El documento describe diferentes actividades de capacitación que una gerencia debe contemplar para formar a sus vendedores de manera profesional. Estas actividades incluyen conferencias internacionales, cursos universitarios, capacitaciones abiertas y cerradas, cápsulas de capacitación, reuniones de crecimiento profesional y el desarrollo de un manual de ventas. El objetivo es impulsar cambios de hábitos en los vendedores mediante la capacitación periódica impartida por profesionales externos.