Este documento presenta el plan de estudios de un curso de 18 horas sobre atención de clientes difíciles. El curso cubrirá temas como las motivaciones y comportamiento de compra de los clientes, la comunicación efectiva con clientes, cómo superar objeciones de clientes y cómo manejar reclamos y conflictos. El objetivo del curso es enseñar a los participantes a brindar una mejor atención al cliente reconociendo diferentes tipos de clientes y usando técnicas de comunicación efectiva.

1. ADM 283
ATENCION DE CLIENTES DIFICILES
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de entregar una mejor atención a los clientes,
reconociendo y utilizando técnicas de comunicación efectiva, así también identificarán tipologías de clientes para
su apropiada atención, manejando eventuales conflictos con el cliente.
TEMARIO
1. MOTIVACIONES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA
- Percepción Interpersonal
- La motivación humana
- Motivaciones de compra Racionales y Emocionales
- El Vendedor como Agente Motivador
- Decisión y Comportamiento de Compra
2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- El Proceso de Comunicación en las Personas
- Barreras en la comunicación
- Identificación de tipos de clientes y manejo efectivo con clientes difíciles
3. SUPERACIÓN DE LAS OBJECIONES DEL CLIENTE
- Actitud frente a las objeciones
- El Producto como objeción
- El Precio como objeción
- La Competencia como objeción.
4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
- Atención de reclamos y cambios
- Manejo de conflictos con el cliente
DURACION: 18 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl