Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?
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Este documento describe la importancia de implementar un programa de voz del cliente para escuchar y comprender la retroalimentación y percepciones de los clientes a través de todos los canales, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y distinguirse de los competidores. Tales programas agregan y analizan automáticamente las opiniones de los clientes para revelar oportunidades que permitan equilibrar las necesidades de los clientes con las estrategias de la organización y crear una relación ganar-ganar.
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Este documento describe los servicios de la compañía Taluns para medir la satisfacción y lealtad de los clientes a través de métricas como el NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score). Taluns realiza encuestas telefónicas posteriores a las interacciones con clientes para medir estas métricas, y provee resultados e informes a las compañías para que puedan mejorar la experiencia del cliente. La fundadora de Taluns, Liliana López Lerma, tiene amplia experiencia en contact centers y atención al cliente
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Tendencias Experiencia de Cliente 2016
Este documento describe cómo la experiencia del cliente (CX) está siendo impulsada por la tecnología móvil y los datos masivos, con un enfoque en la integración multicanal, el autoservicio para dar más control al cliente, y el análisis predictivo del comportamiento del cliente. También destaca la importancia de personalizar las interacciones con el cliente para generar compromiso, y cómo la experiencia del empleado y la gestión emocional son factores críticos para lograr una excelente experiencia del cliente.
Transformando Experiencias con la Atención al Cliente
Nuevas formas de comunicación, nuevas tecnologías y plataformas más evolucionadas requieren nuevas estrategias y nuevas soluciones. Hoy, los consumidores son más fuertes que nunca. Estamos en una nueva era de las relaciones con clientes. Las necesidades y expectativas del consumidor del Siglo XXI exigen satisfacción en tiempo real, multicanal y de una forma personalizada. Con una excelente estrategia en la atención podemos transformar la experiencia de nuestros clientes en experiencias positivas generando así un alto impacto en el negocio.
4 pasos para crear experiencias y vender más
Si quieres conocer más sobre la experiencia de cliente, puedes acceder a la entrevista completa en http://www.altonivel.com.mx/51853-4-puntos-para-darle-experiencias-a-tus-clientes.html
Arquitectura Empresarial
Cómo implementar en forma práctica la Arquitectura Empresarial para su entidad en 7 pasos y bajo el Marco de Referencia del MinTIC - GEL
Atención al Cliente
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Satisfaccion vs lealtad
El documento contrasta dos tipos de clientes: los clientes leales y los clientes satisfechos. Los clientes leales recomiendan la marca a otros, se enfocan en la relación a largo plazo con la compañía y son menos propensos a cambiar de marca. Por otro lado, los clientes satisfechos solo se enfocan en transacciones individuales, negocian precios y con frecuencia se dejan tentar por ofertas de la competencia.
Redise
The document discusses key areas related to innovation including customer experience, brand, innovation, professional training in innovation through an MBA, understanding the voice of users, and cultural anthropology. It touches on several important topics for developing new products and services but does not provide details on any single topic.
Atención al cliente
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
InnovaciónBanca2015
El documento resume las principales innovaciones en el sector bancario, incluyendo el aumento del uso de teléfonos móviles, pagos sin contacto, banca digital, experiencia del cliente omnicanal, big data, cloud computing, gamificación y redes sociales. Concluye que los bancos deben adaptarse a estos cambios tecnológicos para mantener su competitividad frente a nuevos competidores y que una estrategia integral que combine tecnología y conocimiento del negocio los ayudará a enfrentar los retos actuales.
La conversacion con el cliente
Las marcas no están ofreciendo el grado de
experiencia del cliente que ellas creen. Pese a la
reciente inversión en infraestructura y soluciones,
existe una distancia considerable entre lo que los
consumidores desean y lo que obtienen
Cap 1 taller de multiservicios pta este
Este documento presenta una introducción a la teoría de proyectos. Define proyecto y describe sus dimensiones clave como proceso, fases, objetivos, factores y técnicas. Explica las características de los proyectos de ingeniería y las fases típicas de un proyecto. También describe la gerencia de proyectos, incluyendo su organización, funciones clave y tipologías de proyectos.
Abraham maslow
Abraham Maslow fue un psicólogo estadounidense conocido como fundador de la psicología humanista. Desarrolló la teoría de la jerarquía de necesidades, que propone que los seres humanos tienen necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización, y que las necesidades más básicas deben satisfacerse antes de poder alcanzar las necesidades más elevadas. Su teoría influyó enormemente en el estudio de la motivación humana.
Cómo ofrecer unservicio al cliente efectivo
Conferencia sobre las herramientas para ofrecer un servicio al cliente diferenciado para ventas efectivas
Servicio de atencion al cliente
El documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente, incluyendo poner al cliente por encima de todo, cumplir las promesas, y siempre buscar mejorar la satisfacción del cliente. También explica que el servicio al cliente implica un conjunto de actividades interrelacionadas para asegurar que los clientes obtengan los productos que desean, cuando y donde los necesitan. Además, enfatiza que cada empleado que interactúa con los clientes contribuye a generar satisfacción.
Manual aire acondicionado hisense split as 09 ur4svnnm3
Hisense Aire Acondicionado DC Inverter A series NM Split con 2236 Frig potencia de frío y 2064 Kcal potencia de calor. Tempoizador 24 Horas. Ventilador de 3 velocidades y Modo Automático.
Atencion al cliente
El documento describe varios aspectos clave del servicio al cliente. Explica que el servicio es la sensación que tiene un receptor al interactuar con un proveedor y que involucra actividades para satisfacer las necesidades del cliente. También define conceptos como servicio, servir y servicial. Finalmente, destaca la importancia de satisfacer las expectativas del cliente para ofrecer un buen servicio.
Nuestra solución en experiencia de marca
El documento describe los componentes clave para definir una promesa de marca única, incluyendo definir una promesa inherente a la estrategia y coherente con la historia de la organización que sea imbatible frente a la competencia. También recomienda construir beneficios de marca que faciliten la comprensión del rumbo estratégico de la empresa y concretar cada beneficio en componentes concretos que puedan ser percibidos por los clientes, lo que permitirá conectar el modelo de experiencia de marca con el de experiencia de cliente.
¿Cuánto estás perdiendo por una mala experiencia de cliente?
El documento destaca la importancia de ofrecer una buena experiencia al cliente. Indica que los clientes existentes tienen una probabilidad del 60-70% de volver a comprar de la misma marca, mientras que sólo hay un 5-20% de probabilidad de venderle a un cliente nuevo. Además, un cliente satisfecho gasta un 140% más y es 10 veces más valioso a largo plazo que un cliente nuevo. Por lo tanto, enfocarse en mejorar la experiencia del cliente es fundamental para el éxito de un negocio.
Pirámide de necesidades de maslow
La teoría de la pirámide de necesidades de Maslow establece que la motivación humana se basa en la satisfacción de cinco categorías de necesidades: fisiológicas, de seguridad, de afecto, de estima y de autorrealización. Según Maslow, las personas intentan satisfacer primero sus necesidades más básicas antes de perseguir necesidades más elevadas.
Por qué el NPS no es suficiente
1) El NPS se basa en la intención de los clientes de recomendar una empresa más que en su comportamiento actual, y una calificación de 6/10 no define claramente a un detractor.
2) Varios estudios han demostrado que las métricas de satisfacción del cliente como ACSI tienen una mayor validez estadística que NPS y una relación más fuerte entre satisfacción y crecimiento de la empresa.
3) Aunque NPS cuantifica el sentido común de una manera práctica, su uso exclusivo para la toma de decisiones estr
Conquista la cima de la Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.
Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.
Estudio Crc Excelente 2009 Telecomunicaciones
IZO System lanza una nueva edición del Estudio de Experiencia de Clientes en España y Latinoamérica. En la presentación encontrarás la descripción de la metodología y las bases para participar
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Presentación1 renzo pacheco
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Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?
- 1. Bring Your Own Device Soluciones en Voz de Cliente Al ofrecer un canal conveniente para que cada cliente deje su retroalimentación, tu organización puede empezar a entender la causa raíz de los principales cambios en el desempeño. Estas soluciones proporcionan conocimientos vitales que explican la causa y el efecto de las percepciones del cliente. Con pocas excepciones, ahora las compañías no solo compiten con el precio. Hoy el gran diferenciador es la EXPERIENCIA DE CLIENTE. Escuchar a través de todos los canales CX es una oportunidad para distinguirte de tus competidores. Un Programa de Voz del Cliente es la base para escuchar,entender y mejorar la Experiencia de Cliente. ¿POR QUÉ IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE VOZ DEL CLIENTE? La plataforma correcta de Experiencia de Cliente agregará y analizará automáticamente todas las opiniones de los clientes, revelando oportunidades de mejora. Con un programa de Voz de Cliente, las compañías pueden balancear las necesidades y deseos de sus clientes, con las estrategias prioritarias de la organización para crear una relación ganar-ganar con sus clientes.