Inteligencia Colectiva: conceptos y fundamentosemotools
Se explican algunos conceptos y fundamentos básicos para entender la "Inteligencia Colectiva". Ponencia utilizada para hang-out del primer curso de la Escuela de Innovación Política (@innovapolitica)
Inteligencia Colectiva: conceptos y fundamentosemotools
Se explican algunos conceptos y fundamentos básicos para entender la "Inteligencia Colectiva". Ponencia utilizada para hang-out del primer curso de la Escuela de Innovación Política (@innovapolitica)
Tendencias y análisis del turismo en Ecuador, estudio con estadísticas, cuadros interpretativos, tendencias, entre otros puntos para fortalecer el concepto de integración sudamericana.
Tópicos de palestra de sensibilização da importância da gestão compartilhada do turismo através do COMTUR. Este é um documento padrão, nossas palestras são montadas em acordo à necessidade da contratante.
Guía de buenas prácticas para el turismo responsable desarrollada by Ayuntamiento de Zaragoza, España
Alcaldía Municipal de León, Nicaragua
Fundación Ecología y Desarrollo - ECODES
El turismo comunitario en Ecuador ha tenido un rápido crecimiento, no solo en número, sino también en cobertura geográfica. De sus inicios, a finales de los años 80 y en la década de los 90, se contaban con algo más de 50 centros de turismo comunitario (CTC) principalmente ubicados en la región amazónica, para el 2015 se cuentan con más de 230 CTC regados por todo el país. Este ascenso de más de un 400% en el número de iniciativas comunitarias ha marcado el desarrollo turístico de país, al mismo tiempo que muestra varias debilidades pues no ha encontrado una base sólida en la política pública que lo acompaña. El presente artículo describe la situación de los CTC en el país, recogiendo sus principales características que permitan realizar por primera vez una aproximación cartografiada de cualidades intrínsecas.
Definiciones del turismo según autores que aportaron y estudiaron el turismo desde un punto de vista económico ,así como las que otorgan las organizaciones importantes que se dedican a esta actividad.
Para alcanzar el desarrollo sostenible es fundamental armonizar tres elementos básicos, el crecimiento económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente. Estos elementos están interrelacionados y son todos esenciales para el bienestar de las personas y las sociedades.
Tendencias y análisis del turismo en Ecuador, estudio con estadísticas, cuadros interpretativos, tendencias, entre otros puntos para fortalecer el concepto de integración sudamericana.
Tópicos de palestra de sensibilização da importância da gestão compartilhada do turismo através do COMTUR. Este é um documento padrão, nossas palestras são montadas em acordo à necessidade da contratante.
Guía de buenas prácticas para el turismo responsable desarrollada by Ayuntamiento de Zaragoza, España
Alcaldía Municipal de León, Nicaragua
Fundación Ecología y Desarrollo - ECODES
El turismo comunitario en Ecuador ha tenido un rápido crecimiento, no solo en número, sino también en cobertura geográfica. De sus inicios, a finales de los años 80 y en la década de los 90, se contaban con algo más de 50 centros de turismo comunitario (CTC) principalmente ubicados en la región amazónica, para el 2015 se cuentan con más de 230 CTC regados por todo el país. Este ascenso de más de un 400% en el número de iniciativas comunitarias ha marcado el desarrollo turístico de país, al mismo tiempo que muestra varias debilidades pues no ha encontrado una base sólida en la política pública que lo acompaña. El presente artículo describe la situación de los CTC en el país, recogiendo sus principales características que permitan realizar por primera vez una aproximación cartografiada de cualidades intrínsecas.
Definiciones del turismo según autores que aportaron y estudiaron el turismo desde un punto de vista económico ,así como las que otorgan las organizaciones importantes que se dedican a esta actividad.
Para alcanzar el desarrollo sostenible es fundamental armonizar tres elementos básicos, el crecimiento económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente. Estos elementos están interrelacionados y son todos esenciales para el bienestar de las personas y las sociedades.
En la conferencia Eureka Sergio Bernués reflexiona sobre la metodología de la "Creactividad" que plantea una fórmula coherente de implantar modelos de innovación en la Pyme. Desde el valor de las ideas hasta poner las ideas en valor.
Creactividad (Imaginar - Crear - innovar) + Marketing (Clientefilia - Modelo de negocio) = EUREKA (Rentabilidad)
Ponencia de Amalio A.Rey de eMOTools, en Jornada sobre Marketing de la I+D organizada por Euskadi Innova el 27 de enero en el Parque Tecnologico de San Sebastián
Similar a Design Thinking para innovar en RRHH (Misión Chile-España) (20)
HbriturSelva: Ecosistema de Innovacion Turistica de la Comarca de la Selvaemotools
Ponencia de Amalio Rey en el I Foro Anual de la red HibriturSelva, en el que se resumen algunos de los resultados obtenidos (logros y aspectos a mejorar) del primer año de funcionamiento del ecosistema de innovación abierta para el sector del turismo de la Comarca de la Selva
Gestión de las resistencias en procesos de cambios significativosemotools
Ponencia sobre gestión de resistencias al cambio en el I Foro REDCA (Red de Consultores Artesanos) celebrado en Deusto Business School, Bilbao, el 5 de Julio de 2013
HibriturSelva: La innovación abierta como instrumento de desarrollo turísticoemotools
Ponencia utilizada en la Jornada de Difusión del proyecto HibriturSelva, para resumir las conclusiones de la fase inicial de creación de un Ecosistema de Innovación Abierta para el Sector Turístico de la comarca de la Selva.
Innovación social, identidad y sostenibilidad: Spark13 y el caso de los Telec...emotools
Conexión entre Sostenibilidad e Identidad. Reflexión sobre el alcance y los riesgos de las alianzas publico-privadas en iniciativas de innovación social
Talento Conector y visión renacentista de la educación (Amalio Rey) emotools
Ponencia de Amalio Rey en el evento Agora Talentia, en Pamplona. Se analiza la importancia de la hibridación como metodología para promover el talento conector, la necesidad de recuperar las humanidades e impulsar la colaboración educativa como estrategias para mejorar la relación entre educación y empleabilidad
Historia gráfica de los 7 años de eMOTools, una empresa malagueña creada en 2004, y que se dedica a la formación y consultoría en gestión de la innovación
Informe elaborado por el equipo de eMOTools (www.emotools.com) en colaboración con el Instituto Andaluz de Tecnología (IAT) en el marco del proyecto HIBRIDATUR (http://hibridatur.com/) financiado por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Design Thinking para innovar en RRHH (Misión Chile-España)
1. DESIGN THINKING PARA INNOVAR
Amalio Rey
Irún, 9/9/2013
SEMINARIO RRHH MISIÓN CHILE-ESPAÑA
2. Amalio Rey – www.amaliorey.com
¿DT por tipos de empresas/sectores?
1. Sector bancario y financiero (SCOTIA BANK, SANTANDER, BANCOESTADO
MICROEMPRESAS)
2. Sector de la Minería (CAP MINERÍA, MINERA ESCONDIDA)
3. Servicios tecnológicos y de ingeniería (INZAMAC , DICTUC)
4. Venta Minorista / Tiendas (RIPLEY, ABC-DIN)
5. Sector energético (E-CL)
6. Servicios de Capacitación (PROFORMA)
7. Otras (Pro-Activa)
¿DT para la función de RRHH?
Oportunidades para innovar en la Gestión de Personas
inspirándonos en el Design Thinking: ¿Cambia en algo la historia
cuando el “cliente” es el personal interno?
3. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Mito-1
Diseño (tradicional):
Diseñar objetos (atributos estéticos… y funcionales)
Realidad
Diseño (“expandido”):
Product Design + Service Design + Social Design + Business
Model Design + Design of organizations
4. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Mito-2
Design Thinking
wow!! ¿Pensamiento-de-Diseño?
“Habilidades especiales que tienen los diseñadores”
(Design Thinkers => Designers)
Realidad
Design Thinking
Pensamiento + Acción + Antropología + Diseño
= Anthropological Doing
“Metodología para la resolución de problemas”
(Design Thinkers => Innovadores que siguen esta metodología)
5. Amalio Rey – www.amaliorey.com
OTRAS PROFESIONES
DISEÑA-
DORES
DESIGN
THINKERS
No todos los
diseñadores son
“pensadores de
diseño”
No todos los
“pensadores de
diseño” son
diseñadores
7. Amalio Rey – www.amaliorey.com
En resumen: ¿Qué es el Design Thinking?
• Innovación: Una filosofía, una metodología, y unas
herramientas para resolver problemas de innovación
• Empatía: Metodología y decenas de herramientas para
ponerse en el lugar de los usuarios (“Research methods”)
• Colaboración: “Coalition builders” = T-shaped people
• Experimental: prototipado, no a la hiperplanificación, no al
perfeccionismo, no a los metodólogos de salón.
• Pensamiento de sistema: Poner el problema en su
contexto = “Ecosistema” = la sostenibilidad como “problema
maldito” >> Sistémico: humanista, aceptación de la complejidad
8. Amalio Rey – www.amaliorey.com
OBSERVAR
PROTOTIPAR
EMPATÍA
(INSPIRA-
CIÓN)
IDEACIÓN
(SINTESIS)
IMPLEMEN
TACIÓN
1
2
3
4
5
6
El Método: seis pasos
10. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Empatía
Una observación profunda, empática y
multidisciplinar de las necesidades de los
usuarios, incluyendo las emociones.
11. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Empatía ≠ Paternalismo
Creer que uno sabe lo que es bueno para los
demás equivale a pensar que ellos son
incapaces de saber lo que es bueno para ellos
Cuesta encontrar el equilibrio entre ayudar e
incapacitar, entre colaborar y suplantar.
12. Amalio Rey – www.amaliorey.com
¿Por qué los “clientes” no compran productos
que dicen que quieren?
13. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Necesidades percibidas vs. latentes
Necesidades,
expectativas,
sentimientos y
temores que
no se verbalizan, y
a menudo ni se
conocen
Necesidades y
expectativas que
se expresan
porque son
percibidas, y los
usuarios
saben
verbalizarlas
14. Amalio Rey – www.amaliorey.com
DT => Observación
No dirigir preguntas directas, que ataquen
frontalmente a la cuestión
Se les pide a los usuarios que dibujen, que
fotografíen, que cuenten su experiencia y su
contexto.
Todo esto ayuda a documentar la observación
mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos.
15. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Encuestas: ¿por qué “preguntar” no
suele funcionar?
1. Errores de diseño de cuestionarios (las opciones
condicionan)
2. La gente miente deliberadamente por prudencia,
desconfianza u otras razones
3. La gente no es objetiva (miente sin saberlo) por fallos de
memoria, prejuicios, disonancias, fobias, filias, etc.
4. La gente no es rigurosa en las respuestas por la prisa,
porque no está motivada para contestar o por fallos de aplicación de
la encuesta.
16. Amalio Rey – www.amaliorey.com
¡¡Capturar historias!! Vs. Encuestas
Relatos sobre personas y comportamientos
humanos (no datos) que sirven para inspirar
oportunidades, ideas y soluciones
17. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Extreme users = Innovation opportunities
18. Amalio Rey – www.amaliorey.com
A human-centered approach for innovation
¡¡Por fin las humanidades (y los humanistas) encuentran su sitio
en los equipos de innovación!!
Se buscan gerentes/directivos humanistas
Desarrollo de las capacidades del hemisferio derecho del cerebro
(empatía, intuición, emociones, observación, imaginación)
19. Amalio Rey – www.amaliorey.com
¡¡Necesitamos buenos “observadores”!!
26. Amalio Rey – www.amaliorey.com
¿Pero cómo es un prototipo “concebido para pensar”?
Doctrina: “No hay que mostrar una idea a medias a
un cliente importante”
Prototipos LO-FI
“Sucios”, “baratos”, “rápidos”, “imperfectos”,
“abiertos” y “colaborativos” (Agile methodology-
SCRUM, OS)
Un prototipo verde e incompleto, puede ser más
interesante que uno exhaustivo => Concebir “prototipos de
conceptos” que den lugar a la conversación
En un prototipo terminado, ves problemas; en un prototipo
abierto e incompleto, ves posibilidades
27. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Modelo en construcción: ¿Beta perpetuo?
LO BUENO:
Una contribución esencial del prototipo es que
rebaja la tentación a ser PERFECCIONISTAS:
“Si esto está en Beta y no es lo definitivo, tampoco
tiene que ser perfecto… todavía”
La cultura de prototipo es el bálsamo
perfecto para el estrés del perfeccionista
28. Amalio Rey – www.amaliorey.com
“Build to think vs. Build to communicate”
“En lugar de pensar qué construir, se trata de
construir lo que pensar” (Tim Brown)
Tom Wujec en TED: El desafío del Malvavisco
29. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Prototipado y transparencia
Según el paradigma
industrial, los “prototipos” son
la pieza que se guarda más en
secreto.
Según el DT, como los
prototipos se someten a ciclos
de iteración muy cortos, la
transparencia aflora de forma
natural porque no llegas a
acumular secretos.
31. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Prototipando un servicio hospitalario
32.
33. Amalio Rey – www.amaliorey.com
¿DT en empresas de la Misión?
1. Sector de la Minería (CAP MINERÍA, MINERA ESCONDIDA)
2. Sector energético (E-CL)
3. Servicios tecnológicos y de ingeniería (INZAMAC , DICTUC)
4. Sector bancario y financiero (SCOTIA BANK, SANTANDER, BANCOESTADO
MICROEMPRESAS)
5. Venta Minorista / Tiendas (RIPLEY, ABC-DIN)
6. Servicios de Capacitación (PROFORMA)
¿El bancario ideal y los estereotipos?
(+) OBVIO
(-) OBVIO
34. Amalio Rey – www.amaliorey.com
REFLEXIÓN y ANÁLISIS
• Oportunidades: ¿Qué puede aportar el Design Thinking a la
innovación en la gestión de personas?
• Desafíos: ¿Cuáles son las dificultades y desafíos para poder
incorporar estos principios y metodologías?
• Experiencias: ¿Qué experiencias ya han tenido con el
Design Thinking, si se da el caso, las empresas chilenas que
participan en la misión?
35. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Para seguir profundizando…
Microsite de eMOTools
http://www.emotools.com/contents/line/design-thinking/
Artículo en blog: “Mi FAQ sobre Design Thinking”
http://www.amaliorey.com/2012/02/26/mi-faq-sobre-design-thinking-post-286/
36. Amalio Rey – www.amaliorey.com
Amalio Rey
www.amaliorey.com
www.emotools.com
@arey
Gracias...