Este documento describe dos problemas administrativos comunes en los hospitales nacionales que generan conflictos entre pacientes y personal médico. Primero, todos los pacientes son citados a la misma hora de la mañana, creando largas filas. Segundo, las historias clínicas a menudo llegan tarde al consultorio externo. Estos problemas causan desesperación entre los pacientes y retrasos en la atención. La solución propuesta es citar a los pacientes respetando sus horarios asignados y asegurar que las historias clínicas estén disponibles con anticip

1. DEFENSORÍA
DEL
PACIENTE

2. DOS GRAVES PROBLEMAS
ADMINISTRATIVOS VIENE
OCURRIENDO EN LOS
HOSPITALES NACIONALES QUE
GENERA CONFLICTOS Y
ENFRENTAMIENTOS ENTRE
PACIENTES Y EL PERSONAL DE
SALUD

3. PRIMER PROBLEMA
Todos los pacientes son citados a
las misma hora (7.30 am).
SEGUNDO PROBLEMA
Las historias clínicas demoran
demasiado para llegar al
consultorio externo

4. La cita a la misma hora (7.30 am)
GENERA LARGAS COLAS DESDE MUY
TEMPRANO Y LOS PACIENTES PUGNAN POR
SER ATENDIDOS

5. La cita a la misma hora (7.30 am)
GENERA LA DESESPERACIÓN, PÉRDIDA DE
LA PACIENCIA, EXIGENCIAS PARA SER
ATENDIDOS, MALTRATOS, MALOS
ENTENDIDOS, INCERTIDUMBRE

6. Documento probatorio
AUNQUE EN LAS TARJETAS DE CITA FIGURA LA
HORA DE CITA SIN EMBARGO LOS PACIENTES
SON CITADOS A LA MISMA HORA (7.30 AM)

7. DEMORA DE 1, 2, 3, 4 HORAS EN LA
LLEGADA DE LAS HISTORIAS CLÍNICAS
EL REGLAMENTO ESTABLECE QUE
EL MÉDICO NO PUEDE ATENDER
A UN PACIENTE SI NO CUENTA
CON LA HISTORIA CLÍNICA

8. ESTOS DOS PROBLEMAS (LA FALTA DE
LA HORA DE CITA Y LA DEMORA EN
LA LLEGADA DE LAS HISTORIAS
CLÍNICAS) EXISTEN Y PERSISTEN EN
MUCHOS HOSPITALES Y SON LOS
MOTIVOS DE
MALTRATOS, CONFLICTOS Y
ENFRENTAMIENTOS ENTRE LOS
PACIENTES Y EL PERSONAL DE
SALUD.

9. ¿CUÁL ES LA SOLUCIÓN?
LA SOLUCIÓN NO ESTÁN EN COLOCAR MÁS
MÓDULOS DEL “BUEN TRATO” QUE SÓLO
CONTRIBUYEN CON INCENTIVAR LAS QUEJAS,
CONFLICTOS Y ENFRENTAMIENTOS

10. LA SOLUCIÓN RADICA EN:
CUMPLIR Y HACER CUMPLIR LO
ESTABLECIDO EN LAS NORMAS
DE HISTORIAS CLÍNICA Y
REGLAMENTOS DE
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

11. SOLUCIÓN
1.- CITAR A LOS PACIENTES
RESPETANDO LA HORA
DE CITA
2.- LAS HISTORIAS CLÍNICAS
DEBEN ESTAR EN EL
CONSULTORIO UN DÍA
ANTES DE LA ATENCIÓN