Este documento describe el proceso de toma de decisiones y cómo el factor humano influye en este. Explica que la toma de decisiones involucra elegir entre opciones para resolver problemas considerando los recursos disponibles. Luego describe los pasos del proceso racional de toma de decisiones, incluyendo definir el problema, establecer metas, buscar soluciones alternativas, evaluarlas, seleccionar una y monitorear los resultados. Finalmente, contrasta la toma de decisiones individual frente a la grupal, señalando que los grupos generalmente toman mej

1. Instituto Universitario Politécnico
"Santiago Mariño"
Ext. Barinas
Tutora: Lic. Estefanía Ortega
Materia: Electiva III: Toma de D
El factor humano en la toma de decisiones
Instituto Universitario Politécnico
"Santiago Mariño"
Ext. Barinas
Lic. Estefanía Ortega
Electiva III: Toma de Decisiones
Trabajo
El factor humano en la toma de decisiones
TSU. Alejandro Sotillo
C.I. V
Guarenas, junio de 2014
El factor humano en la toma de decisiones
TSU. Alejandro Sotillo
C.I. V-17.652.873

2. La toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial
(utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma
de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún
cuando no se evidencie un conflicto latente).
El factor humano en la toma de decisiones
Partiendo de la definición de la toma de decisiones, es importante señalar
que los seres humanos continuamente superan los problemas que se les
presentan por medio de las decisiones que toman, y es que este proceso
como ya se ha mencionado consiste en elegir una entre varias alternativas
posibles para responder a una situación específica.
El factor humano en la toma de decisiones está compuesto por tres
elementos básicos indispensables para llevar a cabo el proceso, estos son:
• La situación problemática
• Las alternativas para solucionar
• El tiempo y recursos disponibles para tomar la decisión.
El proceso de la toma de decisiones también tiene como factor fundamental
al individuo o grupo de individuos que harán la evaluación y ejecutarán la
acción, podría decirse que éstos son el motor de dicho proceso.
Es importante que el ser humano comprenda el papel que juega en el
proceso de toma de decisiones, puesto que de ello dependerá la dedicación
en la solución de problemas o situaciones de mejoramiento. Dada la

3. importancia de este proceso se mencionan una serie de elementos que
intervienen y se relacionan directamente con la persona o personas que
deciden:
• Los problemas se presentan sólo cuando las personas los detectan y
los juzgan como merecedores de intervención.
• Las posibles soluciones las descubren, las imaginan, las crean o las
construyen los individuos que intervienen en la toma de decisión.
Frecuentemente, muchos de los elementos que configuran las
soluciones ya existen o han sido utilizados con anterioridad, pero son
las personas las que combinan en un orden adecuado aportando
además su propia experiencia y la intervención de sus capacidades
creativas.
Un individuo en el proceso de toma de decisión como característica
fundamental debe poseer racionalidad, para comprender claramente lo que
sucede y proponer alternativas con las que se pueda solucionar o mejorar la
situación, haciendo un análisis de la información necesaria y teniendo como
norte el deseo de optimizar.
Este proceso racional debe seguir una serie de pasos que se mencionan a
continuación:
• Definición y diagnóstico del problema: Si administradores, equipos o
empleados en lo individual desconocen los problemas verdaderos y
sus posibles causas, es imposible que se dé una toma de decisiones
eficaz. La definición y diagnóstico de problemas supone tres
habilidades de conceptualización: percepción, interpretación e
incorporación.

4. • Establecimiento de metas: Una vez que individuos o equipos han
definido un problema, pueden establecer metas específicas para su
eliminación.
• Búsqueda de soluciones alternativas: Los individuos o equipos deben
buscar medios alternativos para el logro de una meta. Este paso
podría suponer la búsqueda de información adicional, la reflexión
creativa, la consulta a expertos, la realización de investigaciones u
acciones similares. No obstante, cuando aparentemente no existe una
solución factible para el cumplimiento de una meta, quizá sea preciso
modificarla.
• Comparación y evaluación de soluciones alternativas: Luego de que
los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas,
deben compararlas y evaluarlas. En este paso se subrayan los
resultados esperados y la determinación del costo relativo de cada
alternativa.
• Selección entre soluciones alternativas: La toma de decisiones suele
asociarse con la realización de una elección final. La selección de una
solución, sin embargo, es sólo uno más de los pasos del proceso de
toma de decisiones racionales.
• Implementación de la solución seleccionada: El hecho de que la
selección de una solución se haya realizado en forma correcta no
significa necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa. Una
decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por
quienes serán los responsables de ponerla en práctica si
efectivamente se desea que la decisión se eficaz. Si la solución
seleccionada no puede ser puesta en práctica por alguna razón, se
debe considerar otra.
• Seguimiento y control: La sola implementación de la solución preferida
no garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta deseada.
Los individuos o equipos deben controlar las actividades de

5. implementación y mantener su seguimiento mediante la evaluación de
los resultados. Si la implementación no produce resultados
satisfactorios, será necesario emprender acciones correctivas.
La toma de decisión individual y grupal
La toma de decisiones en grupo tiene muchas ventajas sobre la individual,
puesto que según los estudios se puede comprobar que los grupos toman
mejores decisiones que los individuos, son más acertadas, y esto se debe a
que en colectivo se pueden exponer diferentes criterios, alternativas,
métodos y mecanismos para solucionar o mejorar una situación determinada.
En la toma de decisiones grupales se deja constancia de la creatividad que
puede esbozarse en el hecho. Claro está que en términos de tiempo la toma
de decisiones individual es mucho más rápida.