1. ADM 542
EXCELENCIA EN LA ATENCION DE PÚBLICO
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de reconocer a sus pares como personas dignas de
respeto e importantes en su gestión personal, por lo que su actitud mejorará como consecuencia de la aplicación
de técnicas para escuchar y ser escuchado entre otras, logrando así el manejo de una de las mas importantes
herramientas para dar Excelencia en el Servicio al Cliente.
TEMARIO
1. IDENTIFICAR Y APRENDER LAS RAZONES POR LAS CUALES LA ORGANIZACIÓN DEBE
ORIENTARSE HACIA EL CLIENTE.
2. APRENDER PROCESOS DE DECISIÓN Y RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL USUARIO
(A).
3. IDENTIFICAR MODELOS DE ATENCIÓN OPTIMA DE PÚBLICO.
4. CALIDAD, EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
5. PROCESOS DE COMUNICACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA.
6. FLEXIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO.
7. POTENCIAR HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
8. DESARROLLAR ACTITUD EMPÁTICA, CORTÉS Y DINÁMICA FRENTE AL PÚBLICO
9. CONOCER LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL A TRAVÉS
DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE PÚBLICO.
10. GESTOS Y MOVIMIENTOS CORPORALES.
11. MANEJO DE LA VOZ.
12. TRATAMIENTO DE OBJECIONES Y RECLAMOS.
13. APRENDER ESTRATEGIAS PARA MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES, PROBLEMAS Y
CONFLICTOS.
14. ENTRENAMIENTO EN TOLERANCIA, RESPETO, COOPERACIÓN Y AUTOCONTROL.
DURACION: 20 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
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