Este documento presenta definiciones clave relacionadas con la calidad y la gestión de la calidad de acuerdo con la norma ISO 9000, incluyendo términos como calidad, proceso, producto, política de calidad, sistema de gestión de la calidad, eficacia, eficiencia, documentación, no conformidad y auditoría. Explica conceptos como la satisfacción del cliente, gestión, objetivos de calidad y trazabilidad que son fundamentales para comprender los sistemas de gestión de calidad.

1. ISO 9000: 2000
FUNDAMENTOS
Y
VOCABULARIO

2. REFERENCIAS NORMATIVAS
-DEFINICIONES-
• CALIDAD • PROCESO
• GESTIÓN DE LA • PRODUCTO Y
CALIDAD SERVICIO
• SISTEMA DE • POLÍTICA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD • DOCUMENTO
• EFICACIA • REGISTRO …
• EFICIENCIA

3. CONCEPTOS
RELATIVOS A LA
CALIDAD

4. CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO
DE CARACTERÍSTICAS
INHERENTES CUMPLE CON LOS
REQUISITOS

5. REQUISITO
NECESIDAD O
EXPECTATIVA
ESTABLECIDA
GENERALMENTE
IMPL Í CITA U
OBLIGATORIA

6. SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
PERCEPCIÓN DEL
CLIENTE SOBRE EL
GRADO EN QUE SE
HAN CUMPLIDO SUS
REQUISITOS

7. CONCEPTOS
RELATIVOS
A LA
GESTIÓN

8. SISTEMA
CONJUNTO DE ELEMENTOS
MUTUAMENTE RELACIONADOS
O QUE ACTÚAN ENTRE SÍ.
GESTIÓN
ACTIVIDADES COORDINADAS
PARA DIRIGIR Y CONTROLAR
UNA ORGANIZACIÓN.

9. GESTION DE LA
CALIDAD
ACTIVIDADE S COORDINADAS PARA DIRIGIR Y
CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN E N LO
RE LATIVO A LA CALIDAD.
INCLUYE:
 Establecimiento de la política de la
calidad
 Establecimiento de los objetivos de
calidad
 La planificación de la calidad
 El control de la calidad
 El aseguramiento de la calidad
 La mejora de la calidad

10. SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Sistema para dirigir y
controlar una
organización con
respecto a la calidad.

11. Extensión en que se realizan
las actividades
planificadas y se alcanzan
EFICACIA los resultados
planificados
Relación entre los
resultados alcanzados
EFICIENCIA
y los
recursos utilizados
EFICIENCIA: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de
los recursos para obtener un fin.
EFICACIA: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.

12. POLITICA DE LA
CALIDAD
Intenciones y dirección global de
una organización relativas a la
calidad tal como se expresan
formalmente por la alta
dirección

13. OBJETIVOS DE LA
CALIDAD
ALGO AMBICIONADO O
PRETENDIDO,
RELACIONADO CON LA
CALIDAD

14. CONCEPTOS
RELATIVOS A LOS
PROCESOS Y
PRODUCTOS
ENTRADA PROCESO B/S

15. PROCESO
CONJUNTO DE ACTIVIDADES
MUTUAMENTE RELACIONADAS O
QUE INTERACTUAN, LAS CUALES
TRANSFORMAN ELEMENTOS DE
ENTRADA EN RESULTADOS
ENTRADA PROCESO SALIDA

16. PRODUCTO
RESULTADO
DE UN
PROCESO BIENES TANGIBLES
SOFTWARE
SERVICIOS HARDWARE

17. PROCEDIMIENTO
FORMA ESPECÍFICA
PARA LLEVAR A CABO
UNA ACTIVIDAD O UN
PROCESO

18. CONCEPTOS
RELATIVOS A LA
DOCUMENTACIÓ
N

19. DOCUMENTO -
REGISTRO
DOCUMENTO REGISTRO
INFORMACIÓN Y SU DOCUMENTO QUE PRESENTA
RESULTADOS OBTENIDOS O EVIDENCIA
MEDIO DE SOPORTE
•Define lo que se debe hacer •Registra lo que se hizo
•Se puede actualizar •No se puede modificar
•Orienta el cumplimiento de •Evidencia el cumplimiento
los requisitos de los requisitos

20. DEFINICIONES
PLAN DE CALIDAD
Documento que especifica qué procedimientos, recursos,
Quién, cuándo, debe aplicarse a un proyecto, proceso,
producto o contrato específico.
MANUAL DE CALIDAD
Documento que especifica el SGC de una empresa.

21. CONCEPTOS
RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD
Y AUDITORIA

22. DEFINICIONES
NO CONFORMIDAD
INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO
ACCION CORRECTIVA
ACCION TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DE
UNA NO CONFORMIDAD
ACCION PREVENTIVA
ACCION TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DE
UNA NO CONFORMIDAD POTENCIAL.

23. DEFINICIONES
AUDITORIA
Proceso sistemático, independiente, y documentado
para obtener evidencias objetivas con el fin de determinar
En que cumplen los criterios establecidos.
EVIDENCIA OBJETIVA
Datos que respaldan la existencia y veracidad de algo.

24. DEFINICIONES
HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA EVIDENCIA
DE LA AUDITORIA FRENTE A LOS CRITERIOS.
TRAZABILIDAD
CAPACIDAD PARA SEGUIR LA HISTORIA, LA LOCALIZACIÓN
DE TODO AQUELLO QUE ESTÁ BAJO CONSIDERACIÓN.

25. PRINCIPIOS
DEL
-SGC-