El documento describe los conceptos clave del enfoque basado en procesos para la gestión de una organización. Define proceso, workflow, definición de proceso y gestión de procesos del negocio. Explica que los procesos cruzan unidades organizacionales y que las salidas de un proceso pueden ser entradas de otro. Finalmente, detalla los pasos para implementar este enfoque, incluyendo identificar los procesos de la organización y planificar cada proceso.

1. El Enfoque de Procesos

2. Reglas y Procesos del negocio

3. Definiciones
 Proceso del negocio – Un conjunto de uno o
mas procedimientos o actividades enlazadas que
colectivamente realizan un objetivo del negocio o
meta política, normalmente dentro del contexto
de una estructura organizacional que define roles
funcionales y relaciones.
 Workflow – La automatización de un proceso del
negocio, en parte o totalmente, durante el cual
los documentos, información o tareas se pasan de
un participante a otro para acciones de acuerdo a
un conjunto de reglas procedurales.
Ref: WFMC-TC-1011 http://wfmc.org/ 3

4. Definiciones
 Definición de Proceso –Representación de un
proceso del negocio de una forma en la que
soporte manipulación automatizada, tal como el
modelamiento o desarrollo por un sistema de
gestión de workflow. La definición del proceso
consiste de una red de actividades y sus
relaciones, criterios para indicar el inicio y el
témino del proceso, e información acerca de las
actividades individuales, tal como participantes,
aplicaciones y datos asociados, etc.

5. Definiciones
 Gestión de Procesos del Negocio
La práctica del desarrollo, ejecución,
medición del rendimiento y
simulación de procesos del negocio
para efectuar el mejoramiento
contínuo de estos procesos. La
Gestión de Procesos del Negocio
está relacionado con el ciclo de vida
de la definición del proceso.

6. Proceso

7. Tipos de procesos
 Procesos para la gestión de una organización:
 Planificación estratégica, establecimiento de políticas,
fijación de objetivos, provisión de comunicaciones,
aseguramiento de la disponibilidad de recursos
necesarios.
 Procesos para la gestión de recursos.
 Provisión de recursos necesarios por los procesos
para la gestión de la organización, realización y
medición.
 Procesos de realización.
 Proporcionan el resultado previsto por la
organización
 Procesos de medición, análisis y mejora.
 Monitoreo de eficacia y eficiencia. Correctiva
preventiva.

8. Vínculo de procesos
 Los procesos cruzan las unidades
organizacionales.

9. Vínculos de procesos
 Las salidas o resultados pueden ser
entradas de otro proceso

10. Implementación del enfoque
basado en procesos
 Para implementar el enfoque
basado en procesos seguir lo
siguiente:
 Identificar los procesos de la
organización
 Planificar el proceso

11. Identificación de los procesos
 Defina el propósito de la organización.
 Identifique clientes y otros interesados (stakeholders)
, así como sus requisitos, necesidades y expectativas
para definir los resultados previstos por la
organización.
 Defina las políticas y objetivos de la organización.
 Basándose en el análisis de los requisitos,
necesidades y expectativas, establezca las políticas y
objetivos de la organización.
 Determine los procesos en la organización
 Identifique los procesos necesarios para producir los
resultados previstos.

12. Identificación de los procesos
 Determine la secuencia de los
procesos.
 Flujo, secuencia e interacción
 Defina los dueños del proceso
 Asigne responsabilidades y autoridad
para cada proceso
 Defina la documentación del
proceso.

13. Planificación de un proceso
 Defina las actividades dentro del proceso.
 Para lograr los objetivos del proceso.
 Defina los requisitos de seguimiento y
medición.
 Donde y como aplicar el seguimiento y la
medición … necesidades de registrar resultados.
 Defina los recursos necesarios
 Para la operación eficaz de cada proceso
 Verifique el proceso y sus actividades con
respecto a sus objetivos planificados.
 coherentes con el propósito de la organización