Este documento trata sobre un laboratorio para el cambio realizado en noviembre de 2013. Se plantean preguntas sobre cómo mejorar las relaciones con los grupos de interés y las dificultades que enfrentan. Se describe un modelo de observación y aprendizaje, así como tipos de observadores. Finalmente, se resumen los alcances de la estrategia AVANZA para promover el diálogo entre la comunidad, industria y gobierno.

1. LABORATORIO PARA EL CAMBIO
Noviembre,
2013

2. PREGUNTAS
BASE
¿Cómo
se
relaciona
XXXXX
con
sus
grupos
de
interés?
¿Qué
aspectos
podemos
mejorar
para
relacionarnos
mejor?
¿Qué
tenemos
que
cambiar
para
mejorar?
¿Qué
dificultades
emergen
al
ser
industria
y
comunidad
al
mismo
Mempo?
¿A
qué
dificultades
nos
enfrentamos?
Los
resultados
de
las
conversaciones,
¿son
saMsfactorios?

3. Modelo
OSAR
Resultados
Aprendizaje
de
primer
orden
Evaluación-­‐Reflexión
Aprendizaje
de
segundo
orden
Observador
Acción
SISTEMA

4. TIPOS
DE
OBSERVADORES
ENFOQUE
ÚNICO
o Cree
que
su
forma
de
ver
es
la
única
correcta
o Las
diferencias
son
moAvo
de
conflicto
o La
causa
de
los
problemas
está
en
los
otros,
en
lo
que
hacen
y
piensan
los
demás
o Funciona
convenciendo
o
imponiendo
o Su
ideal
éMco
es
la
Tolerancia
ENFOQUE
MÚLTIPLE
o Reconoce
que
su
forma
de
ver
es
sólo
su
modo
de
interpretar
o Las
diferencias
son
la
oportunidad
de
aprender
o La
causa
de
los
problemas
están
en
la
relación
y
las
limitaciones
de
las
disAntas
formas
de
ver
o Funciona
comprendiendo
y
buscando
soluciones
o Su
ideal
éMco
es
el
Respeto

5. PRACTICA
EL
OBSERVADOR
o ¿Cómo
caracterizarías
el
observador
que
es
XXXXX?
o ¿Cómo
caracterizarías
al
observador
que
eres
tú?
o ¿Cuáles
son
tus
fortalezas?
o ¿Cuáles
son
tus
debilidades?
o ¿Qué
cosas
sueles
no
observar?
o ¿El
observador
que
es
XXXXXX
le
lleva
a
acciones
que
saMsfacen
a
sus
miembros?
o ¿Qué
observador
le
gustaría
ser?

6. METODOLOGÍA
AVANZA
Se
enAende
hoy
como:
Una
estrategia
que
promueve
la
parMcipación
ciudadana
a
través
de
procesos
de
diálogo
triparMto
(comunidad,
industria
y
Gobierno,
municipal,
departamental
y
nacional)
para
construir
visiones
conjuntas
y
concertar
acciones
que
fortalezcan
el
territorio
como
un
bien
común
en
regiones
donde
opera
la
industria
Minero
EnergéMca.

7. METODOLOGÍA
AVANZA

8. PRECISIONES
SOBRE
AVANZA
1. NO
es
un
mecanismo
para
mediar
conflictos,
ni
una
herramienta
para
momentos
de
crisis.
2. Es
una
Estrategia
que
a
través
de
un
proceso
de
diálogo
busca
transformar
relaciones
conflicAvas
en
relaciones
de
respeto
y
colaboración,
generar
confianza
y
construir
consensos.
3. El
diálogo
es
concebido
como
punto
de
llegada
y
NO
de
parAda.
4. El
diálogo
requiere
una
preparación
cuidadosa
que
demanda
Mempo
y
no
consiste
tan
sólo
en
los
eventos
en
donde
los
actores
dialogan.
5. Resulta
necesario
inverMr
Mempo
y
recursos
para
surMr
las
5
etapas
definidas
metodológicamente:
Exploración,
Preparación,
Diseño
Concertado,
Implementacion
y
Seguimiento.
6. Es
posible
que
luego
de
la
Exploración
se
concluya
que
el
proceso
de
diálogono
es
facAble
u
oportuno.
7. El
diálogo
requiere
la
construcción
y
el
mantenimiento
de
la
Confianza
estratégica
8. Avanza
genera
en
los
actores
dialogantescapacidades
para
dar
conMnuidad
al
proceso
cuando
el
soporte
haya
finalizado
(capacidad
instalada)

9. ALCANCES
Y
LOGROS
ESTRATEGIA
AVANZA
o Diseño
de
una
metodología
innovadora
de
diálogo
para
el
sector
Minero
EnergéMco
o Levantamiento
de
mapas
de
actores
y
riesgos
en
dos
regiones
(Casanare
y
Putumayo).
o Implementados
cuatro
procesos
de
Diálogo
(Yopal,
Paz
de
Ariporo,
Monterrey
y
Puerto
Asís)
o Capacitados
cerca
de
100
actores
seleccionados
en
representación
de
la
comunidad
o Sensibilizadas
25
empresas
o Sensibilizados
e
informados
Entes
Territoriales
de
4
municipios
o Sumandos
14
aliados
gubernamentales
y
privados.
Febrero
-­‐
Agosto
2013

10. ALCANCES
Y
LOGROS
ESTRATEGIA
AVANZA
Febrero
-­‐
Agosto
2013
o Definidas
agendas
temáMcas
de
los
cuatro
municipios
o Seleccionados
representantes
de
los
tres
actores
en
cuatro
municipios.
o Creación
de
marca,
diseño
e
implementación
de
estrategia
de
comunicaciones
o Creación
e
implementación
del
Sistema
de
Información
Geográfica,
SIG:
seguimiento
la
Estrategia
y
los
diálogos
locales
(control
ciudadano
y
transparencia)
o Conformación
de
la
Secretaría
de
Coordinación
Gubernamental

11. NIVELES
DE
ESCUCHA
EN
EL
PROCESO
U
ESCUCHA
1
D.
Descarga
ESCUCHA
3
D.
Reflexivo
ESCUCHA
4
D.
Emergente
Descargar
hábitos
de
juicio
Escuchar
hechos,
notar
diferencias
Escucha
empáAca
Escucha
generaAva
(desde
el
futuro
que
quiere
emerger)
Reconfirmar
viejas
opiniones
y
juicios
Poner
en
cuesMón
(nuevos)
datos
Ver
a
través
de
los
ojos
del
otro,
conexión
emocional
Conectarse
a
la
totalidad
del
futuro
que
emerge,
impulsar
la
idenMdad
y
el
ser
Mente
Abierta
Corazón
Abierto
Voluntad
Abierta
ESCUCHA
2
D.
Debate

12. PROCESO
U
1.-­‐
Suspender
2.-­‐
Re-­‐direccionar
3.-­‐
Dejar
ir
4.-­‐
Dejar
venir
5.-­‐
Cristalizar
6.-­‐
Hacer
protoMpos
7.-­‐
InsMtucionalizar
Transformar
la
percepción
Transformar
la
acción
Transformarse
a
sí
mismo
y
la
voluntad
I)
PERCIBIR
II)
PRESENCIAR
III)
DARSE
CUENTA

13. ANEXOS
Laboratorio
de
la
gesAón
de
las
conversaciones
con
nuestros
grupos
de
interés

14. CARÁCTERÍSTICAS
DE
LA
ESCUCHA
1-­‐La
escucha
valida
el
habla
2-­‐La
escucha
como
precondición
del
habla
efecMva
3-­‐Escuchar
es
interpretar
4-­‐Cada
uno
interpreta
lo
dicho
a
su
manera
5-­‐La
escucha
como
problema:
la
brecha
inevitable
6-­‐Algunas
herramientas
básicas
para
reducir
la
brecha

15. PRACTICA
LA
ESCUCHA
o Situación:
el
hablar
no
garanMza
la
escucha
o ¿Cómo
eres
escuchando?
o ¿Cómo
eres
de
efecMvo
escuchando?
o ¿En
XXXXX,
como
sois
de
efecMvos
escuchando?
o ¿Cómo
de
efecMva
es
tu
organización
generando
escucha
en
los
otros?

16. ENEMIGOS
DEL
APRENDIZAJE
/
ESCUCHA
“Yo
ya
lo
sé,
“Yo
nunca
podría
aprender
esto
“No
sé
que
no
sé”.
“Quiero
tenerlo
todo
claro,
siempre”
“No
tengo
Aempo”
“La
Gravedad”
“Trivialidad”
Nuestra
incapacidad
para
admiMr
que
no
sabemos,
que
suele
basarse
en
nuestra
resistencia
a
abandonar
nuestros
anMguos
supuestos,
nos
hace
experimentar
lo
nuevo
como
una
amenaza
para
nuestra
coherencia
interna.
Nos
inhibimos
cuando
senMmos
que
lo
nuevo
está
más
allá
de
nuestro
alcance.
SenMmos
desconfianza
en
nuestra
propia
capacidad
de
aprender.
La
ceguera
cogniMva
ocurre
cuando
no
sabemos
de
la
existencia
de
otros
dominios
de
conocimientos.
No
senMmos
la
necesidad
de
aprender.
No
saber
admiMr
que
para
llegar
a
“saber”,
primero
pasamos
por
el
“no
saber”
.y
que,
para
llegar
a
la
claridad
solemos
pasar
por
trechos
de
oscuridad.
No
otorgarle
prioridad
al
aprendizaje
se
consMtuye
en
uno
de
los
mayores
enemigos
de
nuestros
Mempos.
AcMtud
que
solemos
asumir
cuando
creemos
que
sabemos
y
consideramos
despreciables
las
interpretaciones
sencillas.
Confundimos
SABER
con
SER.
Cuando
estamos
en
la
trivialidad
no
podemos
hacer
nada
seriamente.
Solemos
generar
a
nuestro
alrededor
una
atmósfera
inMmidante
mediante
la
ridiculización
de
otros
llegar
donde
no
sabemos
es
confiando
en
el
Maestro
y
dejándonos
guiar
por
él.

17. ENEMIGOS
DEL
APRENDIZAJE
/
ESCUCHA
“La
incapacidad
de
desaprender”
“El
olvido
del
cuerpo”.
“Confundir
aprender
con
adquirir
información”
“Ausencia
de
contexto
emocional
adecuado”
“No
dar
autoridad
a
otro”
“La
desconfianza”
Está
presente
cuando
persisMmos
en
acciones
que
nos
fueron
eficaces
en
Mempos
pasados,
aunque
las
condiciones
del
presente
exijan
acciones
diferentes.
Todo
aprendizaje
involucra
nuestro
cuerpo
para
desempeñar
acciones
en
un
nuevo
dominio.
El
aprendizaje
no
nos
ocurre
sólo
en
la
mente.
Adquirir
información
es
sólo
una
parte
del
saber.
La
sabiduría
Mene
que
ver
con
el
arte
de
vivir.
La
predisposición
emocional
para
aprender
requiere
de
apertura
a
lo
nuevo
y
también
a
la
posibilidad
de
cuesMonar
lo
que
hasta
el
momento
conocemos.
En
nuestra
cultura
laMna
experimentamos
dificultades
para
aceptar
que
el
otro
sabe.
El
“chaqueteo”
niega
los
méritos
del
otro
para
no
salir
tan
mal
parados
al
compararnos.
Quien
desconqa
está
constantemente
preguntándose
por
“los
moMvos
ocultos”
de
quien
enseña,
lo
que
le
dificulta
escuchar.
Aprender
es
introducirse
en
lo
desconocido.
La
única
forma
de
llegar
donde
no
sabemos
es
confiando
en
el
Maestro
y
dejándonos
guiar
por
él.

18. LAS
EMOCIONES
Para
qué
sirve
Miedo
Rabia
Tristeza
Alegría
Avisa
del
Peligro
AVISADOR
Pone
en
Acción
ACCIONADOR
Me
dice
lo
que
es
importante
para
mí
AUDITOR
Me
conecta
con
la
felicidad
y
el
disfrute
Todas
las
emociones
son
úMles
EroMsmo/
ternura