El documento define varios términos clave relacionados con los procesos y la gestión por procesos, incluyendo actividad, procedimiento, proceso, entrada, producto, cliente y proveedor. También define términos como efectividad, eficacia, eficiencia, mejora continua, requisito, riesgo y satisfacción del cliente. Finalmente, explica conceptos como sistema de gestión de calidad, planificación de la calidad, diseño y desarrollo, y responsabilidad.
En esta presentación doy a conocer en forma resumida los pasos para implementar un SIG, resaltando algunos conceptos de comunicación y procedimiento de emergencias.
En esta presentación doy a conocer en forma resumida los pasos para implementar un SIG, resaltando algunos conceptos de comunicación y procedimiento de emergencias.
Manual de identidad Visual - Chiquitos + ISOLOGOSAlvaroMier
Manual de Identidad Visual - Destino Misiones Jesuiticas de Chiquitos.
Repositorio completo y actualizado con el material en 6 formatos digitales diferentes y editables.
Marca CHIQUITOS ...otro mundo
https://1drv.ms/u/s!Aq1pX9PUKRh-qeFvZmNPKkcICV8x1g?e=utwbYo
(cualquier consulta comunicarse con info@alvaromier.com)
Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- RequisitosElias rubio
Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos en esta presentación te enseñamos a como detectar que procesos se llevan acabo y de que manera podemos identificarlos así como el inicio y el final del proceso ya sea por área, actividad, departamento etc.
1. DEFINICIONES
Para facilitar el uso de este Manual se hace un listado de las principales
definiciones asociadas al Modelo de operación por procesos y se publican
conceptos relacionados en Wikisena, enlace (172.16.221.93/wikisena)
Actividad: conjunto de tareas que permiten obtener un subproducto para
contribuir a generar un resultado al final del proceso, que generan valor
agregado al mismo. Cada actividad consta de uno o más procedimientos.
Anexo: documento o elemento que complementa el cuerpo del trabajo, que se
relaciona directa o indirectamente con el procedimiento documentado. Ejemplo:
Formatos, tablas, figuras, diagramas y otros documentos de apoyo.
Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto
nivel una entidad.
Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
Auditoria interna: proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias que, al evaluarse de manera objetiva, permitan determinar la
extensión en que se cumplen los criterios para la auditora interna
Caracterización del proceso: descripción detallada de los procesos.
Capacidad de una entidad: aptitud de una entidad, sistema o proceso para
realizar un producto o prestar un servicio que cumple los requisitos para ese
producto o servicio.
Cliente: “Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio”.
Código: identificación numérica o alfanumérica que se asigna a un documento
para diferenciarlo de los demás de la organización, dándole un carácter único. El
código responde a un formato acordado consensualmente, es asignado por una
autoridad competente dentro de la empresa.
Diagrama de flujo: representación gráfica de los procedimientos de cada
actividad.
Diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforma los requisitos de una
política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en
especificación de un proceso o sistema, producto y/o servicio.
Efectividad: medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados
planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
2. Eficacia: grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Eficiencia: relación entre los resultados y los recursos utilizados.
Enfoque basado en procesos: identificación y gestión sistemática de los procesos
empleados en las entidades. En particular, las interacciones entre tales procesos
se conocen como <<enfoque basado en procesos>>
Entidades: entes de la rama ejecutiva del poder público y otros prestadores de
servicios cubiertos bajo la Ley 872 de 2003.
Entrada: insumos o recursos necesarios para el desarrollo del proceso
(requerimientos de información, energía, suministro, materia prima).
Formato: documento diseñado para consignar datos o información sobre un
proceso, una actividad o un procedimiento.
Manual de procesos y procedimientos: documento que tiene por objeto definir y
unificar los procesos, actividades y procedimientos generales que se llevan a
cabo en la Entidad para su aplicación.
Mejora continua: acción permanente y sistemática que se realiza sobre todos y
cada uno de los procesos de innovación o estratégicos, misionales o de valor, de
apoyo y de evaluación con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos y optimizar el desempeño general de la institución.
Cadena de valor: representación gráfica de la interrelación de los procesos que
muestra su interconexión para la contribución a la creación de valor en el
proceso misional principal de la entidad.
Parte interesada: organización, persona o grupo que tenga un interés en el
desempeño de una entidad.
Planificación de la calidad: parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los
procesos operativos necesarios yde los recursos relacionados, para cumplir los
objetivos de la calidad
Procedimiento: “Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso”.
Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.
Producto: Resultado de una tarea, un proceso o conjunto de procesos.
3. Proveedor: proceso, organización o persona que proporciona un producto y/o
servicio.
Responsable: persona y/o dependencia encargada de ejecutar la actividad.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita
obligatoria.
Responsabilidad: derecho natural u otorgado a un individuo en función de su
competencia para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho.
Riesgo: toda posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda
entorpecer el desarrollo normal de las funciones de la entidad y le impidan el
logro de sus objetivos.
Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos y expectativas.
Sistema de gestión de calidad: herramienta de gestión sistemática y transparente
que permite dirigir y evaluar e desempeño institucional, en términos de calidad y
satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades. Está
enmarcado en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades.
Tarea: operación mínima que con otras de la misma especie, en secuencia
conjunta, conforman un procedimiento dentro de un proceso.