Este documento resume 10 principios o "mantras" clave que todo minorista debe dominar para tener éxito en el comercio electrónico. Estos incluyen la optimización de datos maestros, el uso de metodologías ágiles, el upselling y cross-selling, la automatización de procesos, la optimización de la velocidad móvil y el rendimiento, el marketing predictivo, la optimización del proceso de compra digital, la gestión de eventos masivos como el Black Friday y el seguimiento de métricas clave como la tasa de conversión

1. DESAFÍOS
RETAIL
ECOMMERCE:
10 “mantras” que todo retail debe dominar!!
1to1Europe: 19-20 October 2017

2. Mg. Marcos Pueyrredon
DESAFIOS RETAIL ECOMMERCE:
10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!
Global VP Hispanic Markets | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/2Gs2fB

3. FOCO EN
DESARROLLO
ACTIVOS
DIGITAL
COMMERCE
CLAVES Y PILARES
DESAFIOS RETAIL ECOMMERCE:
10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!
• Claves >>
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente

4. FOCO EN
DESARROLLO
ACTIVOS
DIGITAL
COMMERCE II
”MUST””DEL RETAIL ECOMMERCE
DESAFIOS RETAIL ECOMMERCE:
10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!
Para profundizar ingrese en: https://goo.gl/hixrJB

5. FOCO EN
DESARROLLO
ACTIVOS
DIGITAL
COMMERCE III
RETAIL APOCALYPSE
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!
Para profundizar ingrese en: https://goo.gl/uzrfp3

6. FOCO EN
DESARROLLO
ACTIVOS
DIGITAL
COMMERCE IV
ARMAGEDDON WAR
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!
Para profundizar ingrese en: https://goo.gl/hixrJB

7. 1. Masterdata
=> Catalogo,
Pricing &
Clientes
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!

8. 2. Metodologias
Agile
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!

9. 3. Upseeling &
Crosselling
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!

10. 4. Automatizacion
de Procesos
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!

11. 5. PickUP Store
& Trust Delivery
Point
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!

12. 6. BI &
Marketing
Predictivo &
Automation
Marketing &
Inteligencia
Artificial
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!

13. 7. Optimizacion
Funnel Digital
eCommerce
CLIENTES
RETAIL ECOMMERCE
CLIENTES
CPC•
CPA•
ORGANICO•
SKUs
MARKETPLACE•
SOURCING•
DESAFIOS RETAIL ECOMMERCE:
10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente

14. 8. BLACK FRIDAY
– CYBER
MONDAY-
Eventos Masivos
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10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!

15. 10. KPI (Key
Information
Indicators)
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

16. 9. Optimización
Velocidad &
Mobile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

17. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
Conclusiones
1to1Europe: 19-20 October 2017

18. “No todo lo que
brilla es ORO”
DESAFIOS RETAIL ECOMMERCE:
10 ¨Mantras” que todo Retail debe dominar!!

20. KPI >>
Tasa de
Conversión
KPI en la Práctica

21. KPI >>
Funnel
Proceso
de
Compra
KPI en la Práctica

22. eCommerce Report
=> Indicadores
Performance
1- eCommerce Recursos & KPI`s
2- Marketplace
3- Papers: Profesionalización eCommerce
4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL
5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
6- Casos de Éxito Retail eCommerce
http://ecommerce.institute/ecommerce-report/
KPI en la Practico

23. Contact Us
www.vtex.com
+1 (888) 8888-999
info@vtex.com
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