1. ¿Qué es un Community Manager? 2. ¿Social Media Manager? 3. Community Manager; cómo es, qué hace y cuánto cuesta hacer Community Management 4. Ejercicio práctico de CRISIS en SOCIAL MEDIA * LEONARDO A. DELGADO Azaña

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Expo. / Lic.: LEONARDO DELGADO
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Investigador, profesor, capacitador.www.decisionrentable.com
negociantesperu@gmail.com
Facebook: Leonardo Delgado On Line PsicoComunicador & PsicoMercadólogo
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SOCIAL MEDIA

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La Reflexión de hoy:

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TEMAS de HOY:
1. ¿Qué es un Community Manager?
2. ¿Social Media Manager?
3. Community Manager; cómo es, qué hace y
cuánto cuesta hacer Community Management
4. Ejercicio practico de CRISIS en SOCIAL MEDIA

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¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es un colaborador dentro del área de social media de la empresa.
° El Community Manager es el representante de la presencia online de la marca
° Atiende a la comunidad = usuarios de la empresa (Necesidades, quejas, consultas.)
° Gestiona (Las lleva a cabo) acciones de comunicación, promoción y mkt. Quien las creas es el
SMM
° Comunicador de la empresa a los usuarios.
° Monitoriza todos los Social Media (Blogs, facebook, Twitter, Instagram, youtube) participando en
conversaciones, debatiendo de manera asertiva.
° Crea artículos para los diferentes formatos
° Hace reportes (de RRSS, de google analytic) para los departamentos de la empresa.
° El primer comando en entrar en batalla (En el plan de crisis. )

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¿Qué es un Social Media Manager?
° El quien tiene a su cargo al Community Manager
° Diseña la estrategia de la prensa online
° Planifica las campañas online (Campaña por ejemplo de navidad) = Interconecta con otros los
otros departamentos.
° Diseña el plan de crisis. (Como actuar en un momento dado)
El Social Media Manager es el responsable máximo del departamento de Social Media y
marketing online de una empresa, producto o marca.
° Establece los objetivos en SM ( Por ejemplo: Conseguir X seguidores, conseguir que tal articulo se
difunda lo máximo posible, que todo el mundo hable del spot de leche gloria en navidad, vender tanta
cantidad de productos en el siguiente mes)
° Gestión, contratación de proveedores externos. (Software necesarios, publicidad, servicios externos)
° Planifica las campañas online
° Recibe las métricas, analiza y establece resultados. (Deduce que resultados se ha obtenido)

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Community Manager; cómo es, qué hace y cuánto cuesta hacer Community ManagementCommunity Manager; cómo es, qué hace y cuánto cuesta hacer Community Management

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¿Qué es un Community Manager?¿Qué es un Community Manager?

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Ejercicio practico de CRISIS en SOCIAL MEDIAEjercicio practico de CRISIS en SOCIAL MEDIA
Eres el SOCIAL MANAGER de un político peruano. El político tiene una cuenta de Twitter. La cuenta de
Twitter lo gestiona el Social Manager pero también a veces el político tuitea. Lo que no se sabe es quien
tuitea y cuando. Es decir los twuits tanto del político como del Social Manager se mezclan.
El político tiene una amante y hace una foto de su parte intima a pedido de su amante y en lugar de
mandarlo por mensaje privado, lo publica en Twitter y escribe: «Este es la foto de mi parte intima ¿Te gusta
lo que ves?» y sube la foto de su parte intima. ¡¡¡Ha metido la pata!!!
Se monta un escandalo tremebundo en las redes sociales: «Mira lo que ha puesto este político jajaja», «Que
descaro de ese político», «Ese político es un enfermo y depravado»
Estas en la siguiente situación:
1. La foto se ha publicado ya en Twitter
2. El texto del twuit es: Este es la foto de mi parte intima ¿Te gusta lo que ves?»
3. La gente esta escandalizada con el político.
Tu como social manager te reúnes con tu cliente (el político) y le expones la estrategia a seguir para
solucionar esa crisis en SOCIAL MEDIA y el político te hace caso.
¿Qué estrategia en Twitter vas a proponer a tu cliente y vas a implantar para solucionar esta terrible crisis
para el político?

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Y recuerden que…

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TEMAS realizados HOY:
1. ¿Qué es un Community Manager?
2. ¿Social Media Manager?
3. Community Manager; cómo es, qué hace y
cuánto cuesta hacer Community Management
4. Ejercicio practico de CRISIS en SOCIAL MEDIA