En el entorno económico actual, las compañías afirman que las estrategias de cliente son más importantes hoy que hace tres años. Las inversiones, sin embargo, no siempre se corresponden con esta afirmación. El Otro Lado de la Crisis muestra cómo compañías que invierten de manera consistente en el cliente son más competitivas y obtienen mejores resultados
Como tener Clientes Leales a través del Cx(Customer Experience).El impacto en la sostenibilidad de los negocios y la tendencia actual en empresas "disruptoras"
MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTESTBL The Bottom Line
La formación tratará aspectos estratégicos relacionados al servicio, enfocándose en la creación de experiencias satisfactorias de compra y el mejoramiento de los momentos de verdad en el servicio, la calidad y la interrelacion de procesos,
adicionalmente desarrollará iniciativas para retener y fidelizar a los clientes.
Claves y Errores de un Programa de Experiencia del ClienteCustomerTrigger
Hoy estamos expuestos a buen número de interacciones de marcas que intentan evaluar nuestra experiencia en los diversos puntos de contacto que nos ofrecen. Nos hacen llamadas, nos envían e-mails o nos dan la opción de evaluar la atención al final de un contacto en sus plataformas de servicio.
En varios casos, estas marcas generan intentos frustrados de gestión de experiencia, ya que no están alineados con una agenda de transformación que orqueste la estrategia de gestión de clientes de la organización. Como consecuencia, las áreas de control de gestión administran y analizan más y más datos sin ningún norte que guíe el proceso para la transformación de la organización.
Para no frustramos en el intento, es que presentamos esta guía de 5 pasos que puede permitir implementar con éxito un Programa de Experiencia de Clientes de una organización.
Las empresas del sector de asesoramiento - contabilidad, derecho, propiedad y consultoría - están experimentando una transición radical. Este es impulsado por un cambio fundamental en las necesidades del cliente: como un reto factores macroeconómicos persisten, y la regulación ambiente se vuelve más complejo, los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a calidad y consistencia de servicio y el precio que están dispuestos a pagar.
Como utilizar un conjunto de herramientas gratuitas desarrolladas por SAP que permite incorporar funcionalidades de Twitter en las presentaciones Power Point. El resultado es la capacidad de hacer presentaciones que combinan dos conceptos: interacción y tiempo real, permitiendo al ponente y a los asistentes a la presentación relacionarse a través de las capacidades de Twitter.
Como tener Clientes Leales a través del Cx(Customer Experience).El impacto en la sostenibilidad de los negocios y la tendencia actual en empresas "disruptoras"
MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTESTBL The Bottom Line
La formación tratará aspectos estratégicos relacionados al servicio, enfocándose en la creación de experiencias satisfactorias de compra y el mejoramiento de los momentos de verdad en el servicio, la calidad y la interrelacion de procesos,
adicionalmente desarrollará iniciativas para retener y fidelizar a los clientes.
Claves y Errores de un Programa de Experiencia del ClienteCustomerTrigger
Hoy estamos expuestos a buen número de interacciones de marcas que intentan evaluar nuestra experiencia en los diversos puntos de contacto que nos ofrecen. Nos hacen llamadas, nos envían e-mails o nos dan la opción de evaluar la atención al final de un contacto en sus plataformas de servicio.
En varios casos, estas marcas generan intentos frustrados de gestión de experiencia, ya que no están alineados con una agenda de transformación que orqueste la estrategia de gestión de clientes de la organización. Como consecuencia, las áreas de control de gestión administran y analizan más y más datos sin ningún norte que guíe el proceso para la transformación de la organización.
Para no frustramos en el intento, es que presentamos esta guía de 5 pasos que puede permitir implementar con éxito un Programa de Experiencia de Clientes de una organización.
Las empresas del sector de asesoramiento - contabilidad, derecho, propiedad y consultoría - están experimentando una transición radical. Este es impulsado por un cambio fundamental en las necesidades del cliente: como un reto factores macroeconómicos persisten, y la regulación ambiente se vuelve más complejo, los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a calidad y consistencia de servicio y el precio que están dispuestos a pagar.
Como utilizar un conjunto de herramientas gratuitas desarrolladas por SAP que permite incorporar funcionalidades de Twitter en las presentaciones Power Point. El resultado es la capacidad de hacer presentaciones que combinan dos conceptos: interacción y tiempo real, permitiendo al ponente y a los asistentes a la presentación relacionarse a través de las capacidades de Twitter.
IZO System lanza una nueva edición del Estudio de Experiencia de Clientes en España y Latinoamérica. En la presentación encontrarás la descripción de la metodología y las bases para participar
Ponencia: Experiencia cliente en un entorno multicanal - Bilbao 2012 - Fernan...Fernando Rivero
Ponencia de Fernando Rivero - Socio - Director de Marketing – Tatum
en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas - Bilbao 2012
sobre La experiencia cliente en un entorno multicanal
Twitter Engage es un análisis enfocado a evaluar los modelos de relación entre las marcas y los consumidores a través de Twitter. Para ello, se realiza un trabajo de investigación y análisis basado en la captura de información cuantitativa a través de herramientas de análisis de cuentas y una evaluación cualitativa de los mensajes publicados por las cuentas, realizada por un consultor.
Cuando una plataforma de comunidad es integrada a un Social Media Command Center, la tarea de gestión se vuelve fundamental al momento de resolver problemas de los consumidores en tiempo real.
Taller Administración de la Experiencia del ClienteMundo Contact
Impartido por José Ramón Corona, Country Manager México e Israel Regalado, Social Media and Data Specialist de Solvis Consulting en el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto México 2012 en el WTC de la Ciudad de México
¿Te has preguntado cuál es el beneficio de tener presencia en redes sociales y cómo puedes descubrir nuevas oportunidades para tu marca?
Te invitamos a conocer Social Studio la única solución que permite organizar equipos de trabajo, manejar contenido social, interactuar con la audiencia dentro y fuera de tus canales sociales y medir los resultados en tiempo real.
Presentacion omar vigetti_gestion_canal_online_workshop_limaeCommerce Institute
Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima
http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/
Track: Cómo gestionar eficientemente mi Canal de Ventas Online
Ponente: Omar Vigetti, eCommerce & CX Solutions Manager, VTEX
Temas tratados:
Cuáles son los principales KPIs para evaluar y controlar mi negocio.
Cómo monetizar la inversión en Marketing.
Cuáles son los factores clave a tener en cuenta que afectan la conversión.
Cómo lograr una administración óptima de mi eCommerce.
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en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas - Bilbao 2012
sobre La experiencia cliente en un entorno multicanal
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Cuáles son los factores clave a tener en cuenta que afectan la conversión.
Cómo lograr una administración óptima de mi eCommerce.
Conquista la cima de la Experiencia de ClienteLaura González
La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.
Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.
Webinar: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas online?" - Presen...eCommerce Institute
Presentación del Webinar del día 10 de Octubre del 2013: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas Online?" dictado por Omar Vigetti, eCommerce and Digital Experience Manager VTEX.
Los Webinar están organizados por la Escuela Virtual del Mercosur (EVM) en conjunto con el eInstituto.
Customer Experience Management, La Administración de la Experiencia del Cliente en el Contact Center.
Conferencia Dictada Por Gonzalo Grcía Rihbany en el 2° Congreso de Contact Centers en Lima Perú, Noviembre 2009
eTail Brazil Presentación. #ecommerce and process. Impact at the #client #experience. Impact of #omnichannel strategy.
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Full loop analytics framework (version en Español)Sol Mesz
Sabemos que un producto es viable cuando la tríada Usuario-Producto-Negocio está equilibrada. Sin embargo, la mayoría de los frameworks se concentran en partes aisladas de esta tríada.
El Full Loop Analytics framework mide de forma integrada métricas de usuario, producto y negocio, entregando una visión de la relación entre las partes y del impacto del sistema en su totalidad.
Medir el producto de forma integral permite comprender todas las dimensiones, generar un lenguaje común, trabajar de forma conjunta entre las áreas y lograr resultados con impacto transversal en la organización.
Las marcas no están ofreciendo el grado de
experiencia del cliente que ellas creen. Pese a la
reciente inversión en infraestructura y soluciones,
existe una distancia considerable entre lo que los
consumidores desean y lo que obtienen
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
2. ¿Quiénes Somos? IZO SYSTEM ayuda a lasorganizaciones a crearrelacionesduraderas y beneficiosas con susclientes y empleados, transformando la estrategia de la empresa y la forma de actuarsobre la experiencia del cliente.
3.
4. DEFINICIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE Customer Experience La propuesta de valor ofrecida al clienteincluyendo el producto y todaslasinteracciones en los puntos de contacto antes y después de la venta Customer Experience Management La ciencia y el arte de gestionartodaslasinteracciones con los clientes a través de los puntos de contactoparamaximizar el valor proporcionado a los clientes
6. EVOLUCIÓN DEL VALOR DE LA EXPERIENCIA Análisis de Red Social Comparación de Opiniones Compartir Experiencia Alternativas de la Competencia Compartir Opiniones Interactuar & Contribuir Web Corporativa & Marketing Producto Operationes Servicio Financiero Legal Valor Percibido Retención Recompra Upsale Diseñar & Interactuar Crecimiento del Valor de la Experiencia Promesa de la Experiencia Entrega de la Experiencia Comunicación de la Experiencia
7.
8. CADA VEZ MÁS ORIENTADOS AL CLIENTE… Las compañías reconocen que las estrategias de Experiencia de Cliente son más importantes hoy que hace tres años
10. INVERSIONES EN TIEMPOS DE CRISIS Las inversiones en la estrategia no están alineadas con la importancia, aunque algunas compañías apuestan claramente por el cliente como elemento diferenciador Polaridad en la tendencia. Mientras que un 50% de las compañías redujeron su inversión en CEM, el otro 50% incrementó las inversiones
11.
12. El 84% no conoce el valor del medio anual de un nuevo cliente.
13. El 89% no conoce el coste total de una reclamación
14.
15. BENEFICIOS Las compañías que se orientan al cliente son más competitivas gracias a la reducción de costes e incremento de beneficios Recomendación Rotación Satisfacción
16.
17. El 27% de compañías que invierten entre el 1 -2 % presentan ratios de recomendación de 10% o más.
18.
19. El 17% de las compañías invierten entre 1 y 2% presentan tasas de rotación de clientes de menos del 5%.
20.
21. 19% de compañías invirtiendo entre 1 – 2% presentan ratios de satisfacción del cliente del 81% o más.
22.
23. Promesa de Marca Alineamiento Organizacional Actúa y Comunica Maximiza el Valor Experiencias Rápidas y Personalizadas Encuestas accionables Plataforma Financiera Herramientas y Autoridad Retribución en base a la Exp. Cultura Económica Foco en la Diferenciación Métricas de Experiencia
24. El conjunto de interacciones que podemos escuchar Los sistemas analizan el 100% de las interaccionesbasados en reglas Concentramos el esfuerzo en las relevantes Le damos un nuevo rol al CRC dentro de la compañía Las interacciones significativas que necesitas conocer Cambiamos el “Qué pasó?” a “Por qué pasó?” y “Qué me gustaría que pase?” DE LA EVALUACIÓN ALEATORIA A LA PRECISIÓN
Customer interactions involve all of these aspects. In order to effectively manage the interaction, you need to attend each and every aspect as a single assignment (each with its specific challenges and objectives), and to be able to sync between them all.That’s exactly what eglue does