El documento analiza la perspectiva de varios grupos de interés de la empresa HOP. Desde la perspectiva del cliente, la empresa no comunica bien la información y satura al cliente con publicidad no enfocada. Financieramente, la inversión en publicidad y procesos internos no funciona bien. En cuanto al desarrollo humano, los empleados no están comprometidos con los objetivos grupales. Los procesos internos no interceptan bien el progreso entre departamentos.

1. Daniel Felipe Gamba Quiroga
Código 41161
Lenguas modernas
Empresa HOP

2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE
• El cliente desea conocer un poco sobre la empresa de la cual empieza a ser parte desde que
compra el primer producto, el cliente se siente confundido por que no tiene clara la
información a lo mejor también se siente saturado por la misma empresa ya que no está
focalizada adecuadamente en su publicidad, Se necesita hacer una investigación especial.

3. PERSPECTIVA FINANCIERA
• La inversión en publicidad y procesos internos de la empresa no esta funcionando
adecuadamente, esto es por que a lo mejor se están enfocando en cosas que son necesarias,
pero a lo mejor no importantes, y es por esto que con urgencia se necesita estrategias dentro
de la empresa que permitan promover un aire de éxito, probablemente hace falta un estudio
más demarcado en el área de publicidad, no se trata de publicitar por publicitar, se trata de
hacerlo asertivamente con la mínima inversión.

4. PERSPECTIVA DEL DESARROLLO
HUMANO
• Desde el desarrollo humano se puede evidenciar un decaimiento del proceso, puede ser que
algunos clientes se encuentran insatisfechos por la misma razón, desde el desarrollo humano
se debe contar con capital humano que se encuentre comprometido con el desarrollo del
objetivo que debería ser grupal.

5. PERSPECTIVA DE PROCESOS
• Los procesos internos se ven reflejados directamente en el desempeño de la compañía.
• Un funcionamiento adecuado permite interceptar corrientes de progreso y similitud entre
todos los departamentos en el caso de esta empresa.
• La estructura correcta de la organización cuando es conocida y entendida adecuadamente
permite una optimización de los procesos internos.

6. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
• El entrenamiento y la cultura empresarial es una
herramienta primordial en este aspecto, esta filosofía
genera un concepto unificado en el mismo capital
humano, por ende, es importante dar cierto tipo de
libertad al capital humano con el objetivo de tener
mejores resultados, normas éticas y
comportamientos gerenciales son importantes, esto
quiere decir que las relaciones interpersonales de los
empleados juegan un rol también.
• La tecnología al estar en constante progreso pide de
estrategias vanguardistas que le permitan a la
empresa estar en constante proceso de innovación
desde estas perspectivas de busca un desarrollo.

7. DESARROLLO
• Desarrollo del mercado IT en un rápido crecimiento, la empresa HOP necesita centrarse,
concentrar su fuerza de trabajo de una mejor manera, pero para eso es necesario que se
realicen un estudio interno de debilidades y fortalezas, de esta manera, lo que está bien se
potencializa y lo que no esta tan bien se puede convertir en un área de oportunidad de
mejora.

8. EXPLIQUE LOS PRINCIPALES INCONVENIENTES
QUE DESCRIBEN EL ESTADO DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La empresa no muestra un objetivo específico, quiere lograr muchas cosas, pero no tiene ni
idea de que quiere hacer primero, ni tampoco de cómo hacerlo, la comunicación interna de la
estructura organizacional se encuentra dividida y esto es un corto muy fuerte ya que se están
designando recursos sin objetivos claro, esto conlleva a no obtener el éxito deseado.

9. ESTRATEGIA PARA SOLUCIONAR
LOS INCONVENIENTES
• Un departamento encargado a la comunicación
organizacional, este departamento se
encargaría de empalmar todo lo referente a la
empresa, publicidad, inversión y demás, aquí se
generaría una relación intima con el empleado
además se afianzaría una cultura empresarial
real, enfocada a objetivos a corto plazo que
promuevan el éxito, como los engranajes de un
reloj que están sincronizados.
• Actividades que no malgasten el dinero, si no
que vean por la publicidad asertiva al mercado
que se quiere apuntar.