El documento describe el proceso de toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica elegir entre alternativas incompatibles. Luego detalla las cinco fases del proceso de toma de decisiones: 1) definir el problema, 2) analizar el problema, 3) buscar soluciones alternativas, 4) seleccionar la mejor alternativa, y 5) implementar la decisión. También cubre los tipos de decisiones como estratégicas, tácticas y las relacionadas con el grado de certeza.