidad de adecuarse aldesconocen que ciertas habilidades y su capacidad de adecuarse al
ambiente laboral pueden ser diferenciadores a la hora de escoger aambiente laboral pueden ser diferenciadores a la hora de escoger a
un candidado, por parte del área de Recursos Humanos. Laun candidado, por parte del área de Recursos Humanos. La
capacidad de adaptación es clave, lo que es igualmente importantecapacidad de adaptación es clave, lo que es igualmente importante
que las habilidades blandas y las técnicas, las empresas buscanque las habilidades blandas y las técnicas, las empresas buscan
formatos establecidos de personas que compartan los valores queformatos establecidos de personas que compartan los valores que
tiene la gente de una corporación es por esto que quienes poseentiene la gente de una corporación es por esto que quienes poseen
una buena capacidad de adaptación pueden ser seleccionadas a launa buena capacidad de adaptación pueden ser seleccionadas a la
espera de que un buen proceso de inducción y coaching que puedaespera de que un buen proceso de inducción y coaching que pueda
rápidamente ayudarle a adaptarse a la cultura de la empresa.rápidamente ayudarle a adaptarse a la cultura de la empresa.