El documento presenta la misión, visión y valores de un hotel llamado Hotel La Estancia. Su misión es ofrecer una atención personalizada y servicios de alta calidad para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Su visión es ser reconocido a nivel internacional por sus altos estándares hoteleros. Los valores que promueve incluyen la responsabilidad, el respeto, el compromiso y la calidad en el servicio.

1. u
Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Cultura Organizacional
Alumno: Eduardo Ereú
C.I: 24.393.461

2. Somos una empresa hotelera dedicada a la
satisfacción de nuestros clientes a través del
compromiso de nuestro gentilicio larense que
lo hará sentir como en su casa.
Hotel La Estancia es un desarrollo moderno creado
para la hospitalidad, orientado a satisfacer las
necesidades de nuestros huéspedes, brindando
para ello una atención cordial y personalizada,
apoyado en servicios excelentes e inmediatos,
máxima comodidad y seguridad; reconocido
gracias a una gestión pionera en el servicio de
alojamiento corporativo y de negocios.

3. Ser una empresa hotelera reconocida por los más
altos estándares hoteleros a nivel internacional.
Ser una empresa con un sólido prestigio hotelero en
alojamiento turístico, corporativo y de negocio, reconocido
por brindar atención personalizada en nuestras cómodas y
modernas instalaciones, proporcionando el bienestar que
requieren nuestros clientes y promoviendo la innovación y
mejora continua de nuestros servicios, en búsqueda de
crear una relación perdurable con nuestros huéspedes,
basados en la gentileza, honestidad y eficiencia de nuestro
talento humano.

4. Nuestro objetivo principal es la
satisfacción total de cada uno de
nuestros huéspedes y clientes;
trabajando en renovar y mejorar la
atención del servicio.
Mantener el liderazgo en la Industria
Turística Nacional.
Fomentar el trabajo en equipo con
otras asociaciones y organizaciones
afines para lograr objetivos comunes.
Es la completa satisfacción del cliente
ofreciéndoles servicios de optima
calidad que superen sus expectativas;
contando con un talento humano
calificado, el cual está en continua
capacitación, adecuando nuestras
instalaciones a las exigencias de
nuestros clientes, incorporando
tecnología de punta y mejorando
continuamente nuestros procesos.

5. -Responsabilidad
-Respeto
-Compromiso
-Disposición
-Calidad de Servicio
-Ética
-Honestidad
-Tolerancia
-Amabilidad
-Servicio Personalizado
-Hospitalidad y Calidad
-Excelencia
-Constancia
-Compromiso
-Respeto

9. Procedimientos Internos
• En la actualidad las organizaciones se están direccionando
hacia la búsqueda de mejores prácticas sobre la base de la
eficiencia, ante tal situación cobra mayor importancia el
diseño y establecimiento de lineamientos, mecanismos y
procedimientos que a nivel organizacional regulen y
garanticen una evaluación constante de sus procesos y
operaciones con el objeto de verificar el adecuado
desempeño y apego a las políticas y normativas establecidas;
a fin de verificar que todo se está desarrollando de acuerdo a
lo planeado.

10. -Dpto. de Administración
-Dpto. de Contabilidad
-Jefatura de Compras
-Auditoria Interna
- Normas ISO
-Oficina de Mercadeo y
Publicidad
-Dpto. de Administración
-Dpto. de Contabilidad
-Jefatura de Compras
-Auditoria Interna
-Oficina de Mercadeo y
Publicidad

11. - Intranet
- Correo Electrónico
- Reuniones Periódicas
- Redes Sociales
- Intranet
- Reuniones Informativas
- Carteleras Informativas
- Correo Electrónico
- Círculos de calidad
- Redes Sociales

12. Toma de Decisiones
•Es a través de la aplicación de un buen
procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el
cual nos ahorrara tiempo, esfuerzo y energía. De tal
manera es importante porque mediante el empleo de
un buen juicio, la toma de decisiones nos indica que
un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir
en las diferentes alternativas y operaciones.

13. Existe una Junta Directiva pero generalmente las grandes
decisiones las toma el Presidente, quien delega en su
Gerente General para que estas sean aplicadas.
Los Gerentes intermedios tienen cierta autonomía para
decidir según sea el caso.
La Junta Directiva es la encargada de emanar las políticas
y directrices que debe seguir el hotel, a nivel operativo y
administrativo.
La Gerencia General además de administrar el
presupuesto, los costos, la operación, analizar los estados
financieros, rendir cuentas ante los propietarios, también
puede establecer políticas, procedimientos, y tomar
decisiones claves para el buen funcionamiento del hotel.

14. - Plan de evaluación
continua
- Análisis de Cargos
- Rotación de cargos
- Asesoría Externa
- Teamwork
- Plan de capacitación
interna
- Rotación de personal
- Evaluación continua
- Selección de aprendices