El documento describe a William Edwards Deming, un experto estadounidense en calidad que ayudó a mejorar los procesos de manufactura en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Deming desarrolló catorce principios de calidad y conceptos como el ciclo PDCA. Sus enseñanzas llevaron a la industria japonesa a alcanzar altos estándares de calidad y competitividad internacional. Japón estableció el Premio Deming para reconocer las contribuciones de Deming a la mejora de la calidad.

1. WILLIAM EDWARDS DEMING
PRESENTAN:
- RAMÍREZ CRUZ SUSANA
- RUIZ HERNÁNDEZ MARIA DEL CARMEN
- HERNÁNDEZ ORTEGA MARIA DEL ROCIO

2. CONTENIDO:
 Antecedentes de la calidad.
Enfoque americano

3. ENFOQUE
AMERICANO W. EDWARDS DEMING
JOSEPH M. JURAN
PHILIP B CROSBY
ENFOQUES KOBAYASHI
DE ENFOQUE KAORU ISHIKAWA
CALIDAD JAPONÉS
WILLIAM OUCHI
ENFOQUE
EUROPEO
NORMA ISO 9000

4. ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
La calidad en: Grecia y
Antigua Atenas
Fenicia, donde cortaban la
mano a quien elaboraba un
trabajo defectuoso.
Fenicia

5. ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
Egipto
La calidad en:
Egipto, Roma, y en los
Aztecas.
Teotihuacan Roma

6. Antecedentes de la calidad
 De 1920 a 1940, las
empresas Bell Sistema y la
Western Electric iniciaron
el control de la calidad, a
través del control
estadístico, propuesto por
el matemático Walter A.
Shewhart.

7. Antecedentes de la calidad
 En 1940 el Dr. Edward Deming conoció
el trabajo de Shewhart, y posteriormente
lo aplicó en Japón, obteniendo excelentes
resultados después de su derrota en la
segunda guerra mundial.

8. MAESTROS DE LA CALIDAD
El Dr. Edwards Deming, nació el 14 de
octubre de 1900 en Iowa Estados Unidos
y murió en Washington 1993.

9. MAESTROS DE LA CALIDAD
ENFOQUE AMERICANO
W. EDWARDS DEMING.
 En 1921 obtuvo la Licenciatura en Física en la
Universidad
 En 1928 fue contratado por la Western Electric.
Donde descubrió estadísticas de los procesos
productivos creado por Walter Shewhart.
 En 1929 obtuvo el Doctorado en física Matemático
en la Universidad de Yale.

10. ENFOQUE DE W. EDWARDS DEMING
Planear
Proceso: Hacer
Controlar
Deming. Analizar y actuar
Principios:
14 puntos de calidad
7 Enfermedades mortales de la calidad.
12 Obstáculos para la Calidad

11. MAESTROS DE LA CALIDAD
MAYOR CONTRIBUCIÓN - DEMING:
“ CONTROL ESTADÍSTICO DEL
PROCESO

12. Maestros de la calidad
MAYOR CONTRIBUCIÓN -
DEMING:
“ EL PREMIO DEMING “
( PADRE DE LA TERCERA
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL )

13. MAESTROS DE LA CALIDAD
MAYOR CONTRIBUCIÓN - DEMING:
“ Las variaciones del proceso
afectan el
cumplimiento de la calidad
prometida"

14. MAESTROS DE LA CALIDAD
W. EDWARDS DEMING.
OBRAS:
 Los principios elementales del control
estadístico de la calidad.
 El sistema de méritos: La evaluación anual,
destructora de la gente.
 Calidad, productividad y competitividad.
 La salida de la crisis.

15. DEMING ES INVITADO A COLABORAR
CON LA INDUSTRIA JAPONESA
¿El objetivo?
Elevar la calidad de los productos.
¿Para que?
Ser más competitivos y así pagar la deuda
ocasionada por la guerra.
Deming, les habló de calidad en términos de
cumplir requisitos y especificaciones.
Esto era lo contrario de lo que entonces se
creía.

16. MAESTROS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING
1. Crear y difundir entre los empleados una
declaración de la misión.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta
dirección y todos como parte de una cultura
organizacional.
3. Redefinir el propósito de la inspección y de la
autoridad, para el mejoramiento de los
procesos. ( Todos tras el error, todos tras la
causa).

17. MAESTROS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING
4. Fin a la práctica de adjudicar las compras
sólo sobre la base de la meta del precio.
5. Mejorar constantemente los procesos de
producción y de servicios.
6. Instituir el entrenamiento para el desarrollo
de habilidades y cambio de actitudes, con
base en un sistema y en las necesidades.

18. MAESTROS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora
continua. Dirigir mediante la confianza
mutua y no a través del miedo.
8. Expulsar el temor. Crear confianza, para no
ocultar errores por miedo a represalias.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos
y áreas de staff.
10.Eliminar las exhortaciones. Con la cultura de
la calidad las exhortaciones sobran

19. MAESTROS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING
11.Eliminar las cuotas numéricas de producción.
12. Promover el orgullo de producir con calidad.
13.Fomentar el auto mejoramiento y calidad de
vida.
14.Emprender la acción para lograr la
transformación.

20. 7 ENFERMEDADES MORTALES
DE LA GERENCIA
1. Falta de constancia en los negocios.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y
los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación
de méritos o revisión anual de
resultados.

21. 7 ENFERMEDADES MORTALES
DE LA GERENCIA
4. Movilidad de los ejecutivos.
5.Gerencia de la compañía basándose
solamente en las ventas visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías.

22. OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD
1.- Descuidar la planificación y la transformación a largo
plazo.
2.- La idea de que los problemas se resuelven con la
automatización, dispositivos y otros “elementos”.
3.- Adoptar una variedad de recetas para implementar el
mejoramiento de la calidad sin seguir los principios básicos
resultará desastroso.
4.- La actitud “nuestros problemas son diferentes “ lleva a
ignorar los principios básicos.

23. 12 OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD
5.- La desactualización en la enseñanza, tanto en los
colegios como en las escuelas para graduados, tiene que
ser superada.
6.- Basarse en los departamentos de control de calidad
para “resolver todos nuestros problemas de calidad “.
A calidad debe de llegar a ser parte de la tarea de todos.
7.- Responsabilizar al personal por los problemas . Debe
haber un mejoramiento del sistema así como el producto.
Un producto libre de defectos no significa nada si se fabrica
el producto inadecuado.

24. OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD
8.- Calidad por inspección. La calidad no se puede
“inspeccionar “ . Responder a las especificaciones no significa
lograr calidad.
9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitación
masiva con escasa orientación a la implementación. Deming
remite el ejemplo de los círculos de control de calidad. A
causa de la falta de comprensión y de acción por parte de la
dirección.
10.- Las computadoras sin personal. Pueden eliminar lo
tedioso de los cálculos, pero no la necesidad de interpretación.

25. OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD
11.- Las pruebas inadecuadas. Los prototipos, son mucho
menos costosos que un fracaso en la producción.
12.- “Cualquiera que venga a asesorarnos debe
comprender todo acerca de nuestra empresa”. Está es una
actitud arrogante que conduce al fracaso. Las respuestas se
pueden encontrar dentro de la organización, provenir de los
consultores externos y de otras fuentes.

26. DEMING, EN MÉXICO
“No veo razón alguna para que las
organizaciones mexicanas no puedan llegar a
ser las mejores en el mundo, lo tienen todo.
Nuevo equipo no es la solución, sino aprender a
mejorar la calidad y la productividad con lo
que se tiene”

27. CICLO DEMING
Diseñar
Planear Hacer
Vender Hacer Analizar Controlar
Actuar
Ciclo tradicional Ciclo Deming

28. JAPON INSTITUYO EL PREMIO
DEMING A LA CALIDAD
Las aportaciones de Deming fueron
tan exitosas para la industria
japonesa, que en ese país se
instituyó el premio Deming a la
calidad.
Con la aplicación de las técnicas de
Deming, los japoneses,
perfeccionaron su industria
automotriz, electrónica, fotogràfica
entre otras.